[vedranzeman]

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank, dass Sie die Serviceline von LG Electronics Deutschland GmbH angeschrieben haben.
Nach Pruefung der Seriennummer konnten wir feststellen, dass es sich um ein Mobiltelefon fuer die Verkaufsregion VIP(CROATIA) handelt. Dieses Produkt ist somit nicht offiziell fuer den deutschen Markt vorgesehen und kann daher von unserer Servicewerkstatt nicht abgewickelt werden.

Ein Garantieservice ist allgemein immer laenderbezogen und greift nur in dem Land, fuer welches das Geraet vertrieben wurde. Bei Import-Produkten ist daher eine Reklamationsabwicklung nur ueber den Verkaeufer moeglich.

Wir empfehlen Ihnen daher, direkten Kontakt mit dem Haendler aufzunehmen. Dieser kann dementsprechend die Reklamationsabwicklung ueber seine Bezugsquelle, oder ueber die zustaendige LG-Landesniederlassung taetigen.

Wir bedauern, Ihnen keine positive Rueckmeldung geben zu koennen, bitten jedoch um Verstaendnis, dass diese Situation fuer uns vorab nicht einsehbar war.
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Google translate:

Dear Mr. xxx,

Thank you for writing the service of LG Electronics Deutschland GmbH.
After checking the serial number we could find that it is a mobile phone for the sales region VIP (CROATIA). This product is therefore not officially intended for the German market and therefore can not be processed by our service workshop.

A guarantee service is generally always country-specific and only applies in the country for which the device was expelled. In the case of import products, therefore, complaints handling is only possible via the vendor.

We therefore recommend direct contact with the dealer. The latter may, accordingly, carry out the complaint processing via its source of supply, or via the competent LG regional authority.

We regret not giving you a positive feedback, but we ask for your understanding that this situation was not possible for us in advance.
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Toliko o Europskoj uniji i panevropskim garancijama