Nisi postovao proceduru, liniju zapovjedanja
Dakle kada nisi dobio odgovor od Iskona na prigovor onda si trebao Iskonu poslati pozurnicu i podsjetiti ih na obvezu odgovora unutar zakonskog roka te sukladno tome sljedece napraviti:
1. Da je Iskon nakon toga odgovorio ako nisi zadovoljan rjesavanjem prituzbe onda prvo ponovo slati prigovor ali sad na povjerenstvo.
2. Da Iskon nije odgovorio ni nakon pozurnice tek onda slati prigovor HAKOM-u ali ne za "slucaj" niti za predmet prigovora nego iskljucivo za nepostivanje clanka gdje je ISP duzan odgovoriti na prigovor.
U tom slucaju HAKOM bi ih prisilo tj. podsjetio da moraju odgovorit i onda opet prvo prigovaras povjerenstvu ako nisi zadovoljan.
Tek kada ti povjerenstvo odgovori a nisi zadovoljan odgovorom mozes sukladno proceduri poslati "slucaj" prema HAKOM-u !
Takodjer se moze dogoditi da ti povjerenstvo ne odgovori u propisanom roku i onda opet moras slati pozurnicu Iskonu pa nakon toga HAKOM-u slati prigovor da ti nisu odgovorili sto je nevezano na sam predmet prigovora.
Malo si se zagubio u proceduri kolega