Joj, kakvi lažovi u Iskonu na reklamacijama i u odjelu računa.
Kako ih nije sram.
Dva puta im još u 10. i 11. mjesecu slao prigovor na email
reklamacije@iskon.hr, svaki 15 dana nakon prethodnog s istim sadržajem. Obračunom popusta za plaćanje trajnim nalogom.
Citiraj:
Naslov: Prigovor na obračun popusta
Sadržaj: Poštovani,
podnosim vam prigovor na....
A u drugom prigovoru ih podsjetim na Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, članak 10. stavka 5 vi trebate odgovoriti u roku od 15 dana
|
I "odgovor" na prvi email (s
info@iskon.hr) dobio
Citiraj:
15.10.2016.
Poštovani,
zahvaljujem na Vašem upitu.
Vaš mail je proslijeđen kolegama iz odjela za reklamacije.
Nastojat ćemo Vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku, a odgovor možete očekivati najkasnije u roku 15 dana što je ujedno i vrijeme predviđeno za rješavanje reklamacija Zakonom o elektroničkim komunikacijama.
Unaprijed zahvaljujem na Vašem strpljenju te se nadam da ćemo Vaš upit riješiti pozitivno na obostrano zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
--
Bruno Cerovac
Odjel rezidencijalne prodaje
Iskon Internet d.d.
|
Onda je odgovor Odjela za reklamacije sljedeći dan da su proslijedili Odjelu održavanja korisničkih računa.
Odgovora nema, ponovno upućujem prigovor.
Citiraj:
31.10.2016
Poštovani,
Vaš e-mail je proslijeđen kolegama u Odjel odrzavanja korisnickih racuna, s obzirom da je isto u njihovoj domeni. Žao nam je ukoliko niste još zaprimili dogovor kolega stoga smo Vaš slučaju eskalirali kolegama kako bi Vas u što kraćem roku obavijestili o navedenom slučaju.
Lijep pozdrav,
--
Martina Matković
Služba reklamacija
Iskon Internet d.d.
|
7.11. moj slučaj proslijeđen HAKOM-u, ja im dostavio "odgovore" Iskona a direktor HAKOM-a; Mario Weber mi za mjesec dana odgovori da Iskon kaže da nisam "prošao propisani postupak prigovaranja", tj. da se žalim povjerenstvu za reklamacije, a da bi se žalio Povjerenstvu trebam imati odgovor Iskona. Nevjerojatno. Umjesto da HAKOM kazni Iskon on mi kaže "Ukoliko smatrate da su povrijeđena vaša korisnička prava imate mogućnost nastaviti postupak prigovaranja pri operateru u skladu sa člankom 50. stavak 1. ZEK-a." I za to HAKOM-u treba 30 dana.
HAKOM kao da ne zna stavku 12 i 13.
(1) Krajnji korisnik usluga ima pravo podnijeti operatoru javnih komunikacijskih usluga prigovor u vezi s pružanjem usluga, prigovor na iznos kojim je zadužen za pruženu uslugu, prigovor na kakvoću pružene usluge te prigovor zbog povrede odredaba pretplatničkog ugovora.
(2) Prigovor iz stavka 1. ovoga članka krajnji korisnik usluga podnosi u pisanom obliku operatoru javnih komunikacijskih usluga, koji provodi postupak rješavanja prigovora. Prigovor mora sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji.
(12) Operator javnih komunikacijskih usluga obvezan je dostaviti pisani odgovor krajnjem korisniku usluga o utemeljenosti podnesenog prigovora iz stavka 1. ovoga članka u roku od najviše petnaest dana od dana zaprimanja prigovora, odnosno u roku od 30 dana od dana zaprimanja prigovora u slučaju iz članka 49. stavka 6. ovoga Zakona.
(13) Na pisani odgovor operatora iz stavka 12. ovoga članka krajnji korisnik usluga ima pravo podnijeti pritužbu (reklamaciju) povjerenstvu za pritužbe potrošača pri operatoru javnih komunikacijskih usluga u roku od 30 dana od dana dostavljanja pisanog odgovora. Povjerenstvo za pritužbe potrošača operatora javnih komunikacijskih usluga obvezno je dostaviti pisani odgovor krajnjem korisniku usluga u roku od 30 dana od dana zaprimanja njegove pritužbe.
Živjeli rvacki zakoni i Iskon.