Prema Hakomu, Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača imaš pravo na raskid ugovora od 14 dana tek kada se ugovor počne primjenjivati odnosno dobiješ uslugu.
Također, trenutno važećim Pravilnikom o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga (NN 154/11) odnosno člankom 37. i stavkama 1-5 propisana je minimalna brzina unutar paketa širokopojasnog pristupa internetu koja mora iznositi najmanje 50% maksimalne ugovorene brzine ako se radi o brzini do 10 Mbit/s. U slučaju kada se radi o maksimalnoj brzini iznad 10 Mbit/ tada minimalna brzina smije iznositi minimalno 70% maksimalne brzine.
Stavak 12: U slučaju da operator iz stavka 1. ovog članka nije osigurao krajnjem korisniku ugovorenu, odnosno minimalnu brzinu širokopojasnu pristupa internetu, operator je obvezan krajnjem korisniku ponuditi prelazak na paket koji je prikladniji stvarno ostvarivoj brzini širokopojasnog pristupa internetu ili raskid ugovora bez plaćanja naknada, ovisno o izboru krajnjeg korisnika.
Maksimalna brzina unutar paketa 20-50 je 50Mbps i ako dobivate manje od 35Mbps imate pravo na raskid ugovora-to je gotova priča. Pravilnik je jasan, govori se o maksimalnoj brzini paketa i 70% od toga za pakete iznad 10Mbps (vdsl), ne govori se o minimalnoj brzini paketa, rasponu minimalnog paketa već maksimalne brzine paketa.