[skalar]

nastavno na vaš prigovor u vezi s tehničkim poteškoćama po predmetnom priključku broj 01xxxxx, izvršili smo sve potrebne provjere. Budući kako nisu utvrđene nepravilnosti u obračunu, Vaš prigovor nismo u mogućnosti uvažiti.

Spomenutom provjerom utvrđeno je kako je zadnje prijavljena smetnja bila 18. svibnja 2016. godine, temeljem koje je ustanovljeno da do pucanja usera dolazi zbog toga jer gasite router i iza routera Hrvatskog telekoma d.d. imate svoj router.

Slijedom navedenog, nismo u mogućnosti uvažiti Vaš zahtjev, te izvršiti zamjenu routera Hrvatskog telekoma d.d..

Ukoliko budete imali tehničkih poteškoća u korištenju usluga, ljubazno Vas molimo da prijavite smetnju na besplatni broj 0800 9000, te ukoliko se po istoj ustanovi da je kvar prouzrokovan neispravnom terminalnom opremom, ista će biti zamijenjena.


Nadamo se da smo Vam navedenim činjenicama uspjeli približiti naša stajališta, te da ćete razumjeti i prihvatiti naša obrazloženja, srdačno Vas pozdravljamo.

Na ovaj odgovor imate pravo pritužbe Povjerenstvu za pritužbe u drugostupanjskom postupku putem Odsjeka za upravljanje pritužbama, u roku 30 dana nakon primitka istog. Uložena pritužba ne odgađa plaćanje nespornog dijela računa, ukoliko isti nije podmiren.

Uz zahvalu na razumijevanju, srdačno Vas pozdravljamo.

S poštovanjem

Voditelj u Odsjeku za upravljanje pritužbama
Igor Buti

Hrvatski Telekom d.d.
Odjel za pozadinsku podršku
Adresa: p.p. 21, 10 020 Zagreb
E-mail adresa: prigovori@t.ht.hr
Facebook: http://www.facebook.com/HrvatskiTelekom