Draga ekipo, molim vas za pomoć oko natezanja s Iskonom vezanog uz kvalitetu ADSL usluge. Post će biti malo duži kako bih što detaljnije objasnio problem, pa molim vašu pomoć oko toga.
Uvod:
Od kada koristim Iskon Duo uslugu stalno imam jedno te isti Thomson 780 WL bežični ruter.Nedavno sam produljio ugovor s Iskonom i dobio 10 Mbps internet + telefon (Iskon Duo). Do sada sam koristio 5Mbps ISkon Duo uslugu, te sam tokom ljeta nadoplatio 10 kn za povećanje na 8 Mbps. Sve je radilo ok, maksimalna brzina garantirana za torrente isl.
Problem:
Nakon povećanja brzine na 10 Mbps često mi puca veza (router ponovno uspostavi konekciju nakon minute) na internet. Ovo se manifestira kada mi torrenti skidaju maksimalnom brzinom. Isto tako brzina mi je oko 8.5 Mbps iako je prva 3-4 dana bila maksimalnih 10 Mbps.
Iskon podrška:
Ovdje kreće moje natezanje s podrškom. Htio sam da riješe oba problema, pucanje veze i nemogućnost dostizanja maksimalne brzine od 10 Mbps (koju je bilo moguće doseći prva 3-4 dana nakon prebacivanja na novu uslugu od 10 Mbps). Natezanje je išlo preko mailova direktno s adminima. Oni stalno tupe da mi router ostvaruje više od 1024 globalne konekcije (štoviše, uvjeravaju me da ostvaruje više od 2000 konekcija) i da se zato resetira. Ja njima uporno ponavljam da mi je broj maksimalnih globalnih konekcija u torrent programu namješten na 200 i da to ne može biti razlog pucanja veze, dok se oni u narednim mailovima konstantno referenciraju na broj maksimalnih konekcija i da bi ih trebao smanjiti. Istovremeno mi kažu da ograničim download na 8 Mbps i upload na 1 kB, no ja im javljam da to nije prihvatljivo rješenje. Platio sam 10 Mbps i želim 10 Mbps koje je moguće i ostvariti (a ostvarivao sam ovu brzinu prvih 3-4 dana korištenja nove usluge). Upload od 1 kB mi ne znači ništa, pogotovo jer to nije prihvatljivo rješenje za torrente. Istovremeno mi vele da i dropbox može uzrokovati probleme. Naravno da ne može, jer do sada nisam imao ovakvih problema zbog dropbox-a. Ne moram ni pisati što su mi sve savjetovali, a ja sam naravno probao tek toliko da im dokažem da problem nije kod mene. Dakle, softverski reseti, hardverski (sa spajalicom) reseti, iskapčanje iz struje, promjena kablova, promjena portova na routeru, testiranje na laptopu i PC-u, virusa i spywarea nema, testiranje sa iskon speed testom koji daje identične rezultate kao i
www.speedtest.net ....
Referencirao sam se i na to da mi promijene router i daju novi model, no oni su u mail prepiskama uredno odbijali odgovoriti na molbu da se router zamijeni, čak i kada sam ih izravno tražio odgovor da li taj prastari model routera može podnositi (pouzdano) ovakve visoke brzine. Prošao sam kroz još dosta prepiska s njima, da bih na kraju rekao "zanemarite pucanje konekcije i idemo prvo riješiti problem s brzinom", jer sam već bio malo lud. Nakon mnogo mailova rekli su mi da mi se router "prebacio" na sporiju brzinu i da su riješili problem. Morao sam ga još par puta resetirati i napokon sam dobio punih 10 Mbps. Nakon toga nisam ništa skidao dva tri dana i sve je bilo ok. Zatim sam opet pokrenuo torrent klijent tek toliko da vidim što će biti i veza je počela nakon nekog vremena opet pucati. Ugasim torrent i testiram brzinu i ona je opet 8.5 Mbps.
Pitanje:
Što da više radim, da li je problem stvarno u meni, u njima ili u routeru za koji je očito da ih je gotovo nemoguće natjerati da mi ga zamijene. Molim vas pomoć jer se osjećam kao magarac što sam potpisao ugovor na 2 godine da bih imao 0.5 Mbps veću brzinu interneta koji mi puca svako malo. Ako problem nije u meni, na koji način da dalje postupim u rješavanju ovog problema.
Hvala unaprijed