Običaj je da se prije otvaranja casa-e kontaktira seller i obavijesti ako postoji neki problem ili ako pošiljka nije stigla, do sada sam 90% problema na ebayu riješio u dogovoru sa sellerom i bez potrebe za otvaranjem slučaja.
U konkretnom slučaju case je otvoren, problem je nastao jer je seller vratio samo 1/4 iznosa tj. partial refund za dvije pošiljke koje nikada nije niti poslao i na taj način se case automatski zatvorio. Kontaktirao sam ga i tražio da mi vrati ostatak novca ali bezuspješno, odgovori su bili da zatvorim već zatvoreni case i da će mi vratiti ostatak.