Nakon sto si otvorio case, prodavac ima 7 dana da se ocituje, a nakon toga min. 3 radna dana da rijesi problem, do isteka 30 dana nakon kojih se case zatvara. Unutar tog roka trebas eskalirati ako nisi zadovoljan s ponudjenim rjesenjem. Nakon 48h se ebay javlja sa svojom odlukom...
Inace, ako mijenjas case iz nedospjelog predmeta u predmet koji ne odgovara opisu, onda se zatvara pocetni case i otvara novi u kojem argumentiras sto ne valja s predmetom...