Nemaš za uninstall nešto tipa Realtek High Definition Audio Driver/SoundMax Audio Manager ili nešto u tom stilu?
Ako misliš da je u pitanju hardverska greška tj. da su crkli, najjednostavnija provjera je da staviš neki live Linux (npr. Ubuntu) i vidiš imaš li zvuka na njemu. Ako ni tada nemaš, očigledno je stvar za reklamaciju laptopa.