moram se nadovezati na Router-a i ovdje napisati da sam sa linksom imao do sada samo pozitivna isustva u rješavanju reklamacija raznih komponenti. ponekad se dogodi da dođe do malih nespretnosti sa obje strane, ali je najbitinije da se sve da riješiti na obostrano (moje
) zadovoljstvo.
time me više čudi ovakav stav vedrana, jer znam (ne samo po svom iskustvu) da reklamacije riješavaju po svim pravilima struke.
sam problem nepriznavanja reklamacija od strane uvoznika trebaju rješavati prodavatelji na taj način da se roba takvih zastupnika lagano izbaci sa polica ili da se upozorava kupce na moguće probleme...
apropo vemila: kod njih ne kupujem jer sam imao strašnih problema u vezi jedne reklamacije, koja se riješila odmah kada sam nakon podosta nerviranja uspio doći do nekog od glaveština koji je u 2 dana riješio moj problem. to znači da nije problem u vemilu kao firmi, već u njihovoj riječkoj poslovnici. meni je ta poslovnica jedina dostupna, tako da moje novce oni više neće vidjeti, makar dok radikalno ne promijene odnos prema kupcu. neki dan sam ih spletom okolnosti posjetio i uvjerio se da su stvari ste kao prije više od godinu dana, kada sam rješavao spornu garanciju. pravi primjer kako trgovina ne smije raditi.
mislim da je najveći problem u zapošljavanju nestručnih i lijenih djelatnika u takvim firmama, što je direktno vezano uz platne liste. teško da se može naći kvalitetnog, vrijednog i sposobnog radnika za manje od 4-5 tisuća kuna mjesečno uz uvjet "normalnog" radnog vremena. nije bitno da li je takav radnik završio tu-i-tu školu/faks što je najčešći uvjet prilikom podnošenja molbi za zapošljavanje.
poslodavci prečesto zaboravljaju da se kroz tog radnika na pultu ogleda kompletno poslovanje firme. ako je on zadovoljan, motiviran i želi pomoći svakom kupcu koji uđe u dućan bez kolutanja očima na propitkivanja (mogućeg) kupca, automatski ugled firme raste toliko da je to i ponekim kiksom nemoguće izbrisati...
također se reklamacije trebaju rješavati u poslovnicama, a ne tako da se za svaki skuplji kvar čeka odgovor "centralnog servisa" ili ne znam koga...