Iskustvo s Fedex Hrvatska (Rhea d.o.o)
 

Cisto ako netko bude narucivao s ebay-a ili na bilo koji nacin.

Dakle, narucio sam komponentu iz Malezije, postarina je 30$. Stvar je stigla u roku 4 dana i dosla je u ruke Rhea d.o.o koja zastupa Fedex u Hrvatskoj.

Trenutno sam u studentskom domu, na paketu pise moje ime, prezime, paviljon, broj sobe.

Dostavljac udje u pogresni paviljon (prvi koji se vidi s ulaza) pokuca na vrata sobe s mojim brojem kad nema nikoga u sobi. Prolazi neka cura i kaze da zna stanara i da ce mu ona dati paket. Covjek daje curi paket, ona se potpise bez ikakvog pokazivanja dokumenata, dakle moze napisati i Pajo Patak (dobro, morala bi neki zenski lik) i na tracking stranici se pojavi "DELIVERED TO KRIVO_NAPISANO_IME_TE_CURE".

Sada meni upitnik iznad glave, gdje je paket i odakle to ime u igri.
Zovem fedex hrvatska i oni odgovaraju da ne mogu naci paket po mome imenu, samo po tracking numberu (koji jad). Onda nakon nekog vremena uvjeravanja, jer nisam imao tracking number uz sebe, kaze da je vjerojatno zapelo na carini. A taj isti dan ujutro paket dostavljen.

Sutra zovem opet, drugi covjek na telefonu, zove dostavljaca na mobitel i pita je li islo sto jucer u studentski dom, kad ono ispadne da jest. Mrtav hladan dostavljac govori da je ostavio kod nekoga u sobi X. Sto je najsmjesnije, cura uopce nije bila iz te sobe (ako zanemarimo sto nije bila ni u mom paviljonu) nego slucajno u prolazu, inace iz sobe Y.
Ne zna ni kako se zove, ima zapisanu jednu varijantu imena, a na stranici pise druga. Covjek preko telefona cita trecu varijantu!

Na kraju se zenska preziva cetvrtom varijantom. Dostavljac komentira da cesto ostavlja kod susjeda, kao to je normalno. Pa paket dolazi s drugog kontinenta a on uzima za pravo dostavit nepoznatoj osobi.

Iz fedexa mi govore da ce vratiti dostavljaca u dom da me odvede u sobu gdje je ostavio paket. Dostavljac me umjesto toga zove na mob i uvjerava da je do sad uvijek stimalo ostavljanje kod susjeda. Nista od dolaska.
Dodaje da ljudi na tom katu bas nisu znali hrvatski. Naime, to je paviljon sa strancima. Najbolje paket iz Malezije ostavit nekome od tamo na razmjeni studenata.

Na kraju sam ispitao cijeli paviljon, pokucao na milijun vrata, uspio naci curu koja se priblizno zove kao sto su oni napisali, od docimera nazicat broj telefona, dogovorio sastanak i skupio paket, cura je stvarno postena i cuvala ga je neotvorenog. Doduse, nije mi jasno zasto ni kako ali nakon svega mi je bitno samo da je tu i da sadrzaj stima.

Prije narucivanja sam citao iskustva s Fedexom s forum.hr i bilo je dosta losih stvari, ali uglavnom oko carine. Ovo je stvarno prelose ispalo.

tipicno balkansko poslovanje i mentalitet - posalji im par misli, a mozda i drustvu za zastitu potrosaca...

OMG. Ajd da ostavi kod "točnog" susjeda pa još nekako, ali pobogu ovaj koda je pogriješio ulicu a kamoli kućni broj. Nemoš vjerovat, yebo bi dostavljaču familiju dok mi nebi rodio paket. Nevjerovatno, takav paket koji je sa druge strane svijeta on ode ostavljat drugima. Idiot

Koma... Nego kaži, kako je prošlo s curom? :D

Kako u jednoj pjesmi kaže "Tog ima samo kod nas..." nažalost :(

Evo da i ja malo stavim svoje iskustvo s RHEA d.o.o
Naručim ja ipod 15gb(rabljeni) 14.01 za 40$ s poštarinom,stvar dođe 20.01 na carinu,negdje 24.01 mi dodje obavijest da je došla stvar iz amerike te moram punomoć! ispisat.Reko ok,napisat ću.Napišem ja i pošaljem,ali,nije to bilo dosta nego je carinik uočio da na računu piše ipod 15gb,a meni su poslali ipod 30gb(vjerojatno je carinik radio u apple-u pa zna razlike).Reko ja da nemam pojma i da sam naručio 15gb i 15gb mora bit.Kaže forwarding agent Rhea-e(vjerojatno došao iz CIA-e) da moraju razmotrit slučaj te da će me obavijestit.I za 2 dana on se meni javi i rekao da će carinik pustit u lijepu li nam državu HR paket ako dostavim svoj račun(a kod njih je kopija).Reko ok,pošto sam vam spustio hlaće još ću se i naguzit kako vama paše.I pošaljem ja račun tako da imaju 2 kopije.Nakon toga se carinik smilovao,i za nevjerojatnih 40$+347kn carinskih davanja dobio sam mp3 player.Ako nećete do 30g završit u psihijatrijskoj ustanovi nemojte ni slučajno fedex-om kupovati.Još čekam da mi paket stigne,hehe.

pa koji qurac uopce i narucujete preko njih ako svi govore da se narucuje preko pošte kao npr usps kad je iz amerike itd...al eto valjda se netko uvijek treba pravit pametan i onda kukat po forumima kako su ga zajebali

jel se sad osjecas uzasno pametno?

mozda neki trgovci ne salju uspsom nego samo fedexom, dhl-om i slicnima?

:chears:

To je jedna obična prevarantska firma taj rhea d.o.o., samo šalju sve pakete na carinu preko svog špeditera da zarade još više. Nije mi jasno kako se jedan takav brand kao fedex može zajebavat s tim balkancima i muljatorima.

Zašto nitko neproba kontaktirat fedex s konkretnim slučajevima, objasnit situaciju i vidjet njihov odgovor! Već je netko napisao, sumnjam da bi si takva firma dopustila ovakvo fušarenje...

evo iskustvo iz suprotnog tabora... ups.

prvo doduše... nisam se sretao sa njima prije.

susjeda uzela onaj gps sa adsl-om i nema je doma... unatoč tome što imamo naljepnicu grupnih prezimena na sandučiću i dijelimo jedno te isto dvorište, vrli kurir se nije dao omest našim pričama o susjedstvu i odmah na mobitel zvat susjedu "dobar dan, tu je syss i njegova mater te oni tvrde da bi preuzeli paket za tebe... jel to ok?".

pošteno po meni.

ja bar imam dobro iskusto sa fedex-om, naručio sam lcd za laptop iz Kanade cijena 99$, poštarina nekih 55$, stiglo za 5 dana, dobro upakirano u kutiju, a u kutiji neka hard kutija od UPS-a i unutra LCD, prošlo carinu nisu ni otvarali, meni osobno pak cityexpress dovezao.

Pozdrav,

Neznam od kud vam to, al ja nemam takvih iskustva... kaj god sam si narucivao doslo u roku, uredu... bez ikakvih komplikacija... a cuo sam da ih tamo carinici jebu i sve zive pakete otvaraju, pa traze po internetu kao realne cijene stvari koje se dostvljaju pa na to bubaju carinu i davanja nekakva...

Al ovakve stvari nisam cuo, svi bili uljudni i sve 5... dobio doma na prag bez ikakvih problema

pozz

Ma nasi kuriri su katastrofa. I na kraju kazu "jebga zajebo se".
Jednom sam cekao netbook preko busa, padala kisa,nas par cekali neke stvari , dosao neki narkic prvi kod vozaca,i kaze "neki paket iz Zagreba" i ovaj vozac mu da a uopce nije pitao ime i prezime. Vec sam posumnjao ali rekoh,mozda nisam dobro cuo i ovajh mu je sigurno rekao ime,kad sam ja dosao na red on kaze,"pa vec sam dao prije" hahaha skoro sam ga nokautirao. I nakraju rijesili nesto kompenzacijom ali eto samo da kazem kako ni busom neces 100% dobit stvar.

Jedno pitanje u vezi FedEx-a. Trebam direktno u tvornicu, u USA, poslati jedan ručni sat na zamjenu (zbog reklamacije), oni su mi dali neki svoj FedEx account number da njega mogu iskoristiti za slanje. Kako ide procedura da ja preko FedEx-a to pošaljem njima, pretpostavljam da ovaj account number služi da poštarina ide na njihov trošak?

Da, samo im kažeš da šalješ firmi koja ima ugovor s njima. I kada te traže podatke, onda te pitaju i taj njihov broj ugovora.

A kako predajem paket, trebam ga predati u Rhea d.o.o., posebno zapakiran ili (btw: ja sam u RI)?

EDIT: vidim da i u Rijeci imaju ured pa vjerovatno tamo moram odnijeti.

Nazoveš glavni ured FedEx-a, odnosno zastupnike u RH. Njihov broj imaš na njihovim stranicama: http://fedex.com/hr/contact/

Kada to glavna centrala zaprimi, pošalju ti kurira na vrata i pokupe paket (zovi prije 14h ako želiš da ti isti dan pokupe).

Kasnije dobiješ i tracking number kojim možeš pratiti gdje ti se paket nalazi te da li je došao i kad je došao k njima na odredište.

OK, thanx. :chears:

Evo čuo sam se s čovjekom koji radi u Rhea d.o.o. i evo odgovora:

Kako ide inače carinska procedura kada se radi o zamjeni proizvoda u garantnom roku?

Gdje si kupio i dali imas racun?

Kupio u Iglu šport, ali ne priznaju jamstvo od 2 godine, samo 1 godinu pa sam kontaktirao direktno proizvođača. Naravno da imam račun i cijelu ambalažu.

Ovo inace ja popunim kad nosim preko grane nesto na servis/reklamaciju. http://www.carina.hr/Dokumenti/Downl...cf4W8dWIpRA%3d

Mislim da bi i ti trebao tako nesto napravit i miran si.

A pogledaj i ovo.

Radi se onako kako su ti i rekli, privremeni izvoz robe na popravak ili povrat neodgovarajuće robe uz zamjenu za istu ili odgovarajuću u istoj količini i vrijednosti (u garantnom roku).

A ovo da oni to ne rade, LAŽU. Neda im se, lijeni su, boli ih ona stvar, jer je to malo "zajebaniji postupak" i špediter ima malo više posla od pukog isprintavanja carinskih deklaracija. (treba napisati još dva papira -zahtjev i izjavu)

Oni bi to napravili, ako su imalo ozbiljna špedicija. Naravno vrlo vjerovatno i masno naplatili, onako kako samo to oni znaju.

Neznam kako bi reagirali ovi u Fedexu kad bi saznali kako se neprofesionalno i bahato ponašaju njihovi "ekskluzivni" zastupnici.

Fuj

Raspitao sam se malo i kod poznanika špeditera i pljuju po Rhea d.o.o. tako da ću složiti i jedan mail FedEx-u pa možda netko nešto i čuje. sada ne znam kako da pošaljem, biti će najbolje običnom poštom pa platiti carinu jer mi očito nema druge ili je preskupo.

Stvarno nemaš sreće

Do sada sam imao preko 10-ak kupovina preko autobusa, i svaka je prošla dobro.
Samo kažem osobi koja šalje da pita šofera kad bus dolazi, i nacrtam se na autobusnom kolodvoru minimalno 20 min ranije. Šifra za uspjeh :chears:

Evo imaju i UPS account pa ću vidjeti kako ide preko njih. Za njih sada radi Overseas?

Po ovome, da. btw, nalaze se u Matuljima kod Šop Mercedes salona, na glavnoj cesti, a ne u Rijeci.

Evo samo da javim da nisam trebao slati sat proizvođaču u SAD, nakon što sam se pozvao na zakon o zaštiti potrošača Iglu šport mi je priznao jamstvo i vratio cijeli iznos, za svaku pohvalu. :chears:

Evo pošto se tema zove RHEA d.o.o. da se i ja malo nadovežem.
Evo prije točno 4 dana vidio sam preko FedEx-ove stranice da je paket stigao u ZG.
Ali pošto je bio petak nisam ni očekivao nikakve konkretne rezultate do početka tjedna i nije ih ni bilo.
Naravno da sam tek jučer(13.09.) dobio mail da mi je pošiljka zaprimljena kod njih i da nek ispunim neke obrasce kako bi oni to mogli ocariniti i poslati meni koliko moram platiti!
I tako ja fino, obzirom da to nikada nisam radio odem i nazovem njih da oni meni pojasne točno šta i kako trbam!
I nakon krasnog pojašnjenja ja se lijepo zahvalim i kažem evo sada ću vam poslati sve ali kako sam dobio i sken računa kojeg je poslao prodavač pitao sam i koji račun onda vrijedi njegov ili moj jer se razlikuju i još NAGLASIM da sam skuplje platio, dakle nisam htio muljati!
Dobijem odgovor da pošaljem mail sa podvrdom uplate sa PayPal-a i ja to fino skupa sa ostalom dokumentacijom pošaljem.
Još sam se dogovorio da me se kontaktira u vezi cifre koju ću morati platiti!
Danas me nazove uljudna gospođa i sve se mi lijepo dogovorimo, a to je slijedeće;
da ja mogu danas poslije 12h doći tamo i tamo, platiti 411kn na cifru od 987.64 HRK dakle točno 41.64% od plaćene cifre(blago rečeno pljačkaaaaaaaaaaaaa) ali reko tko ga J... idem po paket jer ga željno očekujem.
Dođem s posla i fino se spremim i reko idem nazvati da vidim gdje su točno da ne lutam.
Tako fino se ja predstavim kažem zašto i u vezi čega zovem kad ono kaže mi neka druga gospođa da nemogu danas doći po paket jer "Još nije ocarinjen"
Sada ja sav zbunjen pitam kako nije kad mi je rečeno da će poslije 12h biti spremno da ga preuzmem, i sada slijedi razgovor od neki 20min preko telefona da bih ja na kraju saznao da je gospodin Carinik imao viška vremena (op.a.) i odlučio se da će on otvoriti moj paket i provjeriti njegovu vrijednost na internetu i došao je do saznanja da taj (o satu se radi) predmet košta više nego sam ja prikazao(a poslao sam original izvod i PayPal-a), pa je odlučio da neće on to danas cariniti dok mu ja ne dokažem da sam stvarno toliko paltio!
Pazite radi se o nečemu toliko beznačajno kao što je SAT koji usput rečeno nije neki da kad ga vidi mu zapadne za oko neznam recimo pozlata ili neki dijamanti ili nešto treće, konkretno radi se o ovom satu http://cgi.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll...=STRK:MEWNX:IT
Dalje, traže me da im pošaljem dodatnu potvrdu o plačanju točno tog iznosa i ja tu popizdim i izderem se na žensku(ni kriva ni dužna) i reko dobro sada Vam to šaljem(tražili su me izvod iz bankovnog računa) i amen i poklopim slušalicu!

Pošaljem ja to i sada se nakon par minuta javlja ona meni mailom, da se ispričava zbog neugodnosti bla bla bla, i da je to što sam poslao dovoljan dokaz itd.....
Nakon sveg pola sata dobivam ja još jedan mail koj glasi ovako evo C/P


Poštovani ,

Nažalost podnesena dokumentacija za carinjenje Vašeg sata vraćena je od strane carine tek na kraju
radnog dana , tj. oko 15 sati i 15 minuta.

Usporedbom cijena sa interneta za model sata kakav ste naručili službujući djelatnik carine zahtjevao je dodatne
dokaze da ste sat doista platili koliko ste naveli , jer je o on na internetu pronašao cijene koje su više za navedeni model.

Napominjem da je to u posljednje vrijeme ustaljena praksa od strane carinskih djelatnika jer se pojavljuju umanjene fakture za
satove koji se prijavljuju za carinjenje.

Kako je dokumentacija vraćena na kraju radnog vremena više nismo imali vremena da Vas obavijestimo o tome na vrijeme kako
bi se postupak okončao do kraja radnog vremena i Vaš sat poslao na dostavu.

Stoga Vas molimo za razumjevanje , Vaš dokaz o plaćanju podnijet ćemo carini sutra ujutro kada bi se trebalo okončati carinjenje.


Srdačan pozdrav ,


Ivica Kolaković
Clearence and Brokerage Manager
Rhea d.o.o.
Licensee of Federal Express Corporation



Poslije sam mu napisao poduži mail čiji ću sadržaj za sada zadržati za sebe ali ukratko sam mu opisao koliko su me isfrustrirali i dakako da ću kontaktirati FedEx u vezi svega a i još neke pojedince, udruge i agencije!

Eto nadam se da nitko neće morati proći ovakvu bahatost jedne firme radi cifre od 987kn!
LP i laku noć!