Definitivno ne.


Mislim da si napravio grešku time što si prihvatio dijelomični refund. Ta odluka "označava" da ste se ti i prodavač dogovorili i riješili problem.
Ovo s ne slanjem, kada kupiš item dobiješ datum kad treba stići ako ne stigne onda se žališ (vjerujem da i sam to znaš). Trebao si čekati dok dođe ili ne dođe item u tom roku
dignuti case i tražiti ono što ti smatraš da bi te zadovoljilo.

Malo me čudi Ebayova odluka (možda greška u komunikaciji).
Ne znam što bi ti rekao što da dalje radiš(možda da probaš preko PPa ponovo dignuti case?) osim daj mu negativni feedback i sve detaljno i jasno opiši, ali ubuduće zaboravi na dobar duh, drži se njihovih pravila kao pijan plota.
Jedino što smatram da je u redu je platiti item ako stigne a već ste dobili refund.

Iz ovakvih razloga sam potpuno odustao od Ebaya, bez obzira radi li se o skupim ili jeftinim stvarima.

možeš jedino putem banke probati chargeback pokrenuti. samo trebalo bi vidjeti kako je točno pisalo za garanciju.

Zašto? Ja sam od 30-ak kupovina dvaput imao zamjerku i oba puta smo se dogovorili bez dizanja case-a...doduše samo jednom sam kupovao nešto skuplje (avoton ploču i proc)

U zadnjih godinu dana s valjda dva od tri paketa imam problema - ili ne dođe, ili kasni i slično. Već mi je pun kufer gnjavaža s prijavama. O čekanju da ne govorim.

Postoje i drugi, a prošlo me odavno kupovina svega i svačega.

Evo opet sam zvao Ebay i izgleda da nije do linked accounta niti ima veze s frendovom delivery adresom u mom accountu.
Čovjek kaže da je do nekih sigurnosnih razloga u mom accountu te mi dao primjer jednog koji se ne nužno odnosi na moj account - email adresa osobe na gmailu (baš je naveo gmail) nema nikakve veze s imenom i prezimenom korisnika i sl.

Moj username na Gmailu i Ebayu je identičan, samo što je na Ebayu dodan datum rođenja na kraju pošto je bez broja već bilo zauzeto.
Username na Ebayu i Gmailu je prvo slovo imena + prezime.
Dobar je broj telefona.
Dobra je adresa...
Sve odgovara, ne znam koji im je *****!
Pitao sam da nisu možda uspoređivali s dilivery adresom mog frenda (za što sam mu objasnio situaciju) i kaže da nisu te da njegovi podaci nemaju veze s njim - da ima veze s mojim podacima i mojim accountom.

Dok ovo pišem stigao mi je još jedan mail.

prelose :-(

U pravu si. Uz ponuđeni djelomični refund je i bila obavjest kako prihvačanje istog znači riješenje problema te zatvaranje kejsa.
Zbog toga ga nisam uzeo. Uostalom kako bi eskalirao kejs da sam ga uzeo ;)

No u duhu dobre volje te što jednostavnijeg dolaska do riješenja sam naveo seleru
te samom eBayu da da sam spreman prihvatiti taj djelomični refund kao riješenje za sljedeče:
1. laganje / kašnjenje s dostavom
2. šiping s NE dogovorenom / drugačijom / jeftinijom službom od one koja mi je naplačena
3. dobivanje itema koji je "not as described" tj. nedostatak djelova , upustava te čak to što je item ocito rastavljan.

No ne bez jamstva koje mi je prodano / koje sam kupio a nisam dobio!

I za ovo si u pravu.
Kad sam kupio / platio item , uz njega je i bio datum do kojeg cu dobiti item.
Valjda to izracunaju na osnovu poštanske sluzbe / tipa usluge koju sam platio.
A uz to je seler odmah zabiljezio item kao poslan.


Medutim , nakon toga se odmah počeo praviti blesav.
Prvo nije mogao poslati jer nije dobio novac pa ce poslati kad dobije.
Nakon toga je krenulo: bit ce poslano tada / poslano je tada i tada
...nemam tracking / moram napisati zahtjev za istu u posti
trazit cu tracking sljedeci tjedan / paket bi trebao dobiti svaki cas.

Tad mi je lagano prikipjelo pa sam inzistirao na trackingu te ga dobio.
Čim sam vidio šiping metodu tj. da je poslano bez osiguranja kojeg sam htio ( i prigodno platio) , puknuo mi je film.

A pošto sam po spomenutom datumu paket vec trebao dobiti , otvorio sam kejs / "not received".
Pod detalje sam naveo sve što je seler pisao kojeg datuma...
I za kraj sam potegnuo ono pitanje "ako seller komplicira i laže oko stvari koje to ne traže , odakle mi jamstvo da ču dobiti item u stanju u kojem je opisan"

Iako je seler bio duzan odgovoriti na isti to je odkantao te je putem eBay privatnih poruka poslao "da se opustim jer cu brzo dobiti paket"


A kad je došlo , došlo je tako kako je došlo.
Pošto eBay sistem ne dozvoljava kejs / prituzbu po drugom pitanju u postojecem cejsu ,
automatski se zatvorio taj i otvorio novi kejs. A to znaš kako je išlo.


Mene ne da čudi nego nemogu doči sebi. Jednostavno ne mogu.
Ne vidim mjesta za ikakve pogreške u komunikaciji jer...nitko ne treba nabadat po sječanju tko je što rekao.
Sva nasa komunikacija je ljepo zabiljezena... pa se može ljepo vidjeti sistem selera te moj sistem pristupa.

Nemam baš osjecaj da ostavljam mjesta za nesporazume?



prošao rok...
možda je to i dobra stvar jer me nebi čudilo da biser uzvrati istom mjerom :-/

eBay pravila?

Na kraju sam eskalirao kejs s stavom da ce sve bili ljepo ocito kad budu čitali nasu komunikaciju pa ce ici po pravilima....
pa ce se napokon riješiti stvar po nekoj temeljnom pravillu "kupci bi trebali dobiti ono što plate / što im je prodano" ...
Umjesto toga , neki biser odluči riješit slučaj s "radi se o osobnom jamstvu" a sve ostalo ko yebe.

Kao što rekoh , eBay mi je odbio refund a bilo što drugo (poput "not as described te vracanja itema) nisu uopče komentirali.
Tako da na kraju nisam dobio ni ono što je sam seller ponudio.

Uglavnom evo "riješenje" od jedne službe:

I evo riješenje druge službe:

Glavno da su oni nakeljili uz item "This item is covered with eBay money back guarantee"


I kao da to nije dosta , ko šečer na kraju evo ti pobjedonosno sellera da se nasladuje.

I onda da čovjek ne poludi!


Nikad nisam koristio eBay zaštitu za skuplje stvari koje sam kupovao no sudeči po tome kako je jednostavno prolazilo sve gdje sa zapeo s selerima ,
ovaj puta mi nije bilo ni na kraj pameti da postoji mogučnost da dobijem odluku "iz zone sumraka" :-/


Negdje sam bio pročitao kako se problem s itemom / sellerom može riješavati samo s jednim sistemom a "riješavanje" putem Peypala
ili banke znači automatsko rijeđšavanje/zatvaranje kejsa na eBayu....

Pisalo je da je "ostalo još 6 mjeseci gare"....
Kako bi ti to shvatio?
Ja sam držao / još držim da to vodi do zakljkučka da je seler dobio garanciju proizvodaca pri kupovini uredaja te da je na osnovu datuma kupovine ostalo još 6 mjeseci iste , zar ne ? A to je i potvrđeno kad je doslo do toga da mi seller to ne zeli dati.

Meni je ovo sve skupa doslovno van pameti.

Moja greška, na brzinu sam pročitao pa sam zaključio da si prihvatio dijelomični refund. Definitivno nije došlo do nesporazuma, sve je jasno napisano kao dan. Sada me više ne čudi nego sam zapanjen odlukom eBaya.
Ako si na isti način opisao problem i naveo da nije "osobna garancija" već ona koja se dobije u dućanu ne razumijem kako su mugli presuditi u njegovu korist, ma i da nisi ako je proizvod došao neispravan na temelju toga su trebali presuditi u tvoju korist.

Što se tiče feedbacka i dalje smatram da si ga trebao (stigao) ostaviti. Njemu bi to puno utjecalo na trgovinu, pogotovo ako lifra sa skupljim stvarima i ima dosta prometa.

Ovo je zaista nečuveno. Možda si trebao prilikom otvaranja casea kad je stigao item (neispravan/rastavljen/fali dijelova) samo anvesti da izem nije kao što je opisan u oglasu a ovo s jamstvom navesti kao sekundarni problem bez puno kompliciranja, da im "olakšaš i pojednostaviš" odluku. u svakom slučaju i ja bih poludio da sam na tvom mjestu.

jedino što mi sada pada na um jest ako je predmet kupljen u EU pogledati njihove zakone i što oni kažu na sve to.

Naručio sam Osram žarulje 28.12. i samo na tom itemu nema "Estimated delivery".
Možda sam tebao ranije gledati, seller je iz Bugarske :roller:

Upravo mi je postar donio paket poslan 4.7.2014. :roller:
Svega 201 dan kasnije :care:

naravno da si se ko svaki pravi Rvat javio selleru i ponudio mu refund njegovog refunda :D

Zacudo, za jednog takvog dusebriznika kao ti, obicno vracam kada mi dodje, a ovo je ekstrem, do sada mi je rekord bio 65 dana.

Inace, zamislimo da mi je adresa Martin Martincic, Martinciceva 24, 55555 Martincici, Croatia.
Na paketu je pisalo izlizano; rtin rtincic, rtinciceva 24, 55 Martincici, atia. Svaka cast posti :care:

NJU DEVELOPMENTS!

Uzeo sam tjedan dana odmora da malo ohladim glavu od svega.


Uglavnom , obzirom da mi je kejsu ostavljena mogučnost da se žalim na eBay odluku, izgledalo mi je najpametnije ici u tom smijeru iako ne znam što drugo osim ponavljati jedno te isto kao papiga.


Nakon toga dobio obavjest da sam ih kontaktirao zbog zatvorenog kejsa te će pogledati slučaj i javiti se nakon 24 ili 48 sati.
Nakon par dana sam dobio drugu obavjest da je slučaj kompliciran i da im treba još vremena.


Uglavnom ,danas napokon dobio eBay odluku na moj apil.
eBaj se ispricao jer su napravili pogrešku zatvarenjem kejsa i krivom odlukom.
Odlučili su vratiti puni placeni iznos (item+šiping) ,te napokon zatvoriti slučaj.


Moje pitanje je što sada?

Prihvatiti rješenje i zahvaliti se?

Ne shvačam :stoopid:


Uostalom evo od jedne službe:

I evo od druge službe:

Obzirom da su sve okrenuli za 180 nakon zalbe , sto bi trebao ocekivati kad se žali seller ?

Inace , mislio sam da eBay daje refund tek nakon potvrde da je seller primio nazad item a ne ovako ,
prvo su vratili novce na PP i još nisu dali nikakva upustva što se tiče povrata. Ne kužim?

Ne kužim koji ti dio nije jasan? Nakon ponovnog pregleda slučaja, presudili su u tvoju koristi i vratili ti novce.
Dobio si kompletan iznos, end of story.

kakav end of story?
Ok , jasno mi je da su presudili u moju korist te mi je jasno da sam dobio refund...

U biti mi nije jasno kako su mi novci na PPu jer sam mislio da to dobijam tek nakon potvrde da je seler dobio nazad item.
A što se toga tiče ,nemam nikakva upustva što/ kako?
Pretpostavljam zbog toga jer seller sada ima neki rok u kojem se može žaliti na odluku?

Nisam upoznat s činjenicom da seller ima nekakav rok za žalbu, pretpostavljam da su njega opet kontaktirali kada si se žalio i da se i on opet izjasnio. Napisali su slučaj zatvoren pa ja bi ga tako i gledao.
Jesu te tražili da mu nazad šalješ item?

Kolko ja znam nikad nije praksa da se item salje nazad, sad ti mu mozes poslat nazad, ali ja osobno nebi jel se ponaso ko zadnje dubre.

Kada sam prije par godina vraćao malo pojačalce koje je imalo shebani POT, uvjet za povrat novca je bila potvrda o poslanom paketu selleru. U mom slučaju seller nije podigao paket pa mi se isti vratio nakon 2, 3mj. Platio sam povratnu postarinu i PDV (opet) i evo dan danas svira. :)

Znam da su u zadnjih godinu dana svasta mijenjali, ali je definitivno bila praksa da se "neodgovarajuci" predmet vraca nazad.

Sto se tice konkretnog slucaja mislim da je eBay progutao knedlu zbog lose odluke te su te oni namirili, a ne seller. "courtesy refund" na to upucuje.
Tako da i je trenutacno praksa da se item vraca, u ovom slucaju bi ga onda trebao vratiti ebayu :D

Ajde da se i ebay isprsio,ionak dizu brutalnu lovu na sellerima,a najmanje su zasticeni.Imao sam slican slucaj,gdje sam prodao item pa mi se buyer zalio da nije dobio,iako je tracking pokazivao da je na putu do buyera,zalio se i dobio full refund,2-3 tjedna poslije idem provjerit tracking i tracking pokkazuje da je dostavljeno.Odmah pas mater buyer da posalje pare,naravno on se pravi grbav,posaljem email paypalu(nisam ziher) i posaljem SS da je dostavljeno i vratili mi pare nazad :) ...Ali je to islo iz paypalovog "dzepa"...

Kao i kod puno stvari u zadnje vrijeme, imaju politiku da ostvaris svoja osnovna prava tek ako se žalis. Računaju da puno ljudi neće...

Kako je moguće da mi item poslan trackingom već 22 dana nema pomaka?
Od 01.01. stoji "Receive item from customer".

od kud je item?

ja jedanput cekao 40-50 dana za item da stigne i doso je. al ne kupujem vazne stvari preko ebaya. sto si uzeo?

+ da pitam - je li obavezno davati Feedback? ja cesto samo primim item i zaboravim dat feedback.

+ i salju mi na ebay neke poruke u messeges nekad koje ne dobijem notifkkaciju na mail (mozda je greska u postavkama) pa ih procitam tek nakon mj dana. neznam jel to ok xD

opcenito ebay gledam samo kad kupujem, inace nisam na njemu pa ni ne gledam taj inbox.

Ha čuj, mislim da kinezima kruha znači a većim trgovcima još više.

Nije al bi bilo ok od tebe to napravit.

Nisu ništa komentirali što se tiče vračanja :stoopid:
Pretpostavio sam da upute što/kako dobijam tek nakon što se žali seller (a ne vidim zašto nebi) jer je naveo da ne prihvača povrat.

Inace , da , slučaj je zatvoren i ne mogu mu pristupiti a novci su na PejPalu pa mi nije jasna procedura.


Hm...nastranu što seronja zaslužuje...po prvi put cujem da se item (za koji je dobijen refund) ne vrača nazad?


Upravo o tome govorim / ovom boldanom.

Jesi dobio novce za šiping ili je to plačeno iz tvog đepa?

btw, država ti je naplatila PDV 2 puta za istu stvar? Ma fenomenalno. :fuming:


Da ,obzirom na sve činjenice , očito da je netko pošteno zayebao stvar s prvotnom odlukom i zatvaranjem kejsa.
ALI , svejedno - nisu oni dobrotvorna organizacija. Ono što želim reči je da je za ovaj problem zaslužan sami seller i ne vidim razloga da refund ide iz nečijeg drugog đepa.
A sudeči po PejPalu , to se i desilo. Novci su došli od sellera a ne eBaya.

Odakle ti to da eBay plača to iz svoga đepa?


zar eBay / PayPal ne može potegnuti novce s linkane kartice sellera?

Svu sam poštarinu ja platio, no sada kada razmislim mislim da ipak nisam drugi put platio PDV.

Hm , nastranu što nije pošteno ,meni to nema nimalo logike!

Mislim , ako je item stigao neispravan to nije tvoja krivnja i zašto bi šiping išao iz đepa samog kupca.

Ebay plaća iz svog džepa, a onda dalje sa sellerom rješava račun. To je i svrha cijele zaštite kupaca. Meni su čak jednom dali i nekakav kod u određenom iznosu za sljedeće kupovine.

Kupac dobije novce i ne mora se zamarati daljnjom procedurom...to je sve.

Nikad me niko nije trazio da saljem item nazad nakon refunda, tj je al su odustali kad sam im reko cijenu. Ne kuzim kojom logikom bi ja moro slat? Ebay ili seller mi vrate novce + shipping, ali moja cijena shippinga i kinezova nije ni blizu ista.

Jel ja to krivo shvačam ili vas dvoje želite reči da kupac dobija refund i item?

Meni to uopče nema smisla ako refund ide iz selerovog đepa. Bez obzira dobio novce direktno ili ih eBay naknadno uzeo seleru.


Kupiš fotič , seler te izyebe u mozak , dobiješ refund a aparat ne vratiš?

Može netko objasnit u čemu se to razlikuje od "pljačke"?

Mislim , nije da me briga za ovog kretena jer mi je došao navrh glave al ipak , to mi jednostavno ne zvuči ok.

To je to, ti si ograđen od svega ostalog i item ne moraš vraćat. Case closed.

Edit: ne isplati se nekad slat item nazad, ako su oni tebi vratili novce nazad onda je to to. Jednostavno nema koraka dalje, item ostaje kod tebe i to je to.

Shvaćam što želiš reći, tako to i izgleda, kao "pljačka" ali očito je netko prvi put zabrljao i sada su to ispravili na nečiji račun. Ne znam što bi ti predložio, i ja bih bio zbunjen što dalje napraviti, na sreću ili na žalost uzmi to kako hočeš očito da item nije potrebno vratiti.

Kao što rekoh , novci su došli od sellera jer je on naveden na Pejpalu pa mi je sve to skupa malo nejasno. A obzirom na podrijetlo refunda ,čovjek bi očekivao da se isti javi tražeči svoj item.

Na drugu stranu , pošto se nije javio zaista je moguče da novac i nije od njega več od eBaya a koliko sam god zadovoljan zbog dobivenog refunda , toliko mi ide na jetru što je seller praktički prošao lišo.

Može netko misli da sam dobio refund pa što me briga ali eto , ipak me briga jer mi nije ok da njegovu pokvarenost plača drugi a on prođe bez posljedica.

Malo podcjenjuješ ebay, neće oni svoje pare dati umjesto nekog i onda ga pustit na miru.

Edit: Danas mi stigao item iz kine koji sam naručio prije 7 dana, najbrže ikad.

Ako te ebay ne traži da pošalješ item nazad ne šalješ ga i to je to. To je po ebayu neki sustav njihovih kazni, jer seller nije htio surađivati i sam ponuditi refund.
Kad se ebay umješa i odluči u korist kupca obično tako biva.

Da si recimo išao requested return onda seller ima opcije, da prihvati povrat sa zahtjevom da vratiš nazad ili da si ostaviš item ili da kaže ko te šljivi ne prihvaćam return.
Ako kaže da ne prihvača onda kupac zove ebay i ebay odlučuje uglavnom na stranu kupca ako je imalo utemeljeno, ili ako je kupac prevarant na isto dođe.

Daaaa evo ja se jucer bas iznenadio. Narucio sam nekakvu uticnicu sa prekidacem za 2 dolara prije tjedan dana i stiglo jucer. Nevjerojatno..:banned: