Koliko se sjećam iz onog mog odgovora ministarstva ugovor se smatra zaključenim kad kupac pristane na njega, tj kad plati robu.


Pošto je istu mogao pogledati prije plaćanja u trgovini (kao i kad kupuje u trgovini) to se ne bi trebalo smatrati kupnjom na daljinu.

Pitanje je bilo upućeno jer su gospoda iz protisa nekome bili tvrdili da se preuzimanje u trgovini ne smatra kupnjom na daljinu, iako je placeno karticom/uplatom, što naravno nije istina.

Postovani,

zao nam je na nastaloj situaciji. Ne znam o kojoj ponudi se tocno radi medutim ako smo poslali ponudu i rok isporuke je srijeda a roba nije dosla samo javite mailom kako obzirom da je hitno i ne mozete cekati odustajete od kupnje i da vratimo novce na racun pa cemo stornirati ponudu i vratiti uplatu. Na zalost zbog situacije sa epidemijom jos uvije se transport nije vratio u normalu te ponekad posiljke kasne i na to ne mozemo utjecati. Jos jednom se ispricavam i slobodno javite mailom kako ne mozete vise cekati i da vratimo novce na racun (najbolje upisite i IBAN)

Naručeno je i plaćeno 13.8 u jutarnjim satima. A sada saznajem da je otpremljeno tek 20.8. (iz meni nepoznate zemlje EUa)...I sad kad dođe....

I jesi dobio robu ili tražio povrat love?

Postovani,

posiljke saljemo samo iz Zagreba ili Siska

Stiglo na kraju, napokon. Samo paziti kad se naručuje od njih. "Dobavljivo" može značiti i nedobavljivo ili dobavljivo ko zna kad i ko zna gdje dok u nekim drugim webshopovima uredno piše "isporuka 3-5 dana" npr. Pa ak ne stigne vraćaju novce i to odmah, ne čeka se. Mall.hr isto lovu vraća nakon 2 tjedna odn. čekaju zadnji dan. To je sve po pisanom zakonu ali nije po nepisanom zakonu dobrog trgovca i profi odnosa prema kupcima. Zato imamo ovaj forum.

Da ali je uređaj naručen izvan Hrvatske (dobavljač je izvan Hrvatske) a to niste naveli niti ste naveli da se može dogoditi da čekam duže od 6-7 dana. Zapravo na ponudi uopće ne ispunjavate dio gdje piše rok isporuke od-do. Samo malo više transparentnosti.

Moram ovdje (u duhu poštenja jer se na to pozivam i prozivam) istaknuti da su se vaši djelatnici javljali na telefon što me iznenadilo jer to do sada nije bio slučaj. Jedan djelatnik bio je iznimno ljubazan i dao mi je najtočniju informaciju (tek od njega sam doznao zašto se čeka duže). Ostali koji su se javljali na telefon nisu znali ništa reći a i nije im se dalo komunicirati, kao da ih zove punica otprilike.

Toliko.

Prije 2 mjeseca sam naručio u Protisu telefonski napajanje,
kada je stiglo u poslovnicu dobio sam sms poruku, došao i platio.

Sada mi je u planu uzeti fotić, ali sam skeptičan,
trgovine specijalizirane za foto opremu dopuste isprobavanje prilikom kupnje,
dok je ovo IT trgovina sa drugačijim pravilima,
ako ne radi reklamiraj, ako monitor ima do 3 mrtva pixela to je dobro i ne ulazi u garanciju i sl. ;)

naručiš online i imaš 14 dana da vratiš bez razloga

Naručio i platio ventilator online. Otišao u poslovnicu drugi dan i pokupio vent koji je tamo već dugo raspoloživ. Ali ne odgovara pa sam mailom tražio raskid ugovora i poslao im ispunjen onaj njihov obrazac. Ali pazite debilanu. Vent moram slati poštom u Sisak a ne mogu ga vratiti u poslovnicu trešnjevka gdje sam ga podigao. To nema nigdje. Više neću ni te sitnice kod njih uzimati.

Poslao im danas vent, račun i ispunjen obrazac u Sisak a ranije sam ih obavijestio i mailom o tome i da tražim raskid ugovora. Na što oni odgovaraju linkom na njihove uvjete poslovanja. Koja ekipa.
BTW, bio sam prvi dan kod njih, ponovo (nakon što sam već bio kad sam i kupio vent) vratiti vent ali su me uputili da šaljem u Sisak.

Vrati preko weba i bok. Ako ti dopuste da uzmes u ducanu nakon web uplate to je dobra volja ducana.

Ljudima nikad dosta. Sve za kunicu manje. 👍

Pozdrav ljudi, naručio sam 26.12 "AVerMedia Live Gamer Portable 2 PLUS", preko njihove stranice, pisalo je prozivod je dobavljiv. uplatim pare isti dan. Jucer 29.12 mi dode mail gdje pise "Zadovoljstvo nas je obavijestiti te da smo zaprimili uplatu za ponudu xxxx.Djelatnici će odmah provjeriti da li su artikli sa ponude dostupni i (ukoliko ih je potrebno naručiti) da li se još uvijek mogu naručiti kod dobavljača po navedenim uvjetima." . Dobro sad odem na njihovu stranicu za isti proizvod, i pise da više nije dostupan... Što znaci da vjv nece ni mog proizvoda biti? Kolko trebam cekat da mi opet odgovore na mail?

Pa nazovi ih pobogu.

Opet Protis? Pa dajte se okanite ili pročitajte ovaj tread

Poslano sa mog SM-A528B koristeći Tapatalk

Jbg,narucio prije nego sto sam procito. Ugl nazvo i nema tog proizvoda, navodno ce mi vratit pare, al bas sam se razocaro...

I ja kupio jucer nesto
Čemo vidjet
2018 zadnje kupovao i sve ok bilo

Želim vratiti uređaj (router) jer mi signal nije dobar, očekivao sam da će mi biti jači.

Uređaj je samo otvoren, ništa nije potrgano i sve je kao i prije, ali mi ne žele vratiti lovu.
Razlog - Povrat ili zamjena nije moguć. Uređaj otpečaćen i korišten.

lol

Što mi je činiti? Kome se žaliti?

eto meni jučer stigla roba iz protisa
trebalo im tjedan dana da to rješe, nadam se da necu nista morat reklamirat
dobro su upakirali i to je to.

Kupljeno online?

Nemaju se što oni žaliti.

14 dana nakon kupnje imaš pravo povrata bez da navedeš razlog.

Ako se prave tvrdi i pametni, pozovi se na MINGO.

Tebi je važno da napraviš raskid ugovora online (putem obrasca) i ne brineš se.

''uređaj otpečaćen'' :D :D :D a kako da ga probaš, dok je zapakiran? :D :D

pošalji im ispunjeni obrazac za povrat, čisto da imaš da si to odradio http://www.protis.hr/dokumenti/raskidugovora.pdf

a onda dalje mingo kako je kolega naveo, potrajat će al tako je to kad kupujete u protisu

Evo popunio i šaljem mejlom, to je dovoljno? Ili moram poštom? Vjerujem da ne moram i poštom.

Ali ne kužim tu praksu, samo gube kupce tako. Nije da sam ja nešto sjebao ili oštetio.
I što je najgore, mislio sam kasnije uzeti neki drugi uređaj kod njih ali izgleda da sada neću kako stvari stoje.

imaš 85 stranica ove teme, jbg ak ti nije dosta budi mazohist, samo se nemoj čudit poslije :D :D

Je li problem što sam uređaj kupio preko weba, ali sam ga osobno preuzeo u poslovnici?

nop, kupio si na daljinu

Bitno je gdje si platio.

ja recimo u mallu platim kod preuzimanja, i obrazac za povrat uvijek radi bez ikakvih problema, sad jel to do mallove dobre volje neznam

Preko weba je sve odrađeno. Ok, prijavio sam ih MINGO-u pa se javim kada dobijem neko rješenje.
Netko zna koliko im treba otprilike da nešto odgovore?

uh, trebo si prije protisu ić sa obrascem samo, pa pričekat njihov reply, pa spomenut mingo njima, obično odustanu kad skuže da znaš svoja prava

ti direkt na mingo, ok je to al čeka se, ja nekad mjesec nekad par mjeseci

Išao sam sa obrascem prvo.
Rekli da ne mogu izaći u susret :)

Pa sam spomenuo MINGO, rekao da mi mogu vratiti lovu, ja ću povući prijavu. Ali oni ništa ne mogu kao.
A šta sad, ne žuri mi se tako i tako.

Ti si svoj dio odradio.

Obrazac i to je to.

javi ishod svakako

Nadam se da si isao s obrascem preko maila, a ne u trgovinu. Bitan ti je crno bijeli zapis sto si odlucio i kad si odlucio. Dalje je lako, postoje rokovi za odgovor, povrat robe i na kraju rok za povrat para. Cim se neki od tih rokova krene otezati - mingo.

Sve zaobilazne metode i preskakanje koraka ne znam koliko ti idu u korist. Postupak raskida i povrata je prilicno jasan i brz.

Inače i Protis ima ovdje accaunt i ponekad udju. Trebao bi da rješavaju sve po brzom postupku.

Poslano sa mog SM-A528B koristeći Tapatalk

Procedura
Nedvosmislena izjava o raskidu ugovora o kupnji u roku 14 dana kupnje odnosno od dana kada je paket dostavljen. Može se koristiti i njihov obrazac ali po zakonu nisi dužan.
Nakon toga ti imaš rok 14 dana da im vratiš proizvod a onda oni kada ga prime imaju 14 dana da vrate novac.
Ja sam tako odradio u slučaju jedne kupnje na prezentaciji koja se isto smatra kupovina na daljinu i spada pod iste zakone.
Ja sam slao poštom preporučeno sa potvrdom primitka paketa i osiguranjem.
Oni su se pravili grbavi ali uz moje citiranje zakona ipak su ispoštovali zakone.


Sent from my ONEPLUS A3003 using Tapatalk

Nije mi jasno što se prave grbavi.
Samo rekli ne može i gotovo, ništa nisu ni pokušali.

A što je najgore mislio sam uzeti neki drugi uređaj nakon što dođe plata, ali sada nema teorije.

I da, sve sam mailom slao. Njihov obrazac na kojem piše da mogu u 14 dana vratiti uređaj heheh!

Ovo im je najnoviji odgovor:

Ukoliko se osobno dolazi u poslovnicu odnosno ugovor je započet daljinskom komunikacijom a dovršen u poslovnici, tada se to ne smatra kupnjom na daljinu jer je kupac imao priliku provjeriti robu prije preuzimanja, dostavljam najnovije tumačenje Ministarstva gospodarstva:



"Sukladno članku 5. točci 27. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“, broj: 41/14, 110/15 i 14/19, u daljnjem tekstu: Zakon), »ugovor na daljinu« je ugovor sklopljen između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.


Sukladno Direktivi 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća od 25. listopada 2011. o pravima potrošača, koja je implementirana u Zakon o zaštiti potrošača, ugovor koji je pokrenut sredstvom daljinske komunikacije, ali je konačno sklopljen u poslovnim prostorijama trgovca, ne smatra se ugovorom na daljinu, pa slijedom navedenog potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora iz članka 72. Zakona kojim je propisano da potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.“

Ne mogu to nigdje pronaći u zakonu...

Nije to još prošlo kod nas u zakonu, mislim ta direktiva 2011/83/EU na koju se pozivaju.
To je tek u rujnu ove godine na prijedlogu bilo.

Ako se pogleda povijest izmjena zakona u Narodnim novinama, isti nije mijenjan od veljače 2019.

https://i.ibb.co/mBmSRyw/image-2021-12-09-155829.png

No tehnički, mislim da ni ta direktiva ne propisuje da u slučaju ako se preuzima u poslovnici prestaje ugovor na daljinu. Jer, ugovor je sklopljen na daljinu.

Račun je ugovor. Di je sklopljen, jesu ga ispostavili prilikom primanja uplate?
Tvorac tog zadnjem maila ima ime i prezime? To bi ja isto dodal u prijavu, da se vidi poslovna praksa.

Nisam u zadnje vrijeme (1-2 god.) pratil izmjene zakona, ali ovakve APP metode nisu prolazile.

A i opet im ne bi prošlo. Lijepo sam bio dobio mišljenje ministarstva prije da je ugovor sklopljen kad je dana ponuda i ona prihvaćena (uplatom).
Ovo novo bi se odnosilo naručen preko neta, plaćen u trgovini.