Ja sam do sada kupovao u Protisu, reklamirao bio dva napajanja koja su me došla 600kn. Sve prolazilo bez problema. Međutim sada kod zadnje narudžbe, 3 PC-a u vrijednosti 13000kn, zatražili ponudu oni nama odg da preko web shopa napravimo narudžbu. Mi kažemo da ne želimo naručiti nego da nam treba PONUDA. Debili isto odgovaraju da napravimo web narudžbu pa će oni to promijeniti. Nakon što smo "naručili", dobili ponudu, platili jer je bila najpovoljnija, javljaju da nemaju matične ploče na lageru i da odaberemo nešto drugo.
Odgovorimo im da nam predlože adekvatnu zamjenu, oni nas lagano odjebu kao "najbolje da vi odaberete da se spriječe daljnje komplikacije". Pa jebem ti poslovanje šta nudiš nešto što nemaš, kako možeš poslati ponudu ako nemaš komponente.

Uglavnom zadnje naručivanje kod njih ikada. Iako će proći na kraju sve ok, ovakva neozbiljnost od takve firme je smiješna.

a koliko vas koštala poštarina za to sve što ste narucili?

Vidim da Protis i nije baš tako bajan :(

Ja sam dosta naručivao od njih, sig potrošio oko 10k kn u zadnjih godinu dana. Imao sam samo problem kad sam frendu radio novi komp, matična Gigabyte je došla mrtva iz kutije.

Poslali smo matičnu nazad, javili servisu šta se događa, dobili drugu u roku tjedan dana. Ništ strašno uglavnom, al sad kad vidim da drugi i nisu te sreće manje ću uzimat od njih.

Evo i ja izgubio nevinost s Protisom danas.
Nisam pacijent za ljubaznost al tipu na blagajni treba dat otkaz.
Osim ako je neljubazan jer ga gazda kinji?
Ajd barem je bagatela, al i ADM je bagatela pa se osjećam ko gospon kupac tamo.

Moram priznati kako sam bio malo više na telefonu s njima u zadnjih tjedan dana, da im je usluga očajna preko telefona. Kada nazoveš niti ne dobiješ "Protis, izvolite" ili tako nešto, nego više "Hej?"...

anyway, naručio sam bio nešto i stiglo je u vremenskom roku, kada je trebalo ispraviti nešto na računu to su odmah napravili, samo javljanje im nije jača strana :)

Ekipa, pitanje.

Znam da se u roku 7 dana može raskinuti kupnja na daljinu. Na protisovim stranicama sam pročitao da u slučaju povrata robe, oni uzmu 20%.

Po moje, raskid ugovora nije isto kao i taj povrat. Ima li netko konkretna iskustva da mi potvrdi da ako pošaljem službeni dopis da raskida ugovor kao i zapakiran predmet da će mi vratiti svu lovu?

Na koji način se rješava reklamacija u slučaju slanja artikla poštom? Riječe je o HDD-u koji je otkazao nakon mjesec dana.

Ja uzel kod njih neki mp3 i usb 16gb, i nakon godinu dana usb krepal a kod mp3-a ne radi 3.5mm dek.
Dao na reklamaciju i evo treci tjedan cekam na odgovor!

Inace uzeo sam tamo jer imaju zbilja jeftinih stvari, al do sad nisam imal priliku reklamirat nesto, a ovo cekanje mi se bas ne svida.

Po pravilima/Zakonu, ti šalješ njima o vlastitom trošku, a ukoliko se ustanovi kvar šalju ti novi o svom trošku. Vidi potpis člana Alfa_R ukoliko ti ga žele dostaviti o tvome trošku!

budeš se još načekao ako ih nebudeš počeo zvati i gnjavio jer su nažalost takvi. treba se znati da su vrlo jeftini, a zapravo usluga im je katastrofa kad treba nešto reklamirati.

Zato i jesu jeftini.

Ma nije hića, al da mi je hića zvao bi svaki tjedan barem 2x :) Ovak mi nije problem jer mi je bitnije da mi zamjene pokvareno a sad 2ili4 tjedna ...

Doći ću im samo za dva tjedna u trgovinu i ak ne bude riješeno onda me budu ćuli na fin način i to je to.

Makar znam iz iskustva nekih drugih trgovina da takvim trgovcima to ide kroz jedno uho nutra a kroz drugo van, ne dira ih pol % kaj im ja govorim da su bezobrazni i ne rade svoj posel.

ima i drugih jeftinih web shopova popute Future it, pa im je kvalieteta usluge daleko bolja.

I zašto se onda kupuje u Protisu? A ne u Futuri?

Tako sto ti placas postarinu do njih,a oni posalju nazad na tvoj račun.Oko 70 kuna troškova sveukupno. Tako su mene zajebali,i od tada su na crnoj listi. Kod njih ne kupujem i da su najjeftiniji.

to neznam... kak drugi razmišljaju :D
ljudi misle biti će sve ok, a onda se opeku :fuming:

Naravno. No tako se "čisti" tržište.

Evo upravo dobio odg na mail, nemaju zamjenski usb pa slijedi povrat sredatava....

Ja nakon 2 veoma ugodna iskustva u online kupnji i komunikaciji sa Protisom, sada naletio na nekog nepismenog tko sa mnom razmijenjuje e-mailove kao da smo si frendovi.

Prva dva puta sve 5, odgovor na e-mail u kratkom roku, obostrana komunikacija na "vi", svaki e-mail uredno potpisan, a naručeno poslano u roku 24h od uplate na njihov žiro račun.

Ovaj treći put sve kontra. Osoba s kojom se dopisujem se ne zamara sa pravopisom ili potpisivanjem, bitno da odgovori na e-mail. Više nema promptnog odgovaranja na e-mail, već kad tko stigne. A iako je prošlo već 5 dana od uplate na njihov žiro račun, uređaj mi još nije poslan, a oni nemaju pojma kada bi ga mogli poslati.

Primjetio sam da njihova oznaka "dobavljivo" na web shopu znači upravo to - dobavljivo. Što ne znači da oni to imaju na lageru, nego će to dobaviti pa vama dostaviti. I to se upravo meni sada dogodilo. Ako sutra ne pošalju uređaj, tražiti ću storniranje narudžbe i povrat novca, jer da sam htio čekati 7 dana, onda bi sutra tek krenuo naručivati potrebni uređaj.

Ja kod njih imam "fintu" da sve naručujem "na prezime" da mi dođe u poslovnici i pokupim drugi dan nakon što provjerim, hop-skok do njih, platim i svi sretni.

Kad mi je zadnji put frajer preko telefona reko da moram otić na web i napravit narudžbu glatko sam mu rekao da mi ju on napravi i naruči, a da ću ja pokupiti to. Tako i bješe. On bi najradije spustio slušalicu, pustio mene da se registriram na njihove stranice i dijelim podatke, a njemu je to klik mišem tamo amo i ćao.

Inače, dosad sve super i nisam imao problema, ali svaki put je bilo kao što sam napisao gore, dakle nikakvo plaćanje robe unaprijed. Eventualno bih neki avans uplatio ako se radi o više tisuća kuna primjerice, jer bih ih tako osigurao da ću doć pokupit to, a ne da radim gluposti :)

Ma meni tehnički nije problem uplatiti da mi pošalju, pod pretpostavkom da će to biti unutar 48 sati, a i pogotovo jer živim iza Sesveta, pa mi je prigodno da mi to što mi treba dođe na kućnu adresu.

Ali ovaj put osim što čekam, i osim što nikom nije palo na pamet uopće obavijestiti me da ću malo pričekati ili bar neku poluispriku dati, su se baš opustili i ono, ne sviđa mi se to ako sam već nešto platio ;)

EDIT: jutros sam poslao mail da ukoliko se danas ne pošalje uređaj da storniraju narudžbu i vrate mi novac. Naravno da nisu ništa odgovorili.

Tek nakon trećeg e-maila, u kojem sam "prijetio" da ću se obratiti službama nadležnim za zaštitu potrošača, dobio sam odgovor. Kratak i jasan.

"Ispričavamo se na nastaloj situaciji. Nalog za povrat je napravljen. LP"

Kad naručujem nešto, svi su pristojni, potpis na svakom mailu itd itd. Kad se žališ, ko stoka si.

Nije problem nešto platiti pa dobiti na kućnu adresu, ali 2 stvari kod njih treba pripaziti:

1) riječ "DOBAVLJIVO" na web stranicama - označava točno to što piše, da proizvod mogu dobaviti pa ga vama poslati. Ne znači nužno da ga imaju na lageru te se u tom slučaju može dogoditi što se meni dogodilo - čekanje 7 dana, 18 mailova i na kraju jedva dobiven povrat novca.

2) pri njihovom formiranju web narudžbe koju dobijete u pdfu na mail - obratiti pozornost desno gore na "rok isporuke" koji uvijek ostaje prazan. Prazan je zato što ni sami ne znaju kada će oni dobiti proizvod pa ne mogu garantirati ni rok isporuke.

No u sitnim slovima dolje piše jasno da će se novac naručitelju vratiti ukoliko se ne ispoštuje rok isporuke. Tako da kada vam pošalju pdf narudžbe, tražite da upišu rok isporuke 7 dana i tako se dodatno osigurate da ćete dobiti svoj novac nakon točno 7 dana bez nepotrebnih tipkanja preko e-maila ;)

Kupio sam prije tri dana LG 27MA73 monitor kod njih, nakon što su mi četiri druga shopa (Futura IT, M-computers, Telebit i još jedan) rekli da nije dobavljiv. Odakle su ga povukli, pojma nemam, samo vidim da je danas nabavljiv (prema nabava.net-u) samo u EDigitalu i Telebitu, tako da je vjerojatno riječ o zadnjem primjerku.

Komunikacija... Kada nije zauzeto, javljaju se na telefon, na mailove odgovaraju unutar jednog dana, sve u svemu može bolje, ali nisam nezadovoljan. Vidim da su uveli i plaćanje AMEX-om na rate, tako da mislim da bi s njima mogao u budućnosti poslovati.

Meni su ok, kupovao 10-ak puta i reklamirao jednom, nekih sitnih zamjerki u brzini je bilo ali ajd.
Sviđa mi se što godinama drže niske cijene.

evo još jedna pokuda... kupi se predmet žešće cijene sa rokom isporuke 3-5 dana... sve ok da ja peti dan ne zovem i saznam da paket još nije ni stigao do njih, a kamoli da je krenuo meni... ali da bi gospoda poslala mejl, nazvala ili sl.. i rekli sori, ne bude tad i tad, već neki drugi dan... prvi i zadnji put kod njih...

Zato ne naručuješ stvari koje su "dobavljivo", nego "raspoloživo".

Dobavljivo je sve ono što distributeri imaju na cjeniku,
ali nije oni tu robu nemaju na skladištu, nego moraju naručiti.
I onda se dogodi kada idu naručit da kod distributera piše "stiže za 5 dana",
te naravno oni ne mogu ništa, jasna stvar.

Kada naručiš nešto raspoloživo, to znači da to nešto i imaju u skladištu i mogu
ti poslati isti dan.

I šta bi ti htio, to je webshop, ne centralno skladište za sve što postoji.

Ako ti nešto treba odmah, kupi fino u Linksu.

par tjedana ranije je poslan upit... rekli su da nemaju ali da će nabaviti predmet i da će biti tad i tad kod njih. ponovno im je poslan upit na koji su poslali ponudu te su rekli da će nakon uplate predmet biti kod mene za 3-5 dana. uplata je izvršena takoreći odmah.

ono što su mogli je biti fer i reći sori... došlo je do ovog ili onog, izvinjavamo se te će predmet kasniti dan, dva, pet... ok ?

PROTIS kultura djelatnika tamo je bolje receno nekultura udes niti dobar dan neznaju reci samo gledaju kao da gledaju u daljinu nekim cudnim pogledom koji ostavlja dojam blago receno (ko te ..be) i to sto tamo kosta par kn manje mi ne znaci nista jer radije odem u IT futuru gdje je usluga i vise nego korektna...mene protis vise nece vidjeti...

Nisam ih uspio dobiti na telefon (receno mi je da su imali veliku guzvu), ali mejlom se netko javio i dogovorili smo povrat novca.

Potpis na ovo... svaki put ista priča, prvo se prave nekoliko minuta da nešto jako bitno rade i ne mogu odvojiti oči od ekrana ni da te pogledaju, a ako dobiješ dobar dan možeš se smatrati pravim sretnikom... možda da im netko proba objasniti da su najobičniji prodavači za pultom a ne da su povukli boga za muda kako oni očito misle u svojim glavama... pa i od todorićeve prodavačice koja radi za 2500 kn dobiješ više ljubaznosti...

Jednostavno su neodgojeni, kao i njihov šef koji ih nije naučil da se mora pozdravljat i odzdravljat kupac...al eto vidiš da su oni na gubitku...ima još ljudi koji tak razmišljaju ko ti pa neće više u Protis, a hvala Bogu u Zagrebu imaš izbora na bacanje.

BTW. i ja sam skužio to da su nekulturni i neodgojeni, barem ova dva koja su radila taj dan, a čak nisam ni niš reklamiral ili vračal, jednostavno sam došao kupiti artikl, a ono ko da im smetaš u nečemu...lol

Daleko su oni od gubitka, koliko se priča ovdje i po drugim forumima negativno o njima čovjek bi rekao da su već 25 puta bankrotirali, kad ono, brojke govore sasvim suprotno.
Koliko vidim u registru, prihodi u 2012. su im 28 milijuna kuna, a dobit preko 500.000 kn, brojke za 2013. će biti još veće.
Novca u banci imaju na bacanje, baš kao i kapitala i rezervi.

Tako da, nemojte misliti da oni loše posluju zato što vas par neće tamo kupovati.
Daleko od toga da podržavam takvu nekulturu u prodaji ili šta već, ali to je na kraju sve ionako nebitno, oni okreću pare već godinama, znači da ljudi kupuju.

PA kad su neki ljudi ovce i samo im je bitno da je negdje nešto malo jeftinije. Zadnji put sam bio kod njih prije par tjedana (i definitvno zadnji put do sada). Dva lika unutra i niti jedan nije rekao dobar dan i to nakon što sam ja pozdravio. PRaktički da me nisu ni pogledali a razgovor između njih je tekao kao da pričaju neka dva narkomana pored stadiona. Dok sam čekao robu netko je nazvao i pitao normalnu stvar a lik je vrtio očima i razgovarao sa strankom kao da priča s nekim balavcem kojeg će sad prebit. Kad je bio frend kod mnjih veli da su se svađali s likom koji je imao opravdanu reklamaciju. Zgledalo je kao da bu batina dobio. Užas jedan. Taman i da su u pravu. Kao što je netko rekao rađe dam koju kunu više a da ne gledam to....ne patim od nekog bontona i sam sam prošao svakakva sranja ali ovo je sramota...Rupa bila rupa ostala.

Sto ste vi osjetljivi da vas nisu pozdravili kad ste usli :) Ja eto mrzim kad cim udjem u neki ducan dodje prodavac do mene i pocne me smarat, pogotovo ako samo gledam neke stvari. Ako budem imao pitanja pitat cu sam, nemora se on nudit.

To je druga stvar....

Za tebe je ovca netko ko kupuje di je najjeftinije, a za mene je ovca onaj koji plaća veću cijenu za istu stvar.
Ta neka ljubaznost i pozdravljanje mi je na zadnjem mjestu kad kupujem hardver, nije to pekara da ću tamo dolazit svaki dan, kupim što trebam i ne vidim ih jedno vrijeme.

Par desetaka kuna na svakom komadu hardvera i uštedi se, a u nekoj drugoj trgovini ljubazni prodavači ti sa smješkom na licu izbiju pare iz džepa za ništa.
Neka hvala.

Svaki kupac zeli fer i korektnu uslugu za svoje novce... Nista vise, nista manje...

Pomoli se da ne bude reklamacije u njih (ili pak nekog drugog jeftinog webshopa u kojem kupuješ, s istoimenom temom tu na PCe-u punoj lipih iskustava), možda budeš druge note svira :D

Pa računicu kupovine tada proširiš za faktor post prodajne usluge, a ne samo traženje najniže cijene.

Nije ti to pekara pa kad si nezadovoljan krafnom kupiš je u drugoj pekari, ipak pričamo o hardveru koji zna proprilično koštati u odnosu na pekarske proizvode jelte (a barem meni je kod hardvera rješavanje reklamacije u nekoj firmi jednak prioritet ka i cijena).

Nemore to on skužit....

Ma daj, ovo je isto urbana legenda, a stvarnost je takva da je sve kako naletiš. Od pustih web shopova, protisa i sl. mjesta gdje san kupovao, od koji su neka i propala usput kako su loše radili, znaš di san 2 puta najviše najeba kod reklamacije? U Linksa:)
I znaš šta sna zaključija? Da su svi super za prodat, a sve šta se dogodi vam prodaje, uglavnon vodi do komplikacija, ima preko puta sebe ADM, Links ili šta ja znan Protisa koji prodaje i kosilice sad valjda... Van toga, nema šanse da nešto plaćam 100 il 200 kn skuplje, makar da me hostese i crveni tepih čekaju u dućanu prilikom eventualne reklamacije.