Kada imate ozbiljne razgovore s korisničkom podrškom, odnosno u pitanju su novci, instalirajte na mobitel neki od programa za snimanje razgovora. Na početku razgovora obavezno recite agentu da snimate ovaj razgovor. Obično progutaju knedlu i kažu u redu. Kao prvo, neće vam obećavati pizdarije koje ne mogu ispuniti. Kao drugo, na sudu ovo možete koristiti kao dokaz.

Ne trebaš ništa snimat nego sve dogovaraj mailom da imaš pisani trag. To kaj snimaš ti ništa ne znači neke SZK ne dozvoljavaju da ih ti snimaš pa ti prekinu razgovor.

Da li mi netko može pomoći. Imam ex Amis optiku u stanu. Kupio sam novi tv uređaj i spojio ga na WIFI. Netflix radi, ali sa očajnom brzinom od 5 mbps ili manje te uglavnom sam zbog toga na 720p ili najbolji slučaj 1080p. Iz tog razloga sam spojio LAN kabel u televizor zbog povećanja brzine. Uđem prvi puta u Netflix i uistinu brzina se normalizira i vrti seriju u 2160p. Idući dan Netflix prestaje sa radom ja više ne mogu ući u aplikaciju. Baca mi error code nw 2-5 i nw 8-17 odnosno ne može se spojiti niti na jedan Netflix server. Internet connection je uredu. Vraćam ga na wifi i sve prolazi uredno. Spaja se na servere i aplikacija radi, ali opet očajna brzina. Napominjem da niti PSN network ne radi ukoliko se ne dodijeli fiksna ip adresa i stavi u DMZ. Zvao sam im korisničku podršku, ali mi nije znao pomoći čovjek.

zvuci kao da router ne dodjeljuje ip adrese tj dhcp ne radi. stavi i na tv-u fiksnu adresu i radit ce. prijavi da modem zajebava

Koji tv? U postavkama netfliksa mozes podesit data usage probaj opciju da nije auto. A sto se tice wifi-a na kojem kanalu ti je podesen ruter wifi?

xe9005 je tv. Ne mogu ja uopće ući u aplikaciju da mijenjam data usage. Wifi kanal je na auto.

Zato ti steka, stavi fiksni kanal (7 ili 8 oni su najcesce prazni).
Netflix imas postavke online mozes podesit kad se ulogiras.

Ma isto je i na kanalu 7 i 8 brzina nikakva. Govorimo o WIFI.

Pa koju brzinu mjeris?

Kad gledaš seriju stisneš info na daljinskom upravljaču i piše ti brzina u mbps i rezolucija materijala. Meni je tu 2 do 3 mbps i 720p. Zatim u opcijama netflixa na televizoru ima test network i tamo mi je brzina oko 15 mbps ali đabe kad ne prikazuje materijal u 4k dok je bežično. Zatim i speedtest na računalu na wifiju je oko 15 mbps, a kabel je oko 80 mbps.

Za ultra hd ti treba najmanje 25 mbita. Kad ga spajas kablom jel iskljucis wifi na tvu?

Naravno da da. Kažem ti kabel sam zato i spajao. Radilo mi je samo prvi puta kada sam se prebacio na kabel. Međutim i prvi puta kad sam se prebacio na kabel i ušao na netflix mi nije bilo povezivosti sa netflix serverom, ali sam bio u aplikaciji i vrtio serije. Nakon toga više ne mogu niti ući u aplikaciju.

A ne znam resetiraj ruter i reinstaliraj app pa probaj onda

Stvar je u ruteru!


Ja sam imao isto problem kada sam kupio novi TV da mi se registrira i spoji na server od proizvođača kao i na Google račun.


TV je povlačio adressu sa rutera koja uopće ne bi trebala biti u ruteru, a to je stara adressa od Amisa. I kada su čačkali po ruteru tu adressu koju je povlačio TV nisu našli u ruteru, ali ju TV uporno povlači.


Naravno imao sam hebadu s TV, nitko nije znao što se događa. Da bi istražujući po netu našao da za DNS poslužitelj upišem adressu od Google servera i gle čuda sve radi kako treba.


Kada sam nazvao podršku od VIP-a onda su mi rekli da oni za to znaju i da je to riješenje. No to mi nitko iz podrške nije htio reći iako je greška do njihovog rutera, nego sam bio ostavljen na milost i nemilost istraživanja po internetu.


Dakle znaju da im to ne radi kako treba, ali korisnicima uporno izjavljuju kako je s njihove strane sve u redu i da njhova oprema radi kako treba i da je problem u mojoj opremi odnosno TV.


Moj TV košta puno više nego njihov kosooki ruter koji je još i modificiran sa njhovim softverom i na kraju se pokazalo da je problem do rutera koji oni neznaju od kuda dolazi i zašto je to tako, a da moj TV je ispravan 100%. I nije ovo prvi puta da tvrde da je kod njih sve u redu i da je problem u mojoj opremi, koja je u principu od poznatih marki i radi unutar deklariranih specifikacija i nije baš male cijene (primjer s krčanjem telefona, problem je opet bio u ruteru).


Njihov standardni odgovor je da je s njihove strane sve u redu i da je problem u mojoj opremi, dok ne otkrijem grešku s njihove strane, onda to lijepo priznaju i idemo dalje do novog slučaja.


Ali to saznanje u čemu je bio problem zadržavaju za sebe i opet ostale korisnike koji naiđu na isti problem obmanjuju da je problem u korisnikovoj opremi.


Najbolji štos je bio kada sam TV povezao na internet preko mobitela, onda je sve radilo kako treba, narvno to povezivanje košta novaca, ali nikako da se poveže ispravno na internet preko njihovog rutera i optike odnosno na server od proizvođača TV jer adressa DNS poslužitelja koju TV povlači iz rutera nije bila ispravna a to mu automatski šalje ruter od VIP-a, jer je TV povlačio stalno staru DNS adresu poslužitelja od Amisa, a ne onu koju je trebao povući iz rutera, a tehnička podrška se pravila mutava i krivnju prebacibala na moju opremu konkretno TV i tražila od mene da se obratim na podršku proizvođača TV koja naravno u ovom slučaju nema ništa s time i nema načina da mi pomogne jer je njihov proizvod 100% ispravan a problem je ležao u opremi od Amisa tj. VIP-a.


Upiši ručno na TV u postavkama za mrežu za DNS poslužitelj DNS 1.1.1.1 i stvar je riješena, to znaju i ovi iz korisničke podrške samo šute o tome. Sa ovim DNS poslužiteljem veza radi znatno brže nego sa Vip poslužiteljem.

Hvala, kad dođem doma popodne probam.

Kako se onda moj TV normalno spaja i sve radi ok.

Zato što neki ruteri u sebi imaju grešku a oni neznaju zašto i kako da to otklone.

Javi dali je pomoglo da znamo, jer ovi iz korisničke i kada netko riješi problem i pošalje im riješenje stvari zadržavaju za sebe.

Evo samo da javim da sam probao i da i dalje ne radi. :hitthewal:

Probao sam danas na drugom TV uređaju Netflix. Također ista stvar, preko LAN kabela ne radi. Znači sto posto je do routera nekakav problem.

Da ti nije na routeru firewall ukljucen i blokiran port.

Problem je do routera. Ja sam dodao stari Siemens kao switch izmedju vip modema i Tv (xd7505) i sve je proradilo savršeno.

Update situacije :


nakon kontakta korisničke podrške rečeno mi je da će poslati tehničara da zamjene router. Rekao sam da je to stari Telsey od Amisa i postavit će novi od vipa sad. Javim se kad dođe do zamjene. :chears:

Samo da javim da je nakon zamjene rutera sada sve uredu.

Sve bolje od boljeg....Sada vise na vip tv za van usluzi nema time shifta za sve hrt kanale......Vjerovatno bezobrazluk od strane hrta zbog lige prvaka i prava prijenosa za vip...

Ne vjerujem u to, za HRT se ništa nije promijenilo što se tiče Lige Prvaka. Još uvijek imaju pravo prikazati *najbolju* utakmicu srijedom.

Sluzbeni odgovor vipa:


"Pozdrav , korisnici usluga Vip TV za van i Vip Now trenutno nisu u mogućnosti koristiti interaktivne usluge za programe HRT-a (Snimalica, Pogledaj iz početka, Pauza i Propustili ste) zbog trenutnih pregovora s HRT-om. Interaktivne usluge bit će i dalje dostupne za sve ostale kanale i na svim ostalim platformama kao i do sada. Ivana"

Neki pregovori su tu, ali ne znam zašto bi imali veze s ligom prvaka. Kao što rekoh, za HRT je sve isto kao i proteklih godina što se iste tiče.

To su vjerojatno sasvim normalni pregovori koji se svako malo događaju...

pa vjerojatno je obostrani interes vip mora plačat hrt-u za strimanje 4 programa pa ako se to prelomi sa utakmicom lige prvaka tjedno obostrano je od koristi pogotovo kad naši ispadnu,nije uvijek najzanimljivija tekma na hrt-u.

Do sad sam imao amis 2 u 1. I sad su mi ponudili iz vip 150 Mbit/s i flat telefon za 165 kuna. Sto mislite jel to dobra ponuda?