Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[JuiceBox]

Autor Ag008

Za nas koji smo kupili u Konzumu WD Elements diskove na rasprodaji, na WD stranici po serijskom je jamstvo isteklo (iako sam prvi vlasnik i ima 0h spin time-a) te se ima račun Konzuma od diska. Što ako Konzum propadne, bi li MR servis priznao jamstvo?

Za vas koji ste kupili diskove u konzumu treba poseban zakon uvest gdje na jamstvenom listu pise takac-makac

[partwish]

A gle, da su diskovi u pola cijene u mesnici, uzeo bi ga u mesnici.

[Brko]

Autor Ag008

Za nas koji smo kupili u Konzumu WD Elements diskove na rasprodaji, na WD stranici po serijskom je jamstvo isteklo (iako sam prvi vlasnik i ima 0h spin time-a) te se ima račun Konzuma od diska. Što ako Konzum propadne, bi li MR servis priznao jamstvo?

Bi. Jedino bi onda sa njima moglo biti malo natezanja oko jamstva na novi disk, a isto tako mogao bi dobiti refurbished proizvod te također nema povrata love.
A to što je na WDu istekla gara, to je normalno jer je disk proizveden pred 2 i pol godine. U tom vremenu nije bio regan na sajt i jednostavno je vrijeme isteklo.
Imam account na WDu i sve i jedan WD disk koji sam imao (a imao sam ih 10tak) regao sam na sajtu. Imaš datum kupnje i to je to. Ne znam kako reagira na registraciju nakon nekog vremena ali eto, meni je tako funkcioniralo.

Sent from Mobara

[smirnoff]

evo i moje prvo negativno iskustvo,
22.10 kupio WD RED 3TB preko e-kupi , uvoznik ASBIS

kad je disk stigao, normalno odma išao u istalaciju i prebacivanje podataka.
tak kasnije vidim da vrećica u kojoj je došao disk ima nalju za jamtvo za disk 500 GB i jamstvo na samo 24 mjeseca.

kontaktiao e-kupi, njihov odgovor je bio da im pošaljem sliku ambalaže i jamstva i će oni dalje kontaktirati uvoznika.
par dana poslije (srijeda) ponovo pitam, jer od njih ništa, odogovor je "vršimo provjeru jamstva" i povratno se javimo.
danas, 3 dana prije isteka prava na raskid ugovora i povrat nikakvih infoa od njih
sad gledam na njihovoj stranici obrazac i da to ispunim i vratim.

još me zanima kako ide storno plaćanja (plaćeno AMEXom)??

[coconut]

Ako je plaćeno jednokratno, vratiti će lovu na istu karticu.

[smirnoff]

nije jednokratno - na rate je

[coconut]

Ne znam, ali pretpostavljam da će vratiti naplaćeno i poništiti buduće rate.

[Dragster]

nazovi službu za korisnike od amexa, nekakav dopis mi zvoni da moraš pisati od pred par godina

[smirnoff]

zašto ja kao korisnik - ja storniram kupovinu, a prodajno mjesto šalje nalog za storno.

EDIT - evo sudden rasplet - zove dostavljač Overseas da ima paket za mene (a znam da ne očekujem ništa od narudžbi ovih dana). mala kutijica a unutra listić jamstva od ASBISa za reklamirani disk.
OK, povlačim povratak ali opet vrlo aljkavo da nitko u ASBISU nemre mailom javit da će poslat ispravan list.

dakle dobro provjerite te jamstvene listove dali se odnose na kupljen proizvod da kasnije prodavač i servis nebi "prali ruke" zbog neadekvatnog jamstvenog lista.

[xlr]

Autor Dragster

nazovi službu za korisnike od amexa, nekakav dopis mi zvoni da moraš pisati od pred par godina

Info ako kome bude trebalo: Uzeo nedavno neki tv na rate, amex, i napravio povrat robe. Nisam nista trebao raditi na svoju ruku. Amex je prvu ratu ispostavio na prvom sljedecem racunu. Trgovina od koje sam narucivao je izdala zahtjev za stornom svih rata, meni poslala pdf cisto za uvid. Taj dio je najbitniji, da trgovina to odradi cisto. Naravno iz amexa su rekli da ne moram placati tu prvu ratu jer je ona obracunata nakon nekog datuma u mjesecu kad zbrajaju racune, a prije nego je nastupio storno.

[Ag008]

Koji točno članak regulira da trgovac mora primiti i poslati uređaj na servis te ga vratiti kupcu u svom trošku?
Naime, Spar govori da oni samo u roku 15 dana primaju reklamacije i da ga kupac sada sam šalje s jamstvenim listom šalje o svom trošku proizvođaču i to s njima rješava.

[Alfa_R]

Autor Ag008

Koji točno članak regulira da trgovac mora primiti i poslati uređaj na servis te ga vratiti kupcu u svom trošku?
Naime, Spar govori da oni samo u roku 15 dana primaju reklamacije i da ga kupac sada sam šalje s jamstvenim listom šalje o svom trošku proizvođaču i to s njima rješava.

Mogu oni govoriti što hoće, ali moraju zaprimiti. Traži da te napismeno odbiju da možeš to priložiti prijavi pa da vidiš kako promjene priču....
Spominje se i u Zakonu za zaštitu potrošača i Zakonu o obveznim odnosima...

Evo obvezni odnosi:

3. Jamstvo za ispravnost prodane stvari (garancija)

Odgovornost prodavatelja i proizvođača

Članak 423.

(1) Ako proizvođač jamči za ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača, da stvar popravi u razumnom roku ili, ako to ne učini, da mu umjesto nje preda ispravnu stvar.

(2) Ako prodavatelj jamči za ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati od prodavatelja da stvar popravi u razumnom roku ili, ako to ne učini, da mu umjesto nje preda ispravnu stvar.
(3) Jamstvo obvezuje pod uvjetima pod kojima je dano bez obzira na oblik u kojem je dano (jamstveni list, usmena izjava, popratno reklamiranje i sl.), ali je kupac ovlašten zahtijevati da mu jamstvo bude izdano u pisanom obliku ili u nekom drugom, njemu dostupnom, trajnom mediju.

(4) Ova pravila ne isključuju primjenu pravila o odgovornosti prodavatelja za nedostatke stvari.

(5) U jamstvu moraju biti navedena prava iz jamstva koja pripadaju kupcu, te jasno navedeno da jamstvo ne utječe na ostala prava koja pripadaju kupcu po drugim pravnim osnovama.

(6) Jamstvo mora sadržavati pojedinosti koje su potrebne kupcu za ostvarivanje njegovih prava, a posebno trajanje jamstva i teritorijalno područje važenja, te ime, odnosno naziv i adresu osobe koja je izdala jamstvo.

(7) Neispunjenje obveza iz stavka 5. i 6. ovoga članka ne utječe na valjanost jamstva.



Traženje popravka ili zamjene

Članak 424.

(1) Kupac može zbog neispravnosti stvari zahtijevati od prodavatelja, odnosno od proizvođača popravak ili zamjenu stvari u tijeku jamstvenog roka, bez obzira na to kad se nedostatak pojavio.

(2) On ima pravo na naknadu štete koju je pretrpio zbog toga što je bio lišen uporabe stvari od trenutka traženja popravka ili zamjene do njihova izvršenja.

itd itd....

EDIT:

pitao si i za ovo....

Troškovi i rizik

Članak 427.

(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.

(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

[Pupo]

Tu nigdje nepiše da mora vratit kupcu o svom trosku, tj. da mu mora poslat.

[nino]

To je tako jednostavno...

[FRipper]

Kupac na svoj trošak nosi, šalje reklamaciju trgovini/servisu.

Trgovina/servis vraća/šalje, novo/popravljeno kupcu na svoj trošak.

Trgovina ne smije odbiti zaprimiti reklamaciju i slati kupca direkt u servis, znaći dužni su zaprimiti reklamaciju.

[ToroRosso]

Narucivao sam si neke stvari sa sportsdirecta i skuzio sam da su oni jedan iznos sebi naplatili a jedan stoji pod rezervacijom, al meni je lova oba puta skinuta sa racuna. Nikad dosad nisam imao takva iskustva. Bio sam u banci i ova na salteru me blijedo gleda i kaze da pricekam jos par dana pa ako ostane idalje tako da dodem ponovo i ulozim reklamaciju.

[Princ288]

Frendu je s amazona ista situacija bila neki dan. Skinula mu i rezervacija i onda jos jednom tako. Poslje kad sam ga pitao rekao je da je bilo do vikenda, da banka nije odradila svoje... Nemam vise infoa

[buljaka]

Autor ToroRosso

Narucivao sam si neke stvari sa sportsdirecta i skuzio sam da su oni jedan iznos sebi naplatili a jedan stoji pod rezervacijom, al meni je lova oba puta skinuta sa racuna. Nikad dosad nisam imao takva iskustva. Bio sam u banci i ova na salteru me blijedo gleda i kaze da pricekam jos par dana pa ako ostane idalje tako da dodem ponovo i ulozim reklamaciju.

Ova prva rezervacija će nestati slijedeći radni dan. Ako ne nestane i stvarno je skinuto dvaput idi se žaliti. Meni se znalo ovo dogoditi ali po stanju na računu skuzim da nije dvaput uzelo nego samo dvaput piše i onda kasnije ova rezervacija nestane

Sent from my SM-G930F using Tapatalk

[ToroRosso]

Hvala vam decki.. a nista ako bude idalje tako pisalo do petka onda cu otici u poslovnicu jer ce to biti vec 5. radni dan da tako stoji, s tim da sam kontaktirao i SD i oni kazu kako su primili samo jednu uplatu.

[Garro]

Ne čekaj petak nego ako sutra ne bude skinuto šalji mail sa upitom na pbz365@pbz.hr .

[saber_tooth]

Evo jedno dobro iskustvo sa povratom novca nakon skoro 2 godine od kupovine uređaja.

Kupio sam zeni 22.12.2015. LG G3 32 GB/3GB uređaj preko neutrino mobile web shopa. Uređaj uredno stigao, dinersom plaćeno na rate (2790kn). Uređaj dobro radio godinu i pol dana, nakon toga počeli problem sa punjenjem (servis zamjenio bateriju), nakon par mjeseci pojavila se fleka na kameri i na displeju (servis zamijenio matičnu). Naravno da to nije riješilo ništa, pa smo opet poslali na servis. Ovaj puta servis kaze da treba komplet promjenu svega na mobu (osim maticne koja je nova) ili zamjena za novi uređaj.
Tražili smo novi uređaj, nije servis mogao odobriti jer nije uvežen mob preko LG Hrvatska, pa su ga oni proslijedili u servis neutrino mobilea. Nakon 45 dana natezanja sa njima (prvo su ga htjeli popraviti), ali smo izinstirali na novom uređaju ili povratu love.

Na kraju su nam vratili puni iznos jer nisu mogli nabaviti novi uređaj, mi naručii sa ebay.de LG G6 za 3000kn i svi zadovoljni

Pozdrav ako tko ima iz Neutrino Mobile ovdje

[Pupo]

Kad radim raskid ugovora za robu kupljenu na daljinu, dal moram imat ovaj njihov obrazac koji salju uz robu, il si mogu napisat na papir da raskidam ugovor i to im poslat. I da odmah uz to pošaljem i robu koju sam kupio il to ide naknadno?

Konkretno radi se o Elipsu, vraćam telku. Ak neko ima iz prve ruke iakustva o povratu, nek se javi. Tnx

[Rista]

Ne treba ti obrazac. Ja sam poslao mail na podrska@elipso.hr da ih obavjestavam o raskidu ugovora bla bla i poslao TV nakon sto su odgovorili da su zaprimili obavijest.

[borny]

Znači, i dalje je aktualan "razuman rok" za popravak ili zamjenu neispravne opreme... Nema preciziranog broja dana?

[Romano.Cule]

Autor saber_tooth

Evo jedno dobro iskustvo sa povratom novca nakon skoro 2 godine od kupovine uređaja.

Kupio sam zeni 22.12.2015. LG G3 32 GB/3GB uređaj preko neutrino mobile web shopa. Uređaj uredno stigao, dinersom plaćeno na rate (2790kn). Uređaj dobro radio godinu i pol dana, nakon toga počeli problem sa punjenjem (servis zamjenio bateriju), nakon par mjeseci pojavila se fleka na kameri i na displeju (servis zamijenio matičnu). Naravno da to nije riješilo ništa, pa smo opet poslali na servis. Ovaj puta servis kaze da treba komplet promjenu svega na mobu (osim maticne koja je nova) ili zamjena za novi uređaj.
Tražili smo novi uređaj, nije servis mogao odobriti jer nije uvežen mob preko LG Hrvatska, pa su ga oni proslijedili u servis neutrino mobilea. Nakon 45 dana natezanja sa njima (prvo su ga htjeli popraviti), ali smo izinstirali na novom uređaju ili povratu love.

Na kraju su nam vratili puni iznos jer nisu mogli nabaviti novi uređaj, mi naručii sa ebay.de LG G6 za 3000kn i svi zadovoljni

Pozdrav ako tko ima iz Neutrino Mobile ovdje

Ako je to "dobro" iskustvo,kakvo je tek onda loše ?!

[saber_tooth]

Autor Romano.Cule

Ako je to "dobro" iskustvo,kakvo je tek onda loše ?!

Mogli su i ne vratiti lovu

Sent from my LG-D855 using Tapatalk

[Ag008]

Povrat za Elipso je ovo uputa:

Poštovani.

Adresa za povrat aparat je niže u potpisu, pa bih Vas molio da tamo proslijedite Overseasom ili InTime dostavom, drugo ne primamo.

Što se tiče procedure ona je slijedeća. Čekamo da se aparat vrati k nama kako bi ga pregledali, te ćemo onda stornirati transakciju na Dinersu o čemu će te i dobiti potvrdu od nas na mail.


Ukoliko će te imati još kakvih pitanja stojim Vam na raspolaganju.


Srdačan pozdrav
* *
Gospodarska 16c
10 255 G. Stupnik
*@elipso.hr

Dobio sam povrat tj storno Dinersa nakon cca 40 dana.

[Dundimonio]

Autor borny

Znači, i dalje je aktualan "razuman rok" za popravak ili zamjenu neispravne opreme... Nema preciziranog broja dana?

Da, razuman rok i dalje nije preciziran, nije bilo promjene te odredbe ZOO-a.

Ali npr. 2 mjeseca besprekidnog servisnog postupka bi se moglo smatrati prekoračenjem razumnog roka, ovisi o mnogo faktora.

Sent from my HTC 10 using Tapatalk

[Pupo]

Autor Ag008

Povrat za Elipso je ovo uputa:

Dobio sam povrat tj storno Dinersa nakon cca 40 dana.

Kak si lik misli ne primaju, kakve su to gluposti. Isto tako pod povrati na njihovim stranicama pise da vracaju pare u roku mjesec dana, a u onom dokumentu di je kao pročišćeni tekst pise 15 dana. Isto tak, za povrat pise da se mora poslat nazad u roku 7 dana od zaprimanja.

Ima jos hrpa nepravilnosti, a na mail nisam dobio odgovor ni nakon 10 dana. Ignorancija čista.


Što je najgore, ekipa koja je u dućanu je ful uslužna i pomogli su mi sa savjetima 100puta. Pitam lika šta je s webshopom, kaze da nemaju doticaja uopće.

[Joza_Seraf]

Jel itko ikad ista reklamirao naruceno s amazona? Ja imam doma par stvari sve radi super... ali sad mi dolazi i mis i ssd i jos par sitnica. Koja je procedura u slucaju reklamacija?