Terrakom

[duggi]

STB i meni zna zaštucat na BNET no naučiš živjet s tim....isključi/uključi vozi dalje

[duggi]

prešao sa BNET na Terrakom 100/20,za sada sve ok,žica je deklarirana brzina, fritz 6360 osvježenje nakon TC7200, Fort i PUBG rade stabilno ....nema prigovora za sada..

[angell]

Može još netko podijeliti svježa iskustva s Terrakomom, kvaliteta ugovorene usluge i brzina u rješavanju problema? Dobio sam jako dobru ponudu za prelazak s Bneta (ističe mi ugovor za malo više od mjesec dana), pa razmišljam o prelasku...

[^SuperUnknown^]

Danas mi je ovo stiglo u postanski sanducic.



Provjerom na njihovom webu ispada da je dostupan samo VDSL



Na ni webu ni u cjeniku im takodjer nema spomena o tih 500 Mbit/s. Zgrada, tj. ulaz ima provucenu T-Com optiku i A1 koaksijalac. Pa sad, zna li netko u cemu je fora? Pretpostavljam da je to neka custom ponuda za ovaj kvart.

[the chosen one]

Autor ^SuperUnknown^

Danas mi je ovo stiglo u postanski sanducic.

Na ni webu ni u cjeniku im takodjer nema spomena o tih 500 Mbit/s. Zgrada, tj. ulaz ima provucenu T-Com optiku i A1 koaksijalac. Pa sad, zna li netko u cemu je fora? Pretpostavljam da je to neka custom ponuda za ovaj kvart.

Same thing kod mene - provjerio i dostupna mi optika, ali ni približno tih 500Mbit iz njihove ponude, samo mi nudi 100Mbit (trenutno na Iskonu 200/100)

[dashko]

Zvao, pitao. Još nije uvedeno na portalu, zamolio sam žemsku da mi na mail pošalje da vidim o čemu se radi, valjda nebu zaboravila

[^SuperUnknown^]

Zapravo me najvise zanima upload brzina i fair usage policy, pa ako tko sazna nesto po tom pitanju - slobodno nek javi

[duggi]

ja imam 150/30 (kabel) i to je uvijek ta brzina.... router im je loš (wifi) ali uzeo sam svoj i dobro.... do sad sam uspio u mjesecu potrošiti 350/400gb ..... nije bilo ograničenja.... za tu cijenu nema bolje

[Lika091]

Je li istina da sluzba za korisnike radi samo do 22h i da Ne radi vikendom i blagdanom? Provjerom svoje adrese nudi mi se solo internet za 99kn, sto je vrlo povoljno. Koja su friska iskustva s ovim davateljem?

Poslano sa mog Redmi Note 7 koristeći Tapatalk

[duggi]

ok su....ja plaćam 150/30 i tv sa hbo i prošireni paket 109kn....vip tražio za 200/20 i tv 189kn....ovo što si naveo je točno....internet mi nikad nije bio problem u 3g.....s tv-om sam imao nekih problema ,zamijenom stb (ima yt i netflix na sebi) i to se riješilo...

[zkljaja]

Autor duggi

ok su....ja plaćam 150/30 i tv sa hbo i prošireni paket 109kn....

Kako

To je na lokaciji gdje oni imaju svoju infrastrukturu?

Ne mogu naći solo internet za ispod 170kn, pristao bi na 10 Mbita flat samo da mi pola ukupnih rezija nije internet.

[duggi]

da... imaju svoju infrastrukturu... nisu niš nudili povoljno(klasika) pa sam potpisao vip i javili se sa još boljom ponudom... ta od 109kn/mj 18mj pa 209 zadnjih 6mj

[johnsmith]

Autor papčić

Ne mogu naći solo internet za ispod 170kn, pristao bi na 10 Mbita flat samo da mi pola ukupnih rezija nije internet.

Iskon carnet ako imas školarca/studenta ili ti sam imaš akademski identitet je 140kn bez UO, duo ali ne spojiš telefon i bok. 20-50 ovisno o stanju parice, ako imas optiku dostupnu onda je 100/50 brzina.

HT max2 preko prodajnih predstavnika navodno ide po 169kn uz UO. Isto je +telefon ali ne spojiš ga i bok.

[zkljaja]

Sad vidim da sam na laptopu na trenutnom wifi ssid u zadnjih 30 dana potrosio 40gb, pa mi se cini da bi mi bio dovoljan i 60gb internet stick od Tcoma

[tomislav_sb]

Moja iskustva s Terrakomom, malo poduži post ali možda pomogne ukoliko budete neodlučni uzeti ih ili ne. Ako mene pitate, zaobilaziti u najširem mogućem luku.

Nakon što mi je istekao ugovor s Bnetom (200/20), dobio sam ponudu Terrakoma, 3in1:
-Brzina interneta 150/30 Mbps
-Film paket gratis 24 mjeseci ( Hbo, Hbo2, Hbo3, Cinemax, Cinemax2 )
-Statička IP adresa
-Isporuka televizije prošireni oblik DIGI.TV
-Mogućnost premotavanja programa 72 h unatrag

Cijena prvih 6 mjeseci 79 kn, sljedećih 18mjeseci 199 kn.

21.10. nakon što je aktivirana usluga, kreću cirkusi. Technicolor tc7200 (iako su mi obećali Fritz, nije se dogodilo) ne želi otvoriti portove (21, 80, 443, 1723...). Šaljem mail službi za korisnike, nema odgovora. Nakon nekoliko dana zovem, kažu mi kako oni ne otvaraju portove, to moram sam. Objasnim da sam ih "otvorio" u postavkama. Kažu da je sve u redu s postavkama, provjerim kad odjednom magično otvoreni.

Nakon nekog vremena primjetim da mi je promijenjena IP adresa, pošaljem mail s upitom, odgovor je:
"Također, uvidom u našu evidenciju, u sklopu Vaše usluge nije ugovorena opcija statičke IP adrese.
Navedena opcija, sukladno važećem cjeniku, mjesečno iznosi 62,50 kn te se ista može aktivirati na zahtjev korisnika."
Opet razgovor s Korisničkom podrškom, promijenili su nešto na centrali, kako oni stručno kažu, "preštekali" pa je zbog toga došlo do promjene IP adrese - kažu neće više.

Kako se dosta radi od kuće, primjetim da brzina nije baš 150/30, napravim mjerenje speedtestom, manje od 9 Mbps. Prijavim to mailom, nema odgovora danima. Zovem, kažu da je kod njih sve u redu, neka mjerim hakometrom. Tu već prestajem s prijateljskim, pomirbenim tonom.

Šaljem mjerenja hakometrom, opet ne odgovaraju. Već iznerviran, zovem, kažu da ne prihvaćaju mjerenje. Nakon 10ak poziva i natezanja (jer na mail ne odgovaraju) shvatim da mi je ostao njihov tv prijemnik spojen na router (to su vidjeli u ARP tablici). Sve ostalo isključeno, wifi off, samo jedan komp spojen na router. Naravno da nije bilo nikakve razlike u mjerenjima, brzina i dalje ispod 10 Mbps.

22.12.2020. poslan sljedeći mail:
Poštovani,

prema Članku 15. točka 1, podnosim prigovor na isporučenu brzinu interneta.
Problem sam prijavio više puta Službi reklamacija Terrakoma (preko besplatnog broja 0800 66 77 te preko e-maila podrska@terrakom.hr) no odgovor nisam dobio, kao niti rješenje problema.
Kako nisam dobio nikakav odgovor na više mailova u kojima su priložena mjerenja (speedtest, hakometar...), pozivom Službi sam dobio odgovor kako mjerenja nisu "prihvaćena" jer je vidljiv još jedan uređaj u ARP tablici (taj uređaj je Vaš TV prijemnik). Prihvaćam Vaše mišljenje da se mjerenje ne prihvaća ali ne prihvaćam činjenicu da nisam dobio niti jedan odgovor na moj prigovor.
U prilogu Vam šaljem mjerenja HAKOMetrom s isključenim svim uređajima. Izmjerena brzina od 4,912 Mbit/s što je značajno manje od obećanih 150 Mbit/s.
Ovakva situacija se provlači od prvog dana ugovora.
Moram napomenuti još jednu činjenicu, na moj upit zbog čega mi je promijenjena statička IP adresa iako istu imam ugovorenu, dobio sam odgovor mailom 2. 12. 2020.:
"Također, uvidom u našu evidenciju, u sklopu Vaše usluge nije ugovorena opcija statičke IP adrese.
Navedena opcija, sukladno važećem cjeniku, mjesečno iznosi 62,50 kn te se ista može aktivirati na zahtjev korisnika."
Nakon mog ponovnog razgovora sa Službom utvrdili ste da ipak imam aktiviranu tu opciju.
Iz svega navedenog, prvenstveno mislim na neprofesionalizam s vaše strane te bježanje od odgovornosti prema korisniku, tražim umanjenje računa za neisporučenu uslugu te prijevremeni raskid ugovora.
U prilogu:
mjerenje HAKOMetrom
preslika osobne iskaznice

Pogađate, do danas nisu odgovorili na mail.

Zapravo, u cijeloj priči nije problem što nešto ne radi kako je ugovoreno, tko radi taj i griješi. Smeta me njihovo bježanje od problema, izgovori na tehnikalije i pokušaj da umore korisnika i odustane o žalbe.

Ispričavam se na duljem postu.


Edit:
Speedtest od sinoć:

[Cuky]

Eh, u startu si napravio gresku sto si se maknuo s bneta. Ako imas bilo ciju optiku ili bnet kabelsku, ne mices se s toga.

Sve druge ponude ce sigurno bit slabije i sigurno ces imati problema.

Takva su bar moja iskustva.

A sad, sto se tice terrakoma, imao sam svakakvih iskustava s njima, od dobrih do losih. Sto se tice losih optima je tu sampion bez premca. Lazovi na kvadrat.

Moja prica s terrakomom je zavrsila isto s hakom mjerenjima nazalost.

Vidi kod hakoma gdje mozes pisat prigovor ako ti ne odgovore nikako.

[tomislav_sb]

Nažalost, taj Bnet vise nije bio kao prije, otkako ih je A1 preuzeo, cijene su porasle. Nikako mi nije jasna ta brzina kod Terrakoma, optika do zgrade i koaksijalni kroz zgradu. SNR na downstreamu je 45 dB.

[Nikky]

SNR downstream od 45 dB je puno, koliko je nivo signala (dBmV) ?

Ako je optika dovedena u zgradu pa "prelaz" na coax, tu bi mogao biti problem sa lošim čajniz coax kabelima ili tab razdjelnicima ili loše podešen "drajver".

Na kraju najbitnije je kakav ti je Up/Dn u odnosu na ugovorenu brzinu ?

[tomislav_sb]

dBmV je 35,5-39,5 ovisno o kanalu.

Ugovorena brzina je 150/30 a sinoć je bilo 4/23

[Nikky]

Tih 35,5 dBmV je na TV kanalu ili u routeru ?
Koji router je u pitanju (nisam upoznat kojeg koriste) ?

[duggi]

TC7200.20 kod mene

Ja imam 150/30 i to tako je, LAN i WIFI odrađuje mi4a ,ako ostavim thomsonu to ne radi nikako.
Prije sam imao Fritza i on je radio savršeno . Thomson je dno.

[tomislav_sb]

Nikky, baš ti se nije dalo čitati dugi post?

Router je TC7200 a ovo je dBmV s routera:

Upstream Channel
Channel Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Power
1 Locked QAM64 4 5120 Ksym/sec 39.5 dBmV
2 Locked QAM64 1 5120 Ksym/sec 35.5 dBmV
3 Locked QAM64 2 5120 Ksym/sec 37.0 dBmV
4 Locked QAM64 3 5120 Ksym/sec 38.0 dBmV

[Nikky]

Aha, 'ko će sve čitati, sad jesam
Ti nivoi su poprilično preko preporuka, očito krivo podešen "drajver",
trebali bi biti cca u +15 <> -10 dBmV rangu.

Lako moguće da im negdje dalje u lancu distribucije "fali nivoa" pa su tu "napumpali" nivo.

Mislim da je to još jedan slučaj kad shvatiš da je skuplje bolje od jeftinije ponude.
Nadam se da ćeš se uspjeti izboriti za izlazak iz ugovora zbog njihovog nepoštivanja ugovorne obaveze (min. 70% za download) i povratak na starog operatera.

[tomislav_sb]

Ako se udostoje odgovoriti na mail.

Imam dostupnu HT optiku, i kako ti kažeš, nekada je malo skuplje puno bolje.

[[Psyho]Cox]

Autor tomislav_sb

Moja iskustva s Terrakomom, malo poduži post ali možda pomogne ukoliko budete neodlučni uzeti ih ili ne. Ako mene pitate, zaobilaziti u najširem mogućem luku.

Nakon što mi je istekao ugovor s Bnetom (200/20), dobio sam ponudu Terrakoma, 3in1:
-Brzina interneta 150/30 Mbps
-Film paket gratis 24 mjeseci ( Hbo, Hbo2, Hbo3, Cinemax, Cinemax2 )
-Statička IP adresa
-Isporuka televizije prošireni oblik DIGI.TV
-Mogućnost premotavanja programa 72 h unatrag

Cijena prvih 6 mjeseci 79 kn, sljedećih 18mjeseci 199 kn.

21.10. nakon što je aktivirana usluga, kreću cirkusi. Technicolor tc7200 (iako su mi obećali Fritz, nije se dogodilo) ne želi otvoriti portove (21, 80, 443, 1723...). Šaljem mail službi za korisnike, nema odgovora. Nakon nekoliko dana zovem, kažu mi kako oni ne otvaraju portove, to moram sam. Objasnim da sam ih "otvorio" u postavkama. Kažu da je sve u redu s postavkama, provjerim kad odjednom magično otvoreni.

Nakon nekog vremena primjetim da mi je promijenjena IP adresa, pošaljem mail s upitom, odgovor je:
"Također, uvidom u našu evidenciju, u sklopu Vaše usluge nije ugovorena opcija statičke IP adrese.
Navedena opcija, sukladno važećem cjeniku, mjesečno iznosi 62,50 kn te se ista može aktivirati na zahtjev korisnika."
Opet razgovor s Korisničkom podrškom, promijenili su nešto na centrali, kako oni stručno kažu, "preštekali" pa je zbog toga došlo do promjene IP adrese - kažu neće više.

Kako se dosta radi od kuće, primjetim da brzina nije baš 150/30, napravim mjerenje speedtestom, manje od 9 Mbps. Prijavim to mailom, nema odgovora danima. Zovem, kažu da je kod njih sve u redu, neka mjerim hakometrom. Tu već prestajem s prijateljskim, pomirbenim tonom.

Šaljem mjerenja hakometrom, opet ne odgovaraju. Već iznerviran, zovem, kažu da ne prihvaćaju mjerenje. Nakon 10ak poziva i natezanja (jer na mail ne odgovaraju) shvatim da mi je ostao njihov tv prijemnik spojen na router (to su vidjeli u ARP tablici). Sve ostalo isključeno, wifi off, samo jedan komp spojen na router. Naravno da nije bilo nikakve razlike u mjerenjima, brzina i dalje ispod 10 Mbps.

22.12.2020. poslan sljedeći mail:
Poštovani,

prema Članku 15. točka 1, podnosim prigovor na isporučenu brzinu interneta.
Problem sam prijavio više puta Službi reklamacija Terrakoma (preko besplatnog broja 0800 66 77 te preko e-maila podrska@terrakom.hr) no odgovor nisam dobio, kao niti rješenje problema.
Kako nisam dobio nikakav odgovor na više mailova u kojima su priložena mjerenja (speedtest, hakometar...), pozivom Službi sam dobio odgovor kako mjerenja nisu "prihvaćena" jer je vidljiv još jedan uređaj u ARP tablici (taj uređaj je Vaš TV prijemnik). Prihvaćam Vaše mišljenje da se mjerenje ne prihvaća ali ne prihvaćam činjenicu da nisam dobio niti jedan odgovor na moj prigovor.
U prilogu Vam šaljem mjerenja HAKOMetrom s isključenim svim uređajima. Izmjerena brzina od 4,912 Mbit/s što je značajno manje od obećanih 150 Mbit/s.
Ovakva situacija se provlači od prvog dana ugovora.
Moram napomenuti još jednu činjenicu, na moj upit zbog čega mi je promijenjena statička IP adresa iako istu imam ugovorenu, dobio sam odgovor mailom 2. 12. 2020.:
"Također, uvidom u našu evidenciju, u sklopu Vaše usluge nije ugovorena opcija statičke IP adrese.
Navedena opcija, sukladno važećem cjeniku, mjesečno iznosi 62,50 kn te se ista može aktivirati na zahtjev korisnika."
Nakon mog ponovnog razgovora sa Službom utvrdili ste da ipak imam aktiviranu tu opciju.
Iz svega navedenog, prvenstveno mislim na neprofesionalizam s vaše strane te bježanje od odgovornosti prema korisniku, tražim umanjenje računa za neisporučenu uslugu te prijevremeni raskid ugovora.
U prilogu:
mjerenje HAKOMetrom
preslika osobne iskaznice

Pogađate, do danas nisu odgovorili na mail.

Zapravo, u cijeloj priči nije problem što nešto ne radi kako je ugovoreno, tko radi taj i griješi. Smeta me njihovo bježanje od problema, izgovori na tehnikalije i pokušaj da umore korisnika i odustane o žalbe.

Ispričavam se na duljem postu.


Edit:
Speedtest od sinoć:

Kod mene je vrlo vrlo sličan slučaj, ali moram priznat da zadnjih cca. 2 tjedna nema problema. Naime, na Terrakomu smo dosta godina i manje-više je sve bilo u redu do rujna kad smo sklopili novi ugovor s kojim je stigao novi ruter i novi uređaj za TV. Kažem, manje-više je bilo u redu jer nisam neki zahtjevan korisnik i ako ima interneta i ništa ne zapinje ni ne gledam kakvo je stanje u odnosu na ugovoreno. Prethodno smo imali 3u1 uslugu, a internet je bio 100/20 ako se ne varam. I bilo je stvarno u redu.

Međutim, s novim ugovorom iz rujna kreću samo problemi. Na papiru je u odnosu na stari ugovor sve trebalo biti bolje, veća brzina 150/? i mogućnost premotavanja TV sadržaja. ALI da bi to dobili rekli su da će nam preventivno zamijeniti ruter jer je stari već preko 4 godine star i može lako krepat pa bi ga oni usput preventivno zamijenili. I tako smo umjesto Fritzboxa s kojim sam bio super zadovoljan, dobili ovaj neki tc7200. Pokrivenost signalom je koma, a brzina interneta je užasna. Baš ovako kako je i prikazano na screenshotu je bilo i kod mene do prije 2 tjedna, doslovno ne bude ni 10mbps download, a upload bude preko 20mbps. Pozivi i mailovi nisu pomagali, žalio sam se da je brzina nikakva na što oni odgovaraju da je ugovoreno samo na žici, da je zagušen bežični signal zbog ostalih uređaja u zgradi, da su svjesni da tc7200 nema vanjske antene, ali da nemaju drugi ruter... uglavnom ništa nisu priznavali, sve negdje do trećeg podsjetnika mailom i 4-5 poziva i činjenice da sam HAKOMetrom izmjerio manje od 5mbps na žici dok su svi ostali uređaji bili odspojeni. Moram priznat da sam u zadnjem razgovoru bio neugodan, inače prije toga sve na fino, ali mi je prekipilo i reko sljedeće: "Žena radi od doma, djeca prate nastavu i trebaju uključivat mobilne podatke i pravit si hot-spot jer vam je usluga koma. Ili nešto poduzmite hitno ili otkazujem uslugu kroz max. tjedan dana". Odmah je došao i odgovor na 3 neodgovorena maila uz ispriku da imaju prolazne smetnje. Odgovorio sam im da su smetnje trajne i da neću trpit takvu (NE)uslugu i evo prošlo je par tjedana od tada i usluga je bolja. Internet ne zapinje, ali je tc7200 i dalje prilično loš što se tiče pokrivenosti signalom. Jedva mi pokrije stan od 80kvadrata, ali je na granici izdržljivog.

Šteta, uz Fritzbox je godinama sve bilo u redu, svejedno na žici ili wireless. Otkad su zamijenili opremu, sve je bilo koma do pred koji tjedan.

[James Dean]

Autor ^SuperUnknown^

Danas mi je ovo stiglo u postanski sanducic.

Meni ovo;

[BSA<AK-47>]

Autor tomislav_sb

21.10. nakon što je aktivirana usluga, kreću cirkusi. Technicolor tc7200 (iako su mi obećali Fritz, nije se dogodilo) ne želi otvoriti portove (21, 80, 443, 1723...). Šaljem mail službi za korisnike, nema odgovora. Nakon nekoliko dana zovem, kažu mi kako oni ne otvaraju portove, to moram sam. Objasnim da sam ih "otvorio" u postavkama. Kažu da je sve u redu s postavkama, provjerim kad odjednom magično otvoreni.

muljatori i lažovi žešći da ne vjeruješ, ja pokušavam dobiti stabilno da mi je port 44158 otvoren ali đaba kad je očito taj technicolor teška krama stara cca 10tak godina....
i da stvar bude ljepša, žena iz korisničke mi je bar u dva navrata rekla da oni ne zaključavaju portove i da su svi otvoreni ? netko je tu lud ili laže...
navedeni port mi je malo open pa malo closed

ja sam se borio s njihovom uslugom godinu dana i malo mi je falilo da router nije letio kroz prozor, pod normalno mi je bilo dnevno resetiranje rutera jer pada brzina na wifi-ju tokom dana, povremeno i na žici zna zajebavat ali ne toliko često. (nakon par prigovora, dobio novi ruter...isti takav )
to sam riješio tako da sam kupio jeftini archer c60 i stavio ga kao ap... sve radi kako treba što se wifi tiče, ali me taj port (ili njihov ruter) jebe u zdrav mozak...

ako vam nije sila, NEMOJTE uzimati terrakom niti pod razno, pa i da nude za 1kunu...

edit: da baš nije sve tako crno, jedina stvar koja radi uredno je TV, ali i tu ima caka, naime ako nestane internet veze, tv box morate isto resetirati jer iz nekog razloga nije u stanju automatski se spojiti na internet.

to postane jako frustrirajuće kada u pola godine jednom dnevno resetirate ruter

[angell]

S obzirom da sam koristio i Bnet i A1 prije Terrakoma, mogu reći da iako A1 nije savršen, al u odnosu na Terrakom je svemirski brod.
Kakav je to kabelski internet kojem brzina interneta zna pasti i do nekih 40%? No kako bi rekli iz korisničke podrške, to je normalno kad se puno ljudi u zgradi spoji...


Sve više razmišljam da raskinem ugovor i prijeđem na A1. Zna netko kako se računaju penali, moram platiti sve preostale rate do kraja ugovora ili ima neki paušalni iznos koji se plati?

[johnsmith]

Moja prodajna agentica za ISP X me uvjerila da se od 2020te ne plaćaju preostale rate ko ranije, nego "iskorištene pogodnosti" - popusti i gluposti koje si dobio do pune cijene.

Kaj je s jedne strane odlično, jer nemaš 2000kn duga na pol ugovorne obveze, ALI ispada po tome čim duže koristiš tim veći iznos pogodnosti plaćaš

Najbolje nazvati SZK pa tražiti da pošalju obračun za prijevremeni raskid na mail, tam bi se trebalo vidjeti koliko čega imaš i koliko to ispada.

[Blagus]

Autor johnsmith

Moja prodajna agentica za ISP X me uvjerila da se od 2020te ne plaćaju preostale rate ko ranije, nego "iskorištene pogodnosti" - popusti i gluposti koje si dobio do pune cijene.

Od prvog dana otkad je uvedena otplata do isteka ugovorne obveze lijepo stoji u pravilniku da se plaća ili preostali iznos pretplate ili se vraća iskorišteni popust pogodnosti za sklapanje ugovora, ovisno o tome što je korisniku jeftinije za platiti.