MR servis- iskustva

[Old Iggy]

Autor polymer123

Ne gube samo jednog kupca,nego netko ko čita ovo možda će razmislit prije nego što nešto naruči kod njih

"Potencijalno razmisliti" i sigurno ići u minus - pogodi poslovni izbor.

[polymer123]

ma znam šta hoćeš reć,al dobro je što ovakve situacije nisu učestale pa onda nije problem

[Old Iggy]

Autor polymer123

ma znam šta hoćeš reć,al dobro je što ovakve situacije nisu učestale pa onda nije problem

Nije to tako rijetko, a stvarni problem je kriva percepcija kupca i razlika između zakona i poslovne prakse. Trgovina nema nikakve veze sa servisom i odlukama tog tipa, iz cijele priče jedino ima poprilično malu zaradu, a gledajući zakon kupcu je ona jedino odgovorna i jedini kontakt. Sve "iza" je nevidljivo, proizvođač / distributer imaju bitno veću mogućnost odlučivanja, mogućnost snositi troškove i slično.

[polymer123]

slažem se ,mene zanima ako imam kupljen laptop ili nešto drugo ako se pokvari i nebitno u kojoj trgovini jel moram ja to slat na servis ili bi trebala trgovina u kojoj je to kupljeno slat na servis ?

[Munjara]

trgovina je zakonski dužna preuzeti, ali ako ti se žuri ili ovlašteni servis ima npr free pickup&return onda ti je bolje/brže direktno servisu i preskočiti trgovinu

[FRipper]

Autor Munjara

trgovina je zakonski dužna preuzeti, ali ako ti se žuri ili ovlašteni servis ima npr free pickup&return onda ti je bolje/brže direktno servisu i preskočiti trgovinu

i dobiti razbijen laptop i odgovor od trgovine "baš nas briga nisi slao kod nas"

Ne vidim zašto je brže slati u servis nego u trgovinu koja ide svaki drugi dan ili svaki dan u servis :S

Ja sam uvijek da se šalje u trgovinu, sigurnije je...

[mstaglicic]

Autor FRipper

i dobiti razbijen laptop i odgovor od trgovine "baš nas briga nisi slao kod nas"

Ne vidim zašto je brže slati u servis nego u trgovinu koja ide svaki drugi dan ili svaki dan u servis :S

Ja sam uvijek da se šalje u trgovinu, sigurnije je...

U subotu sam poslao ADM-u, servisu S1 e-mail s mojim zahtjevima i danas su prvo poslali e-mail da nek se ipak još malo strpim jer kolega rješava da dobijem novi laptop.
Nazvali su me potom na mobitel i rekli da im pošaljem par laptopa s njihove stranice koje bih htio jer još samo čekaju pismenu potvrdu iz Della.
Kad sam im rekao da je mom Dellu preostalo još 15 dana čekat na dijelove - rekli su mi " zaboravite to, od njega ništa, idete na novi laptop po Vašem izboru u našoj trgovini " .


Dakle, na kraju je i ADM ispao fer, možda u početku i nisu mogli ništa no kad se situacija zakomplicirala su uskočili i mislim da će bit brzo riješeno.


Ako su mi rekli " laptop po mom izboru " , budući je moj Dell imao zaslon 15.6" , hoću moći odabrat 17.3" ?

[nino]

Pa valjda ideš na cijenu koju si platio ili skuplje uz nadoplatu.

[mstaglicic]

Autor nino

Pa valjda ideš na cijenu koju si platio ili skuplje uz nadoplatu.

To se i ja nadam, pa da mogu uzet 17.3"

[X-Plosiv]

Više mi se čini da čitaju ovu temu

Ja sam sa njima imao pozitivna iskustva, uzeo par win licenci i office

[mstaglicic]

Autor X-Plosiv

Više mi se čini da čitaju ovu temu

Ja sam sa njima imao pozitivna iskustva, uzeo par win licenci i office

Nakon cijele one situacije, pokazali su se na kraju fer .

Javim još koji sam laptop na kraju uzeo kod njih.

[coconut]

Pitanje je koliko bi bili fer da nisi podignuo frku ovdje... Vjerojatno bi još uvijek čekao uz neko nebulozno opravdanje.

[darkydark]

Dok prođe 45 dana i posrane ocito da bi mogli/morali vratit novce, jao kak smo dobri :-)

[FRipper]

Autor coconut

Pitanje je koliko bi bili fer da nisi podignuo frku ovdje... Vjerojatno bi još uvijek čekao uz neko nebulozno opravdanje.

Autor darkydark

Dok prođe 45 dana i posrane ocito da bi mogli/morali vratit novce, jao kak smo dobri :-)

Baš to...srce mi se para od dobrote

Da posluju na PCE tržnici baš bi im bilo super

@mstaglicic
Ali ajde drago mi je da ces ti biti na kraju riješen svega na tvoju korist a isto tako se nadam da si naučio neke stvari o njima I sljedećih 3god dok imaš svoj novi laptop, malo više pazi na te stvari i napravi to kako treba a ne da opet se dovedeš u istu situaciju

[wooden]

Autor mstaglicic

U subotu sam poslao ADM-u, servisu S1 e-mail s mojim zahtjevima i danas su prvo poslali e-mail da nek se ipak još malo strpim jer kolega rješava da dobijem novi laptop.
Nazvali su me potom na mobitel i rekli da im pošaljem par laptopa s njihove stranice koje bih htio jer još samo čekaju pismenu potvrdu iz Della.
Kad sam im rekao da je mom Dellu preostalo još 15 dana čekat na dijelove - rekli su mi " zaboravite to, od njega ništa, idete na novi laptop po Vašem izboru u našoj trgovini " .


Dakle, na kraju je i ADM ispao fer, možda u početku i nisu mogli ništa no kad se situacija zakomplicirala su uskočili i mislim da će bit brzo riješeno.

Upravo to boldano.
Trgovina je ispala sasvim korektna jer je ovo jedna nepredviđena i ne toliko česta situacija koja se zakomplicirala zbog oštećenja u transportu, a na to nitko ne može utjecati.
Kad su vidjeli da se ovo previše odugovlači, kontaktirali su Dell kako bi dobio novi laptop.

[Old Iggy]

Autor polymer123

slažem se ,mene zanima ako imam kupljen laptop ili nešto drugo ako se pokvari i nebitno u kojoj trgovini jel moram ja to slat na servis ili bi trebala trgovina u kojoj je to kupljeno slat na servis ?

Zakonski je odgovorna trgovina, ali brže je preko servisa.

[Munjara]

Autor FRipper

i dobiti razbijen laptop i odgovor od trgovine "baš nas briga nisi slao kod nas"

Ne vidim zašto je brže slati u servis nego u trgovinu koja ide svaki drugi dan ili svaki dan u servis :S

Ja sam uvijek da se šalje u trgovinu, sigurnije je...

Stojim pri napisanom
Niti imaju sve trgovine promtpno organiziran servis tj otpremu, niti je isto tako nemoguće da ti ta trgovina kojoj si poslao primi oštećeno pa okrivi tebe ili da ti preda sa servisa/od njih oštećeno a ti doma otvoriš i prekontroliraš i ustanoviš oštećenje.

Da i ne komentiramo koliko robe od drugih npr izmijenimo na tržnici kupljenih tko zna gdje, igru pokvarenog telefona sa trgovinom u slučaju komplikacija kao i raznoraznih predaja po vipu, tcomu, sparu, kauflandu i slično, pa do drugih trgovina koje otpreme organiziraju tipa jednom tjedno...

Kad god imam priliku izbacujem nepotrebnog posrednika koji mi troši energiju, novce i vrijeme.

[Princ288]

Pogotovo telekompanije, tmobile prvo dok u poslovnici dodes na red izgubis vremena, i otprilike trostruko vise vremena prode prije nego dobijem mobitel nazad. Imam u gundulicevoj smartson/agram., dosad je sve bilo gotovo u roku tjedna.

[FRipper]

Autor mstaglicic

Nakon cijele one situacije, pokazali su se na kraju fer .

Javim još koji sam laptop na kraju uzeo kod njih.

proso tjedan a tebe nema... što bi na kraju?

[mstaglicic]

Autor FRipper

proso tjedan a tebe nema... što bi na kraju?

I ja bih rado znao, zasad u ADM-u jos cekaju da se dokumentacija ( potvrda ) rijesi .

Iskreno, nisam ni znao da se potvrda od strane Della toliko ceka, rekli su mi da bi mogla bit tek krajem iduceg tjedna rijesena potvrda pa onda dogovor s ADM-om za laptop novi.

[FRipper]

Super su ti dogovori i pregovori...tj zavlačanja... pa to se pobogu riješi u 1-2 dana ne kuzim koji vrag izvode.

Ajde sacekati cemo i taj mizerni kraj iduci tjedan... pa ako dobiš stari popravljeni laptop javi da to sredimo jer kako se meni cini tako ce i biti zato i zavlace pa da jave "dell ne odobrava"...

[mstaglicic]

Autor FRipper

Super su ti dogovori i pregovori...tj zavlačanja... pa to se pobogu riješi u 1-2 dana ne kuzim koji vrag izvode.

Ajde sacekati cemo i taj mizerni kraj iduci tjedan... pa ako dobiš stari popravljeni laptop javi da to sredimo jer kako se meni cini tako ce i biti zato i zavlace pa da jave "dell ne odobrava"...

Direktno iz Della su mi javili kako se dokumentacija rijesava, ne znam ja sam racunao da za tu potvrdu treba max. 2-3 dana, pogotovo cim su mi iz ADM-a rekli da im proslijedim sifru / link laptopa koji bih htio . Nadao sam se, kazem eto dva tri dana da oni dobiju tu pismenu potvrdu pa da se odmah dogovore sa mnom.

Ne vjerujem da ce mi vracat moj Dell buduci da su sami rekli kako se od tog odustaje ( iako na moje pitanje tko rjesava pitanje tog laptopa i gdje ce on zavrsiti na kraju , u ADM-u kazu kako nisu oni zaduzeni za to ).

[FRipper]

Nadam se, ali stvarno je ovo previše. Pa hebemu vec sam i ja ljut ko pas iako nije moj laptop štab tek bilo da je...grrr

[mstaglicic]

Autor FRipper

Nadam se, ali stvarno je ovo previše. Pa hebemu vec sam i ja ljut ko pas iako nije moj laptop štab tek bilo da je...grrr

Buduci da nisam nasao neki direktan email za Dell HR ( kao sto sam nasao za Dell EU ) , sva moja komunikacija s Dell HR se odvija putem njihove sluzbene FB stranice.

Ljuti i mene sto su takvi, usporavaju na svakom koraku . Iz Della govore kao da je potrebno malo vise vremena da se moj slucaj privede kraju iako ne kuzim zasto - od ponedjeljka rjesavaju tu potvrdu ko da je za ne znam sta nego za laptop / refundiranje novca , stogod.

Kazu u ADM-u da kao rekli su im iz Della da je u redu to za novi laptop ali ovi zele to napismeno imat .

Ti si mušterija za poželit.
NHF.

[mstaglicic]

Autor Nybelung

Ti si mušterija za poželit.
NHF.

Pokusavam sve mirno rijesit .

[Old Iggy]

Autor mstaglicic

Buduci da nisam nasao neki direktan email za Dell HR ( kao sto sam nasao za Dell EU ) , sva moja komunikacija s Dell HR se odvija putem njihove sluzbene FB stranice.

Ljuti i mene sto su takvi, usporavaju na svakom koraku . Iz Della govore kao da je potrebno malo vise vremena da se moj slucaj privede kraju iako ne kuzim zasto - od ponedjeljka rjesavaju tu potvrdu ko da je za ne znam sta nego za laptop / refundiranje novca , stogod.

Kazu u ADM-u da kao rekli su im iz Della da je u redu to za novi laptop ali ovi zele to napismeno imat .

U konkretnom slučaju imaš:

1. Kupca - iliti sebe,
2. Trgovca - zakonski odgovornog,
3. Distributera - tehnički odgovornog (sa svojim servisom),
4. Dell - marketinški odgovornog.

Dell ne može više od ovog, tj. ne može naložiti nekome da ti da novi bez dodatnih odobrenja prije ADM-a.

[mstaglicic]

Danas stigao odgovor preko Dell korisnicke sluzbe kako je moj zahtjev odbijen , ali da zahtjev ponovno ide u obradu i da se sad moram malo vise strpit dok se to rijesi.

[Doc]

Svaka čast ako ćeš i dalje čekati. Već si mogo odavno dobiti novce i uzeti drugi laptop, po svim zakonima.

[mstaglicic]

Autor Doc

Svaka čast ako ćeš i dalje čekati. Već si mogo odavno dobiti novce i uzeti drugi laptop, po svim zakonima.

Na koji nacin?
Obratit se trgovcu ( ADM ) ili ?

Nemam vremena jos pokraj svih ispita na faksu , detaljnije proucavat zakone .