MR servis- iskustva

[mstaglicic]

Autor FRipper

Šteta što tako brzo te otpile i doslovce ih ne zanima a trebalo bi ih Stvarno su se pokvarili sa tim reklamacijama to nije za vjerovati. I sram me uopce reci da su mi nekada bili najbolja trgovina. Mislim razumijem ih donekle, ali opet da bar malo mrdnu prstom da ti pomognu bilo bi ok, ovako...

Svakako po zakonu imas pravo na povrat love, jer nemas laptop od 21.4 što ispada danas točno 46 dana od kako si ti obavijestio trgovinu da laptop ne radi. Što nikako nije razuman rok. Što je previše previše je

Da, vidis nisam znao za to ( racunao sam da moja prava vrijede tek kad prodje onih 45 dana provedenih na servisu ) .
Od pocetka ADM kaze da nista ne moze jer se prvo nisu htjeli mijesat izmedu mene i servisa. Kasnije su rekli da cekam sto ce servis napravit, a sad govore kako nije do njih nego do SystemOne / Overseas Express i da nek s njima rijesavam problem.

Dosta sam i ja prije kupovao u ADM-u , stogod od periferije i komponenti mi je zatrebalo za sebe ili za poznanike , uredno sam kupovao u ADM-u . Prosle godine sam i 2 konfiguracije slagao kod njih za poznanika i eto sad sam se nadao kako ce mi bar malo izac u susret al ocito nece.

[FRipper]

Ma nemoj se obazirati na tih 45 dana... jednostavno po bilo kakvim pravilima to što se tebi događa je previše. Ok da si reklamirao, dobio sve ok i da si koristio 2mj laptop pa da je opet počeo srati... Ovako je malo stvar drugačija...

Ineče dečki iz ADM-a prate forum kao što prate i ostale trgovine. Pa bude im možda došlo iz guzice u glavu da bi trebali malo više misliti na svoje kupce

Neki su dobili ovde nove grafe jer smo im mi rekli da ne prihvačaju gluposti a neki su servisi i brže riješeni baš zbog toga jer forum nije zaključan i svi ga čitaju Nije niti naše iskustvo za baciti a znamo jako dobro kako i šta se treba riješavati

Eto ja se nadam da budemo to riješili.

[mstaglicic]

Autor FRipper

Ma nemoj se obazirati na tih 45 dana... jednostavno po bilo kakvim pravilima to što se tebi događa je previše. Ok da si reklamirao, dobio sve ok i da si koristio 2mj laptop pa da je opet počeo srati... Ovako je malo stvar drugačija...

ADM sam ja cak i krajem prosinca prosle godine obavijestio kako je disk poceo javljat greske i touchpad da slabije reagira na sto su mi odgovorili da laptop u slucaju kvara ne nosim njima nego direktno System One servisu.

Buduci da mi je laptop trebao za potrebe faksa, koristio sam ga takvog ali ipak je u travnju disk prestao funkcionirat.


Trazit od trgovine povrat novca ili da zamjene laptop ?

[partwish]

Autor mstaglicic

Trazit od trgovine povrat novca ili da zamjene laptop ?

Po defaultu ide novi laptop, novac se dobije kod raskida ugovora o kupnji. Teško će pristati na tako nešto.

[mstaglicic]

Autor partwish

Po defaultu ide novi laptop, novac se dobije kod raskida ugovora o kupnji. Teško će pristati na tako nešto.

Vidjet cu da li ce mi sutra odgovoriti ( iako je subota, nadam se da citaju e-mailove ) .
Najradije bi i novi laptop ( isti model ko i moj ili neki u toj vrijednosti ) jer ko zna kad ce moj doc, a stvarno mi je neophodan.

[FRipper]

Ja da sam čekao već toliko dugo (iako ne bi čekao tak dugo ), tražio bi da do kraja sljedećeg tjedna laptop bude kod mene. Moj stari, popravljen ili novi isti/istih perf.

Ukoliko to ne mogu ispuniti napravio bi službeni raskid ugovora i tražio pun povrat love.

[mstaglicic]

Autor FRipper

Ja da sam čekao već toliko dugo (iako ne bi čekao tak dugo ), tražio bi da do kraja sljedećeg tjedna laptop bude kod mene. Moj stari, popravljen ili novi isti/istih perf.

Ukoliko to ne mogu ispuniti napravio bi službeni raskid ugovora i tražio pun povrat love.

Da, al na koju osnovu trazit to od trgovca koji za trenutnu situaciju nije kriv ?
Za sve probleme sa laptopom oni me upucuju u System One .

[FRipper]

Po ovom principu

Autor mstaglicic

Rekli su mi da po clanku 410., stavak 1. zakona o obveznim odnosima imam pravo zahtjevat novi laptop s novim jamstvom.

U tom zakonu se nigdje ne spominje servis i dostavna služba

Članak 410.

(1) Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku može po svom izboru: 1) zahtijevati od prodavatelja da nedostatak ukloni, 2) zahtijevati od prodavatelja da mu preda drugu stvar bez nedostatka, 3) zahtijevati sniženje cijene, 4) izjaviti da raskida ugovor.

A što je najbolje oni na svojoj stranici imaju http://www.adm.hr/jamstvo.php?osCsid...5782118ecab3f2

U slučaju da kvar u jamstvenom roku nije otklonjen u roku od 45 dana od zaprimanja proizvoda na servis, a proizvod nije poslan na popravak dobavljaču, ACQUISITUM MAGNUM d.o.o. se obvezuje da će isti zamijeniti drugim ili će kupcu biti omogućen povrat novca.

Samo eto, tih 45 dana...zato i velim da čekaš istek tih 45 dan i daš uvijet

[mstaglicic]

Po tom njihovom " 45 dana od primitka na servis " cu se nacekat jer je laptop zaprimljen drugi put na servis 15.5.

[FRipper]

Zašto bi morao gledati prijem drugog puta ako si prvi put dobio razbijen laptop i nisi ga koristio? Gledaj koliko dana si ti bez laptopa. A to će vjeruj mi gledati i zakon

[mstaglicic]

Autor FRipper

Zašto bi morao gledati prijem drugog puta ako si prvi put dobio razbijen laptop i nisi ga koristio? Gledaj koliko dana si ti bez laptopa. A to će vjeruj mi gledati i zakon

Imas pravo, pricekat cu sto ce ADM odgovoriti. Laptop je stigao razbijen a ja sve sto sam pokusao je instalirat windowse al cim sam vidio sporo bootanje i zvuk kliktanja /cviljenja iz diska te da touchpad ne radi , odmah sam im javio.

[Alfa_R]

Ako su prekršeni jamstveni ja bi išao na raskid. Čemu imati posla s trgovinom koja ti ne želi pomoći. Kupi ga onda drugdje.

[mstaglicic]

Autor Alfa_R

Ako su prekršeni jamstveni ja bi išao na raskid. Čemu imati posla s trgovinom koja ti ne želi pomoći. Kupi ga onda drugdje.

U ADM-u sigurno cekaju jos tih 15-20 dana da ovi poprave laptop pa me zato i zavlace.

Da prijavim inspektoratu ?

[Doc]

Vidi prvo s njima, da li ti odobravaju povrat novaca ili novi laptop. Ako ne, onda idi ružnijim putem.

[mstaglicic]

Autor Doc

Vidi prvo s njima, da li ti odobravaju povrat novaca ili novi laptop. Ako ne, onda idi ružnijim putem.

Cekam njihov odgovor do ponedjeljka , iako im je svaki email isti ( kazu da rijesim to sa System One i da oni uz najbolju volju ne mogu nista napraviti ).

[FRipper]

A da napišeš mail i dodaš njih sve u taj mail? pa da se svi dopisujete preko njega...

Ono da se vidi jel se ADM uopce bar malo potrudi i njih uopce nesto pita...ili samo tebi pišu da nemreju ništa

[Mileni]

Mislim da sam dosta ranije vec pisao u adm topicu, no istu situaciju sam i ja imao sa njima, samo je Dell monitor bio u pitanju.

Bilo je to prije par godina, nakon toga nisam kod njih ni kune ostavio. Takodjer me poslali direkt na servis i ogradili se od svega. Srecom nisam imao sa servisom toliko problema kao ti i sve se na kraju rijesilo.

No od tad nisam ni krocio u njihovu trgovinu, a ostavljao sam im lijepe novce. Niti cu vise ikad krociti. Pokvareni su i to poprilicno, mene samo cudi da su i dalje toliko popularni kod ekipe.

[gibo]

I meni su muljali sa servisom za Dell monitor. Uporno su me upućivali da šaljem monitor u servis. Nakon par mailova kad mi je već bilo dosta, sam im napisao da ću poslati dopis i da mi se očituju da ne žele uzeti monitor na servis koji je kod njih kupljen i kad se očituju da ide prijava inspektoratu. Odjednom se priča mjenja i naravno da se može i kod njih ostaviti.

[mstaglicic]

Autor gibo

I meni su muljali sa servisom za Dell monitor. Uporno su me upućivali da šaljem monitor u servis. Nakon par mailova kad mi je već bilo dosta, sam im napisao da ću poslati dopis i da mi se očituju da ne žele uzeti monitor na servis koji je kod njih kupljen i kad se očituju da ide prijava inspektoratu. Odjednom se priča mjenja i naravno da se može i kod njih ostaviti.

Mozda je moja greska sto nisam odmah njima poslao laptop nego direkt u servis pa se oni na osnovu toga zele ograditi od odgovornosti.

[FRipper]

To da, tu si kriv sljedeci put budes znao Uvijek je bolje slati direkt u trgovinu ma sta oni pricali. Baš zbog takvih situacija. Da su oni slali u servis, podigli bi laptop i vidili da je razbijen te odma sredili to i uopce ne preuzimali laptop.

[gibo]

Srećom nisam puno stvari morao reklamirati, ali ovih par je uvijek išlo direkt u trgovinu na reklamaciju. Baš iz ovakvih razloga. Kad se zakomplicira, onda se mora izgubiti vremena i živaca da se riješi. Ok, lako je biti general poslije bitke pa sad pametovati. Razumijem da je brže nositi direkt u servis, samo puni su forumi problema sa servisima/trgovcima pa mi ta ušteda u vremena nije vrijedna možebitnih problema kasnije.
Iskreno ne znam kako da riješiš ovo, kolege su ti predložili šta se može probati.

[Mileni]

Autor mstaglicic

Mozda je moja greska sto nisam odmah njima poslao laptop nego direkt u servis pa se oni na osnovu toga zele ograditi od odgovornosti.

Nije mozda, vec je. Istu pogresku sam i ja napravio. Jer sam zelio da se sve sto brze rijesi. Na kraju je potrajalo duze, ali rijesilo se. A ADM je izgubio vjernog kupca. Jos uz to nisam malen kupac, jer za 3 razlicite firme sam uzimao i odrzavao sustave.

Vratio se u jedan drugi ducan koji mi nikad probleme nije radio. Malo su skuplji, ali odnos je i dalje odlican. Jos uz to kad god me netko trazi za preporuku, preporucim taj ducan. Ako se ADM spomene, popljujem ih uzduz i poprijeko.

Ukoliko ovo citaju, mozda ce i skuziti o kome je rijec. Da im pomognem, prije 3-4 godine je cijela situacija nastala. Na dva razlicita racuna (adm racuna) sam kupovao opremu, unazad tog perioda ni kune im nisam ostavio.

Ali sam barem stekao malo mudrosti za buducnost

[mstaglicic]

Zvali danas iz ADM-a i rekli mi da cekaju pismenu potvrdu od Della pa da mogu odabrat bilo koji laptop kod njih (u iznosu koliko sam platio svoj )

[JuiceBox]

Odlicno. jest da je potrajalo al si istjerao ono sto je trebalo bit rijeseno prije 2 tjedna jos Javi sto si rjesio na kraju.

[Alister]

Autor mstaglicic

Zvali danas iz ADM-a i rekli mi da cekaju pismenu potvrdu od Della pa da mogu odabrat bilo koji laptop kod njih (u iznosu koliko sam platio svoj )

Žalosno je to što Dell kao mega kompanija ima bolji odnos prema kupcima nego ovako male trgovinice.

[dadoremix]

Pa sta moze mala trgovina napravit? Samo dogovor sa vecim igracem da daju nesto drugo a ovo se vraca njima u tvornicu, a sve to netko mora da plati. Nece ti adm to platit

[Old Iggy]

Autor Alister

Žalosno je to što Dell kao mega kompanija ima bolji odnos prema kupcima nego ovako male trgovinice.

Nije žalosno nego je to potpuno normalno. To i je njihov posao, ne trgovine, ona je samo posrednik.

[Alister]

Autor dadoremix

Pa sta moze mala trgovina napravit? Samo dogovor sa vecim igracem da daju nesto drugo a ovo se vraca njima u tvornicu, a sve to netko mora da plati. Nece ti adm to platit

Može pokazati interes jer je njima više u interesu da zadrže lojalne kupce jer imaju manji broj potrošača nego Dell.

Iggy slažem se s tim, samo je ADM mogao i bolje postupiti. Jer su na početku rekli jedno da bi sada napravili sasvim drugo. Znači može se, ako se želi.

[Old Iggy]

Autor Alister

Iggy slažem se s tim, samo je ADM mogao i bolje postupiti. Jer su na početku rekli jedno da bi sada napravili sasvim drugo. Znači može se, ako se želi.

Oni praktički ne mogu ništa, osim potencijalno gadno ići u minus. A matematički gledano bolje je izgubiti jednog kupca jer ćeš time teško generirati dvadeset ovih, koliki je okvirno omjer zarade i potencijalnog gubitka.
Koliko god se tebi činilo da su "govorili jedno, a napravili drugo", u stvarnosti se njih praktički ništa ne pita niti ne odlučuju o ičemu.

[polymer123]

Ne gube samo jednog kupca,nego netko ko čita ovo možda će razmislit prije nego što nešto naruči kod njih