A1 - ex VIP (ex Amis) - Stranica 192

Cilim · 16.10.2017., 14:37

Citiraj:

Autor sakomako

Nije svaka optika ista, jer Amis ima simetrične veze za razliku od ostalih.

Danas došao računod Amisa za 9 mjesec i cifra ke 2,80 kuna račun je umanjen svim korisnicima Amisa zbog prijelaza i poteškoća u korištenju usluga. Računi su od te smiješne cifre do cca 30 kuna.

http://forum.pcekspert.com/showpost....postcount=5698

sakomako · 16.10.2017., 16:19

Horor zvan Amis nakon kupnje Amisa od strane Vipa, a opet ne odlazim s Amisa jer ni kod drugih nije bolje?

Prije nešto više od godinu dana VIP je kupio Amis i sa 30.10.2017 Amis se totalno ukida pa tako i korisnička podrška.

Od kada je VIP kupio Amis, tako su mi nekako počele smetnje kod gledanja TV, kanali su nestajali (mada to nema veze s kupnjom Amisa), obično je falilo 3 do 4 kanala i to je šetalo po kanalima, čačkali su po STB uređaju i ruteru i nisu to riješili pa su mi zamjenili STB uređaj. Novi je bio malo bolji, ali je odaziv kod promjene kanala trajao cca malo više od 2 sekunde što nervira jer je sporo u odnosu na ranije. Jednu večer gledam dnevnik i nestane slika, i po njihovom savjetu kada nešto ne radi isključi i uključi a ako ne radi ištekaj iz struje i ponovo uštekaj.

No uz uređaje nikada nisam dobio niti jedno uputsvo (sada kod VIP se uz STB uređaj dobije i knjižica) nisam znao da su u pola osam navečer radili nadogranju softvera, jer nije bilo nikakve obavjesti na ekranu i tako sam ištekavanjem zeznuo uređaj koji je bio u fazi nadogradnje softvera i naravno morali su mi poslati novi, ali nije bila moja greška, jer nisam imao uputsvo, njhov je svajet ištekaj iz struje, a nije bilo nikakve obavijesti da je u toku nadogradnja, samo je nestala slika.

Novi prijemnik je imao manu da daljinski nije radio sa više od pola metra, pa su mi ponovo slali novi STB uređaj.

Kako imam doma Smart TV koji je mrežni uređaj, AVR koji je također te Android TV box koji također radi samo preko interneta svi ovi uređaji se spajaju na LAN preko kojeg komuniciraju međusobno i sa PC te svaki od njih ima pristup na internet PC je bio na starom Genexis ruteru spojen direktno na internet, a AVR, Smart TV, Android TV box i STB uređaj su preko mrežnog switcha bili spojeni također na ruter i time na internet.

Telefon i Fax su također spojeni ba taj uređaj. Komunikacija PC i ovih uređaja se međusobno odvija preko LAN-a. Dakle STB je iza 1 switcha i radi uredno iako je njhova napomena da STB treba biti direktno spojen na ruter.

No kako je Genexis limitiran na 100 Mbps na izlazu prema LAN, tako kada strimam 4K HDR filmove koji imaju bitrate oko 75 Mbps dolazi do zagušenja mreže koja ide preko rutera jer je limit na ruteru 100 Mbps, a kod strimanja sa PC radi se o dolaznoj i dolaznoj vezi što je previše za Genexis, jer je to ukupno 150 Mbps.

To je riješeno ubacivanjem dodatnog 1000 Mbps switcha na drugoj strani na koji je sada spojen PC, ruter i mrežni kabel koji ide prema onom prvom 100 Mbps swtchu na kojem su sada vezani STB, AVR, smart TV i android TV box. Sve sada radi bez problema, a STB uređaj radi iza dva switcha iako bi trebao biti direktno spojen na ruter.

Kako je Amis trebao preći na VIP infrastrukuru, tako su nam od strane Amisa zamijenjeni STB uređaji i ruter Genexis koji ima limit za LAN od 100 Mbps zamijenjen je Eltekom R3621-W2 modelom, koji ima sada izlaz prema LAN od 1000 Mbps.

Sada počinju problemi. STB više ne radi iza dva switcha, ne radi niti iza jednog nego mora biti direktno spojen na ruter. Ja ima jedan kabel, a drugi neće ići bez ponovnog kopanja. Tehničar mi je reko da se od ovog jednog kabela koji ima 8 parica mogu napraviti dva kabela od po 4 parice i da je to dosta za moju LAN mrežu i tako smo napravili. Jedan kabel od 4 parice ide u STB uređaj i direktno u ruter i TV radi bez problema, A drugi kabel ide u switch od 100 Mbps na kojem je smart TV, AVR i android TV box i direktno u ruter kao i PC koji je direkto povezan na ruter, kao i fax i telefon.

Ne treba mi više mrežni switch prema ruteru na koji se spajao PC, jer ovaj ruter ima 1000 Mbps za mrežu pa mogu sa PC preko rutera strimat na smart TV 4K HDR filmove bitratea većeg od 50 Mbps. No aplikacija na PC koja radi kao mrežni server se na TV ruši nakon par sekundi, odnosno TV javlja da je aplikacija odspojena s mreže nakon par sekundi nakon pokretanja filma, strimanje muzike na AVR sa PC radi bez problema.

Tahničar mi je rekao da to treba softverski podesiti i da će to ovi iz Amisa, jer da su oni vanjska tvrtka koja radi za njih optiku. Naravno ovi iz Amisa nakon par pokušaja nisu uspjeli ništa napraviti i rekli su da to nije njihov problem jer internet uredno radi, a uređaji na mreži nisu njihov problem i neka se obratim na Samsung. Ja sam nakon što mi već prvog dana sa novim ruterom dolazilo do rušenja strima, a kasnije kako sam utvrdio i same aplikacije za gledanje filmova sa USB direktno na TV se također ruši, tražio da mi se zamijeni ruter jer oni softverski to nisu riješili, ali uvijek je bio izgovor da je sa njihove strane sve u redu i da mi neće mijenjati ruter.

To sam na kraju riješio tako da sam onaj 1000 Mbps switch vratio natrag i na njega spojio PC i onaj kabel koji ide prema mrežnom switchu od 100 Mbps i tako imao uređaje na kućnoj mreži a ruter se uštekavao na switch od 1000 Mbps, STB je ostao direktno na ruteru te telefon, fax sam u međuvremenu isključio jer ga praktično nisam više niti koristio.

Da bih mogao strimati sa PC na TV morao sam svaki puta odspajati ruter sa LAN, jer mi se inače rušila aplikacija na TV dok je na mrežu prikopčan ruter.

Nakon mjesec dana da ne bih stalno ospajao ruter sa LAN prikopčam ja SD disk sa filmovima direktno na TV i gle čuda nakon 10 sekundi sruši mi se interna aplikacija na smart TV kojom se gledaju filmovi direktno sa USB SD diska. Da bi to radilo kako treba moram također odspojiti ruter sa LAN. Dakle zaključak je nakon ovoga da nešto definitvno nije u redu s ruterom.

Druga stvar koja od početka nije radila kako treba sa ovim ruterom je to što kod dužih telefonskih razgovora svakih 3 do 4 minute u slušalici se javlja glasno krčanje u trajanju od 5 sekundi. Sugovornik mene normalno čuje, ali ja 5 sekundi ne čujem apsolutno ništa.

Ovo krčanje sam reklamirao i 5 mjeseci nisu napravili apsolutno ništa i na kraju su mi rekli da je to do mojeg telefona, isti slučaj kao što su mi rekli da problem sa rušenjem TV ako je spojen na mrežu pa na ruter i rušenje strimanja je problem TV i da se to njih ne tiče.

Popizdivši, 13.09.2017 sa ovim telefonom sam otišao kod fredna na njegov ruter (koji je također Amisov korisnik) i utvrdio da u toku razgovora od 2 sata telefon nije niti jednom zakrčao i informirao Amis o tome da je moj telefon 100% ispravan. Drugi dan 14.09.207 stavili su novi softver na ruter. Naravno problemi sa TV i strimanjem i dalje postoje i to se njih uopće ne tiče, a telefon više ne krči, ali sada mi ne rade odlazni pozivi sa telefona, jer koji god broj da nazovem stalno je zauzet. Nakon tjedan dana nazvao sam ih i opet ništa da bi ih 28.09.2017 nazvao i zamolio da mi kažu do kada neću imati telefon jer mi je potreban za posao. Ova nazivanja Amis korisničke podrške u toku 9 mjeseca traju svaki puta sa najmanje 1 sat čekanja prije nego se dobije operater na vezi.

U subotu u 11:30 nestane slika na TV i nestane interneta, no rekoh kako su najavili prespajanja neću ih gnjaviti jer mi se ne da visiti 1 sat na telefonu dok dobijem službu za korisnike. U 15:30 zvoni telefon i pitaju me iz Amisa dali mi sada rade odlazni pozivi jer su nešto radili na modemu. Ja kažem da neznam ali da mi sad ne radi TV niti internet. Operater me onda nazvao na mobitel, a ja sam probao nazvati i gle čuda rade odlazni pozivi, jedino sam rekao da neznam dali sada opet krči kod razgovora ali zadnjih 15 dana nije, jedino što nisam mogao nikoga nazvati u tih 15 dana. Za internet i TV je rekao da će to srediti. Kako niti nakon 1 sat nije bilo TV i interneta odem van i navečer iza 20 sati probam opet i ništa osim telefona ne radi. Zovem korisničku i nakon 2 sata čekanja isprazni mi se telefon. Naravno jedino što radi je telefon i to rade odlazni pozivi, ali sada opet ima krčanja svakih 3 do 4 minute i gore je nego što je bilo prije.

Stavim telefon u stanicu na punjenje i nazovem opet korisničku podršku Amisa, nakon 150 minuta čekanja, nazovem mobitelom podršku od VIP jer je to sada prema obavjesti na TV novi broj za tehničku podršku. Dobijem informaciju da sam u njihovom sistemu, ali da oni ne mogu ništa jer čačkanje po ruteru je i dalje na Amisu ujedno mi rekoše da Amis korisnička podrška radi do 11 sati navečer i nazovem 1.10.2017 iza 7 sati ujutro na 0800-50-20-10..

Tehničar mi sa javi i ujedno kaže da nije točno da rade do 11 navečer već da rade do 1 iza ponoći a od 7 ujutro. Naravno zaključio je da nema mogućnosti pristupa ruteru i da će to poslati na višu instancu da se riješi. Halo čovječe treba mi veza s internetom radi telebankinga i podizanja pošte radi posla. Kako ne možete ništa daljinski napravit dajte mi zamjenite ruter. Ne o tome odlučuje viša instanca.

Naravno zovem u ponedjeljak ujutroi da vidim kada će mi poslati novi ruter i kada će to biti riješeno inače zakonski rok je 5 radnih dana.

Ista priča o višoj instanci i da će mi se uskoro netko javiti, iako logika govori da ako nemaju pristup ruteru da ne mogu ništa uraditi i da će trebati mijenjati ruter.

Zovem popodne ista priča. Navečer nekako uđem u ruter sa moje strane i nazovm ih dali ja mogu sa moje strane neštiu učiniti ako oni već nemaju pristup, naravno operetar mi kaže da treba upisati šifru za vezu s internetom ali da oni sa svoje strane nemaju pristup ruteru. Ja kažem da ja kao user nemam ovlasti i jedino mogu resetirati na tvorničke postavke, pa će možda onda oni dobiti pristup ruteru. Složio se da to učinim ali nije pomoglo, ja opet rekoh da mi zamjene ruter, ali on opet da o tome odlučuje viša instanca. Svaki pozvi na korisničku se čeka preko 1 sat vremena.

Zovem u utorak iza deset sati i pitam što je riješeno. A operater meni da sam čačkao po ruteru i resetirao ga na tvorničke postavke. Halo vi ste ga u subotu sami pokvarili, ja sam u suglasnosti s vašim operaterom resetirao na tvorničke i nije pomoglo, dajte mi to zamjenite. Ne ide to tako odlučuje viša instanca, mi nemamo ovlasti, poslat ću požurnicu, netko će vas uskoro nazvati. Ista priča u srijedu i četvrtak.

U četvrtak iza 19 sati nazove mene konačno viša instanca iz Amisa i kaže mi da će se mijenjati ruter i da će tehničar izaći na teren i da kažem kada mi paše. Ja rekoh sutra ujutru u petak, da to konačno riješimo. Dogovor padne na sutra ujutro i da će me tehničar prije toga nazvati. Naravno zakonski rok od 5 dana ih ne hebe, jer petak je 6.10.2017, a oni su shebali da mi ništa ne radi 30.09.2017.

Iza deset u petak zovem ponovo i kažem nitko nije zvao, a dogovor je bio za pola devet, dajte ih nazovite i vidite što je s time. E ne ide to samo tako poslat ćemo požurnicu pa će doć u ponedjeljak.

Ista priča u ponedjeljak. Zovem iza 10 sati, opet čekanje 1 sat kao i svaki puta. Pitam što je i kada će doć tehničar. Odgovor da vide da je sa ponedjeljkom upisano da tehničar izlazi na teren i da će biti u toku dana. Naravno dođe ponedjeljak navečer opet ćorak. Nazovem uz čekanje od 1 sat i opet iste priče biti će sutra. Sutra u utorak 10.10.2017 opet isto zovem iza deset nakon 1 sata čekanja i svečano obećanje da će doć danas.

I gle čuda u 14:30 dolazi tehničar i to ovaj puta od VIP-a i za 10 minuta obavi sve što treba. Sada radi sve kao treba, strimanje bez proibkema, kao i gledanje filmova sa USB direktno priljučenog na smart TV, dakle više nije problem u TV. Tehničar na kraju zakljući da je problem od početka bio u zamijenjenom ruteru.

Dakle mrežni switch od 1000 Mbps više mi uopće nije potreban, PC je direktno na ruteru, STB također kao i mrežni kabel do drugog mrežnog switcha i telefon radi OK i ne krči više.

No oko ponoći ostanem opet bez interneta, Naravno uz 90 minuta čekanja nitko iz Amisa se ne javlja jer ne rade iza 11 sati. VIP služba ne može pomoći jer i dalje samo Amisovci imaju pristup ruteru. Ujutro 11.10.2017 nakon pola sata čekanja tehničar je obnovio softver na ruteru što je trajalo 10 mionuta i odonda rado sve kao treba.

UH!

U ponedjeljak 08.10.2017 sam zvao društvo Potrošač i pitao kako riješiti problem da sam već 9 dan bez mogućnosti da mogu raditi svoj posao. Odgovor je bio da mogu promijeniti operatera bez izlazne naknade ako nisu u stanju otkloniti kvar u roku od 5 dana.

Meni već 5 mjeseci su se rušile aplikacije na smart TV kada je ruter bio na lokalnoj mreži kao i krčanje u toku razgovora od 5 sekundi svake 3 do 4 minurte, 15 dana bez odlaznih poziva, 12 dana bez TV i internet veze i opet nitko drugi mi ne nudi ovu cijenu i kvalitetu usluge koju nudi Amis kada sve radi kako treba. A odlaskom drugom operateru dobiti ću samo lošiju uslugu i iste probleme kao i kod Amisa kao i istu lošu korisničku podršku, ne radi ljudi koji tamo već radi loše organizacije same službe, jer operateri nemogu samostalno izdati nalog za zamjenu rutera već to može samo viša instanca.

Da napomenem da u USA ako vam usluga ne radi više od 2 sata taj mjesec niste dužni platiti račun. Mislim da bi tako nešto trebalo uvesti i u RH, samo taj bih rok postavio na razumnih 48 sati, to bi operatere natjeralo da se malo drugačije organiziraju jer bi ih to lupilo po džepu, a to najviše boli.

wizard0207 · 16.10.2017., 18:28

Citiraj:

Autor sakomako

I gle čuda u 14:30 dolazi tehničar i to ovaj puta od VIP-a i za 10 minuta obavi sve što treba. Sada radi sve kao treba, strimanje bez proibkema, kao i gledanje filmova sa USB direktno priljučenog na smart TV, dakle više nije problem u TV. Tehničar na kraju zakljući da je problem od početka bio u zamijenjenom ruteru.

Koji sad na kraju imaš router, Eltek R3621-W2? Koji firmware?

Pitanja za ostale koji koriste Eltek. Koje imate brzine uploada? Koji firmware na Elteku? Dal vam radi Windows Update (System > Updates > Check for updates)? Meni izbacuje grešku...

Brzina uploada i dalje ne prelazi 8 Mbits (od sredine 9. mjeseca), a trebala bi biti 100 Mbits. Ne mogu napraviti update windowsa 10 (kolko sam skužio uopće se ne mogu spojiti na Microsoftove servere), ne radi prijava u windowse sa windows accountom, Windows store...

telefunken · 16.10.2017., 18:43

ELTEK R3621-W2
R3621-W2_AM_v1.1.92
cca 95/95mbit
win update ne radi iz drugih razloga

Thermaltake · 16.10.2017., 20:11

Citiraj:

Autor wizard0207

Koji sad na kraju imaš router, Eltek R3621-W2? Koji firmware?

Pitanja za ostale koji koriste Eltek. Koje imate brzine uploada? Koji firmware na Elteku? Dal vam radi Windows Update (System > Updates > Check for updates)? Meni izbacuje grešku...

Brzina uploada i dalje ne prelazi 8 Mbits (od sredine 9. mjeseca), a trebala bi biti 100 Mbits. Ne mogu napraviti update windowsa 10 (kolko sam skužio uopće se ne mogu spojiti na Microsoftove servere), ne radi prijava u windowse sa windows accountom, Windows store...

Napisao ti gore i odgovorio si mi da kao ni meni ni tebi ne radi win update, microsoft acc-ove ne koristim, ali meni recimo ni skype se neće spojit. Do njih je to i valjda će uskoro ispravit ja ih u petak zovem ako do tad neće bit promjene jer mi je ženska rekla za par dana, tjedan dana je malo više od par dana

pa ćemo vidit. Što se brzine tiče to ih moraš nazvat meni su sredili bar to, al šta mi to znači kad mi nekad neće otvarat uopće stranice tipa pcekspert mi zna učitavat nekad po minutu dvije i tako random stranice kad otvaram duže zna učitavat, ne uvijek, al u većini slučajeva da.

podaci od mene isto kao i kod kolege gore.
ELTEK R3621-W2
R3621-W2_AM_v1.1.92

EDIT:
Nakon upgrejda Win 10 sa Fall update-om, win update opet radi, no skype i dalje neće.

Cilim · 18.10.2017., 12:29

Citiraj:

Autor Old Iggy

Jako teško. Problem je što za razliku od bakra optička infrastruktura nije identična svim providerima i praktički nije samo tako lako "prenosiva".
Konkretno mi imamo u zgradi bakar, coax zgrade, coax Bneta, coax Terracoma, optika Amisa, optika THT. To se jednostavno ne da "preseliti" na jedan medij (čak i kad se makne coax zgrade i bakar).

Pretpostavljam da stanujes u kvartu "Dugave" jer oni imaju provuceno sve zivo kroz svoje kabelske kanale duz naselja - "DTK".

Old Iggy · 18.10.2017., 12:57

Citiraj:

Autor Cilim

Pretpostavljam da stanujes u kvartu "Dugave" jer oni imaju provuceno sve zivo kroz svoje kabelske kanale duz naselja - "DTK".

Nope. Blizu, malo sjevernije. Nema veze s DTK.

Cilim · 18.10.2017., 16:04

Citiraj:

Autor Cilim

Sjecam se da je prije cca 4 godine predstavnik stanara s njima potpisao dokumenat - ugovor, kako se Amisu dozvolja uvodjenje optike u nasu zgradu a s tim i ekskluziva na optiku u zgradi.
https://www.hakom.hr/default.aspx?id=3765

Citiraj:

Autor Thermaltake

Tako je meni je mama potpisala pošto je predstavnik stanara u mom ulazu pa sam dobio još neki ekstra popust

Citiraj:

Autor Cilim

OK, nisam predstavnik stanara pa nemam taj ugovor tako da nemogu citirati sto tocno pise (pa sam napisao "ekskluzivu") forumas Thermaltake bi nam mogao napisati sto tocno pise u tom ugovoru izmedju Amisa i zgrade.
A ovo pise na stranicama HAKOM-a:
"HAKOM je, da bi s jedne strane operatorima smanjio nepotrebne troškove koji proizlaze iz multipliciranja instalacija unutar zgrada, a s druge strane zaštitio imovinu suvlasnika od nagrđivanja unutrašnjeg izgleda zgrade nepotrebnim postavljanjem više instalacija, propisima obvezao operatore, koji grade/postavljaju svjetlovodne distribucijske mreže da u zgradama koje se nalaze u području obuhvata svjetlovodne distribucijske mreže (SDM), a nemaju svjetlovodnu instalaciju, ugovore sa (su)vlasnicima postavljanje instalacije unutar zgrada do svakog stana/poslovnog prostora u zgradi. Takvim ugovorom operator postaje „operator zgrade“ u smislu Pravilnika o načinu i uvjetima pristupa i zajedničkog korištenja elektroničke komunikacijske infrastrukture i druge povezane opreme te je obvezan dati pristup svjetlovodnim instalacijama svim drugim operatorima što (su)vlasnicima (odnosno korisnicima stana/poslovnog prostora) omogućuje slobodan izbor operatora usluge. S druge strane svim operatorima je na taj način omogućeno pružanje usluga svim krajnjim korisnicima bez potrebe da postavljaju vlastite svjetlovodne instalacije unutar zgrada."

Nadam se da ce se po tome i postupati.

@Thermaitake: ako ti nije problem mozes li iz tog ugovora sa Amisom izvaditi samo dio koji se odnosi na tu ekskluzivu, kako je tocno formulirana ta recenica...

sakomako · 19.10.2017., 13:39

Stigo oprost od naknade za zadnja tri mjeseca i u paketu s pismom isprike i Kraševa Bajadera. Moram priznati da nisam tako nešto očekivao. Neznam samo dali je to poljedica moje žalbe ili su svi korisnici 3u1 na optici dobili isto?

Old Iggy · 19.10.2017., 13:51

Citiraj:

Autor sakomako

Stigo oprost od naknade za zadnja tri mjeseca i u paketu s pismom isprike i Kraševa Bajadera. Moram priznati da nisam tako nešto očekivao. Neznam samo dali je to poljedica moje žalbe ili su svi korisnici 3u1 na optici dobili isto?

Teško.

Cilim · 19.10.2017., 15:55

Citiraj:

Autor sakomako

Stigo oprost od naknade za zadnja tri mjeseca i u paketu s pismom isprike i Kraševa Bajadera. Moram priznati da nisam tako nešto očekivao. Neznam samo dali je to poljedica moje žalbe ili su svi korisnici 3u1 na optici dobili isto?

Bolje bi bilo da su poslali kisobran sa logom VIP-a, bar bi ti sluzio jedno vrijeme, ovak bus si malo zasladil i ...

16.10.2017., 18:43	#5734
telefunken Premium Datum registracije: Apr 2015 Lokacija: Zagreb Postovi: 610	ELTEK R3621-W2 R3621-W2_AM_v1.1.92 cca 95/95mbit win update ne radi iz drugih razloga __________________ Pošten trgovac Trgovine: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7

16.10.2017., 16:19	#5732
sakomako Registered User Datum registracije: May 2013 Lokacija: nigdje Postovi: 599	Horor zvan Amis nakon kupnje Amisa od strane Vipa, a opet ne odlazim s Amisa jer ni kod drugih nije bolje? Prije nešto više od godinu dana VIP je kupio Amis i sa 30.10.2017 Amis se totalno ukida pa tako i korisnička podrška. Od kada je VIP kupio Amis, tako su mi nekako počele smetnje kod gledanja TV, kanali su nestajali (mada to nema veze s kupnjom Amisa), obično je falilo 3 do 4 kanala i to je šetalo po kanalima, čačkali su po STB uređaju i ruteru i nisu to riješili pa su mi zamjenili STB uređaj. Novi je bio malo bolji, ali je odaziv kod promjene kanala trajao cca malo više od 2 sekunde što nervira jer je sporo u odnosu na ranije. Jednu večer gledam dnevnik i nestane slika, i po njihovom savjetu kada nešto ne radi isključi i uključi a ako ne radi ištekaj iz struje i ponovo uštekaj. No uz uređaje nikada nisam dobio niti jedno uputsvo (sada kod VIP se uz STB uređaj dobije i knjižica) nisam znao da su u pola osam navečer radili nadogranju softvera, jer nije bilo nikakve obavjesti na ekranu i tako sam ištekavanjem zeznuo uređaj koji je bio u fazi nadogradnje softvera i naravno morali su mi poslati novi, ali nije bila moja greška, jer nisam imao uputsvo, njhov je svajet ištekaj iz struje, a nije bilo nikakve obavijesti da je u toku nadogradnja, samo je nestala slika. Novi prijemnik je imao manu da daljinski nije radio sa više od pola metra, pa su mi ponovo slali novi STB uređaj. Kako imam doma Smart TV koji je mrežni uređaj, AVR koji je također te Android TV box koji također radi samo preko interneta svi ovi uređaji se spajaju na LAN preko kojeg komuniciraju međusobno i sa PC te svaki od njih ima pristup na internet PC je bio na starom Genexis ruteru spojen direktno na internet, a AVR, Smart TV, Android TV box i STB uređaj su preko mrežnog switcha bili spojeni također na ruter i time na internet. Telefon i Fax su također spojeni ba taj uređaj. Komunikacija PC i ovih uređaja se međusobno odvija preko LAN-a. Dakle STB je iza 1 switcha i radi uredno iako je njhova napomena da STB treba biti direktno spojen na ruter. No kako je Genexis limitiran na 100 Mbps na izlazu prema LAN, tako kada strimam 4K HDR filmove koji imaju bitrate oko 75 Mbps dolazi do zagušenja mreže koja ide preko rutera jer je limit na ruteru 100 Mbps, a kod strimanja sa PC radi se o dolaznoj i dolaznoj vezi što je previše za Genexis, jer je to ukupno 150 Mbps. To je riješeno ubacivanjem dodatnog 1000 Mbps switcha na drugoj strani na koji je sada spojen PC, ruter i mrežni kabel koji ide prema onom prvom 100 Mbps swtchu na kojem su sada vezani STB, AVR, smart TV i android TV box. Sve sada radi bez problema, a STB uređaj radi iza dva switcha iako bi trebao biti direktno spojen na ruter. Kako je Amis trebao preći na VIP infrastrukuru, tako su nam od strane Amisa zamijenjeni STB uređaji i ruter Genexis koji ima limit za LAN od 100 Mbps zamijenjen je Eltekom R3621-W2 modelom, koji ima sada izlaz prema LAN od 1000 Mbps. Sada počinju problemi. STB više ne radi iza dva switcha, ne radi niti iza jednog nego mora biti direktno spojen na ruter. Ja ima jedan kabel, a drugi neće ići bez ponovnog kopanja. Tehničar mi je reko da se od ovog jednog kabela koji ima 8 parica mogu napraviti dva kabela od po 4 parice i da je to dosta za moju LAN mrežu i tako smo napravili. Jedan kabel od 4 parice ide u STB uređaj i direktno u ruter i TV radi bez problema, A drugi kabel ide u switch od 100 Mbps na kojem je smart TV, AVR i android TV box i direktno u ruter kao i PC koji je direkto povezan na ruter, kao i fax i telefon. Ne treba mi više mrežni switch prema ruteru na koji se spajao PC, jer ovaj ruter ima 1000 Mbps za mrežu pa mogu sa PC preko rutera strimat na smart TV 4K HDR filmove bitratea većeg od 50 Mbps. No aplikacija na PC koja radi kao mrežni server se na TV ruši nakon par sekundi, odnosno TV javlja da je aplikacija odspojena s mreže nakon par sekundi nakon pokretanja filma, strimanje muzike na AVR sa PC radi bez problema. Tahničar mi je rekao da to treba softverski podesiti i da će to ovi iz Amisa, jer da su oni vanjska tvrtka koja radi za njih optiku. Naravno ovi iz Amisa nakon par pokušaja nisu uspjeli ništa napraviti i rekli su da to nije njihov problem jer internet uredno radi, a uređaji na mreži nisu njihov problem i neka se obratim na Samsung. Ja sam nakon što mi već prvog dana sa novim ruterom dolazilo do rušenja strima, a kasnije kako sam utvrdio i same aplikacije za gledanje filmova sa USB direktno na TV se također ruši, tražio da mi se zamijeni ruter jer oni softverski to nisu riješili, ali uvijek je bio izgovor da je sa njihove strane sve u redu i da mi neće mijenjati ruter. To sam na kraju riješio tako da sam onaj 1000 Mbps switch vratio natrag i na njega spojio PC i onaj kabel koji ide prema mrežnom switchu od 100 Mbps i tako imao uređaje na kućnoj mreži a ruter se uštekavao na switch od 1000 Mbps, STB je ostao direktno na ruteru te telefon, fax sam u međuvremenu isključio jer ga praktično nisam više niti koristio. Da bih mogao strimati sa PC na TV morao sam svaki puta odspajati ruter sa LAN, jer mi se inače rušila aplikacija na TV dok je na mrežu prikopčan ruter. Nakon mjesec dana da ne bih stalno ospajao ruter sa LAN prikopčam ja SD disk sa filmovima direktno na TV i gle čuda nakon 10 sekundi sruši mi se interna aplikacija na smart TV kojom se gledaju filmovi direktno sa USB SD diska. Da bi to radilo kako treba moram također odspojiti ruter sa LAN. Dakle zaključak je nakon ovoga da nešto definitvno nije u redu s ruterom. Druga stvar koja od početka nije radila kako treba sa ovim ruterom je to što kod dužih telefonskih razgovora svakih 3 do 4 minute u slušalici se javlja glasno krčanje u trajanju od 5 sekundi. Sugovornik mene normalno čuje, ali ja 5 sekundi ne čujem apsolutno ništa. Ovo krčanje sam reklamirao i 5 mjeseci nisu napravili apsolutno ništa i na kraju su mi rekli da je to do mojeg telefona, isti slučaj kao što su mi rekli da problem sa rušenjem TV ako je spojen na mrežu pa na ruter i rušenje strimanja je problem TV i da se to njih ne tiče. Popizdivši, 13.09.2017 sa ovim telefonom sam otišao kod fredna na njegov ruter (koji je također Amisov korisnik) i utvrdio da u toku razgovora od 2 sata telefon nije niti jednom zakrčao i informirao Amis o tome da je moj telefon 100% ispravan. Drugi dan 14.09.207 stavili su novi softver na ruter. Naravno problemi sa TV i strimanjem i dalje postoje i to se njih uopće ne tiče, a telefon više ne krči, ali sada mi ne rade odlazni pozivi sa telefona, jer koji god broj da nazovem stalno je zauzet. Nakon tjedan dana nazvao sam ih i opet ništa da bi ih 28.09.2017 nazvao i zamolio da mi kažu do kada neću imati telefon jer mi je potreban za posao. Ova nazivanja Amis korisničke podrške u toku 9 mjeseca traju svaki puta sa najmanje 1 sat čekanja prije nego se dobije operater na vezi. U subotu u 11:30 nestane slika na TV i nestane interneta, no rekoh kako su najavili prespajanja neću ih gnjaviti jer mi se ne da visiti 1 sat na telefonu dok dobijem službu za korisnike. U 15:30 zvoni telefon i pitaju me iz Amisa dali mi sada rade odlazni pozivi jer su nešto radili na modemu. Ja kažem da neznam ali da mi sad ne radi TV niti internet. Operater me onda nazvao na mobitel, a ja sam probao nazvati i gle čuda rade odlazni pozivi, jedino sam rekao da neznam dali sada opet krči kod razgovora ali zadnjih 15 dana nije, jedino što nisam mogao nikoga nazvati u tih 15 dana. Za internet i TV je rekao da će to srediti. Kako niti nakon 1 sat nije bilo TV i interneta odem van i navečer iza 20 sati probam opet i ništa osim telefona ne radi. Zovem korisničku i nakon 2 sata čekanja isprazni mi se telefon. Naravno jedino što radi je telefon i to rade odlazni pozivi, ali sada opet ima krčanja svakih 3 do 4 minute i gore je nego što je bilo prije. Stavim telefon u stanicu na punjenje i nazovem opet korisničku podršku Amisa, nakon 150 minuta čekanja, nazovem mobitelom podršku od VIP jer je to sada prema obavjesti na TV novi broj za tehničku podršku. Dobijem informaciju da sam u njihovom sistemu, ali da oni ne mogu ništa jer čačkanje po ruteru je i dalje na Amisu ujedno mi rekoše da Amis korisnička podrška radi do 11 sati navečer i nazovem 1.10.2017 iza 7 sati ujutro na 0800-50-20-10.. Tehničar mi sa javi i ujedno kaže da nije točno da rade do 11 navečer već da rade do 1 iza ponoći a od 7 ujutro. Naravno zaključio je da nema mogućnosti pristupa ruteru i da će to poslati na višu instancu da se riješi. Halo čovječe treba mi veza s internetom radi telebankinga i podizanja pošte radi posla. Kako ne možete ništa daljinski napravit dajte mi zamjenite ruter. Ne o tome odlučuje viša instanca. Naravno zovem u ponedjeljak ujutroi da vidim kada će mi poslati novi ruter i kada će to biti riješeno inače zakonski rok je 5 radnih dana. Ista priča o višoj instanci i da će mi se uskoro netko javiti, iako logika govori da ako nemaju pristup ruteru da ne mogu ništa uraditi i da će trebati mijenjati ruter. Zovem popodne ista priča. Navečer nekako uđem u ruter sa moje strane i nazovm ih dali ja mogu sa moje strane neštiu učiniti ako oni već nemaju pristup, naravno operetar mi kaže da treba upisati šifru za vezu s internetom ali da oni sa svoje strane nemaju pristup ruteru. Ja kažem da ja kao user nemam ovlasti i jedino mogu resetirati na tvorničke postavke, pa će možda onda oni dobiti pristup ruteru. Složio se da to učinim ali nije pomoglo, ja opet rekoh da mi zamjene ruter, ali on opet da o tome odlučuje viša instanca. Svaki pozvi na korisničku se čeka preko 1 sat vremena. Zovem u utorak iza deset sati i pitam što je riješeno. A operater meni da sam čačkao po ruteru i resetirao ga na tvorničke postavke. Halo vi ste ga u subotu sami pokvarili, ja sam u suglasnosti s vašim operaterom resetirao na tvorničke i nije pomoglo, dajte mi to zamjenite. Ne ide to tako odlučuje viša instanca, mi nemamo ovlasti, poslat ću požurnicu, netko će vas uskoro nazvati. Ista priča u srijedu i četvrtak. U četvrtak iza 19 sati nazove mene konačno viša instanca iz Amisa i kaže mi da će se mijenjati ruter i da će tehničar izaći na teren i da kažem kada mi paše. Ja rekoh sutra ujutru u petak, da to konačno riješimo. Dogovor padne na sutra ujutro i da će me tehničar prije toga nazvati. Naravno zakonski rok od 5 dana ih ne hebe, jer petak je 6.10.2017, a oni su shebali da mi ništa ne radi 30.09.2017. Iza deset u petak zovem ponovo i kažem nitko nije zvao, a dogovor je bio za pola devet, dajte ih nazovite i vidite što je s time. E ne ide to samo tako poslat ćemo požurnicu pa će doć u ponedjeljak. Ista priča u ponedjeljak. Zovem iza 10 sati, opet čekanje 1 sat kao i svaki puta. Pitam što je i kada će doć tehničar. Odgovor da vide da je sa ponedjeljkom upisano da tehničar izlazi na teren i da će biti u toku dana. Naravno dođe ponedjeljak navečer opet ćorak. Nazovem uz čekanje od 1 sat i opet iste priče biti će sutra. Sutra u utorak 10.10.2017 opet isto zovem iza deset nakon 1 sata čekanja i svečano obećanje da će doć danas. I gle čuda u 14:30 dolazi tehničar i to ovaj puta od VIP-a i za 10 minuta obavi sve što treba. Sada radi sve kao treba, strimanje bez proibkema, kao i gledanje filmova sa USB direktno priljučenog na smart TV, dakle više nije problem u TV. Tehničar na kraju zakljući da je problem od početka bio u zamijenjenom ruteru. Dakle mrežni switch od 1000 Mbps više mi uopće nije potreban, PC je direktno na ruteru, STB također kao i mrežni kabel do drugog mrežnog switcha i telefon radi OK i ne krči više. No oko ponoći ostanem opet bez interneta, Naravno uz 90 minuta čekanja nitko iz Amisa se ne javlja jer ne rade iza 11 sati. VIP služba ne može pomoći jer i dalje samo Amisovci imaju pristup ruteru. Ujutro 11.10.2017 nakon pola sata čekanja tehničar je obnovio softver na ruteru što je trajalo 10 mionuta i odonda rado sve kao treba. UH! U ponedjeljak 08.10.2017 sam zvao društvo Potrošač i pitao kako riješiti problem da sam već 9 dan bez mogućnosti da mogu raditi svoj posao. Odgovor je bio da mogu promijeniti operatera bez izlazne naknade ako nisu u stanju otkloniti kvar u roku od 5 dana. Meni već 5 mjeseci su se rušile aplikacije na smart TV kada je ruter bio na lokalnoj mreži kao i krčanje u toku razgovora od 5 sekundi svake 3 do 4 minurte, 15 dana bez odlaznih poziva, 12 dana bez TV i internet veze i opet nitko drugi mi ne nudi ovu cijenu i kvalitetu usluge koju nudi Amis kada sve radi kako treba. A odlaskom drugom operateru dobiti ću samo lošiju uslugu i iste probleme kao i kod Amisa kao i istu lošu korisničku podršku, ne radi ljudi koji tamo već radi loše organizacije same službe, jer operateri nemogu samostalno izdati nalog za zamjenu rutera već to može samo viša instanca. Da napomenem da u USA ako vam usluga ne radi više od 2 sata taj mjesec niste dužni platiti račun. Mislim da bi tako nešto trebalo uvesti i u RH, samo taj bih rok postavio na razumnih 48 sati, to bi operatere natjeralo da se malo drugačije organiziraju jer bi ih to lupilo po džepu, a to najviše boli.

19.10.2017., 13:39	#5739
sakomako Registered User Datum registracije: May 2013 Lokacija: nigdje Postovi: 599	Stigo oprost od naknade za zadnja tri mjeseca i u paketu s pismom isprike i Kraševa Bajadera. Moram priznati da nisam tako nešto očekivao. Neznam samo dali je to poljedica moje žalbe ili su svi korisnici 3u1 na optici dobili isto?