Iskustva sa servisima mobilnih uređaja

[Munjara]

u zadnje vrijeme saljem na mr servis iskljucivo jer imaju free pickup and return: cca 2 tjedna prosjek

[Pogy]

Autor alengrosevic

meni je G3 već tjedan dana kod njih na servisu ali još nije došao na red. Kaj je takva gužva kod njih? Koliko se čeka otprilike na popravak telefona?

To je jos dobro, čeka se i duže
Nema pravila koliko se čeka jer je faktora puno.

[Matija ZG]

Samo da javim došla danas poruka, mob gotov, znaci od 5.10 do danas. Možda bi bilo malo ranije da sam ga odveo direktno u servis, a ne u Gundulićevu ( nije mi bila hića da zbog toga trošim i vrijeme i benzin).

[Deekay]

Evo i ja ću podijeliti svoje iskustva s Agramom. Budući da nisam iz ZG slao sam preko TELE2 trgovine mobitel LG g2 na servis. Imao sam klasičnu žutu mrlju s lijeve strane na ekranu koja se pokazala kao boljka G2 mobitela. Prvi puta je sve u redu prošlo, otprilike prije godinu dana, došao mobitel nazad za nekih 10-ak dana kako su mi i bili rekli.

Zadnji puta prije 2 mjeseca, taman pred istek garancije mi se opet pojavila mrlja, pošaljem ga u servis, i tek je nakon mjesec dana došao na red.

Dobro je Pogy napisao 2 posta iznad, da nema pravila koliko se čeka, gužva je rastezljiv pojam.

[Oblak]

Se-Mark, 2 mjeseca bez mobitela - Lenovo S60
Nakon mjesec dana vraćen, zamijenjena matična ploča i baterija. Pokidali mi kućište, ispričavaju se, vraćam im mob natrag. Nakon dodatnih mjesec prijavljujem slučaj inspektoratu, dobivam mob s novom maskom. Inspektorat kaže sve okej...

Poslano sa mog Lenovo S60-a koristeći Tapatalk

[syss]

mesc... trebam okvirnu cijenu popravka ekrana mobitela i trenutno sam na 1h speakerphone čekanja, morao mob spojiti na punjač

možda malo više agenata ne bi bilo naodmet.

edit: 1:01:16h da dobijem info

[Guls]

Kaj im znači jamstvo exw?

slika

[syss]

zovni ih

[Guls]

Čak i bi da nemam 93 taska koja moram obaviti do sredine mjeseca

Jednom sam čekao MESC skoro dva sata na liniji. Kad su se javili, morali su poklopiti nakon 30ak sec "because they couldn't take it".

[Prki]

Zna li tko u Osijeku gdje bi mogao zamjeniti USB port na THL T11, osim G Zone,tamo se čeka po 2-3 tjedna.Rezervni dio imam ja.

[buljo]

Autor Guls

Kaj im znači jamstvo exw?

slika

Jel ti mob u jamstvu?

Meni je i veli ovo: INW

[Guls]

Autor buljo

Jel ti mob u jamstvu?

Meni je i veli ovo: INW

Mob je u jamstvu, ali nije baterija (zbog koje sam išao na jamstvo in the first place). Zakasnio točno jedan dan

[buljo]

Gledam na statusu na agram online i zamjenjen mi je ekran na G2, al me zanima dal su zamjenili i zvučnik pošto krči a nigdje to nije napisano.
Samo se nadam da neće nakon preuzimanja ostat u VIPu na ponovljenom servisu...

[alengrosevic]

Autor Pogy

To je jos dobro, čeka se i duže
Nema pravila koliko se čeka jer je faktora puno.

Evo samo da javim, mob mi je došao, sveukupno je servis trajao 2 tjedna. Promjenili su mi prednje kućište, zamjenili ekran i ažurirali software (G3).
Ugl zadovoljan s radom, mob mi je kao nov, sve za pohvalu. Ipak mi je strah bio neutemeljen...

[buljo]

Autor buljo

Gledam na statusu na agram online i zamjenjen mi je ekran na G2, al me zanima dal su zamjenili i zvučnik pošto krči a nigdje to nije napisano.
Samo se nadam da neće nakon preuzimanja ostat u VIPu na ponovljenom servisu...

Kao što sam se i bojao, agram nije popravio mob, 3 jebene stavke za servis i oni poprave samo 1, drugu nisam mogao skužit u minutu korištenja a treću nisu.

[Red Dwarf]

Pozdrav,

izgleda da mi je crknuo dio touchscreena na mom samsungu s6 edge+ pa sam vas htio pitati gdje da ga nosim? mesc, agram, nešto treće?

također, mobitel je dobiven na poklon pa iz DE pa sam vas htio pitati prolazi li jamstvo preko S/N ili IMEI-ja (ili preko činjenice da je proizveden 08/15 pa da bi trebao biti pod garancijom 24mj valjda) ili da se pripremim na keširanje četveroznamenkastog iznosa

[tskarda]

Evo odgovora iz 2014. iz Agramservisa za sličnu situaciju. Obrisao sam privatne dijelove email-a.

Poslali smo im račun te su nam uredno popravili mobitel. Odlična usluga.

[Red Dwarf]

eto da se nadovežem na svoj post. otišao u agram, sve bilo gotovo unutar 5h.

[Elven]

Autor Red Dwarf

eto da se nadovežem na svoj post. otišao u agram, sve bilo gotovo unutar 5h.

Priznali su garanciju iz DE?

[coconut]

Moraju

[alen4430]

Pozdrav ekipa, relativno sam nov na ovom forumu, pa se nadam da ćete mi moći pomoći sa problemom. Naime, kupio sam u jednoj zagrebačkoj trgovini uredno Huawei P9 Lite krajem 9.mjeseca 2016.godine. Normalno sam ga koristio sve dok mi prije otprilike mjesec dana ekran nije počeo treperiti i pokazivati nekakvu čudnu liniju na donjem dijelu ekrana. Ne znam kako se to dogodilo, ali kako sam imao originalni račun i jamstveni list, uređaj sam odnio u MESC. Otprilike sam znao što da očekujem, ali ovo što sam doživio je stvarno strašno bilo. Naime, uređaj sam odnio 2.1. 2017. sa opisom problema da mi punjač cvili i da uređaj ima te linije na donjem dijelu ekrana. Serviser završio posao 9.1 uz opis: "Uređaj testiran SIM karticom", problem nije uočen, uređaj radi sukladno tehničkim specifikacijama. Htio bih još napomenuti da sam prilikom predaje uređaja ostavio originalni račun u servisu, a račun nisam dobio prilikom podizanja uređaja (rekli su da se izgubio i da nije kod njih). S obzirom da uređaj ne mogu predati na servis bez originalnog računa, a njima sam taj račun predao, oni su ga jednostavno, po mojem mišljenju, izgubili Nedugo nakon toga mi je opet ekran počeo treperiti, i punjač je i dalje cvilio, ali ništa opet od problema nisu otklonili (uz isti opis i isto testiranje). Navedeni problem sam proslijedio Huawei Hrvatska, i oni su rekli da su od servisa dobili informaciju da je uređaj neovlašteno otvaran, što naravno nije istina..Mislim, tko bi otvarao uređaj dok je još u jamstvu, a i smatram da ako je uređaj već 2 puta bio na servisu, to već znači da je bio otvaran, samo ne sa moje strane..Možete li mi pomoći, kakva su moje mogućnosti kao kupca? Prijava inspektoratu ili nešto slično? Također bih htio napomenuti da su mi svi ovi problemi došli u roku 6 mjeseci od korištenja uređaja, pa bih zapravo ja trebao dobiti novi uređaj, ako se ne varam Unaprijed hvala svima na savjetima

[ćubi]

gle, pogriješio si u prvom koraku. Uređaj se kod kvara nosi/šalje u trgovinu gdje je kupljen. to je najsigurnija opcija za kupca.
Kvarove koji se povremeno pojavljuju mozes snimiti jer oni u servisu cackaju po uredaju mozda 10ak minuta, pa nemogu vidjeti primjetiti problem ukoliko nije konstantan.

Kopiju racuna mozes dobiti u trgovini gdje je kupljen (treba donijeti serijski broj mobitela, uglavnom nesto od brojeva s kutije skeniraju), ako pak to nepomogne probaj se sjetiti kad si otprilike kupio i zamoliti ih za kopiju.

Što su oni sa servisa rekli H.Hrvatska mogu okačiti mačku o rep, neka ti to lijepo daju napismeno pa ti fino to prijavis inspektoratu pa neka onda dokazu da je neovlasteno otvoren. (a mos misliti što bi netko otvarao mob pod garancijom koji nije lako otvoriti jer je kuciste)

a ovo ta 6 mjeseci se odnosi na prodavatelja, sto povlaci da ga je trebalo odnijeti u trgovinu na reklamaciju.

ovo je koliko ja znam, nadam se da ce netko tko je cesce bio po servisima naletiti na tvoj post. u svakom slucaju udruge za zastitu potrosaca ti mogu pomoci sa savjetima.

[Munjara]

isto kako su vratili njemu vratili bi i trgovini uz pokoji dan više.
Što se MESCa tiče nakon jednog iskustva koje sam imao s njima a kojeg sam opisao ovdje na forumu mogu reći da su mi prilično pali u očima.
alene ako su ti u dva navrata zaprimili uređaj na servis i priznali jamstvo bez ikakvih nebuloza o otvaranju udri po njima. Račun ti u praksi nije nužan (uređaj se može predati bez njega) ako imaš jamstveni i obrnuto, a ponekad samo i na temelju serijskog-imeia, pa je dobro kopirati ako prilažeš iz ovakvih razloga.
Snimi problem koliko je moguće i šalji im nazad, traži da ti nađu račun, ako imaš dokaz da problem nije riješen i ne otklone ga prijavi ih inspektoratu. Možeš okušati i sreću sa Agramservisom.
Ovo sa 6 mjeseci vrijedi ako se kod prodavača pozivaš na nedostatak i eksplicitno tražiš povrat novca, a on ne dokaže da si ti uzrok ili da nedostatka nema (putem npr servisa, vještaka...).

[Alex1]

dobio sam i9505 koji ne pali, servis kaže nova matična, ne znam cijenu nove kod nas, ali išo bi na soluciju kupovine iz kine, pa me zanima ako je tko radio slično na što pripaziti?
da ne dobim karticu samo bez čipova i sl. dal je potrebno flashat, ili je gore stock firmware

[tiki66]

Ma kakva Kina, nađi kod nas neki sa razbijenim ekranom

[alengrosevic]

Pohvala Agramu! Nešto me zezao zvučnik na telefonu, predao sam ga na servis, popravili su ga i kroz par dana poslali hp-om nazad na moju adresu. Zaista je vrhunski odrađeno, nema traova otvaranja, sve radi uredno, zadovoljan sam s odrađenim poslom!

[android-split]

Ja bas cekam zenin s6 za zamjenu ekrana. U petak su ga primili. Da ce im ovaj tjedan doc ekran. Pratim sve na nalogu.

[android-split]

Evo danas doša. 8 dana st-zg-st
Bravo agram
I stavljen nougat

[CROcodile20]

moze delete

[fizicica]

ARGRAM servis na Žitnjaku - jako nekorektno

Dakle lazu ko psi.
Odno sam im u pon S8 koji je u garanciji na zamjenu baterije jer mi se gasi na 30% bat. Prije nego sto sam odnio pitam ih koliko ce trajati popravak i kaze mi zenska na tel cca 3 dana.
Ja jos naivcina odnio sam mob na Zitnjak kao da se ne gubi vrijeme na transport moba do servisa.
Naravno svi smo danas bez moba ko bez ruke, ali sta ces, reko ok i predam ga na servis. Kako niko ne zove niti se ista mijenja na njihovoj web stranici gdje se provjerava status servisa prvo ih zovem u cetvrtak rano u jutro. Opet ista (valjda je samo jedna osoba na telefonima za musterije) zenska i kaze bit ce danas, provjerite oko 3-4 (serviseri rade do 4). Zovem u pola 4 i pitam kakvo je stanje i kaze mi ona serviser je uzeo mob ali nece stic danas, bit ce sutra. Mislim si sta nisi odma rekla da treba 5 dana pa bi nes kombinirao ali sta cu reko ajde petak onda.
I danas (petak) opet nitko ne zove, nema promjene statusa i zovnem ja njih u 10. Prvo sam cekao 19min da mi se javi i onda mi zena kaze da nezna sta je sa mobom jer je kolega na gablecu. Ja lud vec, ona kaze da me nazove za pola sata kad se ovaj vrati. Naravno zove za sat i pol i kaze mi da lik jos nije ni takao mob i da ce biti tek u pon ili uto.
Znaci kenjaju (da ne psujem) koliko su dugi i siroki. Dakle za zamjenu baterije (ako me i u vezi toga ne krenu zaje) im treba min 10 dana.
Totalno neozbiljno i u buduce cu se svim silama truditi da ne idem kod njih jer je ovo smece od odnosa prema musterijama.
Definitivno preporucujem zaobilazenje AGRAM servisa u sirokom luku.


Evo followup, mob je bio gotov u utorak, dakle 9 dana, od kad mi je pisalo na statusu da je serviser poceo raditi na njemu trebalo je sat vremena da ga zavrsi, mijenjao je bateriju i konektor punjenja. Iz ovog ispada da imaju jednog servisera ak toliko dugo treba cekati da mob dođe na red.

p.s. Pitam ja njih prilikom predaje moba jel može da mi ne prebrisete sve podatke tokom servisa jer znam da se to dogadja cesto. Kaze lik ma neee mi to rijetko kad radimo. Naravno da je mob dosao skroz zbrisan. Provjerio sam imei za svaki slucaj jer sam cuo da zna ekipa dobiti i tuđe mobove ali ipak je to bio moj mob. (Hvala Onom gore).
Srecom backupao sam sve sa Samsung Switchom i restorao sam sve podatke bez ikakvog problema.