Sancta-domenica (informacije i iskustva)

[FRipper]

@zalman

Ima jedno drugo pravilo foruma što je jako bitno. Ako te zanima koje javi se na PM da ti objasnim.

[renc]

Kod nas ti se veličina plaće povezuje sa kulturom ili nekulturom. Za to nema opravdanja ali vidiš ima opravdanja kod nekih. Uvijek se kod nas ekipa pravda na potplaćenost. To te abolira od svega. hehe

Vezano za ovaj slučaj. Ja baš zbog neprofesionalnog ponašanja nekih trgovina sve isprobam kod frenda ili u dućkasu i onda naručujem preko weba pa neka mi ga onda pop......sa svojim "procedurama". Tako radi ubuduće.

Zanimljivo je kako ovdje ima ekipe koja je vidjela svijeta i znaju kako se ophodi sa kupcima. Drugačije sigurno, nar je to moje iskustvo. Treba ipak naglasiti da je kod nas u trgovinama većina prodavača ljubazna i uslužba pogotovo zadnjih godina. Generalno treba izbjegavati ove velike dućane, "ovlaštene zastupnike" i slično jer takvi obično i zapošljavaju svakakvu ekipu.

Ja sam se naježio nakon prvog posta. Ali nisam imao vremena provocirati.
U svakom slučaju, kako priča napreduje tako SD-u nalazimo sve više "olakotnih okolnosti". Ponekad je šutnja zlato, a pjenu iz usta bolje progutati.

[Mirkopoter]

Autor FRipper

[COLOR="red"]

@tino - ostavi se pisanja i opravdavanja. Znas sada sto moras napraviti i uhvati se mailova prema sancti...odnesi mob danas u trgovinu i predaj ga kao nedostatak. I tocka...

Znači koliko sam ja skužio, do svih ovih problema je i došlo jer on ide u trgovinu i želi tamo ostaviti mobitel, a zaposlenik ga ne može zaprimiti jer to nije procedura i ti ga opet upućuješ da to radi lol

[Lud76]

Autor Mirkopoter

Znači koliko sam ja skužio, do svih ovih problema je i došlo jer on ide u trgovinu i želi tamo ostaviti mobitel, a zaposlenik ga ne može zaprimiti jer to nije procedura i ti ga opet upućuješ da to radi lol

Pa moze ga odnijeti u trgovinu ili ovlasteni servis, njegov izbor.

Ono gdje je nastao problem sto ne moze dobiti drugi mobitel odmah, nego mora cekati na rijesavanje reklamacije.

[FRipper]

Autor Mirkopoter

Znači koliko sam ja skužio, do svih ovih problema je i došlo jer on ide u trgovinu i želi tamo ostaviti mobitel, a zaposlenik ga ne može zaprimiti jer to nije procedura i ti ga opet upućuješ da to radi lol

Krivo si skužio. Procedura je da se mobitel mora slati u ovlašteni servis na pregled i odobrenje za novi. Zaposlenik ne može dati takvo odobrenje ako nema nikakvog utijecaja u firmi.

U praksi neke trgovine tj voditelji/šefovi na svoju ruku mogu dati odobrenje za drugi ali nemaju svi to pravo i moraju se držati politike firme tj pravila kako i na koji način se odnosi prema reklamacijama.

Najbitnije je u ovakvim slučajevima pozvati se na nedostatak i reklamirati mobitel tako da je došao novi sa nedostatkom ili tvorničkom greškom te tražiti od servisa DOA proceduru. I stvar mora biti riješena po kraćem postupku.

[Stanky069]

Autor renc

Zanimljivo je kako ovdje ima ekipe koja je vidjela svijeta i znaju kako se ophodi sa kupcima. Drugačije sigurno, nar je to moje iskustvo. Treba ipak naglasiti da je kod nas u trgovinama većina prodavača ljubazna i uslužba pogotovo zadnjih godina. Generalno treba izbjegavati ove velike dućane, "ovlaštene zastupnike" i slično jer takvi obično i zapošljavaju svakakvu ekipu.

Ali isto tako ima i onih koji su vidjeli svijeta i isto tako su vidjeli da nisu svi kupci med i mlijeko,nisam jednom svjedočio gdje se ljudima pokušava nešto objasniti,ali oni tjeraju i dalje svoje,ne j... ni 2% što im se govori...prijete prijavama,inspekcijama,novinama...deru se na trgovce jer im se eto ne sviđa procedura ili su zabrijali nešto svoje u glavi...

Kao što je netko spomenuo to je uveliko krivac i savjet tipa "ma idi tamo,napravi scenu pa ćeš vidjeti da može sve".

Iskreno,briga me i za SD i ovog lika...ali ako je bio jednom,rečeno mu je što treba napraviti...čemu ići ponovo tamo??? Misliš da je trgovac bio bahat, nekorektan,pa i to napiši u tom mailu. Očiti razlog ponovno odlaska je pokušaj da svađom nešto istjera...i uz to još igra na kartu invalidnosti...

Uporno spominje da je invalid, pa eto onda mu je i lakše od kuće napisati mail nego ići ponovo tamo.

I ne,nemam ništa protiv nikakvih invalida,ali mi je jadno to spominjanje toga,to nema veze nikakve,kupac je kupac,bio on invalid ili ne, nema razlike. Šta bih ja sad trebao vući svoju tetku sa sobom na reklamacije da idem mimo kakvih procedura,jer eto ona je invalid,za nju pravila i procedure ne vrijede.

[blast90]

U praksi nisam imao problema do sada sa ovom trgovinom, kupio sam tamo dosta toga, PS4 lunch model na dan kada je izašao, iphone 6s kada je izašao, Honor 10 kada je izašao, G29 volan, doduše sve radi dan danas, sve je ispravno, nikada problema sa stvarima koje sam kupio (izuzev PS4 kojemu sam morao termalnu pastu promjeniti jer je uopće nije niti bilo ali to nije kriv dućan već SONY), da kupio sam i smart TV Sony isto prije jedno 5-6 godina, dan danas sve super, hrpu PS4 igara, obično sam uvijek kupovao u samom dućanu a ne preko web-a iako od zadnjeg puta kada sam kupio laptop u jednom drugom dućanu i kada je bio defektan od dana 1 pa imao drame više ne kupujem ništa u živo već preko web-a čisto radi zaštite.



Što se tiće prodavača većina ih je po meni jako neuka i misle da nešto znaju a zapravo je za veliku večinu suprotno, da se naći onih koji se informiraju, jbg ako radiš u dućanu sa mobitelima, televizorima, igračim konzolama i sličnim onda se malo i informiraj o proizvodu..


O samom načinu pokušaja prodaje uređaja neću ulaziti jer u poslu i opisu posla im je da nešto prodaju, to ako je neko neuk je njegov problem.


Sve u svemu meni su ok, nisam imao loših iskustava.

[JuiceBox]

Ima tko onaj kod 10% a da mu ne treba ? Hvala

[mamutarka]

ja sam imao s njima, hajmo reć loše iskustvo, iako nisam ništa ni kupio u ovom slučaju

da ne duljim, imali su neku igricu na akciji da ako ju naručiš preko weba, dostava besplatna (igrica 150kn)

ja odradim narudžbu, i na zadnjem koraku vidim dostava 30kn

pošaljem mail i dobivam brzi odgovor da je sva roba ispod 200kn podložna naplati dostave

ja rekao ok, znam to, ali imate za ovu konkretnu igricu postoji kod, pošaljem im screenshot https://i.imgur.com/ytqw5dB.png

opet dobivam brz odgovor, ''minimalni iznos za besplatnu dostavu sam Vam navela u mailu ranije.''

e tu mi već tlak skočio, da se radi o 2 kune išao bih tjerat dalje, jer se tako i oni ponašaju

poslao na mingo, dobio službeni odgovor poštom

iz konteksta vadim:

''Poslovanjem na opisani način trgovac je počinio djelo prekršaja kažnjivo po članku 138. stavak 1. podst. 46. za pravnu osobu i stavku 2. istog članka Zakona za odgovornu osobu u pravnoj osobi,



Za opisano, utvrđeno djelo prekršaja su poduzete zakonom propisane mjere. ''

ubrzo nakon toga dobivam mail i od gospođe iz sancte:

Primili smo povratnu informaciju te svakako ste u pravu, ukoliko se odlučite na kupnju navedene igre ljubazno Vas molim da samo u "komentar narudžbe" upišete kako Vam je odobrena besplatna dostava od call centra .

eto, ne želim im nikakvu štetu, ali nemojte ni ljude radit budalom nakon 2 poslana maila, tek kad uključiš mingo stvari se riješe

(znam da se radi o sići ali morao sam, stvar principa)

[thunder11]

I to si dobro uradio

Ima tu puno sitnica na koje prodavač mora obratiti pozornost. Ne može se jedno pisati a drugo činit, jel...

Koliko si cca čekao odgovor minga i time odgovor call centra ?

[mamutarka]

Poštovani,

U Državnom inspektoratu, Sektoru tržišne inspekcije, PJ – Služba inspekcijskog nadzora u Zagrebu, Ispostavi Bjelovar zaprimljena je dana 03.05.2019. godine Vaša predstavka protiv trgovačkog društva SANCTA DOMENICA d.o.o., Sveta Nedjelja Dr. Franje Tuđmana 69.



Sukladno članku 58. stavku 3. Zakona o Državnom inspektoratu (Narodne novine broj 115/18.), izvješćujemo da je, dana 14.05.2019. g., obavljen inspekcijski nadzor predmetnog trgovca u postupku kojeg je utvrđena nepravilnost u poslovanju trgovca opisana u podnesenoj predstavci tj. da na web adresi https://www.sancta-domenica.hr na kojoj zaključuje potrošačke ugovore na daljinu, protivno odredbama članka 32. i članka 33. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine broj 41/14, 110/15) se koristi poslovnom praksom koja se smatra zavaravajućom na način da netočnim informacijama o cijeni troška dostave kupljene robe potrošača zavarava o povoljnosti kupnje i navodi da donese odluku o kupnji koju inače možda ne bi donio.



Poslovanjem na opisani način trgovac je počinio djelo prekršaja kažnjivo po članku 138. stavak 1. podst. 46. za pravnu osobu i stavku 2. istog članka Zakona za odgovornu osobu u pravnoj osobi,



Za opisano, utvrđeno djelo prekršaja su poduzete zakonom propisane mjere.



S poštovanjem!

[Roy]

Autor xulos

Ima tko onaj kod 10% a da mu ne treba ? Hvala

registriraj se nekim mailom na newsletter i dobiješ ga. Popust mislim.

[zgmmax]

Kolko je vama trebalo da dobijete paket nakon sto ga je preuzeo GLS?
Meni je GLS preuzeo paket u ponedjeljak i trebalo je biti danas dostavljeno i danas prebacili na ponedjeljak.

[intel freak]

uglavnom za jedan dana kroz noć je tranzit ujutro dostavljen vz županija slanje Zagreb trgovine