Ve-mil/Unusmedia/Informatika Vrbani iskustva

[alan01]

Pozdrav svima,

evo i moje "ugodno" iskustvo kupnje u Vemilu iliti Unusmediji.


TL;DR - bezobrazluk, neinformiranost i muljanje zaposlenika Vemila su me uvjerili da nikad više ne uđem u njihov dućan, te da isto savjetujem svim poznanicima pri nabavljanju elektroničke opreme.


Odabrao sam uređaj Mitsubishi CP-D2E (mpc: 585kn). Pitam u dućanu ide li toner s printerom, provjere mi dva djelatnika i vele da ide i toner i set od 50kom foto papira. Kupim, dođem doma i utvrdim da toner ne dolazi u paketu (na kutiji ne stoji nikakva informacija vezana za toner). Okej, ajmo rikverc u Vemil i kupit toner (mpc: 195kn).

Dođem doma, počne instalacija. Cijela na španjolskom, i vidi čuda, ne prolazi na 64bit verziji Windowsa 7. Nije problem, idemo na net po drivere. Na službenoj stranici (gornji link) postoje samo driveri za 32bit verziju Windowsa 7 (u biti driveri za Vistu). Skinuo, probao instalirat, jok. Probao instalirat u compatibility modu (za Win 2000 / Win XP SP2 / Win XP SP3), jok. Cijelo vrijeme baca error i odbija instalirat driver. Probao na Win XP virtualnoj mašini, radi od prve bez greške.

No, kako je uređaj kupljen na poklon, ne smatram da je prilično objašnjavat osobi koja je dobila poklon kako, ako želi isprintat neku fotkicu, mora prvo dići virtualnu mašinu, i tek onda može printat.

Odlučio sam vratit uređaj Vemilu (Unusmediji) jer uređaj ne radi na mom operativnom sustavu. Prvo mi je djelatnik servisa objasnio kako moram podnijeti zahtjev za povratom neispravnog uređaja. Okej, napisao zahtjev i naveo sve informacije. Zatim mi je rekao da će oni uređaj proslijediti ovlaštenom servisu te da će isti unutar 24h Vemilu proslijediti informaciju je li moj zatjev istinit ili ne, a na temelju toga će oni meni izvršiti povrat.

Vraćam se idući dan pred kraj radnog vremena u Vemil kako mi je rečeno - veli djelatnik nije još dobio informaciju od servisa. Okej, predlažem mu da sam testira uređaj u dućanu, uvjeri se da je moj zahtjev istinit i da mi na temelju toga izvrši povrat, a internu papirologiju rješava mimo mog znanja (ipak su godišnji, mo'š mislit kako će to servis obavit u nekom normalnom roku - jedva čekaju!!!). Na moj prijedlog djelatnik mi kaže da oni u dućanu nemaju (!!!) niti jednu funkcionalnu konfiguraciju sa instaliranima Windowsima 7 64bit na kojima to on može testirati. Obzirom da nisam htio otići bez da mi kaže do kojeg datuma će to biti riješeno, veli on sigurno do petka "pa makar on morao sam ići po to u servis".

Evo, dođem danas (petak) u Vemil, ali ovaj put očekujući daljnje njihove muljaže - spreman. U ruksaku laptop sa instaliranom 64bit sedmicom, pa ako oni već nemaju - imam ja testnu konfiguraciju. Djelatnik mi kaže da i dalje nema informacije od ovlaštenog servisa i da mi ne može izvršit povrat na što je moj komentar da ne izlazim iz dućana dok se to ne riješi.

Obzirom da djelatnik nije htio prihvatiti niti jedno ponuđeno rješenje (da mi isplati povrat sa komentarom da jednostavno nisam zadovoljan uređajem / da testira istinitost mog zahtjeva na računalu koje sam mu ja donio), tražio sam kontakt njemu nadređenog, koji mi je djelatnik odbio dati (!!!). Obzirom da sam mu rekao da se ne mičem dok ne dobijem kontakt njemu nadređenog, djelatnik je ipak odlučio vratiti mi novac, pod izlikom "da ide nazvati ovlašteni servis da njega ovlaste za testiranje". U međuvremenu se još i iskazao izjavama poput: "vi ste nama trebali unaprijed reći na koji operativni sustav mislite instalirati uređaj", "kontaktirajte proizvođača da vam pokuša riješiti problem" isl. Naravno, bezobrazluk većine zaposlenika i ton kojim su mi se obraćali u tom trenutku je bio na svaku pohvalu Unusmediji.

I tako, nakon tjedan dana natezanja, dobijem ja natrag novce za printer, ali naravno, povrat za toner i papir ne žele ni čuti.

Čisto ilustrativno, iskustva povrata robe sa Linksom su sva bila na razini "dobar dan, nisam zadovoljan s ovim uređajem - želim povrat novaca" (radi se o ispravnom uređaju - matičnoj ploči), na što mi se djelatnik/ca čak ispričao što nisam zadovoljan i odmah vratio/la novce.

Moj idući korak je kontaktiranje uprave Unusmedije sa službenim prigovorom i reklamacijom na ponašanje njihovih zaposlenika (dvoje su prednjačili bezobrazlukom), no to se pokazuje kao zahtjevan istraživački posao obzirom da oni primaju samo pritužbe putem e-maila i fizičkog pisma. Njihove brojeve telefona sjedišta nije moguće dobiti (niti na biznetu, niti na informacijama - nisu uopće registrirani na adresi u Samoboru!!!), a oni brojevi koji su navedeni u telefonskom registru su ili isključeni ili ih koriste privatne osobe koje nemaju veze sa Unusmedijom.

Zaključak cijelog ranta je da ukoliko je moguće, izbjegavate kupnju u Vemilu, jer osim ako nemate upornost vola, velika je vjerojatnost da za uređaj koji ne radi na vašoj konfiguraciji (ali radi na drugima) novce nećete vidjeti natrag.


Sve čestitke ako ste izdržali do ovdje i lijepi pozdrav,
Alan

[FitzTN]

Trebao si se prije kupnje uvjeriti da postoje driveri za Win 7 64bit. Sad češ znati za ubuduće. Što god mislio o njima i unatoč činjenici da tamo neću nikad ni kune ostaviti, oni su ti izašli u susret. Kako si uređaj kupio u dućanu, vidio si ga i mogao si najkasnije na kutiji utvrditi da je Win 2000/XP uređaj, a da si kupio na daljinu bila bi druga priča. Uređaj nije dakle bio neispravan, nego si jednostavno kupio krivi uređaj. Papir i toner nisu uzeli nazad, pa kome bi prodali raspakirani papir i toner? :S

Ovdje je puno veći bezobrazluk Mitsubishi electrica. Držati u 2012. godini na tržištu uređaj koji je izašao 2006. godine ili prije, a da nikad nisu napravili drivere za 64 bit OS je stvarno pokvareno. Nije to bilo kakva mala firma pa da joj je bitno samo utrpat i nestat, nego respektabilna tvrtka. Jesi probao njih kontaktirati? Baš me zanima što kažu na sve to.

A ja se ljutim na HP što za moj >10god stari LaserJet 1005 nisu izdali x64 drivere .

[njuskalo]

Naravno da će im to što ti kaže FitzTN biti opravdanje. Ali i dalje stoji da je djelatnik u dućanu dao sasvim krivu informaciju. Pa zaboga da se čovjek razumije u sve nebi uopće bilo potrebno osoblje u dućanu nego bi sve ikad išlo samo preko web shopa. Pa i ja kada idem kupit farbu za neznam šta pitam čovjeka u bauhausu i onda mu vjerujem na riječ, pogotovo ako kaže da je upravo provjerio tu informaciju. Ok, ovo za drivere je najviše kriv proizvođač, ali dio krivnje ima i trgovac zbog neinformiranosti (trebao je kupca upozoriti na nešto s čime bi u današnje vrijeme većina kupaca imalo problema, 64bit OS jel).

[Old Iggy]

Autor njuskalo

Ok, ovo za drivere je najviše kriv proizvođač, ali dio krivnje ima i trgovac zbog neinformiranosti (trebao je kupca upozoriti na nešto s čime bi u današnje vrijeme većina kupaca imalo problema, 64bit OS jel).

Nažalost, sumnjam da tamo ima prodavača koji znaju razliku između 32 i 64 bit OS-a.

[Alfa_R]

Uvijek se dobro osigurati da vam prodavač potvrdi nešto što vam je bitno. Kasnije se možete pozvati na nedostatak gdje je na vama da odaberete što želite, uključujući i povrat novaca.

Kad postoje materijalni nedostaci

Članak 401.

(1) Nedostatak postoji:

1) ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
2) ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
3) ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
4) kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
5) ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.),
6) ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji,
7) ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.
(2) Ako je kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku kupca da sklopi ugovor.
(3) Proizvođač, u smislu odgovornosti za materijalne nedostatke i jamstva za ispravnost prodane stvari, je proizvođač stvari, uvoznik stvari i svaka druga osoba koja se predstavlja kao proizvođač stavljanjem svojega imena ili naziva, žiga ili druge oznake na stvar.