Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Old Iggy]

Autor mislavgray

Imam jedan problem s linksom.
6970 je pocela bacat artefakte u battlefieldu3 te sam ju odfurao na reklamaciju.
Rekao sam da mogu cekati max tjedan dana da to rjese, jer ja nemam vremena za banalna cekanja od 2 - 3tjedna. Reklamaciju su rjesili tocno u roko od tjedan dana (28.2), ...

Da ne kvotam baš sve...

Polako. malo si se zaletio. Prvo, nije na tebi odlučivanje "imaš li nemaš vremena čekati" tjedan, dva ili pet, to je na servisu koji nešto može, a nešto ne.

Drugo, nemoj brkati nedostatak i neispravnost. Tebi moraju riješiti problem nekom od tri varijante - popravkom, zamjenom odgovarajućim dijelom (kao u tvom slučaju s tim da ne mora biti identičan niti novi primjerak) te, ukoliko nema druge mogućnosti prekidom ugovora uz povrat novca. To je zadnja opcija i nije na kupcu opcija biranja.

Treće, kad je zamjena u pitanju, gleda se specifikacija opreme, ne cijena. Stoga, poprilično u stavu nisi u pravu - iliti, mogli su te valjati još tjednima, posebno kad imaš takav stav.

[darkydark]

Autor Gilbert5

Nedostatak nije neispravnost.

Dobra teta (jedino sam si zapamtil da je visi gospodarski inspektor koji radi na odjelu vezanom uz informatičku robu, ime nisam nigde nasel) iz DI mi je fino objasnila da ako proizvod crkne u garantnom roku da se neispravnost istoga gleda ko nedostatak. I da ti ko kupac imas pravo tražiti raskid ugovora, ako ti zamjene iz bilokojeg razloga ne odgovaraju. Oni jamče ispravnost xy vremena, a ak nekaj crkne u xy-z vremena znaci da ima neki nedostatak.

[Old Iggy]

Autor darkydark

Dobra teta (jedino sam si zapamtil da je visi gospodarski inspektor koji radi na odjelu vezanom uz informatičku robu, ime nisam nigde nasel) iz DI mi je fino objasnila da ako proizvod crkne u garantnom roku da se neispravnost istoga gleda ko nedostatak. I da ti ko kupac imas pravo tražiti raskid ugovora, ako ti zamjene iz bilokojeg razloga ne odgovaraju. Oni jamče ispravnost xy vremena, a ak nekaj crkne u xy-z vremena znaci da ima neki nedostatak.

DI službeno razdvaja to, kao i zakon. Iz prve (nulte) ruke, kako želiš.
Čak štoviše, zakon jasno navodi razliku. Ovo gore je potpuna glupost.

[Šole]

Zašto si uopće preuzima tu karticu, tu si se zeznuo. Sad je vjerojatno gotovo što se tiče 6970. Ovaj članak 5 ne ide tebe, ti imaš neispravnost, a ne nedostatak. Članak 400 i nešto traži. Što se tiče čekanja, nema određeni rok tako da tu nemaš što, neki razumni rok je 30-45 dana. Trebao si pisati pisani prigovor sa povratnicom tako da imaš dokaze. Usmeno nažalost ne vrijedi previše.

Edit:

Članak 424.
(1) Kupac može zbog neispravnosti stvari zahtijevati od prodavatelja, odnosno od proizvođača popravak ili zamjenu stvari u tijeku jamstvenog roka, bez obzira na to kad se nedostatak pojavio.
(2) On ima pravo na naknadu štete koju je pretrpio zbog toga što je bio lišen uporabe stvari od trenutka traženja popravka ili zamjene do njihova izvršenja.

[darkydark]

Autor Old Iggy

DI službeno razdvaja to, kao i zakon. Iz prve (nulte) ruke, kako želiš.
Čak štoviše, zakon jasno navodi razliku. Ovo gore je potpuna glupost.

Onda si fino mogo usmjerit na dio zakona koji to navodi. Ovak samo djelujes bahato i arogantno, ali nema veze. Našo sam sam kaj je trebalo.

[Old Iggy]

Autor darkydark

Onda si fino mogo usmjerit na dio zakona koji to navodi. Ovak samo djelujes bahato i arogantno, ali nema veze. Našo sam sam kaj je trebalo.

U ovom threadu je detaljan opis svakih par strana, jer se sve svodi na isto. Kad se već može doći do pojedinih članaka, treba proučiti sve detaljno i s razumijevanjem.

[blava]

Jel jedan bad pixel moze ici na garanciju ili ih mora biti vise ? Opcenito,kolika je njihova tolerancija na mobitelima ( LG ) ?

[Mar]

Kakvo je stanje u linksa za reklamacije bez računa nego preko serijskog broja? Našao sam nešto za kupiti ali prodavač tvrdi da je to dobio na poklon i da nema račun (ali je original zapakirano).

[Rade0n]

Mislim da problema ne bi trebalo biti iako oni navode na svom sajtu da treba račun: http://www.links.hr/?option=jamstva
Najbolje da im pošalješ mejl.

P.S. Samo pripazi, pitaj prodavača od koga je dobio na poklon taj artikl, ovo piše na navedenom linku gore:

Poklonjeni artikli dobiveni u Links d.o.o. nemaju jamstvo.

[mislavgray]

Meni se još links nije javio nakon što sam poslao dopis / nešto... uglavnom inače se dosta brže javljaju.

[Mr.Ex.President]

Ako si poslao dopis po zakonu ti moraju odgovorit dopisom u roku 15 dana (čl. 8 st.1 ako se ne varan). Tako da očekuj dopis nazad, u mom slučaju je prošlo 13 dana...

[mislavgray]

Odgovorili su, fascinanto je s linksom to gdje se god pozivas na clanke / raskid ugovora, ignore na zešće. Kao da to ni spomenuo nisi .

[pilgrim_23]

Autor pilgrim_23

Evo da se i ja javim sa sličnim problemom.
Moja kartica je MSI HD 7850 1GB OC..
Po dva tjedna radi bez graške da bi mi dva dana za redom krepala na način kak je i kolega naveo..

Moja je kupljena u HGSPOT-u, uvoznik MICROLINE.
Poslao sam u HGSPOT mail sa mojim opisom problema pred kojih tjedan dana ali nema odgovora..
Prvom prilikom kad idem za ZG nosim im karticu na servis pa da čujem..
Budem još pokušal mailom u MICROLINE.

Evo da javim da sam reklamirao karticu u HGSPOT-u..
Predao jučer karticu u servis i bez puno objašnjavanja odobrena mi je nova pa sam uzeo Sapphire 7850 2GB uz doplatu.

Moram pohvaliti dečke u dućanu i servisu, jako su bili ljubazni i u roku 15min išetao iz trgovine s novom grafom

[njuskalo]

Imam pitanje koje nije vezano za hardware, ali ne znam gdje bi postavio.
Zanima me kakva je situacija sa garancijom na bojler. Znači normalan električni bojler za toplu vodu, 50 ili 80l svejedno. Uglavnom piše da garancija vrijedi samo kada ga ugrađuje ovlaštena osoba, a to koliko uspijevam naći cjenike po netu može koštat i do 400 ili više kuna. A sam bojler košta 600-800. Ugradio bi ga sam (nije problem) ali mi je žao profućkat 5 godina garancije...

[Gilbert5]

I mene je isti problem mucio. Gledaj to ovako, ako crke - nosi u trgovinu di si kupio, ne vjerujem da ti oni mogu odbiti garanciju na temelju nestrucne ugradnje. Ovlasteni servis bi odbio garanciju, to ne sumnjam...zato ne idi njima direkt.

[Old Iggy]

Autor Gilbert5

I mene je isti problem mucio. Gledaj to ovako, ako crke - nosi u trgovinu di si kupio, ne vjerujem da ti oni mogu odbiti garanciju na temelju nestrucne ugradnje. Ovlasteni servis bi odbio garanciju, to ne sumnjam...zato ne idi njima direkt.

Trgovina nije ta koja će prihvatiti ili odbiti jamstvo, već isključivo ovlašteni servis.
Problem je i nositi montirani bojler u trgovinu.

I postoji brdo razloga zašto se takvo što traži, kao i kod razne druge opreme.

[Gilbert5]

Naravno, ali nedam 400 kn za ugradnju bojlera od 700 kn.

Ovako si ostavlja mjesta za dijalog sa trgovinom, koji znaju izaci kupcu u susret.

[Old Iggy]

Autor Gilbert5

Naravno, ali nedam 400 kn za ugradnju bojlera od 700 kn.

Ovako si ostavlja mjesta za dijalog sa trgovinom, koji znaju izaci kupcu u susret.

To je uvijek upitno. Sumnjam da će trgovina uvijek izaći toliko u susret da kompletno snosi trošak.

[gil]

Električni bojler treba servis za ugradnju? Totalna glupost, pa okačiš ga na zid, spojiš dva gibljiva crijeva i upikneš u utičnicu. Kao i svaki drugi električni uređaj, nema podešavanja. Mislim da zato nikad ne bi dao lovu servisu taman da gubim garanciju, neisplativo.

[fanATIk]

Kak ne razumiješ da trgovina proslijeđuje problem ovlaštenom servisu. Koji naravno zahtijeva potvrdu da ga je ugradila ovlaštena osoba. Koju ti nemaš. Kraj priče. Ak te to baš toliko hebe, riskiraj. Ugradi si ga sam i bok. Valjda neće crknut, a s druge strane, nije riječ o bojleru od 7000 kn nego o 700. Pa ak radi 4 godine, isplatio se valjda do tad.

[Luce]

Zanima me dali je netko imao situacija sa "novim" HGspotom tj. da su uvažili garanciju na uredjaj koji je bio kupit u starom.

Iz moje situacije sve mi se cini da je HGspot krenuo stopama vecini poznatom slucaju Vemil.

Naime 8.8.2009. u poslovnici SB kupim 3x2gb Viper patriot 1600mhz cl8,platio 1400kn i te sam pare dao vecinom radi te 10godisnje garancije koju su davali.
Bio sam stvarno zadovoljan njima,te nakon godinu dana u poslovnici u Vinkovcima kupim joj jedan komplet (3x2gb).Pošto mi na plloci bila 4 utora 2 keksa sam prodao bio frendu,da mi džabe nestoje.

Prije sad par mjeseci rikne mi jedna pločica (bas ta koja mi je ostala iz Vinovaca) izbaciva greske na memtestu i mrzne racunalo.Probam zvati SB da vidim dali mogu tamo odnesti da nemoram skroz do Vinkovaca ono nista.
Odem na net na njihovu stranicu vidim da nema vise poslovnice u SB samo vinkovci,zagreb i jos negdje...nebitno..
Nazovem ja Vinkovce,odma meni frajer kaze HGspot izvolite...i sad ja njemu sve objasnim,kad od meni:Mi neodgovramao za te rame,to niste kupili kod nas,nego u bivsem HGspotu koji je u stecaju" reko kako nije isti koristite iste poslovnice,isti telefonski broj,istu web adresu,isto ***eno ime firme. Nakon nekog vremena kaze mi da nazovem ZG i vidim s njima,tamo njih sam oet morao mjesec dana gnjavit da bi dobio nekaki odgovor,tj poslali me da kontaktiram stecajnog upravitelja "starog" hgspota koji me opet salje firmi "sensoplus" koja je navedena u jamstvenom listu.
I onda opet kad sam nazvao sad taj "sensoplus" frajer mi kaze i mi smo u stecaju neodgovaramo ni mi za to...

I sad gledam bacio sam 1800kn za te 4 plocice,a niko tu 10god garanciju nece da podmiri.A sad da je saljem tu jednu plocicu direktno u Viper patrot pitanje je hoceli prihvatiti i dali se uopce isplati jer sad nevrijedi ni 100 kuna

[Gilbert5]

A kaj bi ti, da ti vrate 1800 kn? U stecaju su, hebiga, ti si im nebitan u cijeloj prici kada su duzni malo vece pare vjerovnicima.

Pušili su ljudi na vemilu i elkotechu i vece pare, tak da možeš biti sretan, jer ta pločica ne vrijedi u danasnje vrijeme ništa.

[Rade0n]

Postoji topic za ovakve stvari: http://forum.pcekspert.com/showthrea...49355&page=159

Inače, novi HGspot ne odgovara za 'stare' garancije, to je sad druga firma.
Eventualno probaj kod uvoznika/ovlaštenog servisa.

[Luce]

@gilbert

netrbaju meni pare nego,mislim da je to i budali jasno da para nema nazad,al nabijaju cijenu s tim dugim garancijama koje nemogu/nece ostvarit,ovako sam isao da budem miran s tim ramima.
Ma pusio sam i na Vemilu s monitorom,zalosno sto vise nemos nista kupit u hrvatskim tgovinama a da te neko nesj***



@radeon

vec sam obavjestio MO-a da preseli temu

"novi HGspot" je nastavio gdje je stari stao.
koristite iste poslovnice,isti telefonski broj,istu web adresu,Čak isto ime firme ni to nisu promjenili.samo "stisnuli" reset(u ovom slucaju proglasili stecaj) i ajmo opet muvat ljude.

[Rade0n]

Autor Luce

"novi HGspot" je nastavio gdje je stari stao.
koristite iste poslovnice,isti telefonski broj,istu web adresu,Čak isto ime firme ni to nisu promjenili.samo "stisnuli" reset(u ovom slucaju proglasili stecaj) i ajmo opet muvat ljude.

Očito ne razumiješ baš proceduru stečaja.
Poslovnice mogu uzeti u najam od stečajnog upravitelja, telefonski broj je totalno nebitan baš kao i web adresa koja by the way nije ista, prije je bila hgspot, a sad je hgshop.
Ime firme nije isto, prije je bilo 'HG SPOT d.o.o.', a novo ime je 'HG SPOT Informatika d.o.o.', drugi matični broj i OIB.

Sve u svemu, ne može ih se kriviti za ništa, samo još jedna u nizu propalih firmi koje nastavljaju poslovati pod drugim uvjetima.

[Jelc]

Autor njuskalo

Imam pitanje koje nije vezano za hardware, ali ne znam gdje bi postavio.
Zanima me kakva je situacija sa garancijom na bojler. Znači normalan električni bojler za toplu vodu, 50 ili 80l svejedno. Uglavnom piše da garancija vrijedi samo kada ga ugrađuje ovlaštena osoba, a to koliko uspijevam naći cjenike po netu može koštat i do 400 ili više kuna. A sam bojler košta 600-800. Ugradio bi ga sam (nije problem) ali mi je žao profućkat 5 godina garancije...

Ja sam kupio Končarev u njihovoj trgovini i nisu radili nikad probleme a po difoltu u tri godine garancije grijač skvikne minimalno dvaput

[Imagine]

Autor Old Iggy

Takve stvari se rade odmah pri predaji robe. Ako onda nije zabilježeno, stvar je jasna.

Čemu je onda korist od fotografiranja ?

Mislim , jasno mi je zbog čega to rade.
Kao što rekoh , reklamacije ne zaprima robot več čovjek i da bi se smanjila odgovornost osobe ili eliminirao faktor ljudske pogreške , napravi se fotografija. Da zaštite sebe te da imaju potvrdu za kupca. A to je ono što me muči.


Inače , kako nakon tjedan dana nisam dobio odgovora opet sam zvrcnuo servis. Nisam ja ta vrsta osobe za nekome nešto iza leđa.

Znam da sam malo u ku*cu jer od toga nikakve koristi.
U jednom prijašnjem slučaju sam natipkao dopis po uputi inspektora te to išao ručno uručiti čovjeku da potpiše . Potegnulo se puno teških riječi , a čovjek samo što mi nije pljunuo u facu i na krayju sam otišao bez potvrde / potpisa o primitku :-/

Ipak , jednostavno se ne osječam ugodno. s tim da mi je prva reaklcija dopis. Uglavnom zvrcnem servis , objasnim kako sam do sada bio zadovoljan s njihovom trgovinom te načinom riješavanja reklamacija te pitam za razlog odbijenosti ove ali žena ništa ne zna jer joj ne piše.
Nakon toga kažem da im nebi trebao biti problem da dobijem potvrdu da sam donjeo oštečenu ploču jer imaju fotografiju iste koju je napravio čovjek pri preuzimanju. Zamolim opet tu fotografiju u roku par dana inače ču je zatražiti službenim putem a svi znamo gdje to vodi...Rezgovor završen s obečanjem da ču dobiti fotografiju.


Nakon tjedna dana ništa.
Ja nakucam taj dopis , uključim dio zakona što je naveo ShanTech i sad se čeka ...javim što ispadne od svega.

Autor Luce

Zanima me dali je netko imao situacija sa "novim" HGspotom tj. da su uvažili garanciju na uredjaj koji je bio kupit u starom.

Ja sam imao jednu takvu situaciju ...u biti najgoru moguču.

Nastojim to ostaviti iza sebe ... čak nisam ni dovršio ovdje t priču jer kad krenem razmišljati istinski me strah me da ne odem kupit pištolj i spičim po dva metka u cicvaru onoj dvojici bezobraznih debila iz trgovine.
Znam da oni samo tamo rade ali to su takva govna od ljudi da čovjek ne može vjerovati ako nije prošao to što sam ja prošao. Upravo zbog toga bi ih radije kasapio skalperom ili ih pilao s ubodnom ali bi to bilo previše otpora a ja nisam fizički jaka osoba pa se metak čini lakši....serviser bi prošao nešto bolje ali kad se malo zanesem mislim da ni on nebi izvukao živu glavu.
Sva sreča što me nisu dali u vojsku


Uglavnom to nastranu...
sitacija se riješila nakon nekih pola godine tako da je ovlašteni servis riješio garanciju. A riješio ju je po svojoj interpretaciji.

Iako je proizvodač imao u punudi sličan uređaj identične vrijednosti / cijene kao i onaj koji je reklamiran , to nije bila opcija.
Servis je uračunao nekakvu amortizaciju vrijednosti te su ponudili isplatu od 200 eura ili zamjenu s uređajem drugog tipa vrijednosti od neke 4ipo tkn...što je skoro polovica onog što je bilo na računu.

[Imagine]

...

@Luce, mislim da nisu propali zbog tvoje pločice.
I nije istina da ti nitko neće to jamstvo ostvariti. 99.99% sam siguran da će ti Patriot uvažit jamstvo. Ali, moraš im o svom trošku poslat ne samo tu jednu pločicu nego čitav taj kit, i onda kad ti oni nazad vrate drugi moraš državi platit određena davanja...
Budi sretan što je cijena opala, šta bi da je narasla, sad bi imao samo 50 eura troškova za poštarinu.

[ShanTech]

Ne mora ništa platiti državi, ako papirološki sredi pri slanju.

@Imagine
Dopis se šalje poštom (s povratnicom) kao što si napravio za ovaj zadnji slučaj, nikakvo predavanje osobno.

Od dana slanja čekaš malo više od 15 dana, no vjerujem da će ti prije odgovoriti. Da imaju dokaz već bi ti ga predočili.