Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Mommistake]

Autor Master_Hrc

Hmm...koliko vidim po linku oni su ti uzeli 10 posto samo na temelju isprobavanja. A ne na temlju potrgane ambalaže. Što isto nije po zakonu. Ako si ti vratio kompletnu ambalažu ne oštećenu nisu smjeli uzeti ti ovih 10 posto. Sad kad si razmisljam pa jebote na 20 hiljada kuna uzmu ti 2 hiljade na isprobavanje....pa jebote lolčina

To je ono kaj ti pričam... Ja sam platio Macbook pro 13000kn, željeli mi uzeti 10% za 3 sata stari laptop jer mi se nije svidio touch bar.
Ne znam zakone niti sam tu da ga tumačim, kao što sam napisao prije. Znam svoja iskustva, koja, bez obzira jesu li bila 100% po zakonu ili ne, jebiga, iskustva su i pišem ih ovdje da se drugi ne opeku kako sam se ja.

[Master_Hrc]

Samo malo, i ti si im uredno platio tih 10 posto?

[Master_Hrc]

Autor Toncek

I Links ima svoju tablicu, umanjuju vecinom za 10%.
https://www.links.hr/hr/article/narucivanje-online

Čovječe pa i oni skidaju suprotno zakonu. 2 tablica, drugi stupac...ne kupujem u linksu/protisu pa ma zaboli ali ono, što više čitam to više cijenim Futuru, Uzi i magazinRs...

[Mommistake]

Autor Master_Hrc

Samo malo, i ti si im uredno platio tih 10 posto?

Nisam jer mi se puno činilo, ne zato jer sam znao da to nije po zakonu. Kao i brdo ljudi u ovoj zemlji, usudio bi se reći velika većina, nema pojma.
Još uvijek imam taj macbook, upravo pišem na njemu

[geronimo_2]

mislim da im je ovo nova fora kako valjat ljude i odbijat ih od povrata obzirom da vise ne pali defaultno "nemozete vracati tako robu"...

[1v@n]

Autor Mommistake

To je ono kaj ti pričam... Ja sam platio Macbook pro 13000kn, željeli mi uzeti 10% za 3 sata stari laptop jer mi se nije svidio touch bar.
Ne znam zakone niti sam tu da ga tumačim, kao što sam napisao prije. Znam svoja iskustva, koja, bez obzira jesu li bila 100% po zakonu ili ne, jebiga, iskustva su i pišem ih ovdje da se drugi ne opeku kako sam se ja.

Oke, pusti sad zakon malo sa strane jer za Apple ne vrijede zakoni.

Objasni mi samo kako si kupio Macbook i onda skužio da ti ne odgovara nešto na njemu, kad ga možeš isprobati skoro na svakom ćošku. Hoćeš premium resellere tipa iStyle i Store, hoćeš authorized resellere tipa Emmezeta, HgSpot itd.

Da pojednostavim, daju ti da ih vidiš i isprobaš, ti ga kupiš i onda ga vraćaš jer ti ne odgovara nešto što ni u jednom trenutku nije bilo skriveno...

Kao što sam napisao na početku, Apple je specifičan brand. Cijela politika branda je da stvore povezanost s kupcem od samog starta, samog otvaranja kutije. (radio sam za njih, pa eto, znam filozofiju).

I sad bi oni trebali kupcu dati laptop koji je otvoren i upaljen na svoju štetu? (jer kupac će tražiti popust na to). Stavi sebe u poziciju da ti "uvale" otvoren i korišten, a tipičan si apple fanboy koji i foliju od laptopa želi staviti na najvišu policu u sobi

[mamutarka]

čisto da se nadovežem na ovo iznad, imam ajfon iz HT-a, njihov ovlašteni servis je Agram, koji svi izbjegavaju

poslao iStyleu mail, oni odgovorili da nema frke njima mogu donijet ajfon unutar jamstva

[Mommistake]

Ali kakve veze ima razlog zašto sam ga vraćao? Gdje je to definirano u zakonu, ako smo već kod tog zakona toliko zapeli? Razlozi vraćanja su sasvim subjektivni i nevažni, ako je rok vraćanja 14 dana.

Zašto bi se Apple mogao ograditi od zakona. Jer su oni "drugačiji". Pa to je već smiješno. Za njih zakon ne vrijedi, zašto?

Ja mogu vratiti što želim, unutar 14 dana, bez obzira na sve, razlozi su moji. Isto je tako s bilo čim drugim. Da li se mobitel ne može probati bilo gdje? Da li se TV ne može ići pogledati bilo gdje u drugi dućan?

Itd.

Jedan Dell XPS od 20k kuna mora po zakonu, dok jedan apple može drugačije, jer "stavi se u njihovu poziciju"?

Što bi oni trebali dati kupcu, nije moja stvar, o tome bi oni trebali misliti ako su se već gurali u državu gdje je takav zakon. Zapakiraj, vakumiraj ili nešto treće, nije moja stvar. Onda to nisam znao, sad znam i sad bi postupio drugačije. S druge strane, Macbook se isto može u Linksu kupiti. Za njih vrijede pravila, i moraju ti vratiti puni iznos, tako kaže ekipa. Za isytle ne?

[1v@n]

Autor Mommistake

Ali kakve veze ima razlog zašto sam ga vraćao? Gdje je to definirano u zakonu, ako smo već kod tog zakona toliko zapeli? Razlozi vraćanja su sasvim subjektivni i nevažni, ako je rok vraćanja 14 dana.

Zašto bi se Apple mogao ograditi od zakona. Jer su oni "drugačiji". Pa to je već smiješno. Za njih zakon ne vrijedi, zašto?

Ja mogu vratiti što želim, unutar 14 dana, bez obzira na sve, razlozi su moji. Isto je tako s bilo čim drugim. Da li se mobitel ne može probati bilo gdje? Da li se TV ne može ići pogledati bilo gdje u drugi dućan?

Itd.

Jedan Dell XPS od 20k kuna mora po zakonu, dok jedan apple može drugačije, jer "stavi se u njihovu poziciju"?

Što bi oni trebali dati kupcu, nije moja stvar, o tome bi oni trebali misliti ako su se već gurali u državu gdje je takav zakon. Zapakiraj, vakumiraj ili nešto treće, nije moja stvar. Onda to nisam znao, sad znam i sad bi postupio drugačije. S druge strane, Macbook se isto može u Linksu kupiti. Za njih vrijede pravila, i moraju ti vratiti puni iznos, tako kaže ekipa. Za isytle ne?

Kad si već zapeo, jesi li ih pitao zašto ti daju samo jednu godinu garancije, a ne dvije koje su minimalno propisane od strane EU?

Traži nekog od voditelja, pa nek ti objasne situaciju. Mene sad isto zanima, jer je prije 6-7 godina, dok sam to radio, bilo jako puno natezanja i prijetnji tužbama, a ne znam kako su slučajevi rješavani. Ono što znam je da nisam vidio vraćeni Macbook. Kako sad stvari stoje, nisam upoznat.

[zalman1]

Autor 1v@n

Kad si već zapeo, jesi li ih pitao zašto ti daju samo jednu godinu garancije, a ne dvije koje su minimalno propisane od strane EU?

Trajanje jamstva nije propisano do strane EU, o tome se pricalo vec 350 puta, apple ti moze dati i 3 mjeseca ako zeli.
Propisan je materijalni nedostatak, to nema veze s jamstvom.

Autor 1v@n

Kao što sam napisao na početku, Apple je specifičan brand. Cijela politika branda je da stvore povezanost s kupcem od samog starta, samog otvaranja kutije. (radio sam za njih, pa eto, znam filozofiju).

Apple je brand za kojeg vrijede ista pravila kao i za druge.

I sad bi oni trebali kupcu dati laptop koji je otvoren i upaljen na svoju štetu?

Da, njihov problem.

[1v@n]

Autor zalman1

Trajanje jamstva nije propisano do strane EU, o tome se pricalo vec 350 puta, apple ti moze dati i 3 mjeseca ako zeli.
Propisan je materijalni nedostatak, to nema veze s jamstvom.

Ne znam od strane koga je onda propisano, ako se nalazi na stranicama EU. Možda sam im to ja propisao onda... Evo ti sad nacrtano i podcrtano u nastavku

Nesam školovala, ali mislim da ovdje riječi "EU LAW" i "GUARANTEE" pobijaju sve što si gore napisao

https://europa.eu/youreurope/busines...s/index_en.htm

When you sell a good or a service to a consumer online or via other means of distance communication (by telephone, mail order) or outside a shop (from a door-to-door salesperson), the consumer has the right to return the item or cancel the service within 14 days. This is sometimes referred to as the cooling-off period or the withdrawal period. No reason or justification has to be given by the consumer.

EU law also stipulates that you must give the consumer a minimum 2-year guarantee (legal guarantee) as a protection against faulty goods, or goods that don't look or work as advertised. In some countries national law may require you to provide longer guarantees.

Ovdje su i jamstveni uvjeti od Applea za RH, pa baci oko i probaj mi objasniti zašto se na njih ne odnosi minimum od 2 godine i što znači "Obratite se prodavaču da biste saznali više" kad pokušavaš ostvariti svoje potrošačko pravo kao građanin EU.
https://www.apple.com/hr/legal/statutory-warranty/

[zalman1]

Autor 1v@n

Možda sam im to ja propisao onda...

Nisi im ti propisao, ti samo ne znas procitati napisano niti se malo bolje informirati.
Postoji materijalni nedostatak, to se u EU zove ZAKONSKO JAMSTVO, i postoji garancija, to se u EU zove KOMERCIJALNO JAMSTVO.
Procitaj to sto si kvotao, pise "legal guarantee".


Sad procitaj sve sto pise na ova dva linka, prilicno je jednostavno:
https://europa.eu/youreurope/citizen...q/index_hr.htm


http://ecc-croatia.hr/materijalni-nedostaci-i-garancija


Apple kao proizvođac daj komercijalno jamstvo i sam odredjuje koliko ce trajati, a trgovac je obvezan ispostovati zakonsko jamstvo od 2 godine.


Ukratko:
Zakonsko jamstvo (EU naziv) = materijalni nedostatak (HR naziv) = propisan 2 godine = tereti samo trgovca.
Komercijalno jamstvo (EU naziv) = jamstvo/garancija (HR naziv) = nije propisano koliko će trajati = tereti trgovca/proizvođača/ovlašten servis.

[1v@n]

Prije nego se bacim na čitanje... Znači li to da ako dođem reklamirati Apple proizvod nakon godine i pol, trgovac mi mora omogućiti ostvarivanje jamstva (popravak, novi uređaj ili povrat sredstava), dok trgovac onda ostaje visiti, jer onda ne može to isto jamstvo ostvariti kod proizvođača?

Guarantee against faulty goods meni znači jamstvo na neispravan proizvod

Pošto ljudi i dalje žele prodavati Apple, sumnjam da je situacija takva kakvu sam opisao gore.

Mene i sve nas ovdje kao kupca uopće ne zanima odnos trgovca s proizvođačem. Mene zanima koliko imam jamstva na proizvod. Točka. Prema tome što piše, imam dvije godine vremena da ostvarim svoja prava. Jesam li u pravu?

[mamutarka]

imaš na jabučnjaku primjer, lik je nakon godine dana uspio erklamirat, sad koji dućan neznam

apple mu je dao jednu godinu, ali dućan mora dati dvije, pa se pojavio u dućanu i uspio

Dakle, bez obzira ako je garancijski rok kraći od roka za odgovornost za materijalne nedostatke (kao primjerice u slučaju tvrtke Apple, gdje je garancijski rok iznosi 12 mjeseci), u slučaju kvara na proizvodu (tokom svih 24 mjeseci od kupnje proizvoda) uvijek se možete pozivati na odgovornost za materijalne nedostatke prema trgovcu gdje ste kupili proizvod, te od njega tražiti popravak, zamjenu neispravnog proizvoda ili povrat novaca pod uvjetima i u rokovima predviđenim Zakonom o obveznim odnosima.

http://zastita-potrosaca-koprivnica....ni-nedostatak/

[zalman1]

Autor 1v@n

Prije nego se bacim na čitanje... Znači li to da ako dođem reklamirati Apple proizvod nakon godine i pol, trgovac mi mora omogućiti ostvarivanje jamstva (popravak, novi uređaj ili povrat sredstava), dok trgovac onda ostaje visiti, jer onda ne može to isto jamstvo ostvariti kod proizvođača?

Da, trgovac ti mora omoguciti popravak, ali postoji kvaka 22 da on moze reci da si ti kriv za kvar i slati telefon na vjestacenje koja onda ide na tvoj trosak.
Materijalni nedostatak je jednostavno ostvariti samo u prvih 6 mjeseci jer je tada vjestacenje na njegov trosak, poslije 6 mjeseci je vjestacenje na tvoj trosak i kasnije se trgovac moze praviti grbav, sto ne znaci da neces dobiti novi telefon ili povrat para, ali ces se mozda malo namuciti dok istjeras pravdu.
Ali ako je trgovac ok onda problema nece biti!

Mene i sve nas ovdje kao kupca uopće ne zanima odnos trgovca s proizvođačem. Mene zanima koliko imam jamstva na proizvod. Točka. Prema tome što piše, imam dvije godine vremena da ostvarim svoja prava. Jesam li u pravu?

DA. Imas dvije godine da ostvaris svoja prava i teretis samo TRGOVCA nakon prve godine, ne ovlasteni servis ili proizvodjaca.
Nije Apple jedini, imas hrpu laptopa sa 1 god. jamstva, imas PlayStation koji oduvijek ima 1 god. jamstva, ali ti imas jos dodatno 1 godinu da ganjas trgovca - to je ono sto je propisano od strane EU.

[Rogue92]

Ja sam prije cca 3 mjeseca kupio laptop Acer Aspire 3 sa Ryzenom 2500U. Problem je što uz već ugrađeni m.2 ssd ima i hdd drive bay u kojemu nema konektora niti okvira za hdd i nije moguće ugraditi dodatan hdd. Može li to proći pod materijalni nedostatak jer mi je taj drive bay praktički beskoristan bez konektora i okvira? Makar da mi trgovac besplatno nabavi te stvarčice?

https://www.bug.hr/img/acer-aspire-3...sti_cmkGgk.jpg

Ovako to izgleda^^.

[RAUL]

Autor zalman1

Da, trgovac ti mora omoguciti popravak, ali postoji kvaka 22 da on moze reci da si ti kriv za kvar i slati telefon na vjestacenje koja onda ide na tvoj trosak.
Materijalni nedostatak je jednostavno ostvariti samo u prvih 6 mjeseci jer je tada vjestacenje na njegov trosak, poslije 6 mjeseci je vjestacenje na tvoj trosak i kasnije se trgovac moze praviti grbav, sto ne znaci da neces dobiti novi telefon ili povrat para, ali ces se mozda malo namuciti dok istjeras pravdu.

Samo jedna mala digresija, nakon 6 mjeseci kupac akontira vjestacenje te ukoliko se dokaze nedostatak novci mu se vracaju i trgovac je duzan platiti vjestaka, a kupac ima sva prava sukladno ZOO, osim ukoliko se dokaze djelmican nedostatak onda kupac nema pravo na raskid ugovora osim ako predana stvar ne cini cijelinu.

[RAUL]

Autor Rogue92

Ja sam prije cca 3 mjeseca kupio laptop Acer Aspire 3 sa Ryzenom 2500U. Problem je što uz već ugrađeni m.2 ssd ima i hdd drive bay u kojemu nema konektora niti okvira za hdd i nije moguće ugraditi dodatan hdd. Može li to proći pod materijalni nedostatak jer mi je taj drive bay praktički beskoristan bez konektora i okvira? Makar da mi trgovac besplatno nabavi te stvarčice?

https://www.bug.hr/img/acer-aspire-3...sti_cmkGgk.jpg

Ovako to izgleda^^.

Ne, jer vjerovatno u specifikacijama proizvoda nije navedeno da prijenosnik ima HDD.

[Rogue92]

Nije navedeno da ima hdd jer ima m.2 ssd, no zašto onda postoji hdd bay ako je beskoristan?

[KrpaZG]

Autor Rogue92

Ja sam prije cca 3 mjeseca kupio laptop Acer Aspire 3 sa Ryzenom 2500U. Problem je što uz već ugrađeni m.2 ssd ima i hdd drive bay u kojemu nema konektora niti okvira za hdd i nije moguće ugraditi dodatan hdd. Može li to proći pod materijalni nedostatak jer mi je taj drive bay praktički beskoristan bez konektora i okvira? Makar da mi trgovac besplatno nabavi te stvarčice?

https://www.bug.hr/img/acer-aspire-3...sti_cmkGgk.jpg

Ovako to izgleda^^.

Autor Rogue92

Nije navedeno da ima hdd jer ima m.2 ssd, no zašto onda postoji hdd bay ako je beskoristan?

Dobio sam proljev.

[Alister]

Autor Rogue92

Nije navedeno da ima hdd jer ima m.2 ssd, no zašto onda postoji hdd bay ako je beskoristan?

Zato što sigurno ima skuplji model tog laptopa sa ugrađenim dodatnim diskom, i da ponude jeftiniji laptop maknuli su sve dodatne opcije.

[Rogue92]

Bravo. To što se Acer ci**nski ponašao u proizvodnji kako bi uštedio nekoliko centa ne dajući konektor i drive tray u konačnici zagorča život korisniku laptopa koji je koštao preko 4000kn. Ovo je puno gore od Applea koji ne daje adapter za sluške...

[alengrosevic]

to je normalna stvar danas i za laptope kao i za matične ploče, pa i za automobile bi mogao reći. Jbg jeftinije im je tako, pa makar uštedili 1$ po prijenosniku.

EDIT: moguće da PCB od tvoje matične niti nema pripremu za SATA konektore te shodno tome niti ne možeš nikako ugraditi HDD. A kupi vanjski i spoji na USB 3.0 ako trebaš dodatni HDD pa spajaj po potrebi...

[Rogue92]

Pitanje koliko bi me ovlašteni servis opleo kad bi zatražio te dodatke za ugradnju hdd-a.

[okarm]

0,00 kn, jer taj laptop nema ni podrsku za dodatni disk. Da ima bilo bi jasno navedeno u specifikaciji. Ne kuzim zar je toliko tesko procitati par redova teksta prije nego se nesto kupuje.

[Rogue92]

Autor okarm

0,00 kn, jer taj laptop nema ni podrsku za dodatni disk. Da ima bilo bi jasno navedeno u specifikaciji. Ne kuzim zar je toliko tesko procitati par redova teksta prije nego se nesto kupuje.

Ima otvor za hdd na stražnjoj strani laptopa, a u manualu piše da je moguća ugradnja/nadogradnja glavne memorije u tom odjeljku.

[Rogue92]

Uglavnom, ispričavam se što sam se uopće usudio nešto pitati, najjednostavnije rješenje će bit ugradnja većeg primarnog m.2 ssd-a.

[FRipper]

Koji je PN tog laptopa ono nesto sa N...?

[Rogue92]

Autor FRipper

Koji je PN tog laptopa ono nesto sa N...?

Naziv modela : A315-41

Broj dijela : NX.GY9EX.038

[FRipper]

Autor okarm

0,00 kn, jer taj laptop nema ni podrsku za dodatni disk. Da ima bilo bi jasno navedeno u specifikaciji. Ne kuzim zar je toliko tesko procitati par redova teksta prije nego se nesto kupuje.

Autor Rogue92

Naziv modela : A315-41

Broj dijela : NX.GY9EX.038

Evo ja bi isto kupio taj laptop... di sada točno mogu vidjeti da on zapravo ne podržava 2,5" SATA diskove?