MR servis- iskustva

[Tomek85]

Autor WraGG

Ne, naravno da nisam. Norma je bila cca 20 uređaja po serviseru dnevno, a dosta ih je radilo i vise od toga radi bonusa. Pomnozi to sa 30 servisera i eto ti brojke. I ne, nije se radilo o dvije drzave nego samo o onom servisu na Žitnjaku gdje je i sjedište Agrama. Mi u BiH smo radili oko 100 uređaja dnevno.
Inače, pod različitim imenima djeluju u svim državama bivše Yuge, a ne samo u HR i BiH.
I kazem, koliko znam, danas je broj servisera gotovo dvostruko veci nego sto je bio, a i broj brandova za koje su ovlasteni servis se povecao, tako da par "sfušanih" uređaja na mjesečnoj bazi je više nego idealna situacija kad se gleda statistički.
Uglavnom, firma je jako dobra i mislim da pljuvanje po njima nije utemeljeno. Rade odgovornije i bolje od 95% tehničkih servisa u državi. Napominjem da ne radim za njih već 5 godina i nemam koristi od njih tako da je sve napisano potpuno objektivno.

Pljuvanje po njima nije utemeljeno?

Poserem se na njihov posao,meni su na skoro novom G3 napravili masakr,i softverski i hardverski da mob skoro nije bio upotrebljiv više,sad mi je drugi G3 opet na popravku samo nek nekaj nađem neće se dobro provest

A ovo kaj su Mariju od samsunga napravili je sramota,tak ga vrate nazad i prave se grbavi,izgleda ko da su ga retardi popravljali

[WraGG]

Ja mislim da bi nekako najlogicnije bilo da sada vas dvojica pustite brade (ako ih vec nemate) i da odete izvrsiti teroristicki napad na Agram na Zitnjaku

[Drvoje]

E znam, da se radilo o tvom mobitelu, već bi nabavlja eksploziv za završnu fazu udara

Siguran sam da im nije do zayebancije....

[WraGG]

Znam da je tako i evo ovo sam sve napisao kao neku vrstu utjehe u ovakvoj situaciji. Meni se to ne moze desiti jer koliko se sjecam nikada nisam kupio mobitel sa kod nas iskoristivim jamstvom, pa se nakon moguceg servisa mogu samo na sebe ljutiti
U drugu ruku, znam da onom serviseru koji je radio te mobitele nikako nije u interesu da napravi sranje jer em sto ce popiti jezikovu juhu od sefa servisa, em sto nece naplatiti od vendora, em sto moze izgubiti posao radi toga svega, a opet ce ga on na kraju raditi bez da mu se to pise u normu, tako da sigurno to nije uradio zato sto je eto bas htio lose popraviti bas taj mobitel.
Uglavnom, servis je ok i 100% sam siguran da ce se sve rjesiti na kraju.

[Tomek85]

Pa dobro Wraže zakaj onda fušare?

Znači odnesem mob na zamjenu ekrana,oni ugrade "novi" poluispravan ekran,usnime mi 100(da doslovno sto) aplikacija koje nemrem izbrisat,ne zašarafe dva šarafa zbog kojih nemrem stavit poklopac baterije i sad da se ja tješim da se to eto desi,na tada aktualnom flagshipu,malo morgen

Kupio bi novi mob al sam cijeli zbunjen,kaj god kupim opet mora tim mesarima pod ruke ak kaj bude,kad nema za kaj nisu ovlašteni pod garancijom

[Brko]

Sve pet, ali kljakavluk, šlamperaj i brzina u tom poslu nemaju prođu. Neka zaposle još ljudi ili neka prepuste neke uređaje nekom drugom servisu.

[WraGG]

Autor Tomek85

Znači odnesem mob na zamjenu ekrana,oni ugrade "novi" poluispravan ekran,usnime mi 100(da doslovno sto) aplikacija koje nemrem izbrisat,ne zašarafe dva šarafa zbog kojih nemrem stavit poklopac baterije

Nije da ti ne vjerujem ovo sve, ali mi izgleda totalno nevjerojatno
Jesi siguran da nisi greskom dobio neciji tuđi uređaj? To se zna desiti, a vecinom se desi ako se salje preko operatera, pa oni tamo istramakaju i pomijesaju kutije i uređaje. Koliko znam, dijelovi se uvijek stavljaju novi jer se moraju opravdati vendoru preko serijskog broja. Ekran obavezno!
Aplikacije stvarno nemam pojma zasto bi ti netko instalirao i na to gubio vrijeme (doslovno 100 aplikacija kazes? ), a jos kazes da ih ne mozes izbrisati pa mi ni to na kraju nije jasno. Ta dva sarafa su mi jos eto i donekle vjerojatna jer je moguce da se to desilo u brzini, ali ovo ostalo... no comment.

[Tomek85]

Ne lažem te nemam razloga,trebao bi kopat al tu na forumu u LG temi još vj. imaju screenshotovi tog cirkusa jer sam tada postao,zakaj,ko i kak je to napravio ni dan danas ne znam,i ekipa tu i ljudi uživo su se križali kad su to vidjeli

Edit: sad sam prekopao stare postove al linkovi sa slikama na žalost više ne rade

[Drvoje]

Ako su slike bile na Pohrani servisu on je odavno Sahranjen

[Tomek85]

Da na pohrani su bile jbg

[syss]

Autor WraGG

Ja mislim da bi nekako najlogicnije bilo da sada vas dvojica pustite brade (ako ih vec nemate) i da odete izvrsiti teroristicki napad na Agram na Zitnjaku

bradu imam, kvart sam do žitnjaka... kaj se čeka

[John Creasy]

Alahu Agram!

btw. da kucnem o drvo, nikad ali nikad nisam imao problema sa servisima, reklamacijama, zgodnim tetama kojima nije mjesto za pultom informatičkih trgovina itd itd

[De5tr0yer]

Autor Drug Brko

Sve pet, ali kljakavluk, šlamperaj i brzina u tom poslu nemaju prođu. Neka zaposle još ljudi ili neka prepuste neke uređaje nekom drugom servisu.

Baš tak. Nažalost je dišama samo bitno da oni voze merđe i da lagodno žive, sve ostalo im je tlaka, čast izuzecima.

Autor WraGG

Nije da ti ne vjerujem ovo sve, ali mi izgleda totalno nevjerojatno

Radio sam u Mobisu i znam nekog tko još uvijek radi tamo, preko desetljeća, i sve što kažeš stoji za servisere koji stvarno rade svoj posao kako treba, u bilo kojem servisu, ne samo mobitela, već i vešmašina i automobila.

Al ako stojiš tu kao bivši radnik servisa i držiš motku svim serviserima tamo, onda si vrlo lakovjeran. Ti serviseri su većinom mlađahni ljudi (<30 godina) koji su u pravilu samo "u prolazu", tj. rade tu dok ne nađu nešto bolje.

I puno ih bude onda preko qurca na poslu i rade polovičan posao, sklapaju mobitel masnim papcima od ćevapa koje su žderali za ručak i nisu ruke oprali i slično.

Glavni problem je upravo ovaj rad "na normu", ak se dogodi da s jednim mobitelom imaš triput više problema neg uobičajeno, ti da bi natukao normu moraš žuriti ili ostajat neplaćeno prekovremeno. Onda se događaju greške.
A onda ak se dogodi npr. da odradiš više od norme u <8h, ne pušiš, ne sereš sat vremena na wcu, onda te šefovi mrko gledaju ako odeš ma i 15 min ranije.

A isto tako, ako si ti radio svoj posao servisera duže vremena i nijednom nisi dobio "problematičan" telefon, onda si imao jako jako puno sreće. Za ne vjerovat je koliko se često dogodi da ti se mobitel jednostavno ne želi povezati sa softverom za flashanje iz čista mira ili da zamijeniš jedan dio (po direktivama proizvođača), da bi na kraju mijenjao još nekoliko puta dodatne dijelove jer su i oni krepali. Onda ti se dogodi da ti mobitel proradi, uspiješ sve fino flashati, vratiš ga kao ispravnog mušteriji, a ono 2 dana kasnije mušterija kalašnjikovom prijeti dolje na recepciji (proživio sam osobno).

I kak ti sad čovjeka koji ima kratki fitilj fino urazumiti? Možeš samo lizat dupe i klanjat se do poda, reć da će dobit novi mob, a sve na štetu firme, što se nažalost u HR odražava isključivo na štetu servisera i negativna piskaranja po forumima.

Da ne pričam o manjku morala kod takvih pojedinih servisera, koji će radije potrošiti 10min na prebacivanje homemade pornića i golišavih fotki. I onda npr. tih 10min manjka će se odraziti na ovakvu glupost ko kod Maria.

Materija se može razmatrati vrlo polarizirajuće, ali obje strane su prisutne.

Da ne spominjem da ima i mušterija s putrom na glavi: događa se da mušterija ima obraza donijeti mobitel koji je zapišan i zasran (kojim god načinom se to dogodilo), i na dijagnostiku da je došlo do oksidacije još se i buni da kak je to moguće, da ga cijelo vrijeme drži u futroli. Slijedi naravno prijetnja inspektoratom i policijom.

Autor John Creasy

btw. da kucnem o drvo, nikad ali nikad nisam imao problema sa servisima, reklamacijama, zgodnim tetama kojima nije mjesto za pultom informatičkih trgovina itd itd

Darkydark nije teta, iako se čovjek može zbuniti pogledom na njegovo bujno poprsje

[WraGG]

Autor De5tr0yer

događa se da mušterija ima obraza donijeti mobitel koji je zapišan i zasran (kojim god načinom se to dogodilo), i na dijagnostiku da je došlo do oksidacije još se i buni da kak je to moguće, da ga cijelo vrijeme drži u futroli. Slijedi naravno prijetnja inspektoratom i policijom.

Syss jel mozes vjerovati ovo?!

Ali da, iz iskustva znam da velika većina takvih problema dolazi od korisnika koji neće da prihvati činjenicu da je razbio display (ali samo sam surfao i on je sam pukao), pokidao konektor punjenja, zalio ga vodom (garantiram da nikada nisam ni blizu vode prošao sa njim, a unutra već punoglavci mutiraju u žabe) ili slično.
A za ostalo, bio sam nekoliko godina voditelj tog ovlastenog servisa, a nakon toga 5 godina vlasnik jednog servisa, tako da znam o cemu pricas. Sve to stoji, ali koliko se sjecam, u Agramu su se u pravilu serviseri dugo zadrzavali i bili solidno plaćeni i motivirani (ovisno o iskustvu i znanju), pa se iskreno i ne sjećam baš tih "prolaznih". Oni se u pravilu isfiltriraju u par dana do par tjedana. Voditelj servisa u Agramu to brzo namiriše
Kad pričaš o problematičnim telefonima, oni uvijek postoje, ali u takvim slučajevima ovlašteni servis ima support vendora i to se rješi ako nikako drugačije onda zamjenom matične ploče.
Kao što rekoh, ljudi rade desetke tisuća uređaja mjesečno. Mislim da nema smisla dizati ovakvu halabuku oko par uređaja koji se na prvu ne urade kako treba, ali se na ponovljenom servisu srede u 99,9% slučajeva. Ipak je to u interesu i samom servisu jer se drugačije neće ni naplatiti.

[syss]

legendarne hrvojeve sise

problem je u tome što su masa tih servisera (u bilo kojoj oblasti) masovno potplaćeni, a potplaćeni su jer kurca ne znaju i tako to sve skupa ide down teh drain... mislim nije da je ovo neka agram kritika, ali je to jednostavno globalno tako.

oldskuleri su otišli u neke druge sfere, a ovo sve novo što se nalazi u servisu je žali-bože plaće koji rade žali-bože finalni proizvod.

jbg...

[buljo]

Autor WraGG

Kao što rekoh, ljudi rade desetke tisuća uređaja mjesečno. Mislim da nema smisla dizati ovakvu halabuku oko par uređaja koji se na prvu ne urade kako treba, ali se na ponovljenom servisu srede u 99,9% slučajeva. Ipak je to u interesu i samom servisu jer se drugačije neće ni naplatiti.

Viš meni nije jasna zadnja situacija sa servisom, odfurao sam mob na servis, napisao i detaljno objasnio problem i već sa tim dao pola rješenja, mob dobijem nazad sa istim evidentnim problemom sa kojim sam ga odfurao.
Konkretno radi se o bateriji, izgleda da je ošla i treba nova, mob je samo hard resetan (što sam naglasio da sam i sam napravio) i kakti testiran i u skladu je sa specifikacijama proizvođača.
Nego baš me zanima koji to proizvođač kaže da njegov mob izdrži 30 h na stand byu

[Tomek85]

A gle ja znam (bivše)servisere iz drugih sfera pa sam se naslušao priča kaj su sve radili i muljali,još im je to bilo i zabavno

[gin.tonic]

Vidim ste se raspričali o servisima za mobitele...

Činjenica je da su u Hrvatskoj servisi za mobitele loši zato jer su radnici potplaćeni i imaju neku apsurdnu kvotu koliko uređaja moraju na dan popraviti, normalno da se onda događaju takve stvari...

Pogledajte samo koliko Mobis različitih brendova servisira? Pa kak je to moguće?

[buljo]

Ponude nižu cijenu od konkurencije i hop, ovlašteni servis

[WraGG]

I onda meni bude cudno zasto me ljudi cudno pogledaju kada spomenem neki forum...
Znaci servirao sam vam insajderske informacije i objasnio vam zasto je nemoguce da budem pristran i da su informacije 100% realne i objektivne, ali ste vi opet nekako nasli razloga da to sve pobijete i budete veći katolici od Pape
Tomek ja nisam to čuo od curinog tate koji je to cuo od svog frenda s kojim igra pikado vikendom. Ja sam to sve prozivio i sudjelovao u tome. Ja ovdje pricam o Agramservisu na Žitnjaku i tamo znam kakva je situacija. Druge servise ne bih komentirao.
Buljo, ti si njima dao rjesenje? Jel znas koliko svaki dan nadobudnih klinaca dođe u taj Agram sa mišljenjem da su kvantni fizičari i da znaju bolje od onog "nesposobnjakovića" tamo koji ima 10 godina iskustva u tome, odradi 20 takvih mobitela svaki dan i ima sav mogući support od strane vendora? Šta misliš ti kako se testira potrošnja baterije u ovlaštenom servisu? Napuni se i onda serviser igra igrice po cijeli dan? Hint: Cadex C7000 i obični laboratorijski pretvarač napona.
Hard reset ti je napravio jer si imao instalirano nešto što ti je cuclalo bateriju, a kad su ti vratili mobitel nazad ti si opet instalirao to nešto i naravno da se "kvar" ponovio.
Gin tonic, serviseri tamo sigurno nisu potplaćeni i jako su motivirani za rad. Kvote isto tako nisu nerealne za iskusnog servisera s obzirom da su nekih 30-40% čisti softverski kvarovi i većinu toga iskusni serviseri odrađuju rutinski. Sjećam se SE U20 koji je serijski imao problem sa flex kabelom. Serviseri su ih stavljali po 10 na stol odjednom i svih 10 bi bili odrađeni u sat vremena. Ja sam kvotu znao nekada odraditi do podne, a to je bilo prije nego sam došao na poziciju voditelja servisa.

A hajde dobro, samo nastavite sa obrazlaganjem, ja se neću miješati

[Tomek85]

Razumijem ja da to gledaš iz druge perspektive jer si radio tamo,možda su stvari bolje funkcionirale dok si ti to vodio al u to neću ulazit,isto tak razumijem da ima muljatora kojima pucaju ekrani tokom razgovora i sl.,al takve se u startu otpili i doviđenja,ak se tada ti ljudi prijete onda nisu zdravi u glavu

Al NEMA opravdanja za ovakve slučajeve kao od Marija tu s foruma i mene koji smo predali uredne uređaje kaj je potvrdio i onaj koji ih zaprima,a onda netko jer mu je loš dan,šef ga prca il mora žderat čevape dok popravlja napravi sataraš od skupo plaćenog mobitela,a mi da se pomirimo da se to može desit,ma daj...

Samo za primjer,frendu su u ovlaštenom zaboravili zašarafit kardan odnosno samo su ga na ruku priheftali,skoro se pol auta raspalo,a majstora bi trebalo branit da je imao loš dan

[Mario92]

Update:

Mobitel je danas ponovno u Agramservisu. Napisali su ovo:

KORISNIKU UREĐAJ SERVISIRAN, MIJENJANA MATIČNA PLOČA, KORISNIK NE ŽELI PREUZETI UREĐAJ SA SERVISA, ZBOG VIDLJIVIH FIZIČKIH NEDOSTATAKA, RUBOVI POLEĐINE UREĐAJA NISU UJEDNAČENO RAVNI, LIJEVA STRANA ISPUPČENA. KORISNIK S OBZIROM NA ZAMJENU MATIČNE PLOČE IZISKUJE NOVI IMEI TE NOVU GARANCIJU

Isprike u njihovom ime na caps locku

Uglavnom, vidjet ćemo u kojem će smjeru ovo krenuti.

[Neo-ST]

Autor Mario92

Update:

Mobitel je danas ponovno u Agramservisu. Napisali su ovo:



Isprike u njihovom ime na caps locku

Uglavnom, vidjet ćemo u kojem će smjeru ovo krenuti.

Reć ću ti ja, ovaj put će ti biti dobro sređen izvana, međutim...za inat će ti mrvice kruha ostavit unutra

[Garro]

Pazi da ne dobiješ ovakav mobitel: https://www.youtube.com/watch?v=N50zYa7e-nc

[Mario92]

Već vidim kak ću morati furati Pitroid sa sobom kad dobijem mrave u mobu

[coconut]

Koja si ti naiva- mislio si da sve u mobu obavlja elektronika. Zato i jesi imao mrvice u mobu - moraju i oni nešto jesti za posao koji naprave.

Po onom starom vicu kad je Rusu pao sat na pod, a iz njega izađe žohar. Lik da će ga zgazit, a Rus se zadere: "Njet!!! To mašinjist."

[Neo-ST]

Autor coconut

Po onom starom vicu kad je Rusu pao sat na pod, a iz njega izađe žohar. Lik da će ga zgazit, a Rus se zadere: "Njet!!! To mašinjist."

Plačem

[Mario92]

Status servisa: SOL (Awaiting solution)

Kaj ovo znači, već 3 dana tako stoji u nalogu...

[schetz]

Bilo bi lijepo kad bi značilo da čekaju potvrdu da ti mogu dati novi uređaj , tako mi nekako to zvuči.

[Mario92]

Nemoj.

Zbilja, nemoj.

Nemoj mi dizati nade bezveze