Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Old Iggy]

Autor Alfa_R

Pa vjerovatno ima razlog zasto se sad ne sjete i stave taj rok duzim ili ne navode uopce. Mozda jer bi se onda moglo/trebalo definirati.

Mene zanima kako inspektorat gleda na to da mu neka trgovina kaze da oni nisu obvezni isporuciti zamjenu. Tj da jesu, ali posto nepise kad da nemoraju.

Moglo bi se definirati, ali je upitno da li ima smisla. Zakon jasno definira kad i kako se radi zamjena, problem nastaje u tome što zakon nema mogućnosti definirati rokove po vrsti i cijeni opreme.

[The Player]

Pokvario mi se zvučnik na nokiji 6650, ovlašteni servis je mobis.
Dali oni moraju poslati nekog da pokupi mob, ili im ja moram poštom poslati mobitel, dali im dajem originalno jamstvo i racun ili kopiram i dam im kopirani račun i jamstvo.
Dali bi jos trebao poslikati mob da se vidi da nema ostecenja ili ima jos nesto sto bi trebao napraviti.

[Alfa_R]

Autor The Player

Pokvario mi se zvučnik na nokiji 6650, ovlašteni servis je mobis.
Dali oni moraju poslati nekog da pokupi mob, ili im ja moram poštom poslati mobitel, dali im dajem originalno jamstvo i racun ili kopiram i dam im kopirani račun i jamstvo.
Dali bi jos trebao poslikati mob da se vidi da nema ostecenja ili ima jos nesto sto bi trebao napraviti.

Nisam cuo da bas salju kurire okolo u lijepoj nasoj (osmi mozda toshibe?!)

Ako ti je blize vrati ga tamo gdje si ga kupio.
Uvijek poslikati mobitel, etiketice, serijski broj (da dobijes novo jamstvo ako ti promjene cijeli mob) i da ne bude poslje - ogrebu ga na servicu i jos nedaj boze zbog toga ne uvaze garanciju.

Nikad nedaj originale, ili ako vec dajes obvezno zadrzi kopije racuna i jamstvrenih uvijeta.

[The Player]

OBVEZE PRODAVATELJA

Troškovi i rizik

Članak 427.

(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.

(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

Izgleda da oni ipak moraju doci po moj mob, a dali ja taj mob mogu zamijeniti s nekim drugim u istom cijenovnom rangu.

[Alfa_R]

Autor The Player

OBVEZE PRODAVATELJA

Troškovi i rizik

Članak 427.

(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.

(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

Izgleda da oni ipak moraju doci po moj mob, a dali ja taj mob mogu zamijeniti s nekim drugim u istom cijenovnom rangu.

Tocno to, znaci ako si kupio u recimo vipu ovo sto si naveo se odnosi na vip, a ne na servis.

AKo si kupio u trgovini koja je udaljena od tebe xx km, ili u drugom gradu, ne odgovaraju oni za transport do njih.

[The Player]

Aha, znaci ta x trgovina snosi troskove za transport do servisa i posljedice oštećenja, a ne servis ili ja.

I da li ja u toj trgovini mogu traziti povrat novca ili zamjenski mob.

[Alfa_R]

Autor The Player

Aha, znaci ta x trgovina snosi troskove za transport do servisa i posljedice oštećenja, a ne servis ili ja.

I da li ja u toj trgovini mogu traziti povrat novca ili zamjenski mob.

Naravno, bio to vip, t-mobile ili konzum. Oni moraju zaprimiti tvoju reklamaciju i prosljediti dalje na servis. Samo sto obicno (glasno) prijete da ce tako trajati puno duze (opet ih kaci 45 dana koji su obicno u jamstvenim a ako je mobis u slucaju n5800 mislim da je 15 dana).

Povrat novaca mozes traziti ukoliko nisu u mogucnosti popraviti ili ti dati drugi identicni uređaj - obicno u jamstvenim zna pisati novi pa znaci novi uređaj.
Zamjenski mislim da nemas paravo po zakonu. Pogledaj u jamstvenim.

[The Player]

Ok, hvala. idem sad njemu, al taj lik je malo gluplji, sto ako on i nakon sto mu pokazem zakone to ne odluci napraviti.

[Alfa_R]

Autor The Player

Ok, hvala. idem sad njemu, al taj lik je malo gluplji, sto ako on i nakon sto mu pokazem zakone to ne odluci napraviti, dal mu se trebam prijetiti državnim inspektoratom ili kako.

Najbolji nacin ako zelis da istjeras pravdu je poslati im dopis sa povratnicom u kojemu navedes sta se desilo, sta si trazio i koji su njihovi razlozi iz zakona odbijanja istog. Obicno nakon toga popuste, a ako ne imas na DI prijavu online na kojoj ti treba samo skenirana dokumentacija i prijavis slucaj.

Btw, na dopis us ti duzni odgovoriti pismeno - a taj odgovor se smatra dokazom.

Sad, dali ti se isplati gubiti vrijeme i nesto malo novaca (desetak kn za dopis) - to je tvoja odluka.

[The Player]

Evo sad sam bio kod njega, lik je ulicu dalje od mene, dosa tamo, pokaza mu zakone, skoro me nije istjerao, poceo galamiti i samo otisao onda iza u skladište da se ne mora sa mnom svadjat.

Imam vremena, ovo mi je prvi put da mi je ovako nesto, pa da se naucim za ubuduce, bolje sad kad imam vremena, da znam sto i kako.

Idem sad prijaviti ovo online DI.

Hvala na savjetima.

[Alfa_R]

Zalosno kakvi sve likovi postoje i vode radnje. Trebao bi napisati o kojoj se tocno radnji/trgovini radi. Los glas se daleko cuje....

DI ce trebati 2 tjedna bar. Javi kako je proslo.

[The Player]

To je trgovina ovdje u gospicu, BUBA d.o.o.,
prijatelj mi je tamo kupio mobitel jer mu je bilo hitno, neznam kako je bas tamo pogodio ali eto, uglavnom cijeli grad zna da se u toj trgovini ne smije kupovati neke skuplje stvari, ali eto neki ipak kupuju, iako ja tamo ne bi ni cd kupio.

[sultz34]

prekrasno .... danas popodne mi dosao paket iz Anusa ....
stara preuzela, da sam ja bio doma , nema sanse ...

kad ono vratili mi moju vga 3870 koja riknula u 10mj prosle godine , a dana na reklamaciju u 2 . mjesecu ove godine u trgovini gdje je i kupljena , a sad meni anus vraca na moju adresu ( nisam im ja ni slao) s obrazlozenjem ....nismo u mogucnosti , saljite sami podruznici u Nizozemsku ....

normalno tijekom ovih par mjeseci zavlacenja gara istekla ....
i sta sad , nisam iz Zg ... Slavonija

da im polupam stakla u izlozima ta 1200kn s racuna iduci put kad naletim u Zg

[duuh]

Autor Alfa_R

Tocno to, znaci ako si kupio u recimo vipu ovo sto si naveo se odnosi na vip, a ne na servis.

AKo si kupio u trgovini koja je udaljena od tebe xx km, ili u drugom gradu, ne odgovaraju oni za transport do njih.

Teoretski, prema građanskom pravu (zakon o obveznim odnosima) odgovaraju. Čak i ako nepiše u jamstevnom (garantnom) listu postoje određene pretpostavke (materijalni nedostatak stvari - nekih 7-8 razloga) po kojima odgovaraju općenito samo bi trebalo utužit.

Tako da ćeš to istjerati nikad. Mislim da je jedina šansa sa svim sličnim sranjima zaprijetiti sa tužnom pričom koja će biti objavljena u Potrošačkom kodu.

Ja sam prije tjedan dana kupio usb hub u svijet medija i pošto volim čitati pročitao ja i jamstveni list. Uglavnom šema je da oni pišu totalne gluposti (op.a. kao za što sve ne odgovaraju) i od nekih 10 razloga valjda 5-6 nestoji prema ZOOu ali jebiga 99% ljudi nezna a preostalom 1% se neda istjerivat neku pravdu za 100kn.

Možda da smo u malo normalnijoj državi sa inspekcijama koje rade svoj posao slična sranja se ne bi događala.

[chief_wolfinjo]

Autor JuVe

po stoti put: rok od 45 dana ne postoji, a i kad bi postojao odnosio bi se na OVLASTENI SERVIS, znaci od dana otkad oni to zaprime na svoje skladiste pa dok ga ne zamijene/poprave
iz tog razloga je katkad pametnije sam odnijeti/poslati robu u ovlasteni servis, umjesto inzistirati da ga posalju tetice iz merkatora.

na nekim garancijama baš piše : 45 dana dok na nekima piše : u razomnom roku. sam kaj njima znači razuman rok ????

tnx

[Alfa_R]

Autor duuh

Možda da smo u malo normalnijoj državi sa inspekcijama koje rade svoj posao slična sranja se ne bi događala.

Rade oni rade, samo malo tko prijavljuje. Siguran sam da 90% ovdje "ostecenih" strana nije ni poslalo dopis, niti ispunilo prijavu (koa je online - par klikova).

Sad, da se svaka nepravilnost prijavi (opet, to je par klikova - skoro isto truda kao i post ovdje srociti), DI bi brzo dosadilo zasto oni svaki dan moraju ici u recimo Protis (nisu slucajno odabrani. ne, ne) jer ovi krse pravila i brzo bi im zaprijetili. Ali eto, ljudi ne prijavljuju, tu i tamo koja prijava se progleda kroz prste (jer nakon izlaska se prica promjeni) i tako to u krug.

[duuh]

Autor chief_wolfinjo

na nekim garancijama baš piše : 45 dana dok na nekima piše : u razomnom roku. sam kaj njima znači razuman rok ????

tnx

Malo sam pijan al ajmo.

Razuman rok opet prema ZOOu ti je rok koji je potreban da on zaprimi stvar, pregleda stvar, izvrši popravak ili dade drugu stvar. S tim da se uzima da je to prosjecni "majstor", tj. koliko je potrebno svakom prosjecnom covjeku koji se bavi popravkom ili nadomjestkom stvari kao profesijom. U svakom slučaju to bi trebalo biti daleko ispod 45dana al opet.

[chief_wolfinjo]

Autor duuh

Malo sam pijan al ajmo.

Razuman rok opet prema ZOOu ti je rok koji je potreban da on zaprimi stvar, pregleda stvar, izvrši popravak ili dade drugu stvar. S tim da se uzima da je to prosjecni "majstor", tj. koliko je potrebno svakom prosjecnom covjeku koji se bavi popravkom ili nadomjestkom stvari kao profesijom. U svakom slučaju to bi trebalo biti daleko ispod 45dana al opet.

da tako i ja mislim. samo je taj zakon po meni loš jer bih svakako trebali navesti broj dana koliko maximalno smije biti na servisu.

[duuh]

Ma nije, zato što ti zakon postavlja pretpostavke općenito (za popravak automobila, veš mašine, pc-a...) samo što bi to trebalo preko nekih nižih agencija/ureda/inspekcija biti bolje regulirano.

[Old Iggy]

Autor duuh

Malo sam pijan al ajmo.

Razuman rok opet prema ZOOu ti je rok koji je potreban da on zaprimi stvar, pregleda stvar, izvrši popravak ili dade drugu stvar.

Vidim da si pio. Odakle ti to da je zakon tako specificirao rok?

[duuh]

Autor Old Iggy

Vidim da si pio. Odakle ti to da je zakon tako specificirao rok?

Nije zakon specificirao rok, specifirala ga je praksa i pravna znanost.

[Old Iggy]

Autor duuh

Nije zakon specificirao rok, specifirala ga je praksa i pravna znanost.

Neće ići.

[duuh]

Autor Old Iggy

Neće ići.

Argumentirano do boli. molim te ti meni onda objasni?

[Old Iggy]

Autor duuh

Argumentirano do boli. molim te ti meni onda objasni?

Da te malo citiram: "Razuman rok opet prema ZOOu ti je rok koji je potreban da on zaprimi stvar, pregleda stvar, izvrši popravak ili dade drugu stvar. S tim da se uzima da je to prosjecni "majstor", tj. koliko je potrebno svakom prosjecnom covjeku koji se bavi popravkom ili nadomjestkom stvari kao profesijom. U svakom slučaju to bi trebalo biti daleko ispod 45dana al opet."

Gdje si to vidio u ZOO ili ZPP?

Ni ZOO ni ZPP takvo što ne definiraju, kao što to nije ni praksa DI ni ostalih inspekcija, kao ni rješenja građanskih prekršajnih sudova. Takvo što je problematično iz milijun stvari, razlog je nemogućnost promptnog servisiranja većeg dijela IT opreme, a da ne govorim da i ZOO i ZPP definiraju "opće" postupke, za koje je potpuno svejedno da li se radi o upaljaču ili serveru od nešto milijuna kuna. Da ne govorim da je pitanje što je to "prosječni majstor", kakva je to profesija "nadomještanja stvari" i slično.

[duuh]

Nisam rekao da sam to vidio u ZOO, nego da je to prema ZOOu, tj. tumačenju ZOOa. Također, rekao sam da se definira općenito (gornji post) ne sigurno samo za kompove... u čemu se i slažemo.

(KLARIĆ, GRAĐANSKO PRAVO izdanje 2006.) - "...rok je primjeren ako prema redovitom tijeku stvari i vrsti nedostatka kao i normalnim uvjetima ostavlja dovoljno vremena za ispunjenje..." mislim da je ovo nepotrebno objašnjavati

prosječni majstor - svaka osoba istog znanja i struke kao gorespomenuti, koja se bavi servisiranjem kao profesijom. to bi u praksi valjda značilo prosjek između adm i autronicova zaposlenika.

nadomještanje stvari - odnosno zamjena, znači kada stvar nemožeš predati onaku kako si se obvezao sklapanjem ugovora (tj. ne možeš je popraviti) predaješ drugu stvar istih svojstava (odnosno specifikacija)

[Old Iggy]

Autor duuh

Nisam rekao da sam to vidio u ZOO, nego da je to prema ZOOu, tj. tumačenju ZOOa. Također, rekao sam da se definira općenito (gornji post) ne sigurno samo za kompove... u čemu se i slažemo.

(KLARIĆ, GRAĐANSKO PRAVO izdanje 2006.) - "...rok je primjeren ako prema redovitom tijeku stvari i vrsti nedostatka kao i normalnim uvjetima ostavlja dovoljno vremena za ispunjenje..." mislim da je ovo nepotrebno objašnjavati

Još samo da Klarić izda tumačenja tumačenja.
"Redovito", "normalno" i slično daje takve rupe da dva mjeseca ispadnu OK.

Autor duuh

prosječni majstor - svaka osoba istog znanja i struke kao gorespomenuti, koja se bavi servisiranjem kao profesijom. to bi u praksi valjda značilo prosjek između adm i autronicova zaposlenika.

Uuuuuhhhhh...
Srećom to tako ne hoda.

Autor duuh

nadomještanje stvari - odnosno zamjena, znači kada stvar nemožeš predati onaku kako si se obvezao sklapanjem ugovora (tj. ne možeš je popraviti) predaješ drugu stvar istih svojstava (odnosno specifikacija)

To je standardno.

[duuh]

Autor Old Iggy

...

I onda ne kužim gdje je problem?

Po mom skromnom mišljenju ako je otišla pojedinačna komponenta oni bi trebali znati uzrok prvog dana i drugog dana već obavit zamjenu. Jer kupuješ neku komponentu da bi je koristio ne da bi ona ležala 3tjedna negdje na polici u servisu.

Sumnjam da ekipa ide lemit otpornik ili koju pičku materinu. Ionako samo zamjene. Nije servisiranje kompa RTV servis.

[Old Iggy]

Autor duuh

I onda ne kužim gdje je problem?

Po mom skromnom mišljenju ako je otišla pojedinačna komponenta oni bi trebali znati uzrok prvog dana i drugog dana već obavit zamjenu. Jer kupuješ neku komponentu da bi je koristio ne da bi ona ležala 3tjedna negdje na polici u servisu.

Sumnjam da ekipa ide lemit otpornik ili koju pičku materinu. Ionako samo zamjene. Nije servisiranje kompa RTV servis.

Pa problem i je u tome što nekad nemaju taj dio da naprave to odmah. "Pravi" servisi (ako se to može tako zvati) ni neće dvaput ići raditi na istom komadu opreme ako ne trebaju, drugi par rukava je što se sam rezervni dio nekad može čekati i preko mjesec dana pa vidi što ćeš i kako ćeš.

[rodney]

Autor duuh

I onda ne kužim gdje je problem?

Po mom skromnom mišljenju ako je otišla pojedinačna komponenta oni bi trebali znati uzrok prvog dana i drugog dana već obavit zamjenu. Jer kupuješ neku komponentu da bi je koristio ne da bi ona ležala 3tjedna negdje na polici u servisu.

Sumnjam da ekipa ide lemit otpornik ili koju pičku materinu. Ionako samo zamjene. Nije servisiranje kompa RTV servis.

a ti si prvi i jedini koji je donio nes na servis, i oni moraju odmah imat na lageru bar po jednu komponentu, od svega sto su prodali u zadnje 2-3god?

[duuh]

Autor Old Iggy

...

Ja sam mislio da smo u raspravi govorili o nekakvim uobičajnim i recimo novijim komponentama, slažem se da postoje iznimke (starije stvari ili iznimno skupe stvari) za koje je potreban duži rok isporuke.

Ali ako ti npr. otiđe asrockova ploča od 440kn za am3 procesor (koju je valjda uzelo i drugih milijun ljudi) oni imaju dužnost preksutra isporučit novu a ne čekat 2 tjedna.