Iskustva sa servisima mobilnih uređaja

[BSA<AK-47>]

jel itko reklamirao Samsung uređaj kojem su se pojavila puknuća na konstrukciji?i s kojim uspjehom?

konkretno, ženin S3 ima pukotine na lijevoj strani, i jednu kod šarafića unutar kućišta.
star je cca 4mjeseca, koristi zaštitni case od trenutka kupnje, i to neki debeli , koliko znam, nije niti jednom pao ili da je savijan ili tome slično.
vidim po netu da nije baš rijedak slučaj i da su koji milijunčić komada (baš S3 modela) navodno povukli 2012/2013 godine zbog toga,
sasvim slučajno sam primjetio jer sam joj stavljao novu sd karticu, i reko WFT?! ajd da je jedna pukotina, ali 5 komada!?!

sa samsung.hr su me uputili u naša 3 vrla servisa , agram, europatrade i mesc.

slike govore x riječi

[2 die 4]

Ja bi reklamirao sigurno, dakako ako je u garantnom roku i ako se vidi da nema drugih fizičkih oštečenja koja su to mogla prouzročiti.

[BSA<AK-47>]

ma nije upitno dal budem reklamirao,
ali da ne dobijem odjeb tipa mehaničko oštečenje i slične pizdarije,
jer se još nisam sreo sa ovakvim "oštečenjem" i reklamacijom, bar ne u zadnjih 5-6 i više godina, od Xperije X1

kaj je je, žena mi stvarno čuva mob i osim NEkvalitete plastike, ne vidim drugi problem jer
mob nema točkicu na sebi a kamo li fizička oštečenja.

[Bluzer]

Em nekvalitetna plastika em prejako stegnuti vijci što je izglednije. Javi što je ispalo jer će te sigurno zajebavati pošto treba promijeniti pola mobitela (ekran je ljepljen s okvirom tako da sve treba promijeniti).

[stopalo9]

Nažalost čest problem kod trojke, iako dosad nisam vidio da je puknuo na ovoliko mjesta(moj je zasad na dva). Okvir je zamjenjiv, jedino kaj naši servisi vole komplicirat

[tech]

Autor BSA

ma nije upitno dal budem reklamirao,
ali da ne dobijem odjeb tipa mehaničko oštečenje i slične pizdarije,
jer se još nisam sreo sa ovakvim "oštečenjem" i reklamacijom, bar ne u zadnjih 5-6 i više godina, od Xperije X1

kaj je je, žena mi stvarno čuva mob i osim NEkvalitete plastike, ne vidim drugi problem jer
mob nema točkicu na sebi a kamo li fizička oštečenja.

Nosi u agram, nikako u mesc.

[imart]

da to nije onaj s3 neo?
ne volim te neo serije.. prva koja izađe i još godinu godinu i pol i gotovo..
neo, plus i ine serije su obično lošije kvalitete..
ima mi frend s2 plus.. dosta lošije od starog s2..
plastika koju su upotrijebili ona od čaše od jogurta (iako bi trebao biti jaki ABS)

[Bluzer]

Autor stopalo9

Nažalost čest problem kod trojke, iako dosad nisam vidio da je puknuo na ovoliko mjesta(moj je zasad na dva). Okvir je zamjenjiv, jedino kaj naši servisi vole komplicirat

Ja imam i9305 (LTE) pa mi je isto popucalo. Ali imam i nekih drugih oštećenja tako da nisam ni nosio na garanciju.

Okvir je zamjenjiv pod uvjetom da se sve grije vrućim zrakom jer je zalijepljeno, a to spada u domenu teške kemije i naravno da ovlašteni servisi to neće raditi.

[Karlo666]

Autor branuschi

Problem s MESC servisom suprugina Lumia 520 počela se pregrijavati i random smrzavati i gasiti sama od sebe i naravno ja je otpremim u MESC kao i prvi put kad je imala problem s tipkom za pojačavanje glasnoće koja se odlemila (to su uredno riješili pod garancijom prije cca. 2mj. nemam prigovora na taj dio ).


Nakon par dana gledam status popravka preko weba piše citiram:

Pregledom uređaja utvrđeno je nestručno otvaranje i neovlašteni popravak, što je rezultiralo gubitkom jamstva. Ponudu za popravak Vam šaljemo u privitku, te Vas ljubazno molimo odgovor da li želite popravak van jamstva.

Ja sav u čudu pa nisam toliki noob da bih otvarao uređaj pod garancijom i onda ga nakon toga slao kod njih ????

Pošalju oni meni neke slike kao na kojima je vidljivo oštećenje od neovlaštenog popravka ,
a ja bih rekao da je to prije od pregrijavanja zbog čeg sam je i poslao na servis ali oni ni da čuju
čak na ovoj donjoj slici mislim da je oštećenje od lemljenja tipke kod njih...

I vratit će mi takav neispravan uređaj što mi je činiti osim prijave DI.?

Prvo sakupi sve dokaze. Pa se žali proizvođaču s dokazima i naravno priča što se dešavalo.

EDIT
Zbog ovakvih stvari ja više ništa ama baš ništa nekupujem u HR( moja iskustva sa servisima).

Svi ti servisi nemaju pojma što rade.
Frend mi radi u MRServisa i govori da serviseru serviraju YouTube videoe za popravke.

[darkydark]

Meni u ovom odgovoru servisa nije jasan njihov tok zakljucivanja. Znaci ti si isao otvarati mobitel pod jamstvom koji nema vanjska fizicka ostecenja da bi isao lemiti po njemu. Jaoooooo

[branuschi]

Autor Karlo666

Prvo sakupi sve dokaze. Pa se žali proizvođaču s dokazima i naravno priča što se dešavalo.

EDIT
Zbog ovakvih stvari ja više ništa ama baš ništa nekupujem u HR( moja iskustva sa servisima).

Svi ti servisi nemaju pojma što rade.
Frend mi radi u MRServisa i govori da serviseru serviraju YouTube videoe za popravke.

Jesam već i proizvođaču tj. Nokia hr i DI ali, moja riječ protiv njihove naravno da su i jedni i drugi zaključili da će vjerovat servisu tako da sam tu pop.... Jedino su mi ovi iz DI preporučili neovisnog vještaka kojeg u slučaju da izgubim ja plaćam

[branuschi]

Autor darkydark

Meni u ovom odgovoru servisa nije jasan njihov tok zakljucivanja. Znaci ti si isao otvarati mobitel pod jamstvom koji nema vanjska fizicka ostecenja da bi isao lemiti po njemu. Jaoooooo

Točno tako al, što je tu je sad.... Vjerovatno nikad više Nokia kao ni Samsung jer imaju isti servis u Hr

[darkydark]

E kolki je iznos te "ponude" odnosno si ih pito da tu silnu stetu nisu oni napravili kad su lemili prekidac?

[branuschi]

Naravno da jesam i pričao s voditeljem servisa i objašnjavao al uzalud serviserova je zadnja.

[Karlo666]

Autor branuschi

Točno tako al, što je tu je sad.... Vjerovatno nikad više Nokia kao ni Samsung jer imaju isti servis u Hr

Oped ponavljam svi servisi u HR su isti.Razlog ukoliko sam točno shvatio da izvlače novce od proizvođača (1 popravak npr 300kn do 500kn dobiju).
A tebi,meni i drugima ubace falše djelove(kineski šrot) ili samo factory resetiraju.

Što misliš zašto sve komponente za svoj PC uzimam u @nino (UziShop)?
Znam da su neke stvari dosta skuplje al zato je garancija vani a ne u HR a to mi je ono najvažnije.
Zamisli da mi se Strix GTX980 jedan dan pokvari a da sam uzeo u HR ja bih pukao na živce a ne samo to nego bi bili novci bačeni u vjetar a ovako sam 101% siguran.


Meni je MRServis muljao da je mjenjao "matičnu ploču" tako u 90% slučajeva kažu.

A da ti tek pričam što mi SystemOne napravio od tableta nakon što je MRServis izgubio licencu pa sam ovima u ZG morao slati.
Flashali su mu costum kinez ROM s gingerbreadom(a tablet pušten s Android 4.3)


Meni su pisali da je tablet izgreban ko da si ga brusilicom kidao.
Od samog početka problema znao sam da će me muljat.
Meni su čak i telefonski prijetili ovi iz SystemOnea.

EDIT
Proizvođač nije kriv što su servisi takvi kakvi jesu.

Ako si gledao potrošački kod prije 2 tjedna.
Lik odnio Xperiu Z2 u servis jer se resetira.
I kune se da je zatvorio pokrove kad je ulazio u bazen.
Čak je pokazivao na slikama bazen(niti 5 metara).

Vratili su mu mob kad sad je ala ok a on niti 24 sata kasnije vraća da nevalja a ovim mu vratiše da je ušla voda jer je otvarao uređaj a jako dobro se zna kad se otvaraju takvi uređaji automatski više nisu vodonepropusni.

Moj zaključak je jednostavan.
Svi ovlašteni servisi u HR su nestruči i nemaju pojma što rade.Više ja,ti i ekipa s foruma znamo 1000000 puta više nego svi oni skupa,a da nepričamo o reballingu i ostalim popravcima.

[gin.tonic]

@Karlo666

Imam također samo negativne riječi za naše servise (Mobis), u to sam se osobno uvjerio s dvije Nokie (6x sveukupno bile na servisu, i ovu drugu nisu popravili), sve što je napisano je istina na žalost...

Takva su moja iskustva bila, više ne namjeravam kupiti mobitel u RH i servisirati ga, jer im je politika kao kažeš...

U budućnosti kupiti mobitel izvan Hrvatske i slati na servis u inozemstvo ako se pokvari ili ga sam popraviti

[wooden]

Autor branuschi

Jedino su mi ovi iz DI preporučili neovisnog vještaka kojeg u slučaju da izgubim ja plaćam

Trebao si pristati.
Naime, servis ne može ništa dokazati, baš kao što ni ti ne možeš ništa dokazati pa je ovo pat situacija.
Ali je zato logika na tvojoj strani i to zbog tri stvari.

Prva je ta što je mobitel pod jamstvom, samim time nije logično da ćeš ga ti otvarati.
Druga stvar koja ide tebi u prilog je ta da si već jednom nosio taj mobitel na popravak, to znači da je taj isti servis već otvarao taj mobitel i svako "nestručno" popravljanje na koje se oni pozivaju može biti samo od njihove strane.
Treće, sama činjenica da nosiš po drugi puta mobitel na popravak u servis dovoljno govori da nemaš nikakvu namjeru sam osobno išta popravljati.

Vještak tu nema šta puno vještačiti osim proglasiti slučaj u tvoju korist, ali naravno, uvijek može biti i obrnuto pošto je svašta u ovoj državi obrnuto.


Proizvođač je direktni krivac zbog ovakvog stanja po servisima.
Jedino logično servisiranje bi bilo da korisnik dobiva potpuno novi uređaj bez ikakvog rastavljanja, lemljenja i ostalih kirurških zahvata na mobitelu.
Servis bi trebao samo utvrditi imali li fizičkih oštećenja na mobitelu i da li se vidi neovlašteno otvaranje po šarafima.
Ako se ne varam, takav način poslovanja ima Apple.
Pokvaren mobitel se vrati proizvođaču ili u neki certificiran servis koji će ga popraviti kako spada i prodavati pod refurbished.

Jednom kad je mobitel otvoren, tu je kraj, oni mogu s njime onda raditi što žele, a ti ne možeš ništa dokazati, jedino se natezati s inspekcijama.

[Mejzlik]

iskustvo MESC.

Nokia 920 u 11. mjesecu bila na servisu radi titranja ekrana, nakon tjedan dana updateali SW, kao rijesili su problem. Nakon servisa, za par sati poceo opet titrat ekran.

Mobitel ponovno na servis 15.12., prvih tjedan dana stoji status da ceka provjeru, nazovem, ispricavaju se blabla, onda status promijenjen da se ceka rezervni dio za servis. Stoji to tako 2-3 dana, nazovem, kazu mi da se ceka maticna ploca od dobavljaca (kao zbog blagdana se sve oduzilo). Zovem ih ovaj ponedjeljak i kazu mi da se sad vec ceka novi uredjaj, opet isprike zbog blagdana itd. ali da bi do danas trebao stici novi uredjaj. Jos uvijek isti status naloga da se ceka rezervni dio za servis. Zovem danas i opet isprike, te da bi novi uredjaj trebao stici iduceg tjedna (opet isprike radi blagdana i oduzivanja itd.). Pitam ih za zamjenski mobitel, kazu da mi mogu ponuditi samo Nokiu 100 (znaci nista).

Jos cu ih pricekat do iduceg tjedna, makar su mi vec sada smijesni i debelo neprofesionalni.

[Old Iggy]

Autor wooden

Trebao si pristati.
Naime, servis ne može ništa dokazati, baš kao što ni ti ne možeš ništa dokazati pa je ovo pat situacija.
Ali je zato logika na tvojoj strani i to zbog tri stvari.

Prva je ta što je mobitel pod jamstvom, samim time nije logično da ćeš ga ti otvarati.
Druga stvar koja ide tebi u prilog je ta da si već jednom nosio taj mobitel na popravak, to znači da je taj isti servis već otvarao taj mobitel i svako "nestručno" popravljanje na koje se oni pozivaju može biti samo od njihove strane.
Treće, sama činjenica da nosiš po drugi puta mobitel na popravak u servis dovoljno govori da nemaš nikakvu namjeru sam osobno išta popravljati.

Vještak tu nema šta puno vještačiti osim proglasiti slučaj u tvoju korist, ali naravno, uvijek može biti i obrnuto pošto je svašta u ovoj državi obrnuto.


Proizvođač je direktni krivac zbog ovakvog stanja po servisima.
Jedino logično servisiranje bi bilo da korisnik dobiva potpuno novi uređaj bez ikakvog rastavljanja, lemljenja i ostalih kirurških zahvata na mobitelu.
Servis bi trebao samo utvrditi imali li fizičkih oštećenja na mobitelu i da li se vidi neovlašteno otvaranje po šarafima.
Ako se ne varam, takav način poslovanja ima Apple.
Pokvaren mobitel se vrati proizvođaču ili u neki certificiran servis koji će ga popraviti kako spada i prodavati pod refurbished.

Jednom kad je mobitel otvoren, tu je kraj, oni mogu s njime onda raditi što žele, a ti ne možeš ništa dokazati, jedino se natezati s inspekcijama.

Hmmmm... Ne znam što je sve tu utopijsko razmišljanje. Jedno nema veze s drugim.