Hrvatska pošta - informacije i iskustva

[Exomaniac]

Autor Black Dragon

Toliko o novoj sortirnici Conrad lijepo kaže da Hrvatska pošta ima problema i sve pošiljke kasne ... sramota nakon tolike investicije ..."Poštovani kupci, zbog poteškoća u radu Hrvatske pošte vaša će pošiljka kasniti. Okvirni rok isporuke je 10 radnih dana. Ispričavamo se zbog svih neugodnosti i zahvaljujemo na razumijevanju."

Mislim da je više zbog tranzicije s jedne sortirnice na drugu, moguće da se i nešto pomiješalo dok je bilo u transportu pa sad imaju frku.

[elzel]

Pozdrav svima,
član me upitao o načinu slanja prigovora HP-a, pa ću pokušati pojednostavniti prema svojem iskustvu cijelu stvar koja na službenim stranicama nije potpuno jasno opisana a i neke informacije bi bile točne da naša cijenjena pošta funkcionirala kako kaže.
Čitajući ovaj post gore sad je prilika da ih oderemo.
Ako je okvirni rok isporuke 10 radnih dana, ne znam jesu li tome prilagodili i naplatu usluga...

Sa stranice HP-a:
"Sve prigovore u vezi s uslugama Hrvatske pošte možete podnijeti pozivom na telefonski broj Kontaktnog centra Hrvatske pošte: 072 303 304, poslati ih telefaksom na broj: 01 6626 889 ili ih poslati na adresu elektroničke pošte: info@posta.hr. Prigovore također možete poslati u bilo kojem poštanskom uredu kao pismo koje na omotnici ima oznaku „Prigovor“, bez plaćanja poštarine, na adresu: Hrvatska pošta, Služba za korisnike, Poštanska ulica 9, 10410 Velika Gorica."

Ja sam zvao broj, međutim nisam mogao podnijeti prigovor nego sam upućen u svoj poštanski ured gdje bi to službenik morao učiniti besplatno.

Prigovor poslan mailom - isto ne funkcionira baš najbolje, prema mojem iskustvu, te sam trebao dodatno intervenirati, ne sjećam se detalja.

Ovaj način ja koristim i svaki put prođe:

"možete poslati u bilo kojem poštanskom uredu kao pismo koje na omotnici ima oznaku „Prigovor“, bez plaćanja poštarine, na adresu: Hrvatska pošta, Služba za korisnike, Poštanska ulica 9, 10410 Velika Gorica."

Obrazac je u linku dolje:

https://www.posta.hr/UserDocsImages/...r-201808-F.pdf

"Uz obrazac trebate predati i potvrdu o primitku pošiljke." To je onaj listić na kojem, uz ostalo, piše iznos poštarine te vrijeme isporuke (drugi dan do 14, 20h ili u roku 48h), kojeg je kopija zalijepljena na ambalažu HP ekspres pošiljke, ili račun koji vam da poštar kod pošiljaka koje nisu HP ekspres.

Zajedno s ispunjenim obrascem prigovora pošaljite na gore navedenu adreu s naznakama.

Ako imate sreće u roku mjesec do dva dobit ćete na adresu kuvertu s rješenjem koje opet trebate slati njima (što u dokumentu i piše), ali sad s potpisanim obrascem za naknadu štete:

https://www.posta.hr/UserDocsImages/...-postarine.pdf

...na adresu:
HP-Hrvatska pošta d.d.
Kontaktni centar
„Za naknadu štete“
Poštanska ulica 9
10410 Velika Gorica

i onda čekate dulje od roka, ali novci sjednu na račun .

[iggi]

[panasonic]

Autor elzel

Prigovor poslan mailom - isto ne funkcionira baš najbolje, prema mojem iskustvu, te sam trebao dodatno intervenirati, ne sjećam se detalja.

Prigovor poslan e-mailom funkcionira sasvim normalno, to je zakonsko sredstvo slanja prigovora i sama Pošta navodi da se može poslati e-mail.
https://www.posta.hr/unutarnji-promet/1355

Nema potrebe slati nikakva pisma i gubiti vrijeme na odlazak u poštu.

Inače, postupak je opisan na stranici HAKOM-a:
https://www.hakom.hr/default.aspx?id=2634

[IcyTexx]

Autor elzel

"Uz obrazac trebate predati i potvrdu o primitku pošiljke." To je onaj listić na kojem, uz ostalo, piše iznos poštarine te vrijeme isporuke (drugi dan do 14, 20h ili u roku 48h), kojeg je kopija zalijepljena na ambalažu HP ekspres pošiljke, ili račun koji vam da poštar kod pošiljaka koje nisu HP ekspres.

A što kad imaš posla s njihovim ugovornim partnerom? Recimo, HT koji su poslali pošiljku 25.09. s uslugom u roku 48h, a došlo je nakon 140 sati?

[coconut]

Po logici, žališ se pošti jer nisu isporučili pošiljku u roku. Doduše, ja bi se žalio na obje adrese pa neka se sami prepucavaju oko odgovornosti.

[quazar912]

ja nisam imao problema da isporukom i dolaskom paketa na odredište, ali jesam sa naplatom otkupnine.
na stranicama pošte ima kalkulator i po tome HP expres usluga košta recimo 55kn (težina paketa, odredište, otkupnina, rok dostave najeftiniji - do 20sati)
u pošti za taj isti paket pri predaji, kad kažem da je lomljivo još dignu pa obračunaju 73kn.
i kad je paket došao na odredište kupac mi javlja da je platil skoro 200kn poštarine!!?? WTF?? znam da pošta uzme neku proviziju za transfer novca natrag k meni ali to je skoro 150% više od okečivanog!!!

i još k tome HP expres NE DOSTAVLJA subotom!!! ma biseri svi redom. nerad i pohlepa na svakom koraku u HR.

[RAUL]

Autor IcyTexx

A što kad imaš posla s njihovim ugovornim partnerom? Recimo, HT koji su poslali pošiljku 25.09. s uslugom u roku 48h, a došlo je nakon 140 sati?

Isto dobijes lovu.Meni je nedavno HT poslao tablet HP expresom koji nije dosao na vrijeme.Ispuno obrazac za reklamaciju predao ga u Posti i lova mi sjela na racun.

[RAUL]

Autor quazar912

ja nisam imao problema da isporukom i dolaskom paketa na odredište, ali jesam sa naplatom otkupnine.
na stranicama pošte ima kalkulator i po tome HP expres usluga košta recimo 55kn (težina paketa, odredište, otkupnina, rok dostave najeftiniji - do 20sati)
u pošti za taj isti paket pri predaji, kad kažem da je lomljivo još dignu pa obračunaju 73kn.
i kad je paket došao na odredište kupac mi javlja da je platil skoro 200kn poštarine!!?? WTF?? znam da pošta uzme neku proviziju za transfer novca natrag k meni ali to je skoro 150% više od okečivanog!!!

i još k tome HP expres NE DOSTAVLJA subotom!!! ma biseri svi redom. nerad i pohlepa na svakom koraku u HR.

Posta je meni za zadnji paket uzela 9 kuna ako lovu vraca direktno tebi,5 kuna ako vraca na tekuci racun.Radilo se o paketu od dvije kile i 500 kuna otkupnine.

[Thermaltake]

Starom su mi neki dan uzeli 35kn za paket od 200kn, a postarinu je platio posiljatelj i naravno zovem zalim se, cak imam i na sninku na kameri u ulazu da mu postar vraca ostatak jer mu je dao 250kn. I zenska kaze s poste da ce me zvat kao kad ce imat rijesenje neko. Proslo je vec jedan dana nitko nista. Ovo nije prvi put da su to napravili, sad ne znam jel to oni ovako vide stariji ljudi pa ako prodje prodje ili sta...

[mamutarka]

ovo im je extra https://www.posta.hr/vasa-pitanja-pr...prigovori/7307

kontaktirao ih tu ima preko 10 dana ''Pošaljite brzi upit našoj Službi za korisnike i odgovor ćete dobiti najkasnije u roku 24 sata.''

ne kužim zašto si sami stvaraju taj pritisak kad ne mogu očito ni u 10 dana odgovorit, meni se ne žuri al ono, zašto si to rade

[ODO]

Autor quazar912

ja nisam imao problema da isporukom i dolaskom paketa na odredište, ali jesam sa naplatom otkupnine.
na stranicama pošte ima kalkulator i po tome HP expres usluga košta recimo 55kn (težina paketa, odredište, otkupnina, rok dostave najeftiniji - do 20sati)
u pošti za taj isti paket pri predaji, kad kažem da je lomljivo još dignu pa obračunaju 73kn.
i kad je paket došao na odredište kupac mi javlja da je platil skoro 200kn poštarine!!?? WTF?? znam da pošta uzme neku proviziju za transfer novca natrag k meni ali to je skoro 150% više od okečivanog!!!

i još k tome HP expres NE DOSTAVLJA subotom!!! ma biseri svi redom. nerad i pohlepa na svakom koraku u HR.

Pa dodavanje oznake lomljivo se naplaćuje jer podrazumijeva da ti je paket izdvojen. To ti je stavka "ostale dopunske usluge na zahtjev" u kalkulatoru.

HpExpress radi subotom (i ta dostava skoro podupla poštarinu), ali samo za glavne dostavne centre Split, Zagreb, Šibenik i sl.

Otkupnina nije isto šta i poštarina, poštarinu plaća primatelj za slanje paketa (bila otkupnina ili ne), na otkupni iznos ide poštarina koja se obračuna kao i sve uplate u pošti. (ako je nalog za plaćanje)
Ako ide na poštansku uputnicu onda je poštarina još veća, jer nije određena bankarskim cjenikom već cjenikom poštanske usluge. (jer otkupninu poštar treba u cashu donijet na adresu)

[srale7]

Autor mamutarka

ovo im je extra https://www.posta.hr/vasa-pitanja-pr...prigovori/7307

kontaktirao ih tu ima preko 10 dana ''Pošaljite brzi upit našoj Službi za korisnike i odgovor ćete dobiti najkasnije u roku 24 sata.''

ne kužim zašto si sami stvaraju taj pritisak kad ne mogu očito ni u 10 dana odgovorit, meni se ne žuri al ono, zašto si to rade

Zato sto su retardirani i zato sto ih boli kuki.

[quazar912]

Autor ODO

Pa dodavanje oznake lomljivo se naplaćuje jer podrazumijeva da ti je paket izdvojen. To ti je stavka "ostale dopunske usluge na zahtjev" u kalkulatoru.

HpExpress radi subotom (i ta dostava skoro podupla poštarinu), ali samo za glavne dostavne centre Split, Zagreb, Šibenik i sl.

Otkupnina nije isto šta i poštarina, poštarinu plaća primatelj za slanje paketa (bila otkupnina ili ne), na otkupni iznos ide poštarina koja se obračuna kao i sve uplate u pošti. (ako je nalog za plaćanje)
Ako ide na poštansku uputnicu onda je poštarina još veća, jer nije određena bankarskim cjenikom već cjenikom poštanske usluge. (jer otkupninu poštar treba u cashu donijet na adresu)

znači ŠI,ZG,ST,OS i RI su gradovi koji zaslužuju imat dostavu subotom, al ostali ko u srednjem vijeku?

dakle cjenik na stranicama je u stvari obmanjujući za korisnike jer nema te dodatne opcije "lomljivo", otkupnina i sl da se uračuna u poštarinu...
u stvari niti jednom kada sam radio cijenu preko neta mi ta cijena nije bila stvarna u pošto. niti za običan paket sa mojom poštarinom ,niti sa preporukom niti ikako drugačije. svaki put cijena veća u pošti za neki %..

ova poštarina o kojoj pričam od prije neki dan, je skoro otrosrtučila označenu poštarinu sa HP listića iako dostave nije bilo subotom - da je mogla bit subota - kolka bi poštarina onda bila...500kn???




al eto nema drugih opcija pa oni mogu tako.
i ne spominjete overseas, interevropa,gls i ine jer oni dođu k meni doma tijekom dana a ja nemam vremena cijelo dopodne čekati ih.

[tizhu]

Autor srale7

Zato sto su retardirani i zato sto ih boli kuki.

tako je
plus: novac nije od gazde oliti privatnika koji bi im podjelio otkaze da se tako radi nego državna kasa i boli njih sve dupe

[ODO]

Autor quazar912

znači ŠI,ZG,ST,OS i RI su gradovi koji zaslužuju imat dostavu subotom, al ostali ko u srednjem vijeku?

dakle cjenik na stranicama je u stvari obmanjujući za korisnike jer nema te dodatne opcije "lomljivo", otkupnina i sl da se uračuna u poštarinu...
u stvari niti jednom kada sam radio cijenu preko neta mi ta cijena nije bila stvarna u pošto. niti za običan paket sa mojom poštarinom ,niti sa preporukom niti ikako drugačije. svaki put cijena veća u pošti za neki %..

ova poštarina o kojoj pričam od prije neki dan, je skoro otrosrtučila označenu poštarinu sa HP listića iako dostave nije bilo subotom - da je mogla bit subota - kolka bi poštarina onda bila...500kn???




al eto nema drugih opcija pa oni mogu tako.
i ne spominjete overseas, interevropa,gls i ine jer oni dođu k meni doma tijekom dana a ja nemam vremena cijelo dopodne čekati ih.

Svaki put kad primatelj plaća poštarinu ide naljepnica i na njoj piše koliko će platit slanje pošiljke. Moguće da ti je službenica umjesto recimo 500kn vrijednosti opalila još koju 0, a HP do 3000kn vrijednosti ne utječe na cijenu poštarine, ali sve preko diže cijenu.
Drugi put lijepo pitaj koliko ima primatelj platit poštarinu, pa neće bit iznenađenja.

Zašto oni ne dostavljaju subotom drugdje nemam pojma, valjda nemaju dovoljno poštara, možda im je dnevnica subotom veća, pa ne žele plaćat ljude.

Imaš DPD, meni lijepo ostavili na INA stanici (imaju ugovor s njima) i tamo pokupio paket jer ih nisam mogao čekat doma.

[Blue Spirit]

https://www.index.hr/vijesti/clanak/...e/2121167.aspx

Nakon ukidanja naknade od 4,50 kn oni su fino odlučili da vam više ne uručuju male pakete.

Cijeli svijet ide naprijed, a Hrvatska pošta nazad.

Baš krasno, svaki posjet pošti mi je min 40 minuta čekanja.

[alcro]

Paket mi stoji već 6 dana u u izmjeničnoj pošti na broju 10003. Očito se nova sortirnica raspala.

[Ico_Zg]

Iz nekog razloga dogodi se da neki paketi stoje po 6-9 dana u izmjeničnoj pošti, moguće da ih izdvoje na neku dodatnu provjeru, meni se to isto dogodilo dva puta u posljednjih mjesec dana. Inače meni su danas isporučene dvije pošiljke, tracking pokazuje da su jučer ušle u HR..

[prowler]

Meni je jučer poštar dostavio obavijest da je 07.10. pokušano uručiti paket ali nikoga nije bilo doma Ukratko, naravno da nije bio u ponedjeljak uopće, i uostalom jučer sam ga vidio da stavlja obavijest u pretinac...Ne znam jel to ima veze sa ovim novim sranjem o okidanjju naplate malih paketa...jer je poštar uglavnom do sad bio uredan što se dostave paketa tiče...

[jed2i]

Autor alcro

Paket mi stoji već 6 dana u u izmjeničnoj pošti na broju 10003. Očito se nova sortirnica raspala.

Nova sortirnica je u totalnom neredu
Imam informaciju iz prve ruke

[mamutarka]

meni 2 paketa stoje tamo od 5.10., uskoro će i treći

[geronimo_2]

ma, ja cekam 6-7 paketa sa baje vec valjda vise od mjesec dana. nek idu u 3.

[mamutarka]

i ja, od 25.8.

ebay je već refundao, a paket ak stigne do božića stigne, a ni nemora više

[Brko]

Meni su 3 paketa došla u ZG 02.10. sa prepakiranim turskim brojem. 1 paket isporučen 04.10., a 2 zapela (kaljena stakla i kejs za mob).

[jed2i]

8 paketa naručio isti dan, 3.9. , 4 komada došla prije 2 tjedna a ovi ostali su zapeli

[Brko]

Autor jed2i

Nova sortirnica je u totalnom neredu
Imam informaciju iz prve ruke

U kojem smislu?
Meni se čini da je to namjerno malo usporeno zbog ovog ukidanja 4.50 kn. Nekako se "slučajno" poklopilo da je počelo zapinjat kad im je HAKOM odrezao ovo.

[Tajl3r]

Di su sad dusebriznici koji su branili te nepostojece 4 ipo kune,jer mi koji nismo htjeli dat iz principa smo prozivani svakakim imenima.

A ovo je dobra stvar da su napokon makli ali dobro ocekivan da ce masina uhljebara drzavnih izmislit nesto novo.

Sent from my Redmi Note 5 using Tapatalk

[Brko]

Nisu branili dađbinu od 4 ipo kune, nego su tebe popljuvali za ono sa poštarom. S punim pravom jer taj čovjek nije kriv za to.

[mamutarka]

btw ova stranica često ne radi https://www.posta.hr/tracktrace.aspx

ali zato ova extenzija uvijek radi pa možete u njoj pratit https://chrome.google.com/webstore/d...jfobbdaedhogdb