Elipso.hr (informacije i iskustva)

[coconut]

Kolegica je klincu kupila mobač za BF. Kako na njihovim stranicama piše da je rok dostave 10 dana, žena je htjela vidjeti gdje je zapelo.
Prvi problem na kojeg je naišla je da njena šifra s kojom se logirala pri kupnji, ne valja pa im nije mogla poslati mail. Onda ih je htjela nazvati telefonom, ali na njihovim stanicama ni traga ni glasa o nekom kontakt broju. Na kraju je uspjela doći do broja tako da je uguglala ime firme (ne Elipso nego E Plus d.o.o.). A onda je saznala da je rok dostave za proizvode kupljene na BF dodatnih 10 dana u odnosu na standardni rok!
Svaka čast na poslovnosti.

[nino_z]

Pokvario se Phillips tv koji sam kupio prije dvije godine i odem sada na Elipso stranicu, a tamo ova obavijest.
Jesu oni normalni?

Sent from my Redmi Note 6 Pro using Tapatalk

[coconut]

Šta ih imaš pitati? Uzmi TV, kopiju računa/garantnog lista i odnesi u prodavaonicu na reklamaciju.

[nino_z]

To sam i pitao :-)
Kupljen je preko web-a, ali sam mislio jednostavnije mi je da ga odnesem

[Gilbert5]

Nakon 50 dana što je romobil na servisu javljaju mi ovo:

Poštovani,
upravo smo dobili informaciju od servisa Singuli da su im danas isporučeni rezervni dijelovi i da su uređaj počeli popravljati.
Uređaj je kod njih u servisu 30 dana. Zakon ne predviđa precizne rokove, već razumni rok, koji se određuje temeljem svih okolnosti određenog slučaja, odnosno, cijeneći sve okolnosti vezane za neispravan proizvod i njegove konkretne nedostatke.
Zamolili bih Vas da pričekate do sljedećeg tjedna na popravak.

Svaka čast na profesionalnosti, 20 dana da dostave proizvod u servis, a ovima 30 dana da kakti dobiju rezervne dijelove.

Elipso

[santos]

istina, nema preciziranog roka u zakonu, ali razumni rok se uzima 30-45 dana.

[Gilbert5]

I ja sam uzeo 45 dana kao neki uobičajeni rok.
Poslao sam prijavu na inspektorat, pa ćemo vidjeti što kažu oni na tumačenje razumnog roka.

[Pupo]

Ne opravdavam nikoga, i 50 dana je predugo, al mislim da razuman rok nikako nije tvrdi rok od 45 dana.

Ima puno faktora zašto nešto traje x dana, a nešto x+50. Baš me zanima što će ti odgovoriti inspektorat.


EDIT:

Ja sam mislio da su slali u Kinu u servis Sad guglam, ono Zagreb xD

[chief_wolfinjo]

Po mojem misljenju, razuman rok bi se zakonski trebao definirati. A ne da svatko tumaci kako mu je volja...

Moj slucaj za vesmasinu, dijelove su cekali mjesec dana, a popravak je napravljen za 1 dan...

[Gilbert5]

Na temelju iskustva sto sam imao sa inspektorima, to su fini i logicni ljudi koji su spremni tumaciti zakon ali i biti realni i posteni.

Razuman rok je siva zona ali sigurno da ce elipso morat opravdat ovaj dugi period.
Prosla reklamacije romobila je trajala 80 dana. I trajala bi duze da nisam pilio i njih i singuli.

[Pupo]

Autor chief_wolfinjo

Po mojem misljenju, razuman rok bi se zakonski trebao definirati. A ne da svatko tumaci kako mu je volja...

Moj slucaj za vesmasinu, dijelove su cekali mjesec dana, a popravak je napravljen za 1 dan...

Fixni broj dana za razuman rok nema veze s realnošću i načinom kako stvari funkcioniraju, ne kod nas već općenito.

[Gilbert5]

@pupo, naravo da ne treba generalizirati ali opet - da postoji fiksan rok ne bi cekali 20 dana da posalju na servis.

Trgovac bi mogao posloziti procedure da ajmo reci sla ne probiju.

Jer ovako ispada da nisu obvezni imati ozbiljan servis u zemlji nego se mogu kockati economy shiping rezervnih dijelova iz tko zna koje zemlje.

[Pupo]

Ma to sve stoji, šlamperaj na najjače.

[Gilbert5]

Jučer stigao novi romobil, danas novi račun na mail uz objašnjenje da novo jamstvo vrijedi i bez ispunjenog jamstvenog lista jer je bio zapakiran u kutiji...pa da ne otvaraju kutiju.

Moj zaključak, živo ih boli za kupca i reklamaciju dok ne dobiju poziv/mail od inspektorata.
Nakon poziva se sve posložilo.

Inspektorica koja je dobila prijavu ažurna i precizna, tražila je neku dopunu prijavi i sada čekam riješenje. Pretpostavljam da neće biti kazne, pošto je razuman rok siva zona. Vidjet ću kada dobijem riješenje.

[Night]

Uzeo onu tipkovnicu što je bio link na PCExu, prošlo je sve OK. Napravi se narudžba, dođe mail "uplatite, šaljemo po uplati", nakon toga tišina, pa kroz par dana stigne tipkovnica preko InTimea.
Neuobičajeno je da ne stigne mail da je primljena uplata niti da je poslan paket, a na webu se ne može vidjeti narudžba i njen status, bar ja nisam našao. Ali pošto je došlo sve uredno i nemam nekih primjedbi.

[dadoremix]

ja naručio frižider 250L
i danas piše, paket je predan dostavi, al nema nikakv tracking od te dostave, samo njihov koji radi na njihovom webu HRbroj i to je to..
Jel tko šta takvog naručivao, ko je bio dostavljač ?

[njOob]

U Dubrovniku je Intime dostavljac. Bude brzo uglavnom.

Sent from my SM-G965F using Tapatalk

[xlr]

Elipso ima taj neki ludi sustav. Kupio ves masinu koja je bila na lageru, cekao sam je jedno 15ak dana valjda. Taj status na webu je tesko sranje, ali jbga bio je tocan za ono sto bi napisao.

[the_bulk]

Autor dadoremix

ja naručio frižider 250L
i danas piše, paket je predan dostavi, al nema nikakv tracking od te dostave, samo njihov koji radi na njihovom webu HRbroj i to je to..
Jel tko šta takvog naručivao, ko je bio dostavljač ?

Kad ste naručili frižider?

Ja imam problem da sam uzimao za vikend perilicu i dođe mi natrag obavijest za nešto sasvim deseto , usisivač neki. Išao naručiti još jedanput perilicu i onda prošlo i vratilo potvrdu za perilicu ,ali idem jučer gledati e-banking malo i od limita na masteru po mojem računu oduzelo dvije rate za perilicu. Očito prva narudžba naplaćena za perilicu ,a potvrđena za usisivač.

Ne znam sad da li ih čekam da oni to srede ili da banku zovem ili što? Greška webshopa je bila definitivno. Odgovori su im zasad tipa da su u gužvi i da je zahtjev za obustavu te narudžbe proslijeđen internet trgovini...

[dadoremix]

stiglo danas, neka dostava koju žena prvi put vidjela na našem području
al sve tip top
u petak popodne naručio, utorak stiglo.

[the_bulk]

Autor dadoremix

stiglo danas, neka dostava koju žena prvi put vidjela na našem području
al sve tip top
u petak popodne naručio, utorak stiglo.

A na onom njihovom trackingu nikakve promjene informacije prije dostave osim?

Status vaše pošiljke je: Internet kupnja je uspješno zabilježena u našem sustavu. Pošiljka čeka na procesiranje internet kupnje od strane Elipsa. Molimo Vas za strpljenje. Uobičajeno vrijeme čekanja u ovom statusu je 1 radni dan, radni dani su od ponedjeljka do petka i ne uključuju državne praznike ili druge ne radne dane. Kontaktirajte nas samo ako je vrijeme čekanja u ovom statusu dulje od 2 radna dana.

[dadoremix]

to je prvi status trackinga, što si citirao


kasnije je pisalo, da je predano dostavni služi i da nemogu znat koliko njima treba, ali ako taj status potraje 2-3 dana, neka zovem 01 broj


danas piše, dostavljeno.
več ga ja nakrcao pivama, i radi

[the_bulk]

Autor dadoremix

to je prvi status trackinga, što si citirao


kasnije je pisalo, da je predano dostavni služi i da nemogu znat koliko njima treba, ali ako taj status potraje 2-3 dana, neka zovem 01 broj


danas piše, dostavljeno.
več ga ja nakrcao pivama, i radi

Ok ,hvala. Slao sam njima mail da otkažu jednu narudžbu. Nadam se samo da neće dvije mašine poslati sad.

[John Creasy]

uzeo sam samsungovu mikrovalnu 14.3.. nakon dva dana se pokvarila, nakon paljenja sama se ugasi nakon 3-4 sekunde.. zvao sam elipso, uputili su me na servis, kažu zbog corone da je bolje da odmah kontaktiram servis.. tek toliko za druge, ako budu isto imali reklamacije..

i da, uzeo sam tv prije 2g kod njih, sve je išlo preko firme Intime (vidim slično se spominje par postova iznad)

[partwish]

Autor John Creasy

uzeo sam samsungovu mikrovalnu 14.3.. prije dva dana se pokvarila, nakon paljenja sama se ugasi nakon 3-4 sekunde.. zvao sam elipso, uputili su me na servis, kažu zbog corone da je bolje da odmah kontaktiram servis.. tek toliko za druge, ako budu isto imali reklamacije..

i da, uzeo sam tv prije 2g kod njih, sve je išlo preko firme Intime (vidim slično se spominje par postova iznad)

Pa za njih je bolje da ideš odmah u servis... Inače barem u Osijeku imaju dežurstvo, valjda od 8-15h gdje možeš donijeti stvari za servis ili pokupiti ono što je došlo sa servisa.

[tomislav10]

Kako radi clic&collect usluga? Jel brže od klasične dostave?

[Exy]

Ima li tko iskustva oko toga kako kontaktirati Elipso a da se netko javi
TV došao prije 25 dana, dostavljač nije uz njega donio račun niti je znao gdje je, rekao pošaljite mail.
Na telefon se nitko ne javlja, na mail nitko ne odgovara, i tako već 3 tjedna, račun i dalje nisam primio.

[nickross]

Jesi probao na ovaj mail? podrska@elipso.hr


Meni na taj odgovaraju i evo dopisujem se isto oko računa. Pitaju sto pitanja, samo fali da me pitaju za krvnu grupu i koje boje mi je pišalina ujutro. A treba mi račun zbog garancije. Izgubljen u renovaciji djela kuće

[Mommistake]

Autor Exy

Ima li tko iskustva oko toga kako kontaktirati Elipso a da se netko javi
TV došao prije 25 dana, dostavljač nije uz njega donio račun niti je znao gdje je, rekao pošaljite mail.
Na telefon se nitko ne javlja, na mail nitko ne odgovara, i tako već 3 tjedna, račun i dalje nisam primio.

Na mail odgovaraju minimalno 3 tjedna, čak je to pisalo na njihovoj stranici.

Ja sam ih dobio isti dan na Facebook-u.

[ivosimec]

Autor Mommistake

Na mail odgovaraju minimalno 3 tjedna, čak je to pisalo na njihovoj stranici.

Ja sam ih dobio isti dan na Facebook-u.

To je jebeni apsurd za takvu trgovinu da im treba 3 f ucking tjedna za odgovor.

Ja sam ih zbog toga eliminirao.