Protis.hr (informacije i iskustva)

[D00D]

Imao sam u proslosti nekih problema s Protisom, ali uvijek je sve bilo rijeseno po propisima.


Zadnju reklamaciju sam imao prosli tjedan, otisla mi je plocica memorije, zamijenili u manje od tjedan dana, sve proslo glatko.

[deevzg]

Autor BsClocked

Bogami nisam ni znao da imaju poslovnicu eto sad i to znam.Nekad je bilo normalno da na racunu pise jamstvo u tocnim mjesecima kao sta je na web stranici oznaceno ocito vise nije .

Sent from my Redmi Note 5 using Tapatalk

ja kad sam kupovo još dok su bili u krapinskoj, ako je napajanje imalo 10 g. grancije onda je tako i pisalo na računu , al ovo mi je nenormalno da na ponudi piše jedno a na računu drugo ??

[Mommistake]

Autor kamatar

Netočno, prema zakonu o obveznim odnosima, prodavač je odgovoran za materijalne nedostatke robe koje je prodao

Ok, odgovoran je.
Ali kako oni mogu znati da printer ima materijalne nedostatke? Svaki proizvod treba otvoriti i isprobati?

A kao drugo, gdje piše da oni nisu preuzeli odgovornost?
Uzeli su ti printer i reklamirali ga. Slažem se, predugo to sve traje i oni jesu neodgovorni, ali realno, zakon im to dozvoljava.

"Razuman rok..." s tim se možeš slikati, jer ne postoji točna definicija razumnog roka.

Da li je predugo? Definitivno je, zato ja nikada više ne kupujem od njih, ali uz krivicu dobavljača koji su poslali takav printer, dodati krivicu Protisa kojima treba 2 mjeseca da riješe problem, budimo realni, ne možeš im ništa. Aparat je na servisu i dobiti ćeš ga u "razumnom roku...". Drugi par cipela je ako taj printer neće raditi ni nakon servisa (što se Protisu dešava)... E tu si ti već "baja".

Btw. ako je kupljeno online, tražiti povrat novaca i gotovo.
Ako nije, sretno s servisom.

[kamatar]

Autor Mommistake

Ok, odgovoran je.
Ali kako oni mogu znati da printer ima materijalne nedostatke? Svaki proizvod treba otvoriti i isprobati?

Zakon o obveznim odnosima je u vezi toga jasan, evo citat zakona:



2. Odgovornost za materijalne nedostatke

Materijalni nedostaci za koje prodavatelj odgovara

Članak 400.

(1) Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.


Ako se kao kupac pozivate na materijalne nedostatke opreme/uređaja koje ste kupili onda možete birati što želite, popravak, novu opremu/uređaj ili popust, dok ako se pozivate na jamstvo ne možete birati što želite već to ovisi o prodavaču/proizvođaču što njemu više odgovara.


Razuman rok je neodređen i tek prijavom tržišnoj inspekciji oni analiziraju koliki je razuman rok, pa je to u banani i tu se mogu izvlačiti.


Ja sam se pozvao na materijalne nedostatke i tražim ih novi uređaj i sad tu nešto zavlače jer im je to dodatni trošak.


Na kraju bi volio da mi odbiju dati novi uređaj, pa da ih tužim i tražim povrat novca sa zakonskom kamatom i svim sudskim troškovima. Trenutna zakonska kamata prema Zakonu o obveznim odnosima je 7,75%

[Bubba]

Autor kamatar

Ja sam se pozvao na materijalne nedostatke i tražim ih novi uređaj i sad tu nešto zavlače jer im je to dodatni trošak.

Pitam iz znatizelje - kako je to printer bio materijalno nedostatan?

Na kraju bi volio da mi odbiju dati novi uređaj, pa da ih tužim i tražim povrat novca sa zakonskom kamatom i svim sudskim troškovima. Trenutna zakonska kamata prema Zakonu o obveznim odnosima je 7,75%

To ti nije losa ideja, s obzirom da bi prvo temeljem brzine i azurnosti hrvatskih sudova prvo rociste bilo negdje 2038., a nepravomocna presuda tek 2043., pa dok dodjes do pravomocne i isplate, kamate bi se nakupilo...

[kamatar]

Autor Bubba

Pitam iz znatizelje - kako je to printer bio materijalno nedostatan?

Neispravan je, neki senzor je u banani. To dosta govori i koliko je temeljita provjera u tvornici...

Autor Bubba

To ti nije losa ideja, s obzirom da bi prvo temeljem brzine i azurnosti hrvatskih sudova prvo rociste bilo negdje 2038., a nepravomocna presuda tek 2043., pa dok dodjes do pravomocne i isplate, kamate bi se nakupilo...

To smatram kao ulaganje u dionice , mogu zaraditi, ali ako firma propadne teško ću se naplatiti iz 20000kn temeljnog kapitala, kao i zaposlenici za plaće.

[Mommistake]

U slučaju kada proizvod ima materijalni nedostatak, od trgovca u prvom redu možete zahtijevati popravak stvari, zamjenu stvari ili sniženje cijene. Uz ispunjenje dodatnih pretpostavki, možete raskinuti ugovor.

Povrat novca, teško da ćeš dobiti...

Pogotovo sada kada je već printer na servisu 2 mjeseca.

Dobiti ćeš printer u ispravnom stanju ili drugi printer.

[kamatar]

Meni je cilj da dobijem novi ispravni uređaj. Novce želim tek ako mi ne daju novi uređaj, a to je u skladu sa zakonom.

Da su imalo pristojniji sa kupcima, možda bi se dao i dogovoriti da mi poprave ovaj, no sad ne pristajem na kompromis.


Davno sam više kupovao od njih, čak sam kupovao i za firmu jer su im cijene bolje nego kad smo mi kupovali direktno od distributera. Dosad nisam imao problema jer nisam ništa ni reklamirao kod njih.


Dosad nisam ni bio aktivan na forumima, a neko vrijeme nisam ih ni čitao. Moju aktivnost mogu zahvaliti lošem odnosu prema kupcima.

[Mommistake]

Pa eto, imaš pravo na to ako možeš dokazati da je printer neispravan od prvog dana. Ako je, imaš svako pravo na to i to je to.

Osobno ne bi pristao na servis uopće, ali sretno s ovim slučajem.

[deevzg]

Autor kamatar

Meni je cilj da dobijem novi ispravni uređaj. Novce želim tek ako mi ne daju novi uređaj, a to je u skladu sa zakonom.

Da su imalo pristojniji sa kupcima, možda bi se dao i dogovoriti da mi poprave ovaj, no sad ne pristajem na kompromis.


Davno sam više kupovao od njih, čak sam kupovao i za firmu jer su im cijene bolje nego kad smo mi kupovali direktno od distributera. Dosad nisam imao problema jer nisam ništa ni reklamirao kod njih.


Dosad nisam ni bio aktivan na forumima, a neko vrijeme nisam ih ni čitao. Moju aktivnost mogu zahvaliti lošem odnosu prema kupcima.

hehe povampirili se dečki još od pljačke iz krapinske

[Protis]

Autor kamatar

Evo da i ja kažem o svom iskustvu sa Protisom. Kupio sam printer kod njih koji se pokazao neispravnim. Idući radni dan sam im ga vratio i rekli su da će ga poslati u ovlašteni servis na dijagnostiku kvara. Prema statusu servisnog zahtjeva, nakon par dana poslali su ga u neovlašteni servis. Slao sam im mailove, zvao na telefon na koji se nitko ne javlja, bio u dućanu i jedini odgovor je bio da je poslano u servis i da nemaju nikakvu informaciju. 45 dana nakon što sam ostavio printer kod njih otišao sam ponovno do dućana da mi kažu koji je status rješavanja i rekli su da će biti rješeno u razumnom roku. Nakon tog mog zadnjeg odlaska do dućana mijenja se status i piše da je od početka u ovlaštenom servisu. Zanima me što će tržišna inspekcija reći koliki je razuman rok jer ni dva mjeseca kasnije nije mi zamjenjen printer, a ni ne odgovaraju na mailove.

Postovani,

ispricavamo se na nastaloj situaciji, greska je napravljena sa nase strane, djelatnik u servisu reklamirao je uredaj kao tvornicki neispravan i za to je potreban zapisnik servisa kako bi odmah napravili zamjenu, greskom je poslan u krivi servis koji nije za taj model uredaja, dok su u servisu to ustanovili proslo je vise od mjesec dana pa su ga proslijedili u drugi ovlasteni servis gdje su narucili dijelove i popravili uredaj a mi smo onda zatrazili da ga zamijene za novi obzirom da je odmah reklamiran kao neispravan te smo to prijavili Lexmark uredu koji je odobrio zamjenu za novi i prije 10ak dana narucen je novi printer koji bi trebao doci do kraja ovog tjedna. Jos jednom ispricavamo se na nastaloj situaciji i propustu, do kraja tjedna bi trebalo biti rijeseno.

Sto se tice mailova molim da nam na proslijedite email na admin at protis hr kako bi provjerili o cemu se radi jer na mailove bi trebali odgovarati u roku 15 min, moguce je da je server oznacio email kao spam

[Mommistake]

Autor Protis

Sto se tice mailova molim da nam na proslijedite email na admin at protis hr kako bi provjerili o cemu se radi jer na mailove bi trebali odgovarati u roku 15 min, moguce je da je server oznacio email kao spam

Evo, ja mogu provjereno reći da je ovo laž...

U zadnjih godinu dana imao sam ja mislim 3 ili 4 upita za vas, na mail...

Nikada odgovor nije došao u roku od 15 min. Niti u roku od sat vremena. Niti isti dan.

Pogotovo mailovi vezani uz povrat novca koji je uslijedio prilikom vaše greške na web-u.

To se ne odgovara danima...

15 min, my ass...

[nub]

Hehe, meni za povrat odgovorili jedva u zakonskom roku, točno 14 dana nakon ))

[Pupo]

15min kad se naručuje roba. Kad pitaš kad će roba stići, onda čekaš par dana, a za povrat 14

[Franf]

od "od zadnje nadogradnje programa" spam filter riječ "povrat" doživljava kao spam