Protis.hr (informacije i iskustva)

[nub]

Protis i ADM opće nemogu ići u istu rečenicu s Futurom, al ok, nemaju možda svi isto iskustvo. Osobno ih zaobilazim i spreman sam platiti koju kunu više u drugom dućanu gdje postoji nekakva kultura u odnosu s kupcem i gdje mogu imat peace of mind znajući da se neću morat natezat u slučaju da komponenta zakaže.

Reklamirao sam inače na dosta mjesta do sada i jedina dva dućana koja su oko toga radila problem su bili ADM i Protis.

Procedura u protisu je išla cca:
- predajem komponentu pod jamstvom na reklamaciju
- nakon mjesec dana bez ikakvih info pitam u kojoj je fazi - još uvijek na servisu.
- nakon dva mjeseca, opet bez ikakvih info u međuvremenu, zovem - "pa to je gotovo već ima 2 tjedna, odobrena reklamacija" - super, nitko mi nije javio
- idem u dućan misleći da ću dobit povrat. Prodavač govori "mislim da to neće ići". Pozivam se na zakon i onda govori da moram zvat njihov servis... ok, iako je on mogao zvat nisam htio ulazit u konflikt
- zovem njihov servis. Na spomen povrata novca sugovornik mijenja ton glasa, ulazi u svađu, da to nije moguće itd. Pozivam se na zakon, i dalje vrti svoju priču, traži članak zakona, di to piše itd. Kao da im ja moram objašnjavati kojih zakona se moraju pridržavati ako su već odlučili ovdje poslovati
- ne namjeravam se natezat oko stvari koje su definirane zakonom i šaljem mail s napomenom da želim raskid ugovora. Mislim si dat ću im 14 dana, ako ne odgovore ići ću preko prijave. Nakon točno 14 dana dolazi odgovor da je povrat odobren.

Osim toga prilikom skoro svakog pokušaja komunikacije ping pong - morate to na taj i taj mail, morate zvat naš servis, morate ovo morate ono, čak i kad sam osobno došao tamo. Kao da oni tamo ne rade i ne mogu provjeriti, kao da je njihov servis totalno odvojen od njih. No to je manje bitno, nije tolki minus, čisto je nešto s čim se u drugim dućanima nisam baš sreo.

[Alfa_R]

A što su ti nudili istu takvu ili neki drugu?

[Deno]

Slazem se sa kolegom gore sto je napisao..ADM I PROTIS 2 najgore firme za reklamaciju...
Isto vise nista ne kupujem kod njih

[nub]

Autor Alfa_R

A što su ti nudili istu takvu ili neki drugu?

Komponenta je bila starija i više takve nije bilo. Nudili su zamjenu za nešto drugo.

Meni je ok da oni ponude zamjenu i vjerojatno većina ljudi pristane na to jer im ili odgovara ili ne znaju za druge opcije. Ali ako kupac izričito traži povrat onda ne vidim smisao da se idu grčit i prepirati ako je to zakonski definirano. Super način za izgubiti kupce zauvjek.

[bilicvitak]

Možeš li napisati što je bilo na reklamaciji? Pretpostavljam neka skupa komponenta. Baš me zanima koji dućan bi ti tako laganini punog osmijeha vratio 5-10 tisuća kuna.

Meni su u Protisu prije par godina sami ponudili financijsko odobrenje za neku FM2 ploču od 400 kn, pa sam uzeo drugu na drugom socketu na kraju, jer FM2 više nije bilo.

[nub]

500-600 kn

[bilicvitak]

A onda ne znam kaj da velim onda. Kod mene je sve kontra od drugih očito. Ja imam neugodne situacije s onima s kojima niko nema, a nemam s onima s kojima svi imaju.

[Alfa_R]

Autor nub

Komponenta je bila starija i više takve nije bilo. Nudili su zamjenu za nešto drugo.

Meni je ok da oni ponude zamjenu i vjerojatno većina ljudi pristane na to jer im ili odgovara ili ne znaju za druge opcije. Ali ako kupac izričito traži povrat onda ne vidim smisao da se idu grčit i prepirati ako je to zakonski definirano. Super način za izgubiti kupce zauvjek.

Ma iskreno ja ne bi pristao ni na istu, jer su prekoračili svaki mogući "razumni rok", to bi ostavio inspektoratu da procijeni ako bi došlo do dva mjeseca čekanja tj odbijanja povrata novaca.

Inače uvijek ide ili identična ili kupac bira riješenje...

[maXonja]

A što je sa onom spikom "adekvatna zamjena"? Znači istih ili boljih performansi

[bilicvitak]

I to vrijedi, ali ako se kupac slozi s tim.

[Alfa_R]

To je čista app metoda trgovca za manje informirane kupce.
Ili je model isti, ili je dogovor ili je povrat sredstava.

[Protis]

Autor Full Throttle

Mene zanima sljedeća stvar.

Kupio sam nvlink, al kad mi je stigao vidio sam da je preveliki za matičnu.
Pa sam ga vratio Protisu da mi vrate novce.
Sad mi pišu da je omogućena zamjena za drugi artikl.
I sad mi niš nije jasno. Ja sam mislio da je po zakonu kada robu naručiš online, da u roku od 14 dana možeš robu vratiti bez ikakvih pitanja. Tu mi je bilo logično da kupac ima pravo i na povrat novca. Na internetu je dosta nejasno to u vezi vraćanja novca.
Kakva su vaša iskustva i kako zakon to točno definira?

Pozdrav,

ukoliko je roba kupljena putem interneta imate pravo na jednostrani raskid ugovora, samo je potrebno poslati robu zajedno sa ispunjenim obrascem koji se moze preuzeti na nasim internet stranicama http://www.protis.hr/dokumenti/raskidugovora.pdf

Nakon pregleda ako se ustanovi da je roba originalno zapakirana bez vidljivih tragova koristenja odmah vracamo novce ili storniramo transakciju ako je placeno karticom

Obrazac za povrat nije isto sto i raskid ugovora i kod povrata je moguce zamjeniti vracene artikle za neku drugu robu, ako bude odobren. Ako ste donesli u poslovnicu artikl i obrazac za povrat tada su kolege postupile kao da se radi o "redovnom" postupku povrata

[Protis]

Autor mierdadeltorro

izgleda da im se nešto srozala kvaliteta.
tamo negdje u 2014, grom opalio u susjedovu kuću, i telefonskom žicom meni u matičnu.

nije bilo vidljivog oštećenja.
ja zapakirao i napisao da je čisto prestala radit- poslao tako i za neka 3 tjedna dobio novu ploču. još i danas radi. (asrock Z77)

jamstvo daje proizvodac ne mi tako da sve reklamacije nosimo u servis ovlasten od strane proizvodaca, ako oni odobre reklamaciju sto se nas tice moze biti i zapaljena maticna mi nemamo nikakvih problema sa tim

[Alfa_R]

Drugim riječima uvijek šaljite raskid ugovora u roku od 14. Dana od zaprimanja robe.

Moraju vam vratiti svu uplaćenu lovu, uključujući i poštarinu i ne smiju umanjiti za oštećenja nastala zbog utvrđivanja funkcionalnosti robe (ambalaža ako se ne može otvoriti bez da se pokida itd).

[Protis]

Autor nub

Protis i ADM opće nemogu ići u istu rečenicu s Futurom, al ok, nemaju možda svi isto iskustvo. Osobno ih zaobilazim i spreman sam platiti koju kunu više u drugom dućanu gdje postoji nekakva kultura u odnosu s kupcem i gdje mogu imat peace of mind znajući da se neću morat natezat u slučaju da komponenta zakaže.

Reklamirao sam inače na dosta mjesta do sada i jedina dva dućana koja su oko toga radila problem su bili ADM i Protis.

Procedura u protisu je išla cca:
- predajem komponentu pod jamstvom na reklamaciju
- nakon mjesec dana bez ikakvih info pitam u kojoj je fazi - još uvijek na servisu.
- nakon dva mjeseca, opet bez ikakvih info u međuvremenu, zovem - "pa to je gotovo već ima 2 tjedna, odobrena reklamacija" - super, nitko mi nije javio
- idem u dućan misleći da ću dobit povrat. Prodavač govori "mislim da to neće ići". Pozivam se na zakon i onda govori da moram zvat njihov servis... ok, iako je on mogao zvat nisam htio ulazit u konflikt
- zovem njihov servis. Na spomen povrata novca sugovornik mijenja ton glasa, ulazi u svađu, da to nije moguće itd. Pozivam se na zakon, i dalje vrti svoju priču, traži članak zakona, di to piše itd. Kao da im ja moram objašnjavati kojih zakona se moraju pridržavati ako su već odlučili ovdje poslovati
- ne namjeravam se natezat oko stvari koje su definirane zakonom i šaljem mail s napomenom da želim raskid ugovora. Mislim si dat ću im 14 dana, ako ne odgovore ići ću preko prijave. Nakon točno 14 dana dolazi odgovor da je povrat odobren.

Osim toga prilikom skoro svakog pokušaja komunikacije ping pong - morate to na taj i taj mail, morate zvat naš servis, morate ovo morate ono, čak i kad sam osobno došao tamo. Kao da oni tamo ne rade i ne mogu provjeriti, kao da je njihov servis totalno odvojen od njih. No to je manje bitno, nije tolki minus, čisto je nešto s čim se u drugim dućanima nisam baš sreo.

Molim da dostavite broj primke kako bi mogli provjeriti o cemu se radi.

Inace procedura je da nam kupac dostavi neispravni uredaj sa svim pripadajucim priborom, jamstveni list i racun te mi to proslijedujemo u ovlasteni servis (kupac moze i sam direktno odnesti u servis ako hoce). Kada nam iz servisa jave nalaze tada obavijestimo kupca da je servis gotov i uredaj popravljen i da ga moze preuzeti ili da je reklamacija odbijena jer kvar nije pokriven jamstvenim uvjetima. U slucaju da proizvodac nema istog uredaja za zamjenu onda kupcu ponudimo zamjenu za slican artikl. Ukoliko mu ne odgovara onda moze zamjeniti za neke druge proizvode ili mu mozemo napraviti povrat novca. Na vrijeme provedeno u ovlastenom servisu ne mozemo utjecati, jedino sto mi mozemo je da se trudimo uredaj predati na servis u roku dan-dva od zaprimanja i isto tako preuzeti ga sa servisa.

Vazno je samo napomenuti da trosak servisa placa proizvodac koji je dao jamstvo za uredaj tako da mi nemamo nikakvih troskova kada vratimo novce niti zamjenimo artikl jer to ne ide iz "naseg dzepa" tako da mi nemamo nikakvih razloga odugovlaciti proces ili se buniti kod povrata

Npr ako neki uredaj za koji je ovlasteni servis MR servis kupite kod nas ili nekog drugog i reklamirate jednako ce trajati i zavrsiti jer to ovisi iskljucivo o servisu a ne o trgovini tako da je nebitno gdje kupite vec sta kupite odnosno tko je ovlasteni servis. Neki servisi rade brze neki sporije odnosno neki imaju vise reklamacija po serviseru neki manje tako da vrijeme cekanja ovisi o tome.

[nub]

Dužina servisa ovdje nije toliko sporna koliko općeniti nastup prema kupcu.

Super to zvuči što ste napisali i da je bilo tako ne bih imao za reći niti jednu lošu riječ, ali moje iskustvo s vama je bilo skroz drugačije.

Niti sam bio obaviješten u trenutku kad je reklamacija odobrena, niti je povrat novca išao imalo glatko. Da ne spominjem nepotrebno bahato ponašanje, ponajviše od strane sugovornika na broju vašeg servisa na što sam bio u jednom trenutku upućen.

Ne namjeravam ići u daljnje provjeravanje po broju primke jer je slučaj završen i zatvoren prije više mjeseci i to bi bilo to od mojeg poslovanja ovdje.

[Protis]

upravo zato sam zamolio ako mozete detaljnije opisati slucaj i javiti broj servisne primke kako bi istrazili slucaj i ispravili greske ukoliko djelatnici postaupaju pogresno kako se vise nikada ne bi ponovilo, mozete poslati i na info at protis.hr

radimo na pisanju uputa za servis kojeg ce se djelatnici morati pridrzavati pa su svaka iskustva dobrodosla kako bi uzeli sto vise situacija u obzir sa ciljem poboljsanja kvalitete usluge

[maXonja]

Svaka čast ako će ove riječi biti sprovedene u djela

[Pentel33]

Autor Protis

radimo na pisanju uputa za servis kojeg ce se djelatnici morati pridrzavati pa su svaka iskustva dobrodosla kako bi uzeli sto vise situacija u obzir sa ciljem poboljsanja kvalitete usluge

malo je nelogično da trgovina koja posluje više od 10 godina tek sad "radi na pisanju uputa djelatnicima", do sada su valjda ti ljudi radili svatko po svome...
no dobro, nije kasno da se popravite.

[Pupo]

Moraš biti svjestan da se po trgovinama ljudi mjenjaju konstantno. Dobrog radnika je teško zadržati jer poslovi iskaču iz paštete.

Nešto što se podrazumjeva, nekome s nimalo iskustva/lošom plaćom/nećim trećim se nažalost danas mora sve napisati.
S druge strane, onda takav čovjek postane rob tih propisanih pravila.


U Linksu smo imali propisano valjda kako moraš disati.

[Protis]