Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[FRipper]

Nema veze kako si preuzeo vec kako si platio. Ako si platio preko interneta u banci itd... to je onda na daljinu i imas svako pravo povrata 14 dana. Jedino ako se ne radi o R1.

[CatKiller]

Kako nema veze?

Poanta zastite kod kupovanja na daljinu je da ne mozes vidjeti/isprobati/propisno preuzeti proizvod.

Koja je razlika ako ga platim online karticom ili u ducanu karticom? Nikakva.

Preuzimanje paketa s nepoznatim sadrzajem != preuzimanje proizvoda u ducanu. (na prvo se treba odnositi zastita kod kupovine).

[KrpaZG]

Autor trpi

stigao odgovor protisa, robu sam narucio na daljinu ali preuzeo u poslovnici pa se zakon na daljinu ne racuna?? jednom sam vracao u drugoj trgovini artikl kupljen na isti nacin i uvazen je full povrat... i recimo prilikom nedavne kupnje u mall.hr takoder placeno na daljinu a preuzeto u poslovnici radnik je ljubazno rekao imate pravo unutar 14 dana na povrat..
"
ponudu ste platili virmanskim putem, ali ste uređaj preuzeli u našoj poslovnici.

Kod preuzimanja ste artikl pregledali i potpisom potvrdili da je isporučeni artikl zapečaćen, neoštećen, sa svom pripadajućom opremom, naljepnica, jamstvenim listom…. itd.
lp
"

Ukoliko si uređaj kupio preko web-a i isti platio tim putem onda vrijede sva prava "kupovine na daljinu". Obzirom na napisano ja bih tražio puni iznos natrag ukoliko uređaj nije bio korišten/oštećen prilikom povrata.

Autor CatKiller

Kako nema veze?

Poanta zastite kod kupovanja na daljinu je da ne mozes vidjeti/isprobati/propisno preuzeti proizvod.

Koja je razlika ako ga platim online karticom ili u ducanu karticom? Nikakva.

Preuzimanje paketa s nepoznatim sadrzajem != preuzimanje proizvoda u ducanu. (na prvo se treba odnositi zastita kod kupovine).

Ima veze, ako je platio u poslovnici kešom/karticom to se ne smatra kupovinom na daljinu.

[CatKiller]

Ummm...

Hipotetski scenarij:

Dolazim u trgovinu, nalazim sto se svidja. Ulogiram se unutar trgovine online preko mobitela i kupim online karticom. Preuzimam to sto sam platio na licu mjesta.

Da li me treba stititi zakon o kupovini na daljinu?

[fran123456]

da.

[Mr.Ex.President]

Ne znam zašto se svaki put na temu reklamacija pojavi netko tko unese nemir u temu i ljude navodi na krivi trag sa svojim scenarijima i tumačenjima koji nemaju nikakvu tezu u zakonima RH??
"Kupnja na daljinu" se smatra "plaćanjem na daljinu" i to je to, nema nikakve veze jesi li ti to skupio na pultu ili skupio od poštara. Čemu dalje tupit po tome i lupetat nekakve imaginarne scenarije?!

[FRipper]

Catkiller

Pa nisi od jucer tu...mislio sam da si vec pohvatao kako stvari funkcioniraju. Jasno je da nema logike ali je tako kako sam napisao...

Ponavljam opet, jedino ako se ne radi o R1 a tu se spominje neki virman...pa ako je R1 onda nema nikakva prava.

[CatKiller]

@Fripper,

ma samo ovu recenicu sam trazio "Jasno je da nema logikke, ali je tako..." :-D

Nisam stvarno u toku (kao sto se vidi) pa mi je tumacenje bilo nelogicno.

Dakle "placanje na daljinu" == "kupovina na daljinu" , sto se onda da i exploitati gore navedenim primjerom.

P.S. Sad dugujem Trpiju 100 kn :-p

[mamutarka]

ovih 14 dana za povrat jedno pitanje

ako je u međuvremenu bilo par dana praznika itd dal se produžuje ili je to 14 dana no matter what? (pretpostavljam da je 14 dana bez obzira na nedjelje, praznike itd., al pitam svejedno)

[FRipper]

14 dana je 14 dana. 14 radnih dana je nesto drugo..

dakle sa sigurnošću tvrdite da imam pravo na puni povrat? što onda kome se obratiti žaliti

artikl je kupljen na daljinu kako je napisano no preuzet u poslovnici, doma otvoren, malo korišten, vraćen nazad u ambalažu bez ostećenja osim nužno presječene naljepnice na rubu i dostavljen nazad u poslovnicu

nije r1, normalan račun uplaćen internet bankarstvom kao odgovor na njihovu web ponudu

protis uvjeti poslovanja članak 50 https://www.protis.hr/company/termsofuse
piše Preduvjet jednostranog raskida Ugovora jest da proizvod nije korišten.
što onda imamo pravo na taj jednostrani raskid ugovora samo ako ambalaža nije otvorena? jer konkretno na mom artiklu i vjerujem većine ostalih mislim da nije moguće utvrditi jel bio korišten ili nije ako je naljepnica otvorena

malo sam googlao,
http://www.crobebe.com/index.php/povrat-robe.html

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, u slučaju kupovine na daljinu (kad se ne radi o osobnom preuzimanju nego se roba šalje poštom ili dostavnom službom) ovlašteni ste jednostrano prekinuti ugovor ne navodeći razloge za to, i to u roku 14 dana od dana isporuke proizvoda, odnosno isporuke posljednjeg proizvoda iz narudžbe.



dalje, https://narodne-novine.nn.hr/clanci/...03_41_723.html

(7) Raskine li potrošač ugovor na temelju članka 87. ovoga Zakona, trgovac je dužan bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kad je trgovac ili od njega određena osoba obaviještena o raskidu ugovora, vratiti potrošaču sve što je na temelju tog ugovora od njega primio, umanjeno za iznos koji je trgovac ovlašten, na temelju stavka 3. ovoga članka, naplatiti od potrošača.

taj članak 3:
(3) Ako se priroda pružene usluge protivi vraćanju, potrošač je dužan platiti cijenu dijela usluge koja mu je pružena do trenutka raskida ugovora.


sad ne znam jel imam pravo zahtijevati puni iznos ili protis ima pravo oduzeti 100kn. jer se ovo zadnje "priroda pružene usluge" tj osobno preuzimanje u mom slučaju može tumačiti razno?

[Pupo]

Postoji još stavka u zakonu "(5) Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe."
prema kojoj trgovci mogu umanjit iznos povrata. E sad, pošto je to preopširno napisano, pitanje je gdje je granica utvrđivanja funkcionalnosti robe.

[panasonic]

Autor trpi

sad ne znam jel imam pravo zahtijevati puni iznos ili protis ima pravo oduzeti 100kn. jer se ovo zadnje "priroda pružene usluge" tj osobno preuzimanje u mom slučaju može tumačiti razno?

Protis nema pravo ništa oduzimati ako artikl nisi fizički oštetio, a očito je da nisi.
Nemoj čitati krive članke i stavke, nema tu ničega "što ako", dužni su vratiti cijeli iznos i tako rade sve normalne trgovine.

što ti dođe "normalna trgovina", pitamo se jel MORAJU vratiti kompletan iznos ili je njima na volju - mogu se praviti grbavi pozivati se na vjerojatno korištenje i izmšljen pad vrijednosti zbog tog možebitnog korištenja artikla? artikl naravno nije oštećen, nema crtice na sebi

ovo bi mogao biti slučaj je slučaj da naučimo nešto obzirom ovdje vlada mišljenje kako hardveraj kupljen kod nas na internet trgovinama možemo bez problema vratiti unutar 28 dana (14 za podnijeti raskid ugovora, još 14 za sam povrat) i očekivati puni povrat čak je bilo priče o mjesec dana besplatnog mininga kupljenim grafičkim karticama koje bi se vratile ali na kraju svaka trgovina može oduzeti određeni iznos?

[panasonic]

Autor trpi

što ti dođe "normalna trgovina", pitamo se jel MORAJU vratiti kompletan iznos ili je njima na volju - mogu se praviti grbavi pozivati se na vjerojatno korištenje i izmšljen pad vrijednosti zbog tog možebitnog korištenja artikla? artikl naravno nije oštećen, nema crtice na sebi

A šta se imaš pitati?

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Znači, da bi utvrdio funkcionalnost robe trebaš ju raspakirati i isprobati, to si i napravio, čemu daljnje filozofiranje??
Za tebe je bitna samo ta stavka zakona, ostalo te ne zanima.

Autor trpi

ovo bi mogao biti slučaj je slučaj da naučimo nešto obzirom ovdje vlada mišljenje kako hardveraj kupljen kod nas na internet trgovinama možemo bez problema vratiti unutar 28 dana (14 za podnijeti raskid ugovora, još 14 za sam povrat) i očekivati puni povrat čak je bilo priče o mjesec dana besplatnog mininga kupljenim grafičkim karticama koje bi se vratile ali na kraju svaka trgovina može oduzeti određeni iznos?

Opet pišeš nonsens, normalno da možemo vratiti, vraćao sam jedno 7-8 puta artikle koje sam isprobao, trgovine uvijek vrate u lipu iznos.
Tu dolazimo do onoga "normalne" trgovine, to što se protis voli natezati s ljudima je drugi problem.

[Pupo]

Meni je logično da može, kupiš nešto, raskupusaš/koristiš x broj dana i po meni je normalno da će ići nekakva naknada.

Pričekaj Alfu, vjerojatno će imati nešto više reći na ovu temu.

[Brko]

U svim mnogim zemljama EU i u USA, naplaćuje se restock fee.
Meni konkretno Amazon.de nije naplatio to, no to ovisi od dućana do dućana dok zakoni vani to pokrivaju tj daju to dućanu na volju.
Izgleda da je Protis negdje našao nešto i sad to proveo u djelo na trpiju. Neće dobit tih svojih 100kn bez borbe tako lako.

Sent from Usreo Mobara

[panasonic]

Autor Pupo

Meni je logično da može, kupiš nešto, raskupusaš/koristiš x broj dana i po meni je normalno da će ići nekakva naknada.

Normalno da neće ići naknada na isprobavanje proizvoda niti može ići, niti bilo tko može odrediti cijenu te naknade, niti bi onda povrat u roku 14 dana imao smisla.
Možeš čak pokidati ambalažu i baciti te vratiti proizvod bez nje, imao sam već upit inspektoratu za proizvod koji je bio u blister pakiranju koje se mora rezati i rekli su da trgovac nema pravo uzimati naknadu na pakiranje.

[Pupo]

Autor Drug Brko

U svim mnogim zemljama EU i u USA, naplaćuje se restock fee.
Meni konkretno Amazon.de nije naplatio to, no to ovisi od dućana do dućana dok zakoni vani to pokrivaju tj daju to dućanu na volju.
Izgleda da je Protis negdje našao nešto i sad to proveo u djelo na trpiju. Neće dobit tih svojih 100kn bez borbe tako lako.

Sent from Usreo Mobara

Dobit će ih jer se protisu i bilo kome drugom neda zezat s inspektoratom i natezanjima i samo zbog toga. A ne zbog toga jer je il nije u pravu.

[geronimo_2]

ma kakve nebuloze.
neznam jesu sta mjenjali, ali pred par g sam uredno vratio 2 velika 40-46"HD LCD TV-a, sisu PSU od oko 1000kn i neki LCD monitor ranga 1200-1400kn.
nikakve naknade i bakraci. full iznos nazad.
neki su se pravili grbavi na pocetku pa bi dobili meil sa C/P clancima i onda bez pogovora napravili povrat dok bi drugi iz prve prihvatili sve.
ono najbitnije u cjeloj prici jest poslat taj vrazji raskid ugovora u roku 14 dana sa povratnicom da imate dokaz i to je to.

[panasonic]

Autor Pupo

Dobit će ih jer se protisu i bilo kome drugom neda zezat s inspektoratom i natezanjima i samo zbog toga. A ne zbog toga jer je il nije u pravu.

Ajd pliz nemoj prosipat floskule koje nemaju veze s vezom.
Neće tebi trgovina ništa poklanjati, trebaju ti dati samo ono što ti zakonom pripada, a to je puni plaćeni iznos za artikl.

[Alfa_R]

Autor Pupo

Meni je logično da može, kupiš nešto, raskupusaš/koristiš x broj dana i po meni je normalno da će ići nekakva naknada.

Pričekaj Alfu, vjerojatno će imati nešto više reći na ovu temu.

A znaš mene da hoću

Što se tiče kada se smatra kupljeno na daljinu - imate u mom sigu, ako vrijede linkovi, službeni dokument gdje sam to pitao ministarstvo. Dakle, ako je ponuđeno i prihvaćeno (plaćeno) daljinski nije važno gdje preuzeto.
Još si ti njima išao na ruku pa nisu dostavu do tebe morali platiti..

Puni povrat novaca, ako je fizička osoba.

Nek si isprinta onaj moj dokument i može ga priložiti njima i možebitnoj prijavi.

Ako je raskupusano i osteceno, a bilo je moguće proizvod ispitati bez toga, trgovina ima pravo po novijem zakonu umanjiti cijenu. (a sad je dosta prošlo od njega pa nije više noviji).

[Rista]

Za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe potrebno ju je raspakirati ali uvijek se nadje netko tko otkriva toplu vodu na tu temu. Cak i sami Protis pokusava odbiti puni povrat iz drugog razloga. Nije "logicno" ni da se jamstvo produljuje iznova pa je tako.

da javim, protis je vratio puni iznos ali tek nakon nekoliko emailova copy pastanja zakona, na kraju je bilo - i dalje smo u pravu ali evo nakon odobrenja voditelja poslovnice vracamo puni iznos

[Alfa_R]

Tom protisu je najvažniji ponos...
Glup poslovni model...

[LeskiRM]

Ekipa, imal sam problem sa Lenovo tabletom, naime punjač jednostavno ispada iz porta i nemoguće je napuniti tablet, probao sam sa više punjača, ista stvar.

Odnesel sam ga u Emmezetu i trazio popravak u jamstvenom roku. Prošlo je 33 dana od toga i još se ništa ne zna.
Čitam po netu da roka nema, već se uzima neki "razuman rok" Pa sad, za mene je mjesec dana dosta razuman rok ili bih još trebao čekati?
Također, kaj treba poduzeti u toj situaciji kada popravak traje predugo?

[Ag008]

Kontaktiraj prodavača, nema točnog vremena ali je inače razuman do 45 dana

[mamutarka]

nema broja za taj razuman rok, budi im dosadan

[Tean]

Kupio sam hdd, 4tb wd black (60 mjeseci garancije) preko diskont24 trgovine davno, i pojavio se jedan bad sector, garancija vrijedi jos kratko. Na onom srebrnom papiru od hdd-a piše uvoznik ASBIS. Imam i papir od diskont kupovine.

Jel ima netko kakvih iskustava sa ostvarivanjem reklamacije preko ASBIS?

[Brko]

Zovi Asbis i dogovori sa njima. Budu riješili. Zovi odma

Sent from Usreo Mobara