Forumi


Povratak   PC Ekspert Forum > Računala > Ostalo > Iskustva s IT trgovinama
Ime
Lozinka

Odgovori
 
Uređivanje
Staro 05.10.2016., 13:39   #91
Keano16
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Nov 2006
Lokacija: Croatia
Postovi: 290
Ima li kakvih svjezih iskustava sa System One Dell servisom?
Keano16 je offline   Reply With Quote
Staro 28.10.2016., 12:30   #92
Keano16
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Nov 2006
Lokacija: Croatia
Postovi: 290
DELL + System One ( K A T A S T R O F A )

Za pocetak sorry što otvaram novu temu.. Mislim da je bolje ovako jer je po meni veći problem u Dell-u nego u ovlaštenom servisu za kojeg već ima otvorena tema (System One).

Ukratko: premium poslovni laptop kupljen 2014. godine, u garanciji.
  • 02.09.2016. prijenosno računalo je poslano u ovlašteni servis (SYSTEM ONE), dakle prije 57 dana, s detaljnim opisom kvara koje jamstvo pokriva.
  • 22.09.2016. iz ovlaštenog servisa javljaju mi kako su iz Dell-a poslali krivi dio za popravak računala.
  • 28.09.2016. iz ovlaštenog servisa javljaju mi kako su iz Dell-a OPET poslali krivi dio za popravak računala.
  • 12.10.2016. iz ovlaštenog servisa javljaju kako je poslan zahtjev za odobrenjem za novo računalo obzirom da se moje NE MOŽE (?!) popraviti.

Obzirom na barem 10 mojih poziva prema Dell premium supportu i ovlaštenom servisu, uz NEVIĐENI BEZOBRAZLUK, spuštanje slušalice, neodgovaranje na pozive, nepoštivanje dogovora da će mi se povratno javiti (Dell), odlučujem se objaviti sve javno na što mi Dell danas, nakon 57 dana javlja:

Citiraj:
Poštovani, prema dogovoru s kolegama koji su Vas kontaktirali, naš ovlašteni servis još će jednom dati sve od sebe da popravi Vaš laptop, a ukoliko to neće biti moguće, bit će Vam vraćen novac. Lijep pozdrav!
i

Citiraj:
Poštovani, žao nam je zbog situacije u kojoj se našao naš korisnik, no otpočetka nastojimo riješiti situaciju na odostrano zadovoljstvo. Iako se rješavanje nažalost odužilo, radimo na ovom slučaju te smo se zbog toga i čuli s korisnikom osobno. Unaprijed hvala na razumijevanju i lijep pozdrav svima.
Ukratko: KATASTROFA

Zadnje izmijenjeno od: Keano16. 29.10.2016. u 12:24.
Keano16 je offline   Reply With Quote
Oglas
 
Oglas
Oglasni prostor

Staro 28.10.2016., 12:37   #93
panasonic
Registered User
 
Datum registracije: Jan 2014
Lokacija: EU
Postovi: 651
Stvarno nema potrebe za otvaranjem posebne teme, nisi ni prvi ni zadnji kojemu se servis odužio, događa se.
panasonic je offline   Reply With Quote
Staro 28.10.2016., 12:56   #94
xulos
Das Beste oder nichts
Moj komp
 
xulos's Avatar
 
Datum registracije: Sep 2007
Lokacija: In requiem for a dream
Postovi: 5,976
Nek, samo nek stoji, ovdje kolko je kriv system one jos vise je kriv dell.
xulos je offline   Reply With Quote
Staro 28.10.2016., 12:59   #95
Munjara
Beerman
Moj komp
 
Munjara's Avatar
 
Datum registracije: Aug 2007
Lokacija: Sisak- grad hrvatskih po/b(i)jeda
Postovi: 1,399
ništa što par ručnih granata ne bi riješilo...

Uvijek mi je legendarno kako u toj sveopćoj retardiranosti i nesposobnosti, tako je lako ignorirati korisnika, lagati ga, vozati i prati ruke....
Munjara je offline   Reply With Quote
Staro 28.10.2016., 13:01   #96
Gilbert5
Agent 0
Moj komp
 
Gilbert5's Avatar
 
Datum registracije: Feb 2007
Lokacija: Kutina - ZG
Postovi: 4,231
Čisto sumnjam da bi poslali krivi dio. Jednostavno je greška servisa.
Gilbert5 je offline   Reply With Quote
Staro 28.10.2016., 13:17   #97
Keano16
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Nov 2006
Lokacija: Croatia
Postovi: 290
Citiraj:
Autor panasonic Pregled postova
Stvarno nema potrebe za otvaranjem posebne teme, nisi ni prvi ni zadnji kojemu se servis odužio, događa se.
Ja mislim da ima, obzirom da je po meni u prvom planu ovdje DELL.
Neka moderator procjeni.
Keano16 je offline   Reply With Quote
Staro 28.10.2016., 13:21   #98
tor
Administrator
Moj komp
 
tor's Avatar
 
Datum registracije: Nov 2001
Lokacija: Sesvete
Postovi: 15,653
Jedna tema je dovoljna.
tor je offline   Reply With Quote
Staro 28.10.2016., 13:23   #99
Munjara
Beerman
Moj komp
 
Munjara's Avatar
 
Datum registracije: Aug 2007
Lokacija: Sisak- grad hrvatskih po/b(i)jeda
Postovi: 1,399
Citiraj:
Autor Gilbert5 Pregled postova
Čisto sumnjam da bi poslali krivi dio. Jednostavno je greška servisa.

Baš tako- u doba u kojem svaki šarafić ima svoju šifru po kojoj ga se identificira i naručuje možeš misliti kako je dell dva puta poslao krivi dio.
Munjara je offline   Reply With Quote
Staro 28.10.2016., 13:29   #100
Keano16
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Nov 2006
Lokacija: Croatia
Postovi: 290
U najmanju ruku Dell je kriv što je izabrao ovako neodgovornu ekipu za ovlašteni servis.

Razgovarao s njima u System One telefon 2-3 puta. Da ne idem u detalje sada, jednom rjecju oni su U Z A S.
Keano16 je offline   Reply With Quote
Oglasni prostor
Oglas
 
Oglas
Staro 19.03.2018., 22:37   #101
tomek@vz
Premium
Moj komp
 
tomek@vz's Avatar
 
Datum registracije: May 2006
Lokacija: Varaždin
Postovi: 1,962
Ajmo malo up teme:

18.2 - šaljem upit za poklopac ekrana Asus prijenosnika
23.2 - zovem - nakon jedan sat javlja se lik - da će kolega odgovorit bla bla, aj ček malo - pita lika do sebe cijenu za dio - kaže cijenu - ja reko super pošaljite mi predračun - isti tren plaćeno i poslana kopija uplatnice
15.3 - poslan upit mejlom kad stiže dio
18.3.- nema nit dijela nit se oni javljaju na mejl. ok zovem. Od 12:00 - 14:00 telefon je bio na autodial opciji - nitko živ se ne javlja

Dođe mi da više nikome ne preporučim išta za što su oni ovl. servis. Jel se uopće mogu kome žalit?
tomek@vz je offline   Reply With Quote
Staro 20.03.2018., 01:19   #102
veve
woot!!!
Moj komp
 
veve's Avatar
 
Datum registracije: Aug 2005
Lokacija: Varaždin
Postovi: 2,113
Budi uporan
Doći do njih je skoro pa nemoguće. Mislim da je najveći razlog tome što imaju previše brandova kao ovlašteni servis, a premalo ljudi...

Koliko sam skužio najbrže odgovaraju putem one njihove forme za upite, pa se onda samo nadovezuj na to pomoću broja naloga.
veve je offline   Reply With Quote
Staro 20.03.2018., 08:53   #103
Keano16
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Nov 2006
Lokacija: Croatia
Postovi: 290
System One je jedna hrpa debila (ovo nije uvreda nego cinjenica) koje treba izbjegavati u sirokom luku.
Keano16 je offline   Reply With Quote
Staro 05.07.2018., 14:36   #104
vacs
Premium
Moj komp
 
vacs's Avatar
 
Datum registracije: Oct 2008
Lokacija: Slunj
Postovi: 859
prije mjesec dana sam im poslao upit mailom jer se nisu javili na telefon za ekran za dellov laptop, nikad nisam dobio odgovor
vacs je offline   Reply With Quote
Oglasni prostor
Oglas
 
Oglas
Odgovori


Uređivanje

Pravila postanja
Vi ne možete otvarati nove teme
Vi ne možete pisati odgovore
Vi ne možete uploadati priloge
Vi ne možete uređivati svoje poruke

BB code je Uključeno
Smajlići su Uključeno
[IMG] kod je Uključeno
HTML je Isključeno

Idi na