Forumi


Povratak   PC Ekspert Forum > Računala > Ostalo > Iskustva s IT trgovinama
Ime
Lozinka

Odgovori
 
Uređivanje
Staro 05.10.2016., 13:39   #91
Keano16
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Nov 2006
Lokacija: Croatia
Postovi: 312
Ima li kakvih svjezih iskustava sa System One Dell servisom?
Keano16 je offline   Reply With Quote
Staro 28.10.2016., 12:30   #92
Keano16
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Nov 2006
Lokacija: Croatia
Postovi: 312
DELL + System One ( K A T A S T R O F A )

Za pocetak sorry što otvaram novu temu.. Mislim da je bolje ovako jer je po meni veći problem u Dell-u nego u ovlaštenom servisu za kojeg već ima otvorena tema (System One).

Ukratko: premium poslovni laptop kupljen 2014. godine, u garanciji.
  • 02.09.2016. prijenosno računalo je poslano u ovlašteni servis (SYSTEM ONE), dakle prije 57 dana, s detaljnim opisom kvara koje jamstvo pokriva.
  • 22.09.2016. iz ovlaštenog servisa javljaju mi kako su iz Dell-a poslali krivi dio za popravak računala.
  • 28.09.2016. iz ovlaštenog servisa javljaju mi kako su iz Dell-a OPET poslali krivi dio za popravak računala.
  • 12.10.2016. iz ovlaštenog servisa javljaju kako je poslan zahtjev za odobrenjem za novo računalo obzirom da se moje NE MOŽE (?!) popraviti.

Obzirom na barem 10 mojih poziva prema Dell premium supportu i ovlaštenom servisu, uz NEVIĐENI BEZOBRAZLUK, spuštanje slušalice, neodgovaranje na pozive, nepoštivanje dogovora da će mi se povratno javiti (Dell), odlučujem se objaviti sve javno na što mi Dell danas, nakon 57 dana javlja:

Citiraj:
Poštovani, prema dogovoru s kolegama koji su Vas kontaktirali, naš ovlašteni servis još će jednom dati sve od sebe da popravi Vaš laptop, a ukoliko to neće biti moguće, bit će Vam vraćen novac. Lijep pozdrav!
i

Citiraj:
Poštovani, žao nam je zbog situacije u kojoj se našao naš korisnik, no otpočetka nastojimo riješiti situaciju na odostrano zadovoljstvo. Iako se rješavanje nažalost odužilo, radimo na ovom slučaju te smo se zbog toga i čuli s korisnikom osobno. Unaprijed hvala na razumijevanju i lijep pozdrav svima.
Ukratko: KATASTROFA

Zadnje izmijenjeno od: Keano16. 29.10.2016. u 12:24.
Keano16 je offline   Reply With Quote
Staro 28.10.2016., 12:37   #93
panasonic
Registered User
 
Datum registracije: Jan 2014
Lokacija: EU
Postovi: 692
Stvarno nema potrebe za otvaranjem posebne teme, nisi ni prvi ni zadnji kojemu se servis odužio, događa se.
panasonic je offline   Reply With Quote
Staro 28.10.2016., 12:56   #94
xulos
Das Beste oder nichts
Moj komp
 
xulos's Avatar
 
Datum registracije: Sep 2007
Lokacija: In requiem for a dream
Postovi: 6,094
Nek, samo nek stoji, ovdje kolko je kriv system one jos vise je kriv dell.
xulos je online   Reply With Quote
Staro 28.10.2016., 12:59   #95
Munjara
Beerman
Moj komp
 
Munjara's Avatar
 
Datum registracije: Aug 2007
Lokacija: Sisak- grad hrvatskih po/b(i)jeda
Postovi: 1,421
ništa što par ručnih granata ne bi riješilo...

Uvijek mi je legendarno kako u toj sveopćoj retardiranosti i nesposobnosti, tako je lako ignorirati korisnika, lagati ga, vozati i prati ruke....
Munjara je offline   Reply With Quote
Staro 28.10.2016., 13:01   #96
Gilbert5
Agent 0
Moj komp
 
Gilbert5's Avatar
 
Datum registracije: Feb 2007
Lokacija: Kutina - ZG
Postovi: 4,234
Čisto sumnjam da bi poslali krivi dio. Jednostavno je greška servisa.
Gilbert5 je offline   Reply With Quote
Staro 28.10.2016., 13:17   #97
Keano16
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Nov 2006
Lokacija: Croatia
Postovi: 312
Citiraj:
Autor panasonic Pregled postova
Stvarno nema potrebe za otvaranjem posebne teme, nisi ni prvi ni zadnji kojemu se servis odužio, događa se.
Ja mislim da ima, obzirom da je po meni u prvom planu ovdje DELL.
Neka moderator procjeni.
Keano16 je offline   Reply With Quote
Staro 28.10.2016., 13:21   #98
tor
Administrator
Moj komp
 
tor's Avatar
 
Datum registracije: Nov 2001
Lokacija: Sesvete
Postovi: 15,668
Jedna tema je dovoljna.
tor je offline   Reply With Quote
Staro 28.10.2016., 13:23   #99
Munjara
Beerman
Moj komp
 
Munjara's Avatar
 
Datum registracije: Aug 2007
Lokacija: Sisak- grad hrvatskih po/b(i)jeda
Postovi: 1,421
Citiraj:
Autor Gilbert5 Pregled postova
Čisto sumnjam da bi poslali krivi dio. Jednostavno je greška servisa.

Baš tako- u doba u kojem svaki šarafić ima svoju šifru po kojoj ga se identificira i naručuje možeš misliti kako je dell dva puta poslao krivi dio.
Munjara je offline   Reply With Quote
Staro 28.10.2016., 13:29   #100
Keano16
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Nov 2006
Lokacija: Croatia
Postovi: 312
U najmanju ruku Dell je kriv što je izabrao ovako neodgovornu ekipu za ovlašteni servis.

Razgovarao s njima u System One telefon 2-3 puta. Da ne idem u detalje sada, jednom rjecju oni su U Z A S.
Keano16 je offline   Reply With Quote
Staro 19.03.2018., 22:37   #101
tomek@vz
Premium
Moj komp
 
tomek@vz's Avatar
 
Datum registracije: May 2006
Lokacija: Varaždin
Postovi: 1,965
Ajmo malo up teme:

18.2 - šaljem upit za poklopac ekrana Asus prijenosnika
23.2 - zovem - nakon jedan sat javlja se lik - da će kolega odgovorit bla bla, aj ček malo - pita lika do sebe cijenu za dio - kaže cijenu - ja reko super pošaljite mi predračun - isti tren plaćeno i poslana kopija uplatnice
15.3 - poslan upit mejlom kad stiže dio
18.3.- nema nit dijela nit se oni javljaju na mejl. ok zovem. Od 12:00 - 14:00 telefon je bio na autodial opciji - nitko živ se ne javlja

Dođe mi da više nikome ne preporučim išta za što su oni ovl. servis. Jel se uopće mogu kome žalit?
tomek@vz je offline   Reply With Quote
Staro 20.03.2018., 01:19   #102
veve
woot!!!
Moj komp
 
veve's Avatar
 
Datum registracije: Aug 2005
Lokacija: Varaždin
Postovi: 2,118
Budi uporan
Doći do njih je skoro pa nemoguće. Mislim da je najveći razlog tome što imaju previše brandova kao ovlašteni servis, a premalo ljudi...

Koliko sam skužio najbrže odgovaraju putem one njihove forme za upite, pa se onda samo nadovezuj na to pomoću broja naloga.
veve je offline   Reply With Quote
Staro 20.03.2018., 08:53   #103
Keano16
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Nov 2006
Lokacija: Croatia
Postovi: 312
System One je jedna hrpa debila (ovo nije uvreda nego cinjenica) koje treba izbjegavati u sirokom luku.
Keano16 je offline   Reply With Quote
Staro 05.07.2018., 14:36   #104
vacs
Premium
Moj komp
 
vacs's Avatar
 
Datum registracije: Oct 2008
Lokacija: Tu negdje
Postovi: 906
prije mjesec dana sam im poslao upit mailom jer se nisu javili na telefon za ekran za dellov laptop, nikad nisam dobio odgovor
vacs je offline   Reply With Quote
Staro 25.07.2018., 13:23   #105
Goranka
Registered User
 
Datum registracije: Jul 2018
Lokacija: Zagreb
Postovi: 1
UŽAS od servisa!!!!! I nije vrijeđanje nego činjenica. Čak neki renomirani proizvođači IT opreme više ne žele prodavati ASUS jer nemaju izbora vezano uz ovlašteni servis. Ali kada vam proizvođač u dučanu kaže da bolje kupiti bilo što drugo nego ASUS laptop zbog servisa, valjda je sve jasno.
Meni se nisu htjeli javiti na telefon, onda nisu htjeli odraditi posao nego samo naplatiti zamjenu baterije, onda se pozivaju na tvorničke specifikacije (kao greška je u bateriji) ali tu informaciju ne možeš dobiti pisanim putem....
NIKAD VIŠE nogom neću kročiti u taj užas od servisa, bez obzira na garanciju
Goranka je offline   Reply With Quote
Staro 25.07.2018., 13:32   #106
John Creasy
For Whom The Bell Tolls
Moj komp
 
John Creasy's Avatar
 
Datum registracije: Oct 2005
Lokacija: Slavonski Brod
Postovi: 1,829
Citiraj:
Autor Goranka Pregled postova
UŽAS od servisa!!!!! I nije vrijeđanje nego činjenica. Čak neki renomirani proizvođači IT opreme više ne žele prodavati ASUS jer nemaju izbora vezano uz ovlašteni servis. Ali kada vam proizvođač u dučanu kaže da bolje kupiti bilo što drugo nego ASUS laptop zbog servisa, valjda je sve jasno.
Meni se nisu htjeli javiti na telefon, onda nisu htjeli odraditi posao nego samo naplatiti zamjenu baterije, onda se pozivaju na tvorničke specifikacije (kao greška je u bateriji) ali tu informaciju ne možeš dobiti pisanim putem....
NIKAD VIŠE nogom neću kročiti u taj užas od servisa, bez obzira na garanciju
proizvođač ili prodavač?
John Creasy je offline   Reply With Quote
Staro 25.07.2018., 13:34   #107
coconut
Premium
Moj komp
 
coconut's Avatar
 
Datum registracije: Mar 2006
Lokacija: Opatija
Postovi: 28,609
1. bilo bi poželjno da malo detaljnije elaboriraš svoj slučaj
2. trebala si pisati. Na pismo imaju obavezu odgovoriti u roku od 15 dana. Ako ne odgovore, podneseš prijavu Ministarstvu.
__________________
"Dvije stvari su beskonačne - svemir i ljudska glupost. Za svemir nisam siguran." A. Einstein
coconut je offline   Reply With Quote
Staro 25.07.2018., 13:36   #108
Keano16
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Nov 2006
Lokacija: Croatia
Postovi: 312
ufff... kad se sjetim moje golgote s njima, evo muka mi je )
Srecom pa je prodavac bio korektan, pa preuzeo sve na sebe i nastavio se boriti s njima (ne znam koji je bio ishod).
Keano16 je offline   Reply With Quote
Staro 25.07.2018., 14:13   #109
alengrosevic
486 DX4 75 MHz
Moj komp
 
alengrosevic's Avatar
 
Datum registracije: Sep 2007
Lokacija: Čakovec
Postovi: 3,425
u 3 mjesecu pitamo za original tipkovnicu za asus laptop. Kažu može, cijena ta i ta, rok isporuke nekih 21 radni dan. Uplatili novac i nakon 2 mjeseca šaljem mail (jer se na telefon ne javljaju) i odgovore da dio IPAK nije raspoloživ i da će vratiti novac. Vratili su kroz par dana.

U 5 mjesecu pitamo za bateriju za Asus laptop. Kažu ta i ta cijena, rok isporuke isto kao i prije, 21 radni dan. Nakon mjesec i pola dana šaljem mail da vidim gdje je baterija. Kažu na putu, bude došlo. Nakon dva mjeseca više ne odgovaraju na mail, na telefon ih je nemoguće dobiti. Šaljem kumu (kuma pit-bull ) dolje kod njih osobno da vidi kaj je s time. Pa na kraju su kao poslali, pa nisu, pa nisu sigurni, ali imaju jednu na zalihi. Onda je kuma rekla da joj daju tu i neka sami traže gdje je ta fantomska druga otišla. Dali joj dio bez potpisa(!!!), kao zaklikali su u sistemu da su je isporučili(?!?!). Naravno dok je bila dolje, cca pola sata, telefon nije prestao zvoniti. Nitko se ne javlja od njih niti ih dira zvonjava. Gospođica na pultu valjda ima cca 20 godina i jedan dečko iza nje nekih 18-19 godina. Možda rade preko studentskog i ne bih krivicu priprisao njima, ali da je firma turbo šlampava, to sigurno je. Ne bi ih nikome preporučio, s takvim poslovanjem ne znam kako su još uvijek na tržištu...
alengrosevic je offline   Reply With Quote
Staro 25.07.2018., 15:10   #110
kiki86
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Dec 2011
Lokacija: Rijeka
Postovi: 248
Ja sve ljude koji me pitaju za asavjet za laptop odgovaram od asus laptopa i ostalih proizvoda dok god ih oni drze. ne zelim imati nikakvog kokntakta sa njima više...
kiki86 je offline   Reply With Quote
Staro 27.07.2018., 19:36   #111
KrpaZG
Brazilian Jiu-Jitsu
Moj komp
 
KrpaZG's Avatar
 
Datum registracije: Dec 2011
Lokacija: Zagreb
Postovi: 199
Citiraj:
Autor Keano16 Pregled postova
ufff... kad se sjetim moje golgote s njima, evo muka mi je )
Srecom pa je prodavac bio korektan, pa preuzeo sve na sebe i nastavio se boriti s njima (ne znam koji je bio ishod).
Mikronis? Ako je budem ti rekao ishod
__________________
1,2,3,4 ......
KrpaZG je online   Reply With Quote
Staro 27.07.2018., 19:38   #112
Keano16
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Nov 2006
Lokacija: Croatia
Postovi: 312
Da...
Keano16 je offline   Reply With Quote
Staro 27.07.2018., 20:07   #113
Forace
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Jul 2012
Lokacija: Petrinja
Postovi: 1,542
Ima netko informaciju koliko im treba da potvrde dijagnostiku odnosno uzmu uređaj u obradu ?
Sve mi se nekako čini da sam ih trebao pokušat izbjeć (bez obzira što na asbisovom garantnom su oni ovlašteni dell servis ... hmmm, nadajmo se da sam u krivu).
Forace je offline   Reply With Quote
Staro 27.07.2018., 20:09   #114
Keano16
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Nov 2006
Lokacija: Croatia
Postovi: 312
Def. nisi u krivu i trebao si ih izbjeci.
Keano16 je offline   Reply With Quote
Staro 01.08.2018., 20:28   #115
Forace
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Jul 2012
Lokacija: Petrinja
Postovi: 1,542
Ne bi vjerovali ali evo - monitor danas preuzet . Znači u ponedjeljak javili kroz onaj sustav da se čeka novi monitor i danas da je nalog završen, a monitor spreman za preuzimanje. Tako da zasad nemam neku veću primjedbu, osim što nisu rekli kad su potvrdili kvar, samo da se čeka novi monitor .

Sve u svemu dosta brzo riješena reklamacija.
Forace je offline   Reply With Quote
Staro 02.08.2018., 10:48   #116
estugarda
"Samo vodu ne!"
 
estugarda's Avatar
 
Datum registracije: Jan 2007
Lokacija: ZG istok > Koprivnica
Postovi: 1,403
Samo loša iskustva imam s njima. 3 problema (laptop, tablet, zvučna - sve asus), a nijedan riješen. Neprofesionalno. Neefikasno. Nekulturno. Mene su stalno prespajali u Asus u Srbiju nekom totalno nekulturnom kretenu, a kad sam imao sreće drugom normalnom koji mi nije smio pomoći. Ma užas...
A najjače mi je odbijanje servisiranja Asusove eksterne zvučne kartice, jer "eksterna zvučna kartica nije mobilni uređaj". Kloniti se njih u kontinentalnom radijusu. Samo što su, barem je tako bilo kad sam se ja natezao s njima, jedini bili ovlašteni za Asus.
U jednom trenutku sam nekako došao do kontakta službenog ovlaštenog servisera u UK i on se zgrozio kad je vidio prepisku moje komunikacije i System One helpdeska. Obećao mi je pomoći insiderski, ali ništa od toga nije bilo.
__________________
It just works. Except when it doesn't.




CPU: INTEL i7 6700K @ stock + Thermalright Macho120
RAM: Kingston 4x8GB DDR4 2400MHz
VGA: NVIDIA GeForce GTX 750 Ti 4GB
SSD: Kignston HyperX 240
HDD: Hitachi 1TB
Display: Dell U2515h + DELL E248WPF
Audio: Fiio Q1 DAC + AudioTechnica M50x
Input: Logitech K120 + Logitech MX1100
OS: Windows 10 x64 PRO


ASUS N76VZ
CPU: INTEL i7 3610QM @ 1.2/2.3/3.3 GHz
RAM: Kingston 2x8GB DDR3 1600MHz
VGA: NVIDIA GeForce GT 650M + Intel HD Graphics 4000 - (usrani) Optimus
SSD: Corsair MX100 256GB
HDD: WD Scorpio Black 750GB
Display: Dell 2407WFP-HC + Ag Neovo F-419 MVA
Audio: Asus Xonar U7, Logitech X-530
Input: TurboSpero wireless KB + Logitech G602
OS: Windows 8.1 PRO x64


CPU: AMD Phenom FX-8320e, LC Power LC-99-95
MBO: Asus M5A97 PRO
RAM: Kingston 4x8GB DDR3 1866MHz
VGA: NVIDIA GeForce GTX 260
SSD: OCZ Agility 3 120GB
HDD: Seagate Barracuda 4TB
Display: Dell 2407WFP-HC
Input: SpeedLink DarSky, Logitech MX1100
OS: Windows 8.1 PRO x64


In progress...


CPU: AMD Athlon X2 5050e @0.8-2.6GHz + AC Freezer 64 Pro PWM
MBO: Gigabyte GA-M720-US3
RAM: Kingmax 2x2GB DDR2 800MHz
VGA: Gigabyte GeForce 8600 GTS SP
HDD: Seagate 7200.10 250GB single platter (Speedy Gonzales)
PSU: Chieftec 400W
CASE: Frontier generic
Display: 22" LCD AOC 2230Hf + ACER X1160 DLP projector
Sound: Logitech X-530
Input: Logitech vulgaris
OS: Windows 8.1 PRO x64


2012: i7 3610QM, Asus N76VZ
2011: AMD Athlon II X4 640, Gigabyte MA770-UD3
2010: AMD Phenom II X6 1090T, Thuban, ASrock 880G Extreme3
2010: AMD Phenom II X4 Deneb 945, Gigabyte 790X-DS4
2009: Intel C2Q Q6600, GIGABYTE EP31
2008: AMD Athlon X2 Winsdor 5600+ AM2, MSI K9N Neo V3, Gigabyte 790x
2008: Intel Core2Duo T7200, Toshiba A100-847
2007: AMD Athlon X2 4600+ Manchester S939, ASUS A8n32-SLI Deluxe
2005: AMD Athlon 64 3200+ Venice S939, Asus A8V Deluxe
2003: AMD Athlon XP 2400+ Thoroughbred, Matsonic MS8137C
2003: Intel Pentium III Mobile 1000 Tualatin, Compaq Evo N110
2002: AMD Duron 1200, Matsonic MS8127C
2001: AMD Duron 800, Matsonic MS8127C
1998: Intel Pentium II 300 Klamath
1996: Intel Pentium 120
1993: Intel i386SXSA 40MHz(turbo)
1991: Intel 286 @20Mhz

Zadnje izmijenjeno od: estugarda. 02.08.2018. u 10:54.
estugarda je offline   Reply With Quote
Odgovori


Uređivanje

Pravila postanja
Vi ne možete otvarati nove teme
Vi ne možete pisati odgovore
Vi ne možete uploadati priloge
Vi ne možete uređivati svoje poruke

BB code je Uključeno
Smajlići su Uključeno
[IMG] kod je Uključeno
HTML je Isključeno

Idi na