web IT d.o.o. - nesposobni i pokvarenjački Lenovo servis u Osijeku

[Oranje]

meni su jednom za jedan laptop rekli da također matična u pitanju...upalio se, ali slike nije bilo
onda sam ga išao malo isprobavat i shvatio da je proc crko jer je zablokirao vent
oni naravno to nisu ni probali
a proc je uvijek jeftiniji od ploče

[1v@n]

Sličan slučaj i ja imao s mobitelom. Skužio sam da mi SE K550 gubi kontakt na konektoru i pošto je garancija prošla zvao ovlašteni servis da vidim koliko bi me koštao popravak konektora jer ga vjerojatno treba samo ponovo zalemiti. Elegantno mi rekli da oni samo stavljaju novi konektor gore. Cijena konektora 150 kn, a cijena novog moba u oglasniku 500 kn. Uzeo lemilicu, rastavio mob, odlemio, očistio kontakte, ponovo zalemio i radi ko nov.

[sick_boy]

Mislim da ovdje moramo razlučiti neke stvari:

1. Ako nisu rastavljali laptop, kao što sami kažu, znači da nisu dijagnosticirali kvar i tako su trebali reći mome kolegi - van jamstvenog roka je i ne želimo dijagnosticirati kvar. Sumnjamo na matičnu ploču i to košta koliko košta.

2. Rastavljali su laptop (vjerojatno) i nije im se dalo sve sklapati - ne želim niti komentirati ovakav postupak.

U prvom slučaju, opet napominjem - ne može se bez dijagnostike tvrditi da je matična ploča otišla. Treba reći da nema dijagnostike, ili da ista košta xxx kn (kolega je bio spreman platiti, ako treba i 500kn, za ispravnu i kvalitetnu dijagnostiku, ali nema veze). Jer, ako u startu tvrde da je otišla matična i da to košta 3000kn, ovaj odustaje i baca laptop u smeće. Pukim slučajem sam ja bio upućen u priču i savjetovao mu da odnese kod prijatelja.

Dakle, ne utjerujem ja neku pravdu, nije da ne znam da ovlašteni servisi rade na nivou komponenti (vjerojatno niti nisu stručni ulaziti dublje u problematiku), ali ono što me smeta je uskračivanje informacija. Ako ovlašteni Lenovo servis kaže da popravak košta 3000kn, 90% vlasnika laptopa će reći: "Valjda oni znaju" i odustati od daljnjeg traženja rješenja.

Dakle, ako netko ne želi rastavljati laptop jer mu se to ne isplati onda to nije servis, nego trgovina rezervnim dijelovima. Kao što već rekoh, ne utjerujem ja nikakvu pravdu, nego iznosim ovaj slučaj za potencijalne vlasnike Lenovo laptopa (a ima ih popriličan broj) kako ne bi prošli kao što je moj kolega mogao proći - sa (gotovo) ispravnim laptopom u smeću.

[VuKi-Kuki]

Autor sick_boy

Dakle, ako netko ne želi rastavljati laptop jer mu se to ne isplati onda to nije servis, nego trgovina rezervnim dijelovima.

Jaooooo, prijatelju pa dobro da si shvatio!!
Ako želim popraviti svoj Renault ne idem u Lozić nego odem npr. AutoKrešo!
KUŽIŠ
Svi ti tako danas rade jer "ovlašteni servisi" nemaju i certifikat majstore.
Žišku

[sick_boy]

Ne znam kako ti, ali ja svog Citroena vozim u ovlašteni servis (Citroen Čuljak u Ceriću, jer su jeftiniji i pošteniji od Perkovića) i sasvim sam zadovoljan uslugom i cijenama (a dozvoljavaju i da majstoru pušeš za vrat dok ti radi na autu, jer nemaju što za skriti). I, ako treba, zamijeniti će brtvu glave ili radilicu ili klip, a ne cijeli motor. E, to je servis.

[syss]

gle stari ak ti krepa lenovo odfurat ćeš ga u integru, zel-cos... (napamet pričam) tko ima ili "lager" zamjenskih dijelova ili ih može dobiti u 2 dana i otvaraju laptope i naravno ovlašteni su za takve poslove.

šta misliš da si meni prije (ili sada) u links dofurao lap, da bi ti ga ja otvarao? adm? hgspot? vemil? nikako. to se jednostavno ne radi, kao što ti je iggy rekao postoji razlika između servisa i servisa.

[Old Iggy]

Autor sick_boy

Mislim da ovdje moramo razlučiti neke stvari:

1. Ako nisu rastavljali laptop, kao što sami kažu, znači da nisu dijagnosticirali kvar i tako su trebali reći mome kolegi - van jamstvenog roka je i ne želimo dijagnosticirati kvar. Sumnjamo na matičnu ploču i to košta koliko košta.

Prvo, dijagnostika je najcesce dovoljna bez prevelikog raskapanja. Koliko je na kraju vidljivo, bila je i precizna i tocna.

Autor sick_boy

2. Rastavljali su laptop (vjerojatno) i nije im se dalo sve sklapati - ne želim niti komentirati ovakav postupak.

Nekako sumnjam u ovo.

Autor sick_boy

U prvom slučaju, opet napominjem - ne može se bez dijagnostike tvrditi da je matična ploča otišla. Treba reći da nema dijagnostike, ili da ista košta xxx kn (kolega je bio spreman platiti, ako treba i 500kn, za ispravnu i kvalitetnu dijagnostiku, ali nema veze). Jer, ako u startu tvrde da je otišla matična i da to košta 3000kn, ovaj odustaje i baca laptop u smeće. Pukim slučajem sam ja bio upućen u priču i savjetovao mu da odnese kod prijatelja.

Dakle, ne utjerujem ja neku pravdu, nije da ne znam da ovlašteni servisi rade na nivou komponenti (vjerojatno niti nisu stručni ulaziti dublje u problematiku), ali ono što me smeta je uskračivanje informacija. Ako ovlašteni Lenovo servis kaže da popravak košta 3000kn, 90% vlasnika laptopa će reći: "Valjda oni znaju" i odustati od daljnjeg traženja rješenja.

Sto je najgore, ovdje je (prema svemu opisanom) servis bio potpuno u pravu.

Autor sick_boy

Dakle, ako netko ne želi rastavljati laptop jer mu se to ne isplati onda to nije servis, nego trgovina rezervnim dijelovima. Kao što već rekoh, ne utjerujem ja nikakvu pravdu, nego iznosim ovaj slučaj za potencijalne vlasnike Lenovo laptopa (a ima ih popriličan broj) kako ne bi prošli kao što je moj kolega mogao proći - sa (gotovo) ispravnim laptopom u smeću.

To je servis. Ovlasteni. Koji radi po PS-u, daje Lenovo jamstvo nakon servisa itd.
Tu nema mjesta fuseraju tipa lemljenje i slicno. Take it or leave it.

[Old Iggy]

Autor VuKi-Kuki

Svi ti tako danas rade jer "ovlašteni servisi" nemaju i certifikat majstore.

Odakle ti ovo?

[Codiac]

ma zabrijao je da "certifikat" majstor mora biti Bog sa lemilicom.....

[sick_boy]

Zašto mi de facto prihvaćamo da ovlašteni servisi rade samo na nivou komponenti? To je u redu dok je uređaj pod jamstvom, ali ako nije, onda takvi servisi trebaju odbiti mogućnost popravka, jer ono što najviše zamjeram je dovođenje stranke u zabludu da popravak košta 3000kn. Kužite situaciju? On bi se pomirio s tom informacijom, da ga ja nisam uputio na prijatelja. Jer, obični korisnici ne znaju kako laptop izgleda iznutra, ne znaju ima li tu komponenti, ili je to sve skupa zalemljeno/tiskano niti ih zanima. Ovlašteni servisi bi morali imati i elektronički servis (to se može i outsource-ati na neke kooperante), u protivnom ih se ne bi smjelo nazivati servisima.

Kako ovlašteni automobilski servisi mogu mijenjati dijelove motora? U ovom slučaju bi, umjesto promjene ulja, uljnog filtera ili brtve glave trebalo promijeniti cijeli motor!

[sick_boy]

Autor Old Iggy

Prvo, dijagnostika je najcesce dovoljna bez prevelikog raskapanja. Koliko je na kraju vidljivo, bila je i precizna i tocna

Bila je neprecizna do boli i netočna!

Nekako sumnjam u ovo.

Ne mogu sad ovo tvrditi, ali trenutno se čini da ga jesu rastavljali. Kažem, ne mogu biti 100% siguran u to, jer netko očito laže.

Sto je najgore, ovdje je (prema svemu opisanom) servis bio potpuno u pravu.

Nije bio u pravu. Problem je bio kratki spoj na čitaču kartica, ne na matičnoj ploči. Onaj hladni lem, pretpostavljam, nije bio izvor problema.

To je servis. Ovlasteni. Koji radi po PS-u, daje Lenovo jamstvo nakon servisa itd.
Tu nema mjesta fuseraju tipa lemljenje i slicno. Take it or leave it.

Problem nije servis koji radi po ps-u, nego mi koji vjerujemo da je to OK i da su takva ps (pravila službe, op.a.).

Poanta: Servis je tražio 3000kn za zamjenu matične ploče koja nije bila neispravna!

[spawn]

Autor sick_boy

Poanta: Servis je tražio 3000kn za zamjenu matične ploče koja nije bila neispravna!

Mislim da si ovu sagu vec trebao privest kraju. Servis je trazio 3000kn za maticnu, jer su ustanovili da je maticna. Pogresna dijagnoza je sastavni dio svakog servis-a. Kao kod doktora. Uvijek mozes trazit drugo misljenje.
Nisi prihvatio,otisao kod elektronicara kao puno drugih ljudi i rijesio problem. Tocka. Ni prvi ni zadnji.
Idi u Mobis ili slican shop/servis i trazi popravak jedne nokije,ako je neki mali filter ili izlazno pojacalo ili kratki spoj na vibratoru ili bilo sta slicno,reci ce ti da je crkla maticna i naplatiti 700 i vise kuna. Onda uzmes telefon i u servisu ga popravis za 200-300. Normlan svakodnevnica. Ne znam sta si navalio na tu dijagnozu.

[sick_boy]

Nije problem samo pogrešna dijagnoza nego nedostatak ikakve dijagnostike. Najlakše je reći da je crkla matična, pa u čemu god da je kvar, trošak nabave nove matične pokriti će sve troškove. Problem, također, je što mi prihvaćamo takvo ponašanje pod normalno.

Eh da, radi se o kolegi, kao što rekoh, ne o meni, srećom, jer imam osjećaj da bih im grkljan išćupao da su me probali tako oženiti.

[Old Iggy]

Autor sick_boy

Nije problem samo pogrešna dijagnoza nego nedostatak ikakve dijagnostike. Najlakše je reći da je crkla matična, pa u čemu god da je kvar, trošak nabave nove matične pokriti će sve troškove. Problem, također, je što mi prihvaćamo takvo ponašanje pod normalno.

Eh da, radi se o kolegi, kao što rekoh, ne o meni, srećom, jer imam osjećaj da bih im grkljan išćupao da su me probali tako oženiti.

Je li navedeno "kratki spoj" - gdje (najcesce maticna)? Je li naveden card reader - nije li on on-board (maticna)? Da li si pogledao MAPs-ove ili System-to-FRU index prema dijagnostici (gdje je najcesci krivac maticna)? Na osnovu cega bi covjek pomislio da je ista osim - maticne?

Da li bi platio cca 3 radna sata dijagnostike + transport dijelova iz Zagreba + cekanje na dijagnostiku?

[Old Iggy]

Autor sick_boy

Problem nije servis koji radi po ps-u, nego mi koji vjerujemo da je to OK i da su takva ps (pravila službe, op.a.).

Poanta: Servis je tražio 3000kn za zamjenu matične ploče koja nije bila neispravna!

Zaboravih na ovo: po opisu je bila neispravna. I da, takva su pravila. Kao sto rekoh, take it or leave it.

[Roberto]

Ovo bi trebalo zalokotati jer je sve rečeno.

web IT d.o.o. je napravio sve kak treba, to je jednostavno način poslovanja takvih servisa i nema veze samo s tom firmom, s ljudima koji tamo rade ili njihovim sposobnostima.

Prošao sam preko nekoliko takvih ovlaštenih servisa i svuda je takva situacija što je potpuno razumljivo - pitanje je koliko dugo i kako će taj laptop nakon lemljenja raditi..

[A-V]

Čitam sve ovo i ne vjerujem. Inače ne komentiram na forumima baš, ali ovo moram...

Kako možete braniti servis u ovom slučaju?!

1. Tvrde da su dijagnosticirali kvar. - NISU
2. Tvrde da su dijagnosticirali kvar bez otvaranja laptopa. - Kak bi to uopće moglo funkcionirati - po Svetom Duhu? To nije dijagnostika nego nagađanje.
3. Ak je to stalna praksa u servisima onda bi na ulazu trebalo pisati velikim slovima:
a)''Ako se laptop ne pali mi mjenjamo matičnu.''
b)''Ako je BSD mjenjamo ram.''
c)''Ako se gasi mjenjamo napajanje.''
... ''Ako xx onda yy.'' (you get my point)
d) ''NE RASTAVLJAMO LAPTOPE JER SE TO NE ISPLATI''

Baš me zanima tko bi tada ušao u takav servis.

To su mu mogli odmah i reći kad je došao kod njih s takvim problemom, a ne mu se javit drugi dan nakon ''detaljne dijagnostike''.

Ispričavam se ako sam neupućen i tako stvarno funkcioniraju servisi, onda svaka čast servisu - postupio je sasvim ispravno.

[sick_boy]

Autor Old Iggy

Da li bi platio cca 3 radna sata dijagnostike + transport dijelova iz Zagreba + cekanje na dijagnostiku?

Ovu opciju nisu niti ponudili, a netko bi vjerojatno pristao da mu ovlašteni servis (kojemu obični korisnik vjeruje više nego nekom elektroničkom servisu) napravi detaljnu dijagnostiku. Suština problema, pod uvjetom da zaista nisu rastavljali laptop, je - uskraćivanje informacije! Moj kolega bio je uvjeren da je dijagnostika napravljena i da nema pomoći do zamjene matične. A, ipak je bilo!!!

[sick_boy]

Autor Roberto

Ovo bi trebalo zalokotati jer je sve rečeno.

web IT d.o.o. je napravio sve kak treba, to je jednostavno način poslovanja takvih servisa i nema veze samo s tom firmom, s ljudima koji tamo rade ili njihovim sposobnostima.

Prošao sam preko nekoliko takvih ovlaštenih servisa i svuda je takva situacija što je potpuno razumljivo - pitanje je koliko dugo i kako će taj laptop nakon lemljenja raditi..

Još uvijek tvrdim da web IT d.o.o. nije napravio sve kako treba:

1. Vjerojatno su rastavljali laptop i nisu ga sastavili kako treba
2. Nisu napravili dijagnostiku, nego su izvalili "fail-safe" dijagnozu
3. Nisu niti pokušali objasniti da zamjena matične nije neophodna, ali oni ne rade elektroničke popravke

Ako je to praksa takvih "ovlaštenih" servisa, ne znači da je to OK. Ponavljam: neuki i neinformirani korisnik laptopa bi isti bacio u kontejner ili još gore - platio 3.000kn za popravak. Ako je sve što ste rekli OK i ako oni nisu rastavljali laptop, i dalje su uskratili informaciju da oni ne rade elektroničke popravke (niti dijagnostiku).

[sick_boy]

Autor A-V

Čitam sve ovo i ne vjerujem. Inače ne komentiram na forumima baš, ali ovo moram...

Kako možete braniti servis u ovom slučaju?!

1. Tvrde da su dijagnosticirali kvar. - NISU
2. Tvrde da su dijagnosticirali kvar bez otvaranja laptopa. - Kak bi to uopće moglo funkcionirati - po Svetom Duhu? To nije dijagnostika nego nagađanje.
3. Ak je to stalna praksa u servisima onda bi na ulazu trebalo pisati velikim slovima:
a)''Ako se laptop ne pali mi mjenjamo matičnu.''
b)''Ako je BSD mjenjamo ram.''
c)''Ako se gasi mjenjamo napajanje.''
... ''Ako xx onda yy.'' (you get my point)
d) ''NE RASTAVLJAMO LAPTOPE JER SE TO NE ISPLATI''

Baš me zanima tko bi tada ušao u takav servis.

To su mu mogli odmah i reći kad je došao kod njih s takvim problemom, a ne mu se javit drugi dan nakon ''detaljne dijagnostike''.

Ispričavam se ako sam neupućen i tako stvarno funkcioniraju servisi, onda svaka čast servisu - postupio je sasvim ispravno.

Aleluja, ima još ljudi koji vide kad ih nesposobnjakovići pokušavaju oženiti za 3k kuna (jer, očito im se ništa drugo ne isplati).

Dakle, scenarij je slijedeći: dođe neispravan laptop. Standardna dijagnoza: neispravna matična. Ako nekim pukim slučajem kupac-naivac odluči platiti popravak, e onda možemo stvarno dijagnosticirati kvar i popraviti, jer skuplje od 3k kuna ionako ne može biti (za te novce se kupi novi takav laptop). Manipulacija, a koliko vidim, imaju takvi servisi i pravo, jer im gotovo svi vi držite stranu (čast prosvijetljenim izuzecima).

[Old Iggy]

Autor A-V

Čitam sve ovo i ne vjerujem. Inače ne komentiram na forumima baš, ali ovo moram...

Kako možete braniti servis u ovom slučaju?!

1. Tvrde da su dijagnosticirali kvar. - NISU
2. Tvrde da su dijagnosticirali kvar bez otvaranja laptopa. - Kak bi to uopće moglo funkcionirati - po Svetom Duhu? To nije dijagnostika nego nagađanje.
3. Ak je to stalna praksa u servisima onda bi na ulazu trebalo pisati velikim slovima:
a)''Ako se laptop ne pali mi mjenjamo matičnu.''
b)''Ako je BSD mjenjamo ram.''
c)''Ako se gasi mjenjamo napajanje.''
... ''Ako xx onda yy.'' (you get my point)
d) ''NE RASTAVLJAMO LAPTOPE JER SE TO NE ISPLATI''

Baš me zanima tko bi tada ušao u takav servis.

To su mu mogli odmah i reći kad je došao kod njih s takvim problemom, a ne mu se javit drugi dan nakon ''detaljne dijagnostike''.

Ispričavam se ako sam neupućen i tako stvarno funkcioniraju servisi, onda svaka čast servisu - postupio je sasvim ispravno.

Da, tako stvarno fukcioniraju servisi.

Autor sick_boy

Ovu opciju nisu niti ponudili, a netko bi vjerojatno pristao da mu ovlašteni servis (kojemu obični korisnik vjeruje više nego nekom elektroničkom servisu) napravi detaljnu dijagnostiku. Suština problema, pod uvjetom da zaista nisu rastavljali laptop, je - uskraćivanje informacije! Moj kolega bio je uvjeren da je dijagnostika napravljena i da nema pomoći do zamjene matične. A, ipak je bilo!!!

Gdje je bilo drugacije pomoci na nacin kako to rade ovlasteni servisi?

Naravno da bi bilo bolje znati detalje, ali ja ovdje nigdje ne vidim gresku servisa, osim failsafe detekcije problema, koja bi kostala i trajala, a po servisnoj dokumentaciji mi se cini da je potpuno nepotrebna.

[A-V]

Autor Old Iggy

Da, tako stvarno fukcioniraju servisi.



Gdje je bilo drugacije pomoci na nacin kako to rade ovlasteni servisi?

Naravno da bi bilo bolje znati detalje, ali ja ovdje nigdje ne vidim gresku servisa, osim failsafe detekcije problema, koja bi kostala i trajala, a po servisnoj dokumentaciji mi se cini da je potpuno nepotrebna.

Pa o toj failsafe opcije se ovdje čitavo vrijeme i raspravlja! Tako da ''osim'' te opcije, naravno da je sve OK. (Samo neznam točno što još ostaje da bude OK).

[Brown Acid]

Mene više ništa ne čudi, ipak..ovo je Hrvatska..ima takvih fuš servisa puna država.
Vidi se da muljaju čim tvrde da laptop nisu otvarali..a bio je otvaran..
..prije će bit da je problem u neiskustvu (strahu) servisera..

[Old Iggy]

Autor A-V

Pa o toj failsafe opcije se ovdje čitavo vrijeme i raspravlja! Tako da ''osim'' te opcije, naravno da je sve OK. (Samo neznam točno što još ostaje da bude OK).

To je ono sto sam i pitao, da li je bila komunikacija "zelis failsafe dijagnostiku - traje cca tjedan dana, kosta 500-600 kn?".

[Brown Acid]

Autor Old Iggy

To je ono sto sam i pitao, da li je bila komunikacija "zelis failsafe dijagnostiku - traje cca tjedan dana, kosta 500-600 kn?".

Jel to bilo ponuđeno? Sumnjam.
Lakše je promjeniti matičnu nego pronaći kvar..točnije..lakše je reć da je neisplativ popravak nego išta raditi.

[A-V]

Autor Old Iggy

To je ono sto sam i pitao, da li je bila komunikacija "zelis failsafe dijagnostiku - traje cca tjedan dana, kosta 500-600 kn?".

Ja sam te shvatio da pod failsafe misliš na njihovu tvrdnju - treba mjenjati matičnu, jer je to njima stvarno failsafe - ili će upaliti i lap će proradit ili će pod istim (čitaj manjim) troškom popraviti što se već ispostavi da ne valja.

Ma sve bi bilo OK da su rekli - ''Mi mislimo da je matična, al znate, nismo baš ni proučavali jer /nam se neda/je neisplativo/ne znamo/nemamo vremena/, pa vi sad vidite, možete platiti pravu dijagnostiku, platiti 3k za matičnu ili odnjeti lap nekome ko stvarno radi servis, mi ovdje samo onako odoka procjenjujemo što bi mogao biti kvar.''

A ne, onako stručno, i misleći da je pred njima osoba koja će progutati bilo šta jer joj ipak govori stručnjak, reći - ''Otišla je matična''.

[syss]

možete sad razglabati o tome danima, ali bottom line je da ćete taj odgovor dobiti u SVAKOM servisu osim gore navedenih par komada.

možete se pomiriti sa tom činjenicom, a i ne morate.

[A-V]

Autor syss

možete sad razglabati o tome danima, ali bottom line je da ćete taj odgovor dobiti u SVAKOM servisu osim gore navedenih par komada.

možete se pomiriti sa tom činjenicom, a i ne morate.

Čini se kako smo takvo ponašanje i zaslužili jer prema komentarima ovdje vidim da je nekima to prihvatljivo i normalno. Pa zašto onda to ne bi druga strana iskoristila.

[sick_boy]

Upravo tako - interesira me kako ovlašteni Lenovo (ili HP, Toshiba, Dell...) servisi rade u drugim državama? Mislim da ne rade ovako, ustvari sam poprilično siguran, jer sam na jednom stranom forumu pratio raspravu oko neispravnog MSI laptopa.

Liku je nešto crklo, a laptop nije više bio pod jamstvom. Odnio je u ovlašteni servis i nakon par dana rekli su mu da mora ići u centralni servis u Berlinu (dešavalo se u Njemačkoj). E, sad, ne sjećam se detalja, ali znam da se čovjek žalio jer je dijagnostika trajala tjedan dana, a popravak, premda račun nije bio velik, trajao je daljnjih 2 tjedna (to je i bila tema rasprave).

Zaključak: postoji jedan centralni servis koji servisira i elektroniku. Ostali ovlašteni servisi rade jednostavnije popravke (dakle, zamjenu komponenti, ukoliko dijagnoza pokaže da je otišao hdd, neka miniPCI kartica, kakav konektor...), ali dijagnostiku i servis matične ploče, ukoliko je kvar dovoljno mali da je to isplativo, obavlja centralni servis sa za to obučenim i certificiranim kadrom.

[syss]

Autor sick_boy

Zaključak: postoji jedan centralni servis koji servisira i elektroniku. Ostali ovlašteni servisi rade jednostavnije popravke (dakle, zamjenu komponenti, ukoliko dijagnoza pokaže da je otišao hdd, neka miniPCI kartica, kakav konektor...), ali dijagnostiku i servis matične ploče, ukoliko je kvar dovoljno mali da je to isplativo, obavlja centralni servis sa za to obučenim i certificiranim kadrom.