web IT d.o.o. - nesposobni i pokvarenjački Lenovo servis u Osijeku

[VuKi-Kuki]

Autor Old Iggy

Odakle ti ovo?

Iz čiste prakse prijatelju 70% njih.
Ako lika pošalju na tri dana godišnje "negdje na seminar" to ne znaći da je veći stručnjak od tebe!

Autor syss

možete sad razglabati o tome danima, ali bottom line je da ćete taj odgovor dobiti u SVAKOM servisu osim gore navedenih par komada.

možete se pomiriti sa tom činjenicom, a i ne morate.

Eto čovjek Vam piše kako je(kod nas), a vi opet po svome!
@syss :thumbup:

[DANCI]

ok, a kak onda nedostaju šarafi ? ko ga je rastavljao ak nisu u samom servisu ?

sve se bojim kupiti nesto skupo tipa sad laptop od 6-7000kn i onda mi rike odmah iza grancije koja je obicno 1-3god ovisno o modelu i nema popravka jer su tak u servisu iznijeli zakljucak na osnovu zatvorenim očima...


@sick_boy

gle ovi koji su protiv tebe mislim na misljenje oni su sami bili/jos radili/rade u servisu i sad naravno da brane taj nacin "rada"


mislim nije mi jasno zake onda nisu citav laptop slozili onakvog kakav je bio ?

tak je bilo slucaj i kod moga frenda nosio je compaq laptop u ovlasteni servis vratili su mu napol sastavljenog i napol ispravnog falilo je šarava na sve strane izvana, tj. više je bilo rupi di idu šarafi nego koliko je samih šarafa bilo zašarafljeno tj. njemu su bili uklonili jedan kvar i iza njega se nizalo hrpu kvarova tipa nije radio vise floopy, cd-rom, i usb port ???

nakraju je odustao od toga da izvede taj problem na cisto kupio je drugi laptop drugog proizvođača jer mu je dopizdilo sto ako bude ga morao nositi u njihov servis taj novi laptop u slucaju kvara

[Old Iggy]

Autor sick_boy

Upravo tako - interesira me kako ovlašteni Lenovo (ili HP, Toshiba, Dell...) servisi rade u drugim državama? Mislim da ne rade ovako, ustvari sam poprilično siguran, jer sam na jednom stranom forumu pratio raspravu oko neispravnog MSI laptopa.

To sto si ti siguran, ne znaci i da si u pravu. Upravo obrnuto, niti jedan ovlasteni servis (IBM/Lenovo) u svijetu ne radi tako, sto je najgore, jako su dobro (i u detalje) definirani postupci u ovim slucajevima. BTW, procedure i zahtjevi su u svim zemljama isti i IBM/Lenovo to redovno kontrolira.

Autor sick_boy

Zaključak: postoji jedan centralni servis koji servisira i elektroniku. Ostali ovlašteni servisi rade jednostavnije popravke (dakle, zamjenu komponenti, ukoliko dijagnoza pokaže da je otišao hdd, neka miniPCI kartica, kakav konektor...), ali dijagnostiku i servis matične ploče, ukoliko je kvar dovoljno mali da je to isplativo, obavlja centralni servis sa za to obučenim i certificiranim kadrom.

Zakljucak ti je - apsolutno netocan, nazalost. A usporedjivanje Lenova i MSI-je ima smisla koliko i usporedba, recimo, Renaulta i RR-a.

Autor VuKi-Kuki

Iz čiste prakse prijatelju 70% njih.
Ako lika pošalju na tri dana godišnje "negdje na seminar" to ne znaći da je veći stručnjak od tebe!

Postoje striktne specifikacije tko i kako smije pristupiti otvaranju u ovlastenom servisu. Isto tako, postoje i specifikacije kad se servis smije zvati ovlastenim i u kojim uvjetima smije naruciti rezervne dijelove i dati jamstvo za popravak. Jedna od stvari je i potreban broj skolovanih certificiranih ljudi, medju ostalim (a detalja ima milijun).

Autor VuKi-Kuki

Eto čovjek Vam piše kako je(kod nas), a vi opet po svome!
@syss :thumbup:

Pa, u biti, nije. E sad, to moze biti jednostavno pisanje po forumu, no ima par stvari koje sam duzan reci: ja sam IBM PC autoriziran od '94.-'95. (medju ostalim vendorima), bio sam voditelj par ovlastenih servisa i tocno znam kako stvari idu.

Isto tako, skolovao sam brdo ljudi, u gotovo svakom IBM partneru poznajem servisne ekipe, reci da ne znaju posao je malo glupo, ali niti jednom u opisu radnog mjesta nije ono sto biste vi htjeli i niti jednom radnom mjestu necete naci lemilicu, recimo.

Ja bih o opisu posla i procedure u ovom slucaju mogao napisati ovdje traktate, ali jedine dvije stvari koje me muce je ponuda kompletne dijagnostike (da se razumijemo, u 17 godina ovog posla jos nisam naletio na fizicku osobu koja bi to bila spremna platiti) i ovo cudjenje sa vijcima (jer ne znam tko bi, a kamoli ovlasteni servis, rastavljao i sastavlja na ovakav nacin). U bar 90% slucajeva osnovna dijagnostika se radi bez izvijaca.

[sick_boy]

Sorry Iggy, ali to onda nije dijagnostika. Ako se uređaj ne pali, reci mi kako je moguće otkriti uzrok bez odvijača?

[Old Iggy]

Autor sick_boy

Sorry Iggy, ali to onda nije dijagnostika. Ako se uređaj ne pali, reci mi kako je moguće otkriti uzrok bez odvijača?

Koriste se MAPs-ovi, odnosno Symptom-to-FRU indeksi. S par osnovnih elemenata (ponasanje, poruke, simptomi, bipovi itd.) dodjes do dijagnoze, a zamisljeno je upravo zato da se ne narucuju bespotrebno rezervni dijelovi i nepotrebno ceka na servisnu dijagnostiku.

Mozes za svaki IBM/Lenovo produkt skinuti to kao dio HMS prirucnika. Za detaljnu dijagnostiku - n stotina kuna i cekanje na dolazak dijela iz servisa, procedura se komplicira ako se dio treba cekati s centralnog lagera u Europi.

[DANCI]

fino onda smo znaci zakljucili sljedece

ukratko poslije jamstva, ako mi se pokvari neki uređaj mogu se s time pozdraviti, sad bar znam da od servisa u slucaju kvara izvan jamstva nemam kaj traziti tj. da je tada "servis" nis koristi... banana sad bar znam da nema korisnicke podrske poslije jamstva

[A-V]

Autor Old Iggy

To sto si ti siguran, ne znaci i da si u pravu. Upravo obrnuto, niti jedan ovlasteni servis (IBM/Lenovo) u svijetu ne radi tako, sto je najgore, jako su dobro (i u detalje) definirani postupci u ovim slucajevima. BTW, procedure i zahtjevi su u svim zemljama isti i IBM/Lenovo to redovno kontrolira.



Zakljucak ti je - apsolutno netocan, nazalost. A usporedjivanje Lenova i MSI-je ima smisla koliko i usporedba, recimo, Renaulta i RR-a.



Postoje striktne specifikacije tko i kako smije pristupiti otvaranju u ovlastenom servisu. Isto tako, postoje i specifikacije kad se servis smije zvati ovlastenim i u kojim uvjetima smije naruciti rezervne dijelove i dati jamstvo za popravak. Jedna od stvari je i potreban broj skolovanih certificiranih ljudi, medju ostalim (a detalja ima milijun).



Pa, u biti, nije. E sad, to moze biti jednostavno pisanje po forumu, no ima par stvari koje sam duzan reci: ja sam IBM PC autoriziran od '94.-'95. (medju ostalim vendorima), bio sam voditelj par ovlastenih servisa i tocno znam kako stvari idu.

Isto tako, skolovao sam brdo ljudi, u gotovo svakom IBM partneru poznajem servisne ekipe, reci da ne znaju posao je malo glupo, ali niti jednom u opisu radnog mjesta nije ono sto biste vi htjeli i niti jednom radnom mjestu necete naci lemilicu, recimo.

Ja bih o opisu posla i procedure u ovom slucaju mogao napisati ovdje traktate, ali jedine dvije stvari koje me muce je ponuda kompletne dijagnostike (da se razumijemo, u 17 godina ovog posla jos nisam naletio na fizicku osobu koja bi to bila spremna platiti) i ovo cudjenje sa vijcima (jer ne znam tko bi, a kamoli ovlasteni servis, rastavljao i sastavlja na ovakav nacin). U bar 90% slucajeva osnovna dijagnostika se radi bez izvijaca.

Ako je stvarno tako (u što mi je još uvijek jako teško povjerovati) nije li onda u redu s time upoznati ljude koji nose svoje laptope na ''popravak'', a ne im mazati oči kako su oni napravili pravu dijagnostiku?!

Mislim da bi objašnjenje tipa odgovora koje sam napisao u prošlom postu (mogao si njega komentirati - tu vjerojatno nemaš što reći) bilo skroz ispravno tak da ljudi znaju na čemu su:

Autor A-V

''Mi mislimo da je matična, al znate, nismo baš ni proučavali jer /nam se neda/je neisplativo/ne znamo/nemamo vremena/, pa vi sad vidite, možete platiti pravu dijagnostiku, platiti 3k za matičnu ili odnjeti lap nekome ko stvarno radi servis, mi ovdje samo onako odoka procjenjujemo što bi mogao biti kvar.''

A ne, onako stručno, i misleći da je pred njima osoba koja će progutati bilo šta jer joj ipak govori stručnjak, reći - ''Otišla je matična''.

Ja recimo poznajem ljude koji bi vjerojatno i platili tih 3000 Kn koje je on naveo kao potrebne(!) za popravak jer im je baš taj laptop glavno sredstvo za rad, mnogo vredniji od tih novaca. Jednostavno - ne kuže se, vjeruju ''dijagnostici'' servisa, i treba im laptop sa svim podacima ODMAH!

[A-V]

Autor Old Iggy

... a zamisljeno je upravo zato da se ne narucuju bespotrebno rezervni dijelovi i nepotrebno ceka na servisnu dijagnostiku.

Meni se čini da se upravo zbog ovakvog postupka naručuju nepotrebni dijelovi (kao što se vidi iz slučaja iz ove teme).

Kako su oni mogli ''biti sigurni'' da je matična a ne npr. napajanje? Mislim da bi simptomi (u ovom slučaju jedan jedini - ne paljenje računala) bili skroz isti. A osim toga na kraju se ipak ispostavilo nešto sasvim treće. Sistem dijagnostike im je skroz sj***n i tek tako će može doći do problema/gubljenja vremena!

[sick_boy]

Autor Old Iggy

Koriste se MAPs-ovi, odnosno Symptom-to-FRU indeksi. S par osnovnih elemenata (ponasanje, poruke, simptomi, bipovi itd.) dodjes do dijagnoze, a zamisljeno je upravo zato da se ne narucuju bespotrebno rezervni dijelovi i nepotrebno ceka na servisnu dijagnostiku.

Mozes za svaki IBM/Lenovo produkt skinuti to kao dio HMS prirucnika. Za detaljnu dijagnostiku - n stotina kuna i cekanje na dolazak dijela iz servisa, procedura se komplicira ako se dio treba cekati s centralnog lagera u Europi.

Nisu postojali nikakvi simptomi i nikakvi elementi za donošenje bilo kakve dijagnoze - pritiskom na power tipku nije se ništa dešavalo. Nema teorije da je dijagnoza bila moguća bez izvijača.

Poštena dijagnoza za n stotina kuna nije niti ponuđena kao opcija. Kao što rekoh - netko bi ju bio spreman platiti (ustvari, znam dosta ljudi koji bi bili spremni platiti dobru dijagnozu).

Servis jednostavno nije pošteno odradio svoj posao.

BTW, kolega mi kaže da su s vrata počeli vikati da je sigurno matična (još nije bio niti izvadio laptop iz torbe), ali su mu ipak rekli neka ostavi uređaj u servisu da oni to "detaljno" pregledaju.

[T0mB1ll]

čitam sve ovo i mogu reć da bi ja bio nezadovoljan ovakvim postupkom..
ne radim u servisu al kad mene netko zove da mu komp ili paptop ne radi, prvo isprobam one postupke koje je dotični iz servisa naveo, ako ne odklonim kvar, otvaram kučište da vidim što se događa... kvarova ima svakakvih, od procurenih kondenzatora, skurenih proceva, grafičkih, pa do odkopčanih kabela.. itd.. ali ja to NEBI znao da ne otvorim kućište.. e sad, ako mogu odklonit kvar, riješim, ako ne (pod to spada nešt skureno) tek onda kažem trebate kupit to i to novo ili rabljeno, nije me briga.. ja vam nabavim, cifra ta i ta...
uglavnom, čemu onda taj naziv "SERVIS" ako oni donesu zaključak na principu "vidim da ne radi, sigurno je to".. možda u 50-60% slučajeva je TO, al eto, ipak nije svaki put, pa na kraju je to običan neki sitni mali problemčić... dalje, Vi iz (opet da kažem..) "SERVISA" kažete da ne lemite ništa, onda to nije servis, nego "zaprimaonica računala" ili neznam kako bi to drukčije naveo.. ipak, takav SERVIS bi trebao imat jednog ili par ljudi koji znaju nešto oko lemljenja i takvih kvarova, pa ako se nešto da popravit, popravi se, ako ne, tek onda ide nova matična... bar ja tako gledam na pojam SERVIS.. znači POPRAVAK, ne samo zamjena...

[BraBUS]

@sick_boy - nema svrhe da se žališ, nemaš kome - na žalost. niti ja ne vjerujem serviserima. vrlo lijeni i pohlepni ljudi. imao sam i ja s njima problema. samo gledaju gdje te mogu oštetiti. bar sam takav dojam dobio.

što se tice laptopa...
1.možda si ih doslovno shvatio kad su ti u startu rekli da maticna ne radi. serviserski instikt. inace koliko znam.. u mobisu-uvoznik za nokije.. imaju labos, gdje leme i šta vec.. tako da se cudim kako pc serviseri ne prakticiraju labose?
2. tvrtka je kriva što nije sve dijelove vratila na mjesta.- @serviseri- šta ste poceli i šarafe krast?!!