Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Ag008]

Tada da, iako bi u tom slučaju možda povrat te poštarine mogao zatražiti od trgovca.

[Alfa_R]

Autor ThePornstar

Pitanje - smije li po zakonu ovlašteni servis naplatiti poštarinu za vraćanje proizvoda vlasniku? Dakle reklamacija nije išla preko trgovca, nego o vlastitom trošku direktno u servis.

Po zakonu - ne.

Troškovi i rizik

Članak 427.

(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.

(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

[ThePornstar]

Hm, jesi siguran?

Ovlašteni servis u ovom slučaju nije ni prodavatelj niti proizvođač. Prodavatelj bi trebala biti trgovina u kojoj je kupljen, ali u ovom slučaju reklamacija nije išla preko trgovine nego diretno od klijenta u servis.

[nathan.fake]

Autor ThePornstar

Pitanje - smije li po zakonu ovlašteni servis naplatiti poštarinu za vraćanje proizvoda vlasniku? Dakle reklamacija nije išla preko trgovca, nego o vlastitom trošku direktno u servis.

Da li je garancija uvazena (i odradjena) ili je odbijena te je kupac odusto od popravka (i sad trazi svoju stvar nazad)?

[ThePornstar]

Uvaženo je, uređaj je popravljen.

Inače, radi se o frendu koji mi tvrdi da bi ovlašteni servis trebao vratiti uređaj o svom trošku. Iskreno fakat ne znam, ali mi se čini logično da ovlašteni servis u tom slučaju naplati poštarinu (isto kao što bi trgovini da je uređaj predan tamo).

[buljaka]

Autor ThePornstar

Uvaženo je, uređaj je popravljen.

Inače, radi se o frendu koji mi tvrdi da bi ovlašteni servis trebao vratiti uređaj o svom trošku. Iskreno fakat ne znam, ali mi se čini logično da ovlašteni servis u tom slučaju naplati poštarinu (isto kao što bi trgovini da je uređaj predan tamo).

Da je slao preko trgovine onda je druga stvar. Ovo je čisto od servisa do servisa. Neki plaćaju u poštarina prema njima a ne samo od njih a neki nijedno. Zakonom su samo prodavači obavezni slati natrag o svom trošku a ne servis

[Ag008]

@pornstar o kojem uređaju se radi i koji servis je u igri?
Asbis, MR?

[ThePornstar]

Nekakvi laptop je u pitanju, iskreno ne znam koji pa ne znam ni koji je servis točno.

[Ag008]

Ja čekam Asbisov servis već 5 tjedana, nadam se da ce se isplatiti cekanje

[Alfa_R]

Autor ThePornstar

Hm, jesi siguran?

Ovlašteni servis u ovom slučaju nije ni prodavatelj niti proizvođač. Prodavatelj bi trebala biti trgovina u kojoj je kupljen, ali u ovom slučaju reklamacija nije išla preko trgovine nego diretno od klijenta u servis.

Skužio sam da je išlo uvozniku koji ima servis.

[Pupo]

Da li je R1 račun il klasični bio?

[nathan.fake]

Autor ThePornstar

Uvaženo je, uređaj je popravljen.

Inače, radi se o frendu koji mi tvrdi da bi ovlašteni servis trebao vratiti uređaj o svom trošku. Iskreno fakat ne znam, ali mi se čini logično da ovlašteni servis u tom slučaju naplati poštarinu (isto kao što bi trgovini da je uređaj predan tamo).

Onda bi trebali pokrit troskove transporta, praksa je u pravilu taka. Na stranu sad zakoni, pricam samo o poslovnoj parksi, nikad u 10+ godina nisam imo situaciju da mi je servis naplatio dostavu reklamirane robe.

Osim kada odbiju garanciju iz nekog razloga (npr fizicko ostecenje ili tekucina), onda nerijetko traze i "trosak obrade servisa".

Jedino sta mi pada na pamet: recimo da servis radi sa Overseas, a ti bas zelis da ti DPD ili HPexpress dostavi robu... u tom slucaju ce ti servis narucit dostavu preko zeljenog dostavljaca, al trosak je na tebi

P.S. Servis postarinu naplati, ali od proizvodjaca

Autor Old Iggy

Ne znam nijednog proizvođača koji snosi takve troškove. Čak ni u "zlatno" doba IBM-a i HP-a.

Servisi imaju flat rate ugovore sa dostavljacima. Primjer 20kn + pdv po paketu (cijena koju jedan od jacih dostavljaca daje velikim partnerima, vjerujem da su i ostali tu negdje). Zanemariv trosak za jedan ovlasten servis, koji se naplacuje od uspjesnog rijesavanja reklamacije.

[Old Iggy]

Autor nathan.fake

P.S. Servis postarinu naplati, ali od proizvodjaca

Ne znam nijednog proizvođača koji snosi takve troškove. Čak ni u "zlatno" doba IBM-a i HP-a.

[snorky_vk]

pozz. štaj s corsair garom kod nas? rm serija ima 10 godina , a naše trgovine navode 84 mjeseca.... dodatne tri trebam tražit direkt od corsaira ili nasi jos nisu up to date?

[Brko]

Da, preostale 3 su kod Corsa direktno.

Sent from Mobara

[Ag008]

Mislim kupiti Sapphire grafičku u jednom našem shopu koji daje 2 godine garancije dok "Sapphire" daje 3 godine, je li tko imao iskustva sa Sapphire servisom za EU, kako im se može obratiti, da li uopće rješavaju takve reklamacije?

[Brko]

Svi EU servisi i zastupništva rade na istom principu kad istekne jamstvo trgovine/lokalnog distributera.
Kontaktiraš support, otvoriš RMA ticket, pošalješ o svom trošku, dobiješ natrag novi ili refurbished product o njihovom trošku.

Firme poput Sapphirea, Seasonica, Corsa ili EVGA to rješavaju s lakoćom.

Jedini trošak ti je slanje tamo. Najskuplje kaj sam ikad platio je bilo 110 kn za napajanje od 5 kila za švabiju.

Sent from Mobara

[panasonic]

Autor Drug Brko

Svi EU servisi i zastupništva rade na istom principu kad istekne jamstvo trgovine/lokalnog distributera.
Kontaktiraš support, otvoriš RMA ticket, pošalješ o svom trošku, dobiješ natrag novi ili refurbished product o njihovom trošku.

Čiji support kontaktiraš i koji EU servis? Konkretno za Sapphire.
Koliko ja vidim, oni te preusmjeravaju da se obratiš tamo gdje si kupio.

I problem kod takvim reklamacija preko proizvođača je što ćeš dobiti jamstvo onoliko koliko ti je ostalo do isteka originalnog, ili recimo 6 mjeseci.
Dok prema našim zakonima dobivaš novo jamstvo koje teče ispočetka.

[Ag008]

Autor panasonic

Čiji support kontaktiraš i koji EU servis? Konkretno za Sapphire.
Koliko ja vidim, oni te preusmjeravaju da se obratiš tamo gdje si kupio.

To i mene zanima, konkretno iskustvo ako tko ima sa Sapphire unatrag zadnjih godinu dana? (ne tamo 2010. sa HD5400)
Ili ako je netko slao Logitechu u Njemačku, to nije konkretno iskustvo. Negdje sam pročitao da Evga ima ok podršku i šalje novi uređaj ali Sapphire, prođe 2 godine i 1 dan, otvorim ticket na njihovoj support stranici te onda oni kažu da se obratim gdje sam kupio?

[Brko]

Autor panasonic

Čiji support kontaktiraš i koji EU servis? Konkretno za Sapphire.
Koliko ja vidim, oni te preusmjeravaju da se obratiš tamo gdje si kupio.

I problem kod takvim reklamacija preko proizvođača je što ćeš dobiti jamstvo onoliko koliko ti je ostalo do isteka originalnog, ili recimo 6 mjeseci.
Dok prema našim zakonima dobivaš novo jamstvo koje teče ispočetka.

Što ti je nejasno?
Konkretno, kad sam kontaktirao Seasonic, njihov support mi je odmah rekao da se javim MSANu jer su im oni partner u HR.
Na to odgovaram da mi je jamstvo koje daje MSAN isteklo jer je bilo 36 mjeseci i da mi je ostalo nešto malo do 5 godina.
Lik momentalno daje adresu kamo da šaljem u Njemačku. Nakon mog pitanja što sa garancijom novog/zamjenskog uređaja, on kaže 90 dana ili nastavak orginalnog jamstva do kraja, ovisno o povoljnijem ishodu za kupca. Budući je jamstvo bilo na 4 godine 11 mjeseci i par dana, dobio sam novo napajanje sa 90 dana jamstva.

Isto tako, napraviti će i Sapphire EU support u slučaju ako su 24 mjeseca gare u HR istekle, a ostala zadnja godina tvorničkog jamstva.

Jedno je sigurno, od Sapphirea ćeš dobiti novu/drugu grafu ali nećeš dobiti jamstvo novo od nule.

Slična/ista iskustva imam sa Seagateom, Kingstonom, Corsairom... isprike ako se ne mogu sjetiti još nekoga. Konkretno za Sapphire ne znam, ali valja pisati malo tamo.

Sent from Mobara

[Munjara]

što ako je proizvod kupljen vani a postoji servis u rh. u slučaju zamjene artikla treba li servis dati i novo jamstvo u skladu s našim zakonom ili ide do isteka starog?

[panasonic]

Autor Drug Brko

Što ti je nejasno?

Pa nejasno mi je što si napisao da treba otvoriti ticket, a Sapphire ne nudi nikakav ticket/formular:
https://www.sapphiretech.com/support.asp?lang=eng

Neki proizvođači imaju online formular na svom websajtu i RMA ide glatko, kao npr. Seasonic koji spominješ: https://seasonic.com/online-rma/

Ali nemaju svi takav oblik reklamacije pa ne treba pisati za sve proizvođače da to nude ako nisi provjerio.

[Brko]

Ok, nemaju ticketing system kakav imaju EVGA ili Seasonic, ali ako nemaju neku "noingliš" kinesku bottaru za EU support, trebala bi razumjeti da je lokalno jamstvo isteklo i da se nema kome obratiti nego njima.

Ne vidim razlog osim gorenavedenog da te otpile zbog toga.

A ako te otpile da ne žele imati posla sa tobom, onda stvarno shame on them.

Sjećam se da ni Kingston nije imao ticketing system kad sam 2010 slao RAM njima, sve je bilo dogovarano sa supportom.

Sent from Mobara

[Pupo]

Tak nebitno dal imaju ticketing il ne, i tako ti, ja il bilo ko drugi nemože otvorit ticket direktno već mora sve početi nekakvim mailom na support. Dajte ljudi čitajte s razumjevanjem i sa zrnom soli.

@Munjara

Naravno da ćeš dobiti 90 dana ili do kraja isteka trenutnog jamstva. Nema veze di je servis, isto kao što se ne mijenja kad iz Hr šalju nešto u De ili Sloveniju na servis.
Ova praksa što mazi privatne kupce u HR, je rijetko gdje praksa.

[croshad]

Ima netko iskustva s reklamacijama grafičkih otkad je ovo cryptosranje aktivno ? 390 na servisu 35 dana (kihnula je, mislim memorija), zvao rekli nema pomaka u statusu (preko Centra u Asbisu), već mi je pomalo strpljenje na izmaku.

[Ag008]

Moguće da naši servisi i uvoznici više vole vraćati novce sada nego davati zamjene, kao da bi prije išlo da se slalo u Njemačku direktno proizvođaču nego preko uvoznika.

[virty]

Treba li hardver registrirati na stranicama proizvođača radi jamstva kojeg on daje?
Kupujem u Uzija hardver te Uzi daje 2 godine na sve.
Napajanje mi ima 5 godina tvorničkog jamstva.
Nakone 2 godine Uziju više ne šaljem hardver u slučaju kvara.
Nedavno sam kupio kompletan PC u Uzija i sve komponente imaju veće jamstvo od 2 godine koje Uzi daje. Jedino sam uspio registrirati SSD zasad. Neki proizvođači izgleda da nemaju na svojim stranicama mjesto/opciju da registriram proizvod. Pak, kod nekih je to totalno zbunjujuće napravljeno.

[KrpaZG]

Autor croshad

Ima netko iskustva s reklamacijama grafičkih otkad je ovo cryptosranje aktivno ? 390 na servisu 35 dana (kihnula je, mislim memorija), zvao rekli nema pomaka u statusu (preko Centra u Asbisu), već mi je pomalo strpljenje na izmaku.

Pošalji podatke u inbox i provjerim...

[Alfa_R]

Autor virty

Treba li hardver registrirati na stranicama proizvođača radi jamstva kojeg on daje?
Kupujem u Uzija hardver te Uzi daje 2 godine na sve.
Napajanje mi ima 5 godina tvorničkog jamstva.
Nakone 2 godine Uziju više ne šaljem hardver u slučaju kvara.
Nedavno sam kupio kompletan PC u Uzija i sve komponente imaju veće jamstvo od 2 godine koje Uzi daje. Jedino sam uspio registrirati SSD zasad. Neki proizvođači izgleda da nemaju na svojim stranicama mjesto/opciju da registriram proizvod. Pak, kod nekih je to totalno zbunjujuće napravljeno.

Kod nekih da, kod nekih ne - moraš pročitati njihove uvjete za svakog pojedinačno i slijediti upute.

Npr, msi na grafe daje jamstvo cak i bez računa, a registrirati možeš bilo kad.

[Brko]

Autor croshad

Ima netko iskustva s reklamacijama grafičkih otkad je ovo cryptosranje aktivno ? 390 na servisu 35 dana (kihnula je, mislim memorija), zvao rekli nema pomaka u statusu (preko Centra u Asbisu), već mi je pomalo strpljenje na izmaku.

Dobiti ćeš lovu natrag 99%. Nema adekvatnih grafičkih kartica na lageru ni u Asbisa ni u Centra. A za tu lovu nećeš moći ni kupiti ništa naročito. 35 dana... IMHO još 10 dana si sigurno miran po onom starom roku od 45 dana. Sad je na snazi "razuman rok". A koliki je on, to nitko ne zna... Ako znaš serijski broj, probaj kontaktirati vendora tvoje kartice i objasniti situaciju. Niš te ne košta.

Zajebano vrijeme za rikavela kartice iz gornjeg performance razreda koja nije EVGA.

Tu leži moje RMA iskustvo u jeku ere rudarenja. Riknula GTX1080, poslao u Njemačku (EVGA kartice se direktno šalju njima i postoji RMA stock koji je NOT FOR SALE) i dobio drugu.
Kolega Xulos nakon mene reklamirao GTX1070, isti tjedan dobio drugu novu. Ali u HR, uglavnom u zadnje vrijeme, lova se vraća, barem kako se piše po internetovima (nemoj me držati za riječ), što i da je istina, u tom slučaju to paše i trgovcima. RX580 8GB početna cijena je bila malo preko 2000, sad su 4000 i svaki trgovac će drage volje isplatiti lovu po računu nego dati karticu, čak i da je ima.

Pizdarija druže, pizdarija. Traži lovu natrag i vrebaj tržnicu i akcije po netu