Pravo na naknadu ?

[chief_wolfinjo]

Pozdrav,

sklopio sam ugovor u HT-u za novi broj mobitela.

rečeno mi je od strane zaposlenika da će broj biti aktivan kroz 30 minuta.

to se nije dogodilo, pa sam kontaktirao službu za korisnike.

gdje su mi rekli da je rok do 24h.

danas je prošlo 24h, i još broj nije aktivan.

opet sam kontaktirao službu, vele zbog sustavne pogreške nije

odrađeno. i da su proslijedili moj problem nadležnima da ga isprave

u najkraćem mogućem vremenu.


e sada mene interesira dali ja imam pravo na naknadu jer mi broj

nije aktiviran u roku 24h ?

nešto slično kao kod prijenosa broja, gdje isto ako ne naprave prijenos

u roku, imaš pravo na naknadu.

tnx

[dUG1]

Iz nedavnog iskustva (10. mjesec):

Uzimali 2 nova poslovna broja, za koja im je zbog "greške" trebalo 4 radna dana ga ih uključe (a dobili same brojeve potvrđene 2 tjedna ranije i na temelju njih radili vizitke).
Tražio sam naknadu jer ljudi su morali koristiti privatne brojeve za poslovne pozive odnosno nisu bili dostupni klijentima jer su brojevi neaktivirani, a dobio samo da će račun za ta 2 broja biti umanjen za 4 dana u kojima brojevi nisu bili aktivni, što je ispoštovano na kraju.

Sve ostalo, nula bodova, a za prigovore, komisije i štatigajaznam ni direktor ni ja nismo imali živaca

[chief_wolfinjo]

znači jedino umanjenje računa

hvala na iskustvu

[Mommistake]

Imaš gdje crno na bijelo ovo što ti je ona rekla?

Jer ako ti je to jedini dokaz, ništa od toga. Nemoj se bost s rogatim.

[Juice]

Ako je riječ o prijenosu broja onda imaš pravo na naknadu.

[davidovski]

Ako ovo ikome pomogne. Ukoliko vam je usluga u kvaru ili imate kašnjenje usluge imate pravo na naknadu od 240 kn po danu kašnjenja i to ide do Max 15 dana. Ne znam samo da li je sad neki drugi iznos od kad su euri. Bitno je samo podnijeti prigovor ugovaratelju usluge. Ako ga oni ne riješe onda se šalje prigovor hakomu.

[mkey]

Odakle slijedi taj iznos?

[Blue Spirit]

Odavde , doslovno prvi po redu pinani post u ISP podforumu.

Vrijedi od 1.1.2020, imate pravo na naknadu od 240 kn po danu kašnjenja i to ide do Max 15 dana tj 3600 kn max tj sadašnjih 330E max.

Prava potrošača i obveze davatelja mobilnih i fisknih (ISP-ova) usluga

Autor Ergometar

Dragi svi,
da zaključim temu, dobio sam napokon odluku od HAKOM-a koji je odlučio po novom zakonu u moju korist i Iskon mi mora u roku 15 dana isplatiti 3.600kn.
I nije neka naknada s obzirom da sam gotovo 3 i pol mjeseca bio offline, al se osjećam dobro i zadovoljno.
Gasim EVO-TV i TELE2 pokućni internet koji su me služili i više nego dobro.
U svakom slučaju HAKOM je valjda jedina regulatorna agencija u HR koja radi svoj posao mada im je trebalo gotovo 4 mjeseca za konačnu odluku koja je od samog početka bila jasna kao dan.
Moram napomenuti da sam već imao s njima posla prije 7g. kada sam preselio (promijenio mjesto prebivališta) na novu lokaciju gdje ondašnji B-NET nije imao infrastrukturu a naplatili su mi naknadu za prijevremeni raskid ugovora gdje je HAKOM isto donio odluku u moju korist te nisam morao platiti ništa.
Uglavnom, ne želim reklamirati nikoga, niti mi je to namjera već želim samo pomoći onima koji se nađu u sličnim problemima, a ako imate pitanja u vezi cijelog postupka, žalbi, dopisa slobodno mi se javite na PM.

[Dacher]

Ja sam zatrazio isto od iskona odštetu jer sam trenutno bez usluge zahvaljujući njima. Već sam tjedan dana bez usluge.

[skalar]

ja sam imao natezanja sa a1 pri par mjeseci ubiti usluga nije bila uredu svih 3 mjeseca
dok nisam raskinuo ugovor ono što trebate paziti da dok nešto ne štima da je otvoren kvar
tehničari bar kod a1 znaju jedno pričat kod vas doma drugo raditi kad odu,tako da u bazi nikad
nije bilo dovoljno dana,kako sam imao 6mjeseci za 1 kn i dali su mi odmah raskid ugovora nisam više
išao za tim bio sretan da sam se maknuo

[chief_wolfinjo]

Autor davidovski

Ako ovo ikome pomogne. Ukoliko vam je usluga u kvaru ili imate kašnjenje usluge imate pravo na naknadu od 240 kn po danu kašnjenja i to ide do Max 15 dana. Ne znam samo da li je sad neki drugi iznos od kad su euri. Bitno je samo podnijeti prigovor ugovaratelju usluge. Ako ga oni ne riješe onda se šalje prigovor hakomu.

Autor Blue Spirit

Odavde , doslovno prvi po redu pinani post u ISP podforumu.

Vrijedi od 1.1.2020, imate pravo na naknadu od 240 kn po danu kašnjenja i to ide do Max 15 dana tj 3600 kn max tj sadašnjih 330E max.

Prava potrošača i obveze davatelja mobilnih i fisknih (ISP-ova) usluga

znači ja isto imam pravo na tu naknadu ?

jer mi je jedan dan kasnila isporuka usluge.

samo me zanima dali se pod uslugom smatra sklapanje novog ugovora - novi broj ?

ako da, onda su i oni sami rekli da je rok 24h od sklapanja da se usluga

aktivira. a to se nije desilo, nego je prošlo tih 24h. tek su 4-5h kasnije

aktivirali uslugu.

na koji zakon se moram pozvati ? pa da barem tih 240kn dobijem

hvala

[skalar]

za jedan dan dobijaš samo smanjenje računa za par kuna ovo se odnosi na prekoračenje "razumnog roka" za popravak kvara ,mislim ali nisam siguran preko 5 dana

[Mommistake]

Ali ponovo, moje pitanje, pošto se radi o novom broju, ne prijenosu broja.

Gdje piše da mora biti unutar 24h?

[skalar]

kad pitaš hakom,uvijek ti u igru ulazi taj "razuman rok" prilikom kašnjenja uključenja,
odgovora na prigovore operater će te uvijek uputiti na zakonske obaveze koje su u pravilu duže nego što ostvare uslugu,makar i s kašnjenjem,
to da dobiš 240kn po danu operater mora biti baš loš i šlampav i opet moraš proći sve razine pritužbi kod operatera da bi došao do hakoma.

[davidovski]

Zakonski rok za uključenje je 30 dana i nakon toga kreće pravo na naknadu. Ja sam poslao prigovor t-comu i poslali su mi samo upit na koji broj računa da isplate. I dobio sam punu isplatu, 3600 kn. Usluge i dalje nema na vidiku.

[skalar]

sad je pitanje dali oni smatraju da je isplatom prekinut ugovor i kako na to gleda zakon
najpametnije ti je po meni nazvat hakom i tražit pravnu službu,i napisat prigovor t-comu
u kojemu tražiš objašnjenje zašto ne spajaju na mail ili pismeno ne lelefonski.

[davidovski]

Imas pravo i raskinut ugovor, ali ne moraš. Kontaktirao sam HAKOM, zato sve ovo i pišem da i drugi znaju.

[Dacher]

Dobio sam od Iskona odgovor di se prave grbavi da oni nemaju svoj mail evidentiran za prekid zahtjeva i upućuju me na povjerenstvo? Odmah sam im vratio mail sa screenshotom maila koji su mi poslali. Jel trebam onda pisat na povjerenstvo ili čekam da mi odogovore na poslani mail?

[Juice]

Šalji na povjerenstvo odmah, kaj ćeš čekat.

[clam]

Autor davidovski

Zakonski rok za uključenje je 30 dana i nakon toga kreće pravo na naknadu. Ja sam poslao prigovor t-comu i poslali su mi samo upit na koji broj računa da isplate. I dobio sam punu isplatu, 3600 kn. Usluge i dalje nema na vidiku.

Da li se ovo odnosi i na druge stvari, ili samo uključenje broja? Npr nedavno sam potpisao ugovor za optiku, piše kao rok 30 dana da izađu van i to spoje blah blah, ali imam osjećaj da bi se to sve moglo otegnuti na par mjeseci s obzirom u kakvoj su gužvi po cijeloj HR.

Ne planiram ih 'napadati' ak budu kasnili par dana, ali ak to nebude do do sredine ožujka onda me baš zanima da li imam isto prava za naknadu jer bi mi bio gušt da mi nakon skoro 30 godina HT nešto uplati a ne da samo ja njima haha.

[skalar]

meni je sprenosom broja sa tcoma na a1 (čitaj zamjena routera) na a1 optiku tajalo 15 dana s time da mi je rekla 20 dana maximalno par mjeseci prije s tcoma na a1 kabel 24dana 3mjeseca kasnije s a1 kabla natrag na optiku 10 dana .

točan broj dana niko memože reći ,max sigurno ima ima

[davidovski]

Autor clam

Da li se ovo odnosi i na druge stvari, ili samo uključenje broja? Npr nedavno sam potpisao ugovor za optiku, piše kao rok 30 dana da izađu van i to spoje blah blah, ali imam osjećaj da bi se to sve moglo otegnuti na par mjeseci s obzirom u kakvoj su gužvi po cijeloj HR.

Ne planiram ih 'napadati' ak budu kasnili par dana, ali ak to nebude do do sredine ožujka onda me baš zanima da li imam isto prava za naknadu jer bi mi bio gušt da mi nakon skoro 30 godina HT nešto uplati a ne da samo ja njima haha.

Da, ja sam upravo i dobio tu naknadu zbog optike. Kad istekne 30 dana javi im se samo da imaš neku potvrdu i reci da od tog dana imaš pravo na naknadu. I kad prođe još 15 dana napravi prigovor preko njihove stranice i pozovi se na HAKOM.

[Dacher]

Evo kaj mi je iskon odgovorio kaj sam zbog njih već više od 2 tjedna bez usluge.

"Još jednom se ispričavamo zbog nastale situacije.

Broj telefona nije izgubljen, moguće ga je prenijeti. Drugi operater mora nam poslati zahtjev za prijenos.

Zahtjev za odštetu nismo u mogućnosti odobriti jer nemamo takvu mogućnost."

Kaj sad dalje?

[davidovski]

Najbolje se obratiti hakomu. Pošalji im mail.

[Dacher]

Ma zvao sam ih oni kazu pošalji ezalbu a tam moram jos cekat da mi odgovore od strane povjerenstva. Tak da necu prije slat da me ne odbiju radi procedure.

[Jure_]

Citiram:
Naknada za kašnjenje
Svaki korisnik ima pravo na naknadu u slučaju nepravovremenog prijenosa broja, u iznosu od 10 kn za svaki započeti sat nepravovremenog prijenosa broja. Iznos naknade se obračunava za najviše 15 dana nepravovremenog prijenosa broja.

Zahtjev za isplatom naknade podnosi se u pisanom ili elektroničkim putem novoizabranom operatoru, najkasnije u roku od 30 dana od dana realizacije prijenosa broja.

"U slučaju odbijanja zahtjeva za isplatom naknade, možete podnijeti prijavu inspektoru elektroničkih komunikacija u HAKOM-u.", napominju u ovoj agenciji."



Prija je prebacivala broj na bonbon prije par mjeseci i bila je nekoliko dana bez usluge. Poslala je prigovor i dobila dovoljno love da odemo grupno na večeru

[Dacher]

Autor davidovski

Najbolje se obratiti hakomu. Pošalji im mail.

Zvao ih objasnio situaciju, dala mi žena svoj mail da joj sve objasnim o čemu se radi. Poslao joj mail prije tjedan dana još nema nikakvog odgovora.

[Dacher]

Odbilo me i Iskon povjerenstvo, priznaju pogrešku ali obustavljaju žalbu jer oni kao povjerenstvo nisu nadležni za pitanje naknade štete. Ne znam tko onda je? Iz hakoma na mail koji sam posalo nitko nije ni odgovorio. Sad planiram podnijet službeno žalbu putem e-žalbe hakomu. Jel trebam na kaj pazit jer mislim da ni hakom neće ništa po tom pitanju napravit kako je krenulo?

[Dacher]

update;
Nakon prijave HAKOMu javio se Iskon isplati će mi odštetu od 3600 kn. Sad čekam uplatu.

[chief_wolfinjo]

svaka čast.

meni će isto nadam se HT isplatiti 3600kn.

jer je prošlo više od 30 dana, odnosno sada je već 46 ili 47 dan od dana kada je

ugovor sklopljen. samo čekam da me konačno spoje.

optički kabel su provukli, onda je došao drugi team, ti su malu kutijicu

spojili, i sada čekam tehničara da donese router i još to spoji.

i tek tada mogu predati zahtjev za naknadom, jer koliko vidim piše

tek kada je usluga realizirana onda mogu predati zahjtev.

a usluga nije realizirana dok ne dobijem router, i dok usluga ne bude aktivna.