Sancta-domenica (informacije i iskustva)

[FRipper]

@zalman

Ima jedno drugo pravilo foruma što je jako bitno. Ako te zanima koje javi se na PM da ti objasnim.

[renc]

Kod nas ti se veličina plaće povezuje sa kulturom ili nekulturom. Za to nema opravdanja ali vidiš ima opravdanja kod nekih. Uvijek se kod nas ekipa pravda na potplaćenost. To te abolira od svega. hehe

Vezano za ovaj slučaj. Ja baš zbog neprofesionalnog ponašanja nekih trgovina sve isprobam kod frenda ili u dućkasu i onda naručujem preko weba pa neka mi ga onda pop......sa svojim "procedurama". Tako radi ubuduće.

Zanimljivo je kako ovdje ima ekipe koja je vidjela svijeta i znaju kako se ophodi sa kupcima. Drugačije sigurno, nar je to moje iskustvo. Treba ipak naglasiti da je kod nas u trgovinama većina prodavača ljubazna i uslužba pogotovo zadnjih godina. Generalno treba izbjegavati ove velike dućane, "ovlaštene zastupnike" i slično jer takvi obično i zapošljavaju svakakvu ekipu.

Ja sam se naježio nakon prvog posta. Ali nisam imao vremena provocirati.
U svakom slučaju, kako priča napreduje tako SD-u nalazimo sve više "olakotnih okolnosti". Ponekad je šutnja zlato, a pjenu iz usta bolje progutati.

[Mirkopoter]

Autor FRipper

[COLOR="red"]

@tino - ostavi se pisanja i opravdavanja. Znas sada sto moras napraviti i uhvati se mailova prema sancti...odnesi mob danas u trgovinu i predaj ga kao nedostatak. I tocka...

Znači koliko sam ja skužio, do svih ovih problema je i došlo jer on ide u trgovinu i želi tamo ostaviti mobitel, a zaposlenik ga ne može zaprimiti jer to nije procedura i ti ga opet upućuješ da to radi lol

[Lud76]

Autor Mirkopoter

Znači koliko sam ja skužio, do svih ovih problema je i došlo jer on ide u trgovinu i želi tamo ostaviti mobitel, a zaposlenik ga ne može zaprimiti jer to nije procedura i ti ga opet upućuješ da to radi lol

Pa moze ga odnijeti u trgovinu ili ovlasteni servis, njegov izbor.

Ono gdje je nastao problem sto ne moze dobiti drugi mobitel odmah, nego mora cekati na rijesavanje reklamacije.

[FRipper]

Autor Mirkopoter

Znači koliko sam ja skužio, do svih ovih problema je i došlo jer on ide u trgovinu i želi tamo ostaviti mobitel, a zaposlenik ga ne može zaprimiti jer to nije procedura i ti ga opet upućuješ da to radi lol

Krivo si skužio. Procedura je da se mobitel mora slati u ovlašteni servis na pregled i odobrenje za novi. Zaposlenik ne može dati takvo odobrenje ako nema nikakvog utijecaja u firmi.

U praksi neke trgovine tj voditelji/šefovi na svoju ruku mogu dati odobrenje za drugi ali nemaju svi to pravo i moraju se držati politike firme tj pravila kako i na koji način se odnosi prema reklamacijama.

Najbitnije je u ovakvim slučajevima pozvati se na nedostatak i reklamirati mobitel tako da je došao novi sa nedostatkom ili tvorničkom greškom te tražiti od servisa DOA proceduru. I stvar mora biti riješena po kraćem postupku.

[Stanky069]

Autor renc

Zanimljivo je kako ovdje ima ekipe koja je vidjela svijeta i znaju kako se ophodi sa kupcima. Drugačije sigurno, nar je to moje iskustvo. Treba ipak naglasiti da je kod nas u trgovinama većina prodavača ljubazna i uslužba pogotovo zadnjih godina. Generalno treba izbjegavati ove velike dućane, "ovlaštene zastupnike" i slično jer takvi obično i zapošljavaju svakakvu ekipu.

Ali isto tako ima i onih koji su vidjeli svijeta i isto tako su vidjeli da nisu svi kupci med i mlijeko,nisam jednom svjedočio gdje se ljudima pokušava nešto objasniti,ali oni tjeraju i dalje svoje,ne j... ni 2% što im se govori...prijete prijavama,inspekcijama,novinama...deru se na trgovce jer im se eto ne sviđa procedura ili su zabrijali nešto svoje u glavi...

Kao što je netko spomenuo to je uveliko krivac i savjet tipa "ma idi tamo,napravi scenu pa ćeš vidjeti da može sve".

Iskreno,briga me i za SD i ovog lika...ali ako je bio jednom,rečeno mu je što treba napraviti...čemu ići ponovo tamo??? Misliš da je trgovac bio bahat, nekorektan,pa i to napiši u tom mailu. Očiti razlog ponovno odlaska je pokušaj da svađom nešto istjera...i uz to još igra na kartu invalidnosti...

Uporno spominje da je invalid, pa eto onda mu je i lakše od kuće napisati mail nego ići ponovo tamo.

I ne,nemam ništa protiv nikakvih invalida,ali mi je jadno to spominjanje toga,to nema veze nikakve,kupac je kupac,bio on invalid ili ne, nema razlike. Šta bih ja sad trebao vući svoju tetku sa sobom na reklamacije da idem mimo kakvih procedura,jer eto ona je invalid,za nju pravila i procedure ne vrijede.

[blast90]

U praksi nisam imao problema do sada sa ovom trgovinom, kupio sam tamo dosta toga, PS4 lunch model na dan kada je izašao, iphone 6s kada je izašao, Honor 10 kada je izašao, G29 volan, doduše sve radi dan danas, sve je ispravno, nikada problema sa stvarima koje sam kupio (izuzev PS4 kojemu sam morao termalnu pastu promjeniti jer je uopće nije niti bilo ali to nije kriv dućan već SONY), da kupio sam i smart TV Sony isto prije jedno 5-6 godina, dan danas sve super, hrpu PS4 igara, obično sam uvijek kupovao u samom dućanu a ne preko web-a iako od zadnjeg puta kada sam kupio laptop u jednom drugom dućanu i kada je bio defektan od dana 1 pa imao drame više ne kupujem ništa u živo već preko web-a čisto radi zaštite.



Što se tiće prodavača većina ih je po meni jako neuka i misle da nešto znaju a zapravo je za veliku večinu suprotno, da se naći onih koji se informiraju, jbg ako radiš u dućanu sa mobitelima, televizorima, igračim konzolama i sličnim onda se malo i informiraj o proizvodu..


O samom načinu pokušaja prodaje uređaja neću ulaziti jer u poslu i opisu posla im je da nešto prodaju, to ako je neko neuk je njegov problem.


Sve u svemu meni su ok, nisam imao loših iskustava.

[JuiceBox]

Ima tko onaj kod 10% a da mu ne treba ? Hvala

[mamutarka]

ja sam imao s njima, hajmo reć loše iskustvo, iako nisam ništa ni kupio u ovom slučaju

da ne duljim, imali su neku igricu na akciji da ako ju naručiš preko weba, dostava besplatna (igrica 150kn)

ja odradim narudžbu, i na zadnjem koraku vidim dostava 30kn

pošaljem mail i dobivam brzi odgovor da je sva roba ispod 200kn podložna naplati dostave

ja rekao ok, znam to, ali imate za ovu konkretnu igricu postoji kod, pošaljem im screenshot https://i.imgur.com/ytqw5dB.png

opet dobivam brz odgovor, ''minimalni iznos za besplatnu dostavu sam Vam navela u mailu ranije.''

e tu mi već tlak skočio, da se radi o 2 kune išao bih tjerat dalje, jer se tako i oni ponašaju

poslao na mingo, dobio službeni odgovor poštom

iz konteksta vadim:

''Poslovanjem na opisani način trgovac je počinio djelo prekršaja kažnjivo po članku 138. stavak 1. podst. 46. za pravnu osobu i stavku 2. istog članka Zakona za odgovornu osobu u pravnoj osobi,



Za opisano, utvrđeno djelo prekršaja su poduzete zakonom propisane mjere. ''

ubrzo nakon toga dobivam mail i od gospođe iz sancte:

Primili smo povratnu informaciju te svakako ste u pravu, ukoliko se odlučite na kupnju navedene igre ljubazno Vas molim da samo u "komentar narudžbe" upišete kako Vam je odobrena besplatna dostava od call centra .

eto, ne želim im nikakvu štetu, ali nemojte ni ljude radit budalom nakon 2 poslana maila, tek kad uključiš mingo stvari se riješe

(znam da se radi o sići ali morao sam, stvar principa)

[thunder11]

I to si dobro uradio

Ima tu puno sitnica na koje prodavač mora obratiti pozornost. Ne može se jedno pisati a drugo činit, jel...

Koliko si cca čekao odgovor minga i time odgovor call centra ?

[mamutarka]

Poštovani,

U Državnom inspektoratu, Sektoru tržišne inspekcije, PJ – Služba inspekcijskog nadzora u Zagrebu, Ispostavi Bjelovar zaprimljena je dana 03.05.2019. godine Vaša predstavka protiv trgovačkog društva SANCTA DOMENICA d.o.o., Sveta Nedjelja Dr. Franje Tuđmana 69.



Sukladno članku 58. stavku 3. Zakona o Državnom inspektoratu (Narodne novine broj 115/18.), izvješćujemo da je, dana 14.05.2019. g., obavljen inspekcijski nadzor predmetnog trgovca u postupku kojeg je utvrđena nepravilnost u poslovanju trgovca opisana u podnesenoj predstavci tj. da na web adresi https://www.sancta-domenica.hr na kojoj zaključuje potrošačke ugovore na daljinu, protivno odredbama članka 32. i članka 33. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine broj 41/14, 110/15) se koristi poslovnom praksom koja se smatra zavaravajućom na način da netočnim informacijama o cijeni troška dostave kupljene robe potrošača zavarava o povoljnosti kupnje i navodi da donese odluku o kupnji koju inače možda ne bi donio.



Poslovanjem na opisani način trgovac je počinio djelo prekršaja kažnjivo po članku 138. stavak 1. podst. 46. za pravnu osobu i stavku 2. istog članka Zakona za odgovornu osobu u pravnoj osobi,



Za opisano, utvrđeno djelo prekršaja su poduzete zakonom propisane mjere.



S poštovanjem!

[Roy]

Autor xulos

Ima tko onaj kod 10% a da mu ne treba ? Hvala

registriraj se nekim mailom na newsletter i dobiješ ga. Popust mislim.

[zgmmax]

Kolko je vama trebalo da dobijete paket nakon sto ga je preuzeo GLS?
Meni je GLS preuzeo paket u ponedjeljak i trebalo je biti danas dostavljeno i danas prebacili na ponedjeljak.

[intel freak]

uglavnom za jedan dana kroz noć je tranzit ujutro dostavljen vz županija slanje Zagreb trgovine

[zgmmax]

Znači trebalo im je tjedan dana da dostave mobitel.

Jedino sa tim nisam zadovoljan. Znam da nisu oni krivi ali jbga..

Sent from my Mi 9T using Tapatalk

[intel freak]

ma desi se da im se pokvari kombi ili nešto treće pa im se nagomilaju paketi, ali uglavnom sam zadovoljan sa njima


bitno da vam je dostavljen paket

[Pupo]

Da, vjerojatno nemaš sreće Jer GLS nagrađuje financijski svoje djelatnike za brzu isporuku paketa, pa sumnjam da bi netko namjerno odugovlačio.

[zgmmax]

Ekipa osla na more pa su radili sa smanjenim kapacitetom

Sent from my Mi 9T using Tapatalk

[Mirkopoter]

Za dan dva su meni dostavljali pakete.

[Nixis]

Kupio sam par stvari kod njih nije bilo problema, iako boljka im je sporo odgovaranje na mailove.

Naletio sam na jedan artikl na outlet ponudi, ali u toj tablici tko god da je vodi vodi je slabo. Dosta stvari nema nikakav info zašto je na outletu niti da li ima jamstvo i oštećenja, samo par slika.

Pa sam poslao upit na mail koji stoji odmah u tom članku vezan za outlet proizvode.

Probao sam ih zvrcnuti drugo jutro jer mi Sv. Nedelja nije blizu pošto nisam dobio odgovor, nitko se nije javio u roku 3h na 4 poziva.

Konačno dobijem odgovor oko 15h popodne i odgovor je bio nikakav: "Hvala na upitu, za dodatan info kontaktirajte poslovnicu u Sv. Nedelji."

Taj djelatnik koji mi je odgovorio na mail nije bio prvi koji je dobio mail direktno već je preko dvoje ljudi forwardiran mail da bi došao do njega koji me otkantao i nije nikako pomogao.

Ništa, zovem opet Sv. Nedelju poslovnicu niko se ne javlja.

Šaljem mail... navečer oko 21h dobijem odgovor: "Poštovani, uređaj je prodan."

Sve bi se izbjeglo da je stajao info zašto je artikl na outletu, ako je sve ok odletio bi tamo odma, makar s obzirom na ne javljanje na poziv možda bi i potegao 100km za ništa jer je uređaj mogao biti prodan ko zna kad.

Nije strašan propust, ali nisu ažurni i to forwardiranje mailova nema smisla...što ne stave odmah kontaktirajte poslovnicu u Sv. Nedelji i amen.

[mamutarka]

svako malo imaju master/maestro promocije, jel prolazi revolut za ovo? ako je netko probao

ja sam sa zabom uspješno, ali zanima me dal ide revolut ili mora biti zaba (ne piše zaba pa se nadam da ne)

[Zika21]

Da se nadovežem na kolegu gore, je li netko probao s ovim PBZ Maestro gift cardom?

[frezer]

Kupio miša Steelseries Rival 310 kod njih u webshopu. I sad miš krenuo raditi dvoklik sam. Ja idem jednom kliknuti, a on ponekad napravi dvoklik. Mislim da imam još mjesec dana garancije. Imam račun i kutiju, ali nigdje ne piše koliko traje jamstvo. Na Steelseries stranici našao da je u EU jamstvo na sve proizvode 2 god. Dakle, trebalo bi vrijediti. Kupljen 29.12.2017-e.

Kako uopće to reklamirati? Da ih zovem? Samo im pošaljem paket sa opisom kvara?


Update:
Kontaktirao ih kroz web obrazac. Javili se, poslali gls po paket. Došlo na servis. Tip se javio i kaže da će uređaj biti zamijenjen novim. Sve 5. I sad prošlo skoro mjesec dana, a nitko se ne javlja. Šta čekaju? Da prođe 45 dana?

[sharyn]

Imam problemčić
Buraz je kupio sat kod njih u petak, e sad pošto je on mala neodlučna picajzla sat mu se ne sviđa. Da li ja mogu iskoristit onaj zakon da im unutar 14 dana vratim sat?
Sat je samo otvoren i isproban

[Pupo]

Kupio je u trgovini ili preko weba?

Ako je kupio preko weba, može, ako je kupio u trgovini, nemože. Da li će mu možda izaći u susret, moguće.

[sharyn]

uh da zaboravih reć da je preko weba naručio.
hvala na potvrdi mojeg tumačenja zakona.
oni prijete da će skinit 15% od cijene jer je kutija otvorena.
odeh pisat ljutiti mail.

[Mommistake]

Nema ti pravo ništa skinuti.

Vraćaš u roku 14 dana, sve po zakonu.

Odsjek IV. Pravo na jednostavan raskid ugovora
Opće odredbe
Članak 72.
(1) Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostavno raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

[Pupo]

Ako je kutija rasturena, mogu mu skinut nešto cijene.

[Mommistake]

Autor Pupo

Ako je kutija rasturena, mogu mu skinut nešto cijene.

Ne mogu.
Ne mogu oni se sjetiti i ići van zakona.
Mogu probati, ali ne smiju, po zakonu.
Bilo je već razgovora o tome, i svi su skužili da nisu u pravu.

Jedno od novih jedinstvenih prava je pravo potrošača na povrat sredstava, odnosno trgovac mora najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest o odluci potrošača da raskida ugovor sklopljen na daljinu i ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija, vratiti potrošaču sve što je ovaj platio na temelju ugovora.

Potrošač snositi samo izravne troškove povrata robe, osim ako je trgovac pristao snositi te troškove ili ako je trgovac propustio obavijestiti potrošača o tome da je dužan snositi te troškove.