Instar-informatika.hr (informacije i iskustva)

[Brown Acid]

Autor mamutarka

jesi ga kupio u dućanu ili preko weba? ako je prek weba, vrati u roku 14 dana bez razloga

U dućanu. Čekali smo par dana da dođe iz Zg. Al ubuduće samo preko weba.

Autor nino

Ako je reklamiran,normalni postupak i cemu se cudit.

Niko tu nezna sto si sa njim radio.

Sent from my motorola edge using Tapatalk

Glupo je da se šalje iz Rijeke u Zagreb zbog nečega što serviser može provjeriti na mjestu za minutu..isto tako je glupo da kupac izvlači deblji kraj, stavi se u moju situaciju..nit imam laptop nit imam novce..potrošio sam za benzu jer mi je prodan neispravan laptop, morati ću čekati danima dok doputuje u Zagreb i pregleda se, i onda opet potrošiti za benzu da odem po zamjenski laptop.

Ne jebe me benzin niti drkanje s autom do Rijeke, al me jebe to šta laptop umjesto da bude pregledan na mjestu mora putovati danima da bi se obavilo apsolutno isto što se i moglo na mjestu. Glupo je brate..jebeno je glupo. Šta su dobili s tim? Evo ništa, kitu..laptop će morati zamjeniti jer je neispravan i izgubili su ne samo jednog kupca.

[nino]

Svasta ti mogu napisat ali necu.

Samo ti ponavljam da je to klasicni rma postupak

Sto je uopce sa lapom?

Sent from my motorola edge using Tapatalk

[Ag008]

Trgovina mora o svom trošku slati na servis i o svom trošku vratiti kupcu.
Pošalji e-mail trgovcu (Instaru) da želiš (što i zakonski imaš pravo), da ti laptop pošalju o svom trošku na kućnu adresu, da ti ne moraš ići po njega.

[the-rider]

zasto bi mu ga slali doma ako ga je kupio u ducanu?

[nepalac]

Autor Ag008

Trgovina mora o svom trošku slati na servis i o svom trošku vratiti kupcu.

Da, vratiti kupcu tamo gdje ga je i kupio - u trgovini.
Taj članak samo kaže da kupca ne mora nositi o svom trošku na servis nego će to napraviti trgovac.

Autor Brown Acid

Glupo je da se šalje iz Rijeke u Zagreb zbog nečega što serviser može provjeriti na mjestu za minutu..

Pa očito nemaju servisera u Rijeci koji je osposobljen i ovlašten bilo što utvrđivati.
To što imaju više poslovnica ne znači da u svakoj rade serviseri nego samo prodavači.
Na sajtu im piše da je reklamacijski centar/servis u Zagrebu.

[Ag008]

Zakon o obveznim odnosima:

Troškovi i rizik

Članak 427.

(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.

(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

Trgovac mora vratiti kupcu popravljeni proizvod.
Ne u neku poslovnicu, već o svom trošku vratiti kupcu. Kupac ima svoju adresu, pa neka šalje njemu.

Ja uvijek pitam trgovca neka napravi prikup s moje adrese i navedem svoju adresu za povrat.

Ovdje je glupo da kupljeni laptop odmah ne radi (ako nije krivnja kupca), te da kupac ima dodatne troškove povodom toga.

[nepalac]

Autor Ag008

Trgovac mora vratiti kupcu popravljeni proizvod.
Ne u neku poslovnicu, već o svom trošku vratiti kupcu.

Pa ne u "neku", nego u onu u kojoj je prvobitno kupljen.
To što ti iščitavaš zakon kako tebi paše to je drugo.

Iako, ako je trgovac ok može se s njime dogovoriti i da ti pošalju na adresu o njihovom trošku, mislim da većina neće raditi problem oko toga.

Samo što ćeš onda čekati taj laptop sigurno duže nego da ga sam pokupiš u poslovnici jer dok oni to predaju kurirskoj službi, pa dok ovi to obrade i dostave proći će par dana.

[tiki66]

Autor Brown Acid

Ne jebe me benzin niti drkanje s autom do Rijeke, al me jebe to šta laptop umjesto da bude pregledan na mjestu mora putovati danima da bi se obavilo apsolutno isto što se i moglo na mjestu. Glupo je brate..jebeno je glupo. Šta su dobili s tim? Evo ništa, kitu..laptop će morati zamjeniti jer je neispravan i izgubili su ne samo jednog kupca.

Da, samo to ne ide tek tako. Laptop mora pregledati OVLAŠTENI serviser koji je ovlašten za tu marku. Ovaj u Instaru sigurno to nije.

[Brown Acid]

Autor tiki66

Da, samo to ne ide tek tako. Laptop mora pregledati OVLAŠTENI serviser koji je ovlašten za tu marku. Ovaj u Instaru sigurno to nije.

"to ne ide tako" ..gle, kužim da je u pravilima da ga treba pregledati ovlaštena osoba, ali jebote nemoraš biti stručnjak da vidiš da računalo ne radi..nije li logičnije pogledati na mjestu (ako je moguće) da ne radi i poštediti kupca daljnjih vožnji i zajebancije te mu ponuditi zamjensko računalo..mislim, uzmimo u obzir da sam dobio uređaj koji ne radi (i nije bio tvornički zatvoren nego zaljepljen instar trakom..znači proban je ili izložbeni primjerak ili sl.), i vratio ga idući dan..i ako se ne pregleda ću morati čekati par dana.

Na kraju gledajmo neku logiku, uzeti su mi novci, nisam dobio ono šta sam platio i potrošio sam svoje vrijeme na tu "organizaciju". Cilj trgovca bi trebao biti zadovoljan kupac..kada je..naravno taj kupac u pravu.

I na kraju, voditelj ri poslovnice mi govori da je računalo neispravno i da ako želim novac natrag da moram slati mailove nekoj njihovoj xy službi i zatražiti povrat.
..ja, da žicam da mi se vrate novci preko nekog maila..

Pravila su pravila..ali brate..ovo je debilno i samo se čovjek iznervira i izgubi volju više imati posla s njima.

[udarnik60]

Što ne kužiš?

Pogledali su i vidjeli da ne radi. I tebe i njih zanima ZAŠTO ne radi. Iz njihove perspektive ne radi jer si ti potencijalno nešto zeznuo. I žele da netko potvrdi zašto ne radi. Pa neće tamo prodavač otvoriti laptop i raditi dijagnozu...

I što te čudi da ti moraš zatražiti povrat? Pa nije voditelj poslovnice računovodstvo koje se time bavi. On mora prvo dobiti odobrenje za povrat, a to odobrenje će dobiti od odjela kojem ćeš ti uputiti zahtjev.

Sent from my SM-A715F using Tapatalk

[nepalac]

Autor Brown Acid

gle, kužim da je u pravilima da ga treba pregledati ovlaštena osoba, ali jebote nemoraš biti stručnjak da vidiš da računalo ne radi..

Nije stvar u tome jel radi ili ne radi, nego se mora pregledati da se vidi jesi li ti nešto pokvario, dirao vijke na kućištu, pokušavao nešto sam ugraditi, fizički oštetio itd...
Postoji hrpa situacija i slučajeva gdje ljudi svašta rade pa ne možeš sve samo gledati iz svoje perspektive i zahtjevati odmah i sad da se nešto riješi.

I na kraju, voditelj ri poslovnice mi govori da je računalo neispravno i da ako želim novac natrag da moram slati mailove nekoj njihovoj xy službi i zatražiti povrat.
..ja, da žicam da mi se vrate novci preko nekog maila..

Ne žicaš ništa nego tražiš povrat novca, a to se u zakonu zove raskid ugovora i normalno da i tu treba ispoštovat neku proceduru.
Da želiš drugi isti takav ili sličan laptop onda ne bi trebao ništa posebno tražiti, ali povrat novca je drugačiji.

Pravila su pravila..ali brate..ovo je debilno i samo se čovjek iznervira i izgubi volju više imati posla s njima.

Nema ovo veze s njima, ovakva procedura je u gotovo svim IT trgovinama i ne znam što se toliko čudiš tome.
Na licu mjesta će ti eventualno zamjeniti USB stick, miš, tipkovnicu i tako neke sitnice, ali skuplje stvari moraju ići na pregled.

[Brown Acid]

Ajde mi objasnite kako će netko tko nema pojma o računalima zatražiti jebeni povrat novca mailom? Kako? Uzmite jednog penzića vulgaris koji ni nema pojma šta je email..da nemožeš telefonski obaviti to..zašto?
Ako je kupnja i slanje na servis obavljena s prodavačem..zašto ne bi bio i povrat?
Jebali vas propisi i procedura..gdje je tu ljudskost?

[nepalac]

Možeš zatražiti povrat novca i u trgovini gdje si kupio, bez problema, baš kao što možeš podnijeti i prigovor, predati reklamaciju i sve drugo, tj. moraju imati neki obrazac za navedeno koji ti samo potpišeš.
Ako te upućuju isključivo na mejl onda je to njihova greška.

[Brown Acid]

Radio sam godinama taj posao i to kod poznatih đubreta, pa je s povratom bilo daleko jednostavnije..uglavnom odustajem, ne da mi se natezati..ne dijelimo isto mišljenje.

[Eladio]

Pisani trag nažalost, ili email ili osobno u poslovnici je praksa na većini mjesta, iz pravnih razloga.

Ljudskost nestaje ne samo zbog dućana, pogledaj malo kupce, svi se svađaju i pozivaju na zakone i kad treba i kad ne treba.

Šta sam sve znao doživjeti od kupaca i to svakodnevno, strogo se sakrijes iza propisa i to je to..

Rijetki su kupci koji pozdrave, nasmiju ti se i pitaju da li si umoran i sl. Ti si tamo stručnjak kad im trebaš i obični prodavač kad su za svađu.

Kako biš se ti postavio? Ne mislim danas, nego recimo nakon 5 godina takvih situacija? Čisto za primjer, bio sam voditelj jednog dućana u shopping centru, nakon nešto više od 6 godina vjerojatno imam neki ptsp od gluposti što sam se nagledao i naslušao.. već 7 godina nisam u maloprodaji, ali ti ljudi tamo zaslužuju beneficirani radni staž

[Iluzionist]

@brown acid: Slažem se sa tobom načelno, trgovac već iz razgovora sa kupcem može (i trebao bi) prepoznati problem i želje, i sam iznijeti opcije i pojašnjenja i prijedloge rješenja bez fige u džepu, pa ako se radi o "penziću" pozvati ga u poslovnicu i pomoći mu sročiti taj mail, ako treba, i riješiti stvar.
Načelno, kažem, jer procedura se mora poštovati, to je jasno, no uvijek postoji način ako postoji volja za izaći u susret.
Koliko sam puta imao stranku koja je fulala dan i termin u poslu kojega radim, neka pogubljena bakica koja je nažicala susjeda da ju doveze, pa di bi takvu vratio? Uzmem ju pod pauzom, odradim, nekad ostanem i duže na poslu, ali ja miran idem doma. I to nema cijenu.
Al dobro...svatko zna svoje.
@eladio: glupost i bezobrazluk su jedno, čovjek u nevolji nešto sasvim drugo. I tu je opet sve na tebi, zbog devet debila koji su te nadrkali taj dan ne bi smio stradati deseti, pošten čovjek sa problemom (nhf, imo).

[Eladio]

Tko kaže da je stradao ako ti radiš po proceduri? I tko kaže da nije poslije iskoristio tvoju dobru volju i svejedno izlagao poslije da si bio ovakav ili onakav..
Nebrojeno puta sam izašao kupcima u susret, rijetko kad obično hvala da čuješ ali nije mi to poanta..
Ponavljam, dok god smo ovakvo društvo koje naručuje laptope zbog greške na webu pa onda piše žalbe udruzi potrošača , do tada će procedure biti pravilo.. a biti će i gore..
Meni je uhvaćen lopov na djelu izbačen iz dućana pisao prigovore pa ti vidi..omfg xD

PS
Krivo mi samo što nisam bilježio sve te situacije, ta knjiga bi bila bestseller, s toliko priča da bi se dalo složiti sve u nekoliko nastavaka..

[Alfa_R]

Meni je sasvim logično da ovlaštena osoba mora odobriti zamjenu i povrat novaca i da se uređaj mora detaljno pregledati.

Naime, kupac nema nikakve posljedice da greškom pokvari uređaj (recimo polije vodom) i onda proba to reklamirati APP metodom. Takvi obično i traže riješenje na licu mjesta i vrše pritisak.
Nije posao prodavača da detaljno pregledava - od svakog usb utora nadalje te ima tehnička znanja što i kako pregledavati. Pogotovo ne dok kupac vrši pritisak po trgovini.

Raskid kupnje (ugovora) je definiran zakonom i rokovi i procedura i logično je da se mnoge trgovine odlučuju to ispoštovati u zakonskom roku - da ne bude pre glatko pa nek oni koji računaju na to i zloupotrebljavaju kupuju negdje drugdje.
Ako nije kupnja na daljinu onda to i ne moraju - to im je politika firme. I opet je logično da netko odlučuje o tome, a ne prodavač.

[Blue Spirit]

Instar ima akciju povodom otvorenja nove poslovnice u Pointu ....



https://www.instar-informatika.hr/promo/532/

Izražene promotivne cijene vrijede za sve oblike plaćanja!

Artikle je moguće kupiti isključivo u poslovnici Point, narudžbe preko web shopa kao i rezervacije nisu moguće.
Promocija traje do 20.5. ili isteka ograničenih zaliha.

[Master_Hrc]

Thx na infou, pazario sam V3 basiliska i pulse fire haste, 70ak europljana ostalo u đepu

[kopija]

BTW, Zagrebačku su zatvorili, odnosno preselili u Point.
Da nebi neko poljubio vrata

[quazar912]

evo gledam sada iako piše da nemreš naručit prek weba i "uštede" su od 2€ (SSD) do 13€ (za TV 75")...
jesam zakasnio na "60%" (il bar 30%) ili je opet navlakuša?

[udarnik60]

Autor quazar912

evo gledam sada iako piše da nemreš naručit prek weba i "uštede" su od 2€ (SSD) do 13€ (za TV 75")...

jesam zakasnio na "60%" (il bar 30%) ili je opet navlakuša?

Jedini 75" TV koji vidim je snižen sa 765 na 689.

Mislim da, možda, krivo gledaš. Jer im je način izražavanja cijena izrazito glup. Kada stisneš na banner(reklamu) izostaju se cijene koje vrijede u poslovnici. Ali ako stisneš item onda se više ne prikazuje ta cijena nego redovna. Bar je meni tako.

Za SSD je popust 3€ ( onaj od 1TB), a na Samsung SSD je 8€.

Sent from my SM-A715F using Tapatalk

[Nbdy32]

Piše da je sniđenje DO 60%, pa sad to se može svakako tumačiti ....

[quazar912]

Autor Nbdy32

Piše da je sniđenje DO 60%, pa sad to se može svakako tumačiti ....

znam to. ali velika je razlika 3, 18, 23 eura ili 30 -40-50-60%

ali mnogi se reklamiraju sa takvim sniženjima da bi sema kraju saznalo da je fiheč o beskorisnim stvarima koje im se ne prodaju godinama