Forumi


Povratak   PC Ekspert Forum > Računala > Ostalo > Iskustva s IT trgovinama
Ime
Lozinka

Odgovori
 
Uređivanje
Staro 20.12.2018., 10:18   #121
buljaka
Banned
 
Datum registracije: Aug 2014
Lokacija: Osijek
Postovi: 1,881
Citiraj:
Autor Mirkopoter Pregled postova
Dobio sam na kraju oba PS4 pa sam poslao novi zahtjev za povratom. Je li netko vraćao išta kod njih i koliko im je trebalo da dođu po paket i naprave povrat sredstava?
Ja sam vraćao Tv, došla služba po njega,nakon dva dana javili da će mi uplatiti novce i za par dana bili novci na racunu
buljaka je offline   Reply With Quote
Staro 20.12.2018., 10:29   #122
Mirkopoter
Mirko, a ne Harry
Moj komp
 
Mirkopoter's Avatar
 
Datum registracije: Nov 2009
Lokacija: Zagreb
Postovi: 2,853
@Momi

To sam već poslao, ali baš zbog toga kako kažeš da danas nema pravila i pitam je li itko nedavno imao iskustva jer ne vjerujem baš da će se oni žurit s tim

Kad sam slao zahtjev pisalo je da oni snose troškove jednog povrata. Sjećaš li se jesi li ti platio poštarinu povrata ili oni?

@buljaka

Za koliko su došli po TV nakon slanja zahtjeva za povrat?
__________________
Hala Madrid!
Mirkopoter je offline   Reply With Quote
Oglasni prostor
Oglas
 
Oglas
Staro 20.12.2018., 10:32   #123
Mommistake
Moderator
 
Mommistake's Avatar
 
Datum registracije: Nov 2008
Lokacija: Varaždin
Postovi: 10,113
Kod mene su poslali krivi tv, tako da su oni, u mom slučaju.

Evo, zakon kaže:

Citiraj:
Potrošač snosi samo izravne troškove povrata robe, osim ako je trgovac pristao snositi te troškove ili ako je trgovac propustio obavijestiti potrošača o tome da je dužan snositi te troškove. Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Tako da, mislim da ćeš ti platiti.
Mommistake je online   Reply With Quote
Staro 20.12.2018., 10:37   #124
buljaka
Banned
 
Datum registracije: Aug 2014
Lokacija: Osijek
Postovi: 1,881
Došli su za 3 dana po njega. Nisu mi čak ni povratnu poštarinu naplatili
buljaka je offline   Reply With Quote
Staro 20.12.2018., 10:55   #125
Mirkopoter
Mirko, a ne Harry
Moj komp
 
Mirkopoter's Avatar
 
Datum registracije: Nov 2009
Lokacija: Zagreb
Postovi: 2,853
S obzirom na sve što ste napisali i na blagdane očekujem da to odrade tek poslije Božića što je u redu jer vjerujem da im je gužva zbog raznih popusta.

Javim kad bude riješeno i tko je platio poštarinu.
__________________
Hala Madrid!
Mirkopoter je offline   Reply With Quote
Staro 20.12.2018., 22:49   #126
Deekay
Premium
 
Deekay's Avatar
 
Datum registracije: Sep 2016
Lokacija: Slavonski Brod
Postovi: 73
Ako uzmem mobitel na rate, da li mogu u pola plaćanja ostatak platiti sve odjednom, za slučaj da skupim novce, pa da ne moram više vucarati ratu za dalje...
Deekay je offline   Reply With Quote
Staro 21.12.2018., 01:56   #127
ShebY
Premium
Moj komp
 
ShebY's Avatar
 
Datum registracije: Sep 2007
Lokacija: Velika / Osijek
Postovi: 1,373
Koja banka? PBZ Ima tu opciju u mobilnoj aplikaciji.

Sent from my ONEPLUS A6013 using Tapatalk
__________________

ShebY je offline   Reply With Quote
Staro 21.12.2018., 02:49   #128
MadManBD
Premium
Moj komp
 
MadManBD's Avatar
 
Datum registracije: Oct 2005
Lokacija: Zagreb
Postovi: 677
Citiraj:
Autor Deekay Pregled postova
Ako uzmem mobitel na rate, da li mogu u pola plaćanja ostatak platiti sve odjednom, za slučaj da skupim novce, pa da ne moram više vucarati ratu za dalje...
Mozes, odes u svoju banku i platis preostali iznos rata.
MadManBD je offline   Reply With Quote
Staro 21.12.2018., 06:58   #129
buljaka
Banned
 
Datum registracije: Aug 2014
Lokacija: Osijek
Postovi: 1,881
Citiraj:
Autor Deekay Pregled postova
Ako uzmem mobitel na rate, da li mogu u pola plaćanja ostatak platiti sve odjednom, za slučaj da skupim novce, pa da ne moram više vucarati ratu za dalje...
To nema nikakve veze sa SD. Oni dobiju sve novce odjednom a ostalo dogovaras sa bankom kako su kolege rekle.
buljaka je offline   Reply With Quote
Staro 21.12.2018., 12:36   #130
MeanBoss
|CTS|MeanBoss|
Moj komp
 
MeanBoss's Avatar
 
Datum registracije: Oct 2006
Lokacija: Sinj
Postovi: 948
Jel moguće da ova ekipa iz sancta domenice neće da u trgovini prihvati kod za popust koji vridi priko weba? Zva sam ih na telefon, rekli su da se kodovi mgu iskoristit, npr. onaj tele2 kod za 15% neće da prihvate bez SMS poruke i osobne iskaznice, a na webu uredno prolazi? Ima li neka druga opcija za izvuc 15% u trgovini?

Sent from my SM-G955F using Tapatalk
MeanBoss je offline   Reply With Quote
Oglasni prostor
Oglas
 
Oglas
Staro 22.12.2018., 07:16   #131
coconut
Premium
Moj komp
 
coconut's Avatar
 
Datum registracije: Mar 2006
Lokacija: Opatija
Postovi: 29,469
Plati online. Ne samo zbog popusta nego i zbog eventualnog vraćanja u roku od 15 dana.
__________________
"Dvije stvari su beskonačne - svemir i ljudska glupost. Za svemir nisam siguran." A. Einstein
coconut je offline   Reply With Quote
Staro 27.02.2019., 14:26   #132
AiM
Premium
 
Datum registracije: Jul 2006
Lokacija: Croatia
Postovi: 282
Nisam siguran da je dobra tema, ali ima kod od forumaša kakav kod za popust u SD-u preko weba, tipa 15% ?
Thnx
AiM je offline   Reply With Quote
Staro 27.02.2019., 15:23   #133
Max_Damage
Premium
Moj komp
 
Max_Damage's Avatar
 
Datum registracije: May 2007
Lokacija: Krapinske Toplice
Postovi: 655
Mislim da dobiješ 10% popusta ako se regaš na newsletter

Sent from Carmageddon
Max_Damage je online   Reply With Quote
Staro 18.05.2019., 20:38   #134
tino
Premium
Moj komp
 
tino's Avatar
 
Datum registracije: Jul 2007
Lokacija: Zagreb
Postovi: 110
Evo jedno moje loše i krajnje negativno iskustvo s dotičnom trgovinom..


Kupio sam kod njih novi mobitel i isti dan nakon dolaska kući,neposredno nakon vađenja mobitela iz kutije,primijetio nekakvu mrlju na ekranu.Prvo sam mislio da je to ostala mrlja od one zaštitne folije pa sam probao prebrisati sa suhom krpom. I dalje je ostala ta mrlja koja nije unutar ekrana nego na ekranu i pod prstima se osjeti. Kao neko ljepilo..
Pošto isti dan nisam bio u mogućnosti otići natrag u trgovinu jer sam invalidna osoba itd. otišao sam nakon dva dana kasnije da se požalim da telefon ima očito grešku i to tvorničku koju nisam ja prouzrokovao..


Prvi dolazak ujutro.. Objasnio o čemu se radi,pokazao mob,čovjek ga pogledao i rekao da nezna dali je greška tvornička ili moja te da se pismenim putem obratim nekakvoj njihovoj službi za reklamacije,da mi on nemože na licu mjesta zamijeniti mobitel novim jer nije ovlašten za to niti je to politika poslovanja te firme...
Razočaran,pokisnut ko pas,ljut i razočaran vratio sam se doma.
Iako je dotični mladi gospodin mogao eto da je htio poslati email umjesto mene na licu mjesta,iako sam mu rekao da sam invalidna osoba,čovjeka to nije zanimalo..


Odem ja doma,pošaljem taj email..Međutim,kao i svatko drugi,razočaran s spoznajom da sam prije dva dana tamo ostavio preko 6 tisuća kuna,kupio dva moba te da jedan od njih ima faličnu grešku koja nije moj problem niti sam ja kriv za to.
(imam svjedoka kada sam vadio mob iz kutije,nije da lažem i muljam)
Neda meni vrag mira od muke i jada odem ponovno tamo i nastaje kaos..


Odmah po dolasku,isti mladi gospodin bahatim riječima je rekao da ga citiram; "Zašto ste došli,zašto ste uopće dolazili tu"... Šta to znači,da ja nesmijem ući u trgovinu više?? Dalje,nakon objašnavanja da za moje novce koje sam ja dao prije dva dana,očekivao sam kao i svaki drugi čovjek da dobijem ono što sam i platio,da proizvod radi i da nema nikakvu grešku i tražio sam da mi na licu mjesta zamijeni mobitel drugim.
Na to je on rekao da oni to ne rade. Na pitanje da mi pozove šefa,poslovođu,direktora rekao da on je sam tu da nezna gdje je tko niti da ima brojeve tih ljudi..
Malo smiješno da nema brojeve telefona ali dobro...


Idemo dalje..Čovjeku sam po drugi rekao da sam invalidna osoba i da jedva stojim na nogama, da mi je zdravlje nikakvo,da zašto nije on mogao kad sam bio prvi put poslati taj glupi email umjesto mene,jer on je prodavač nisam ja. Na to mi je rekao bahato da to šta sam invalid nema nikakve veze s ničime.. Kakva je to osoba uopće ako se može tako bahato ponašati prema meni, kao da je on tamo glavni direktor a ja kao kupac sam nula..Jadno prijatelju ..jadno..


Slijedi šlag na kraju...
Nakon prepucavanja,taj isti gospodin je otišao van poslovnice i vratio se za cca 10 min govoreći da je razgovarao sa "svojima",sa šefom,gazdom.poslovođom kime već i je i da sve stoji kako je rekao- nemože se ništa učiniti nego se mora pisati emai kao sam i naveo gore.. A prije nego što je kakti otišao razgovarati na moj upit dali se ja mogu danas nekome telefonski obratiti je rekao da ga citiram: "Nemogu jer danas nitko ne radi više"...
Kako ne radi onda a ti si pričao na mobitel pitaj Boga s kime.. Laž broj 1.


Rekao da je to politika poslovanja njegove firme prvo onda kasnije je rekao da je to takav zakon u državi.. Laž broj 2..


Za kraj, što će riješiti sa tim mobom,trenutno neznam,čekam da me nazovu ili šta već.
Zbilja jadno ljudi moji da danas u 21 stoljeću ti moraš za svoje novce i za ono što nisi kriv slati emailove i prepucavati se s prodavačem koji ti kaže "Meni je bitno da je mušterija sretna"
Vidim kako ti je to bitno kad se bahato i bezobrazno ponašaš prije svega prema jednom kupcu,čovjeku i invalidnoj osobi..
Tuga,jad i žalost što se toga tiče.


Nikad više neću ni kročiti ni u jednu njihovu poslovnicu niti kupiti bilo šta od njih.
To mi je škola za cijeli život..
tino je offline   Reply With Quote
Staro 18.05.2019., 20:51   #135
Pupo
Premium
Moj komp
 
Pupo's Avatar
 
Datum registracije: Jun 2005
Lokacija: Vallis Aurea / ZG
Postovi: 6,192
Žao mi je zbog tvog iskustva, ali taj dečko samo slijedi proceduru koju mora slijediti i koju je dobio od nadređenih.

Mobitel mora proci nekakav pregled od ovlastene osobe. Vjeruj mi da nitko od prodavaca nece riskirati da krivo zamjeni mobitel na svoju ruku jer ako pogrijesi morat ce dati placu il dvije.

Razumijem vašu ljutnju ali treba uzeti u obzir sve. Nadam se da ce brzo zamjeniti vas uređaj.
__________________
Sent from AS/400.

Zadnje izmijenjeno od: Pupo. 18.05.2019. u 21:00.
Pupo je offline   Reply With Quote
Staro 18.05.2019., 21:01   #136
tino
Premium
Moj komp
 
tino's Avatar
 
Datum registracije: Jul 2007
Lokacija: Zagreb
Postovi: 110
Kužim ja njega,nismo djeca. Shvaćam ja sve to i sve je to još u redu i bilo bi u redu da se nije tako bahato,arogantno i bezobrazno ponašao a on tamo nije običan prodavač za pultom da se razumijemo. Nitko se nemože tako ponašati,budi čovjek prije svega a onda osoba koja stoji iza imena neke firme. Više mi osobno nije ni do moba ni do ičega,a nema opravdanje za to kako se ponašao prema meni. To govori o tome kakva je eto osoba.
Nikad u životu se nisam susreo u bilo kojoj trgovini da se netko tako ponašao prema meni a kupovao sam stvari od 100 kuna do 100 tisuća kuna i svi su bili ljubazni i kulturni. Žalosno jad i bijeda od firme.Nikad više..
tino je offline   Reply With Quote
Staro 18.05.2019., 21:01   #137
Mirkopoter
Mirko, a ne Harry
Moj komp
 
Mirkopoter's Avatar
 
Datum registracije: Nov 2009
Lokacija: Zagreb
Postovi: 2,853
Slažem se. Čovjek slijedi proceduru. Ne može on na svoju ruku izdati novi mobitel od nekoliko tisuća kuna.

Vjerujem kako je mobitel bio takav kakav kažeš, ali ima i onih koji sjebu novi mobitel pa probaju prodati priču da je takav bio.
__________________
Hala Madrid!
Mirkopoter je offline   Reply With Quote
Staro 18.05.2019., 21:11   #138
Pupo
Premium
Moj komp
 
Pupo's Avatar
 
Datum registracije: Jun 2005
Lokacija: Vallis Aurea / ZG
Postovi: 6,192
Neznam kako se odvijala situacija, ali nažalost iz iskustva znam kakvi kupci znaju biti kada im kažeš da nemožeš odmah zamjeniti mobitel, da će isti mobitel morati ići na servis na potvrdu kvara, da nemožeš dati broj od šefa i slično.
Lijepo ti je rečeno da ti nemože pomoći za pultom, ali si išao provjeriti dodatno u trgovinu Neznam što si očekivao nakon svih ovih "razloga" zašto bi trebao dobiti odmah drugi mobitel.

Treba stati na loptu malo, provjeriti situaciju mailom i bok. Vjerujem da će se sve brzo završiti i drugi put pametnije. Nemaš se što brinut za novi mobitel, ako nešto u HR valja, to je zaštita potrošača
__________________
Sent from AS/400.
Pupo je offline   Reply With Quote
Staro 18.05.2019., 21:12   #139
jp_rv
Premium
 
Datum registracije: May 2014
Lokacija: rijeka
Postovi: 1,368
a mobitel je i dalje kod tebe?
odeš u dućan, vratiš uređaj, oni ga zaprime kao reklamaciju, ode u ovlašteni u servis i s obzirom da je u roku za DOA-u, trebao bi nakon pregleda od strane servisa dobiti novi uređaj. DOA je inače 7 dana za fizičke osobe tako da požuri. iako varira ovisno o firmi.

malo koji IT dućan odmah mijenja uređaj, osobito skuplji, jer se žele zaštiti. ti imaš (ako sam dobro zapamtio zakon), 24 sata od trenutka kupnje da uređaj vratiš ako ti na njemu nešto ne paše. neka me netko ispravi ako to nije tako. nakon tog roka, uređaj ide na reklamaciju. ako je u roku za DOU, dobit ćeš novog. ako je taj rok istekao, ide u redovnu servisnu proceduru koja može trajati puno, uobičajeno (još uvijek) 45 dana.

DOA procedura nalaže da moraš dobiti novi uređaj, ali ne na licu mjesta. to je dobra volja dućana, a sancta domenica nema dobru volju. nama sve ps4 reklamacije traju po 2 mjeseca. dobijemo na kraju nove konzole jer istekne zakonski rok za popravak, ali ih čekamo po 2 mjeseca.
jp_rv je offline   Reply With Quote
Staro 18.05.2019., 21:21   #140
panasonic
Registered User
 
Datum registracije: Jan 2014
Lokacija: EU
Postovi: 948
Stvarno ne znam kakvih zdravstvenih problema imaš (niti je bitno) ali mi nije jasno čemu to isticanje?
Čak 5 puta spominješ u svom postu da si invalid, to valjda znači da bi ti trebao imati neke povlastice kod kupnje ili šta?
Ima hrpa ljudi koji imaju zdravstvene probleme, nije zaposlenik neke trgovine doktor pa će on svakome prvo ustanoviti dijagnozu i prema tome onda postupiti.

Rekli su već ljudi, ne može čovjek ništa na svoju ruku odobravati, ti vjerovatno nisi oštetio taj mobiteal ali zato ima hrpa ljudi koji to rade, ne ide zamjena tek tako.
Ako ti je već teško ići po trgovinama onda ne znam zašto nisi naručio online, ne bi se uopće morao s nikime natezat, ako ti ne paše telefon vratiš ga u roku 14 dana.


Citiraj:
Autor jp_rv Pregled postova
a mobitel je i dalje kod tebe?
odeš u dućan, vratiš uređaj, oni ga zaprime kao reklamaciju, ode u ovlašteni u servis i s obzirom da je u roku za DOA-u, trebao bi nakon pregleda od strane servisa dobiti novi uređaj. DOA je inače 7 dana za fizičke osobe tako da požuri. iako varira ovisno o firmi.

malo koji IT dućan odmah mijenja uređaj, osobito skuplji, jer se žele zaštiti. ti imaš (ako sam dobro zapamtio zakon), 24 sata od trenutka kupnje da uređaj vratiš ako ti na njemu nešto ne paše. neka me netko ispravi ako to nije tako. nakon tog roka, uređaj ide na reklamaciju. ako je u roku za DOU, dobit ćeš novog. ako je taj rok istekao, ide u redovnu servisnu proceduru koja može trajati puno, uobičajeno (još uvijek) 45 dana.

DOA procedura nalaže da moraš dobiti novi uređaj, ali ne na licu mjesta. to je dobra volja dućana, a sancta domenica nema dobru volju. nama sve ps4 reklamacije traju po 2 mjeseca. dobijemo na kraju nove konzole jer istekne zakonski rok za popravak, ali ih čekamo po 2 mjeseca.
Sve što si napisao nema veze s vezom, ali baš sve, ne znam samo odakle crpiš te informacije, iz zakona sigurno ne...
panasonic je offline   Reply With Quote
Staro 18.05.2019., 21:58   #141
tino
Premium
Moj komp
 
tino's Avatar
 
Datum registracije: Jul 2007
Lokacija: Zagreb
Postovi: 110
Citiraj:
Autor panasonic Pregled postova
Stvarno ne znam kakvih zdravstvenih problema imaš (niti je bitno) ali mi nije jasno čemu to isticanje?
Čak 5 puta spominješ u svom postu da si invalid, to valjda znači da bi ti trebao imati neke povlastice kod kupnje ili šta?
Ima hrpa ljudi koji imaju zdravstvene probleme, nije zaposlenik neke trgovine doktor pa će on svakome prvo ustanoviti dijagnozu i prema tome onda postupiti.

Rekli su već ljudi, ne može čovjek ništa na svoju ruku odobravati, ti vjerovatno nisi oštetio taj mobiteal ali zato ima hrpa ljudi koji to rade, ne ide zamjena tek tako.
Ako ti je već teško ići po trgovinama onda ne znam zašto nisi naručio online, ne bi se uopće morao s nikime natezat, ako ti ne paše telefon vratiš ga u roku 14 dana

Kakve veze ima što sam isticao..?

Netreba meni nikakve povlastice kod kupnje nečega,nedaj Bože da bi i tražio ako mogu,platim uredno kao i bilo tko drugi.


Mogao sam naručiti online da sam htio,daleko do toga.
Htio sam eto kao i svatko drugi doći u dućan,pogledat mob uživo,vidjet dali mi se sviđa itd..što sam i napravio.
Prvo kaže "da si došao pola sata,sat nakon kupnje to bi se riješilo odmah" a kako sam došao eto 2 dana kasnije,nemože se"
Kad sam mu spomenuo da je to rekao ujutro, rekao da to nije istina a imam svjedoka koji je bio kraj mene kad sam bio tamo i čuo ga šta priča.. Čemu lagati ako si rekao to što si rekao.. smiješno..


Nije više uopće sporan taj mobitel, niti kakva je procedura negdje u vezi reklamacija,nego je sporno njegovo ponašanje.
Niti je bitno što sam nažalost invalidna osoba,gospodin je to znao ujutro,onda čemu par sati kasnije takvo arogantno ponašanje i još k tome laže i vadi se da nije nešto rekao..
Ne tražim da me bilo tko bilo gdje sažalijeva itd.. nego budi čovjek samo i to je to.
tino je offline   Reply With Quote
Staro 18.05.2019., 22:07   #142
panasonic
Registered User
 
Datum registracije: Jan 2014
Lokacija: EU
Postovi: 948
Citiraj:
Autor tino Pregled postova
Nije više uopće sporan taj mobitel, niti kakva je procedura negdje u vezi reklamacija,nego je sporno njegovo ponašanje.
Zapravo, jedino je bitna procedura i jedino o tome treba pričati, a ne o nečijem ponašanju.
Ta prepucavanja po trgovini uvijek imaju dvije strane medalje, ti sad ovdje pričaš samo jednu stranu gdje je on eto bezobrazan i bahat, a njegovu stranu ne možemo čuti, tako da je to besmisleno i nebitno.

Rekao ti je čovjek već pri prvom dolasku kakva je procedura, otišao si doma, napisao si taj e-mail i opet si se vratio u trgovinu valjda da se svađaš s njime.
Ne znam čemu to kad ti je objašnjeno da on nije taj koji će ti odobriti novi mobitel.
Poštuj proceduru, strpi se koji dan dok servis pregleda i dobit ćeš novi telefon, svađanjem sa trgovcem ništa nećeš postići, ili te neke fore "zovite mi šefa", ajde molim te...
panasonic je offline   Reply With Quote
Staro 18.05.2019., 22:42   #143
tino
Premium
Moj komp
 
tino's Avatar
 
Datum registracije: Jul 2007
Lokacija: Zagreb
Postovi: 110
Zašto nebi nečije ponašanje bilo bitno?
Shvatio sam ja njega što je pričao prvi put kad sam bio. Nismo djeca,odrasli smo ljudi.
Imao sam već u životu neugodna iskustva s reklamacijama,servisima itd.nije mi to nepoznanica. Baš iz tog razloga sam htio otići baš u tu trgovinu za koju sam čuo sam riječi hvale od frendova koji su tamo kupovali.Da sam htio mogao sam kupiti online i na bilo kojem drugom mjestu. Odem,vidim mob,kupim,dojdem doma i mob ima grešku koja nije moja krivica...
Da je htio,mogao je zamijeniti mob odmah,to je i rekao da bi bilo da sam došao isti dan ali eto nisam.Znači po njegovim riječima to se moglo napraviti a poslije je rekao da to nije istina. Kao indirektno je rekao čuj ti lažeš to i to..


Ako sam i tražio da nazove šefa ili da ga ja nazovem,tražio sam,zašto nebi tražio,neću pojesti čovjeka preko telefona.



Kakav servis? Mobitel je kod mene.
Iznio sam svoje iskustvo s trgovinom koje je ispalo kakvo je.
Samo znam nakon ovoga nikad više u životu mi neće pasti na pamet da tamo uđem i da išta tamo kupujem.
tino je offline   Reply With Quote
Staro 19.05.2019., 02:43   #144
selecao
Registered User
 
Datum registracije: Nov 2003
Lokacija: zagreb
Postovi: 1
Najbolje da se mobitel ostavi u trgovini kako bi što prije mogao biti dopremljen do ovlaštenog servisa koji ga neće servisirati već će stručna osoba vidjeti da li je u pitanju tvornički kvar ili mehanički udarac za što je onda kupac odgovoran.

Ako je tvornički kvar u pitanju servis šalje trgovcu odobrenje za zamjenu i stvar je riješena.

Kod fizičkog oštećenja trgovac ne mora nikome ništa mijenjati, dobra volja može biti pokazana ali već je netko rekao ima svakavih budala i onda prodavač plaća svoju dobru volju iz svog džepa.

Neda meni vrag mira od muke i jada odem ponovno tamo i nastaje kaos..
Drugim riječima drvlje i kamenje na preopterećenog i potplaćenog prodavača kakvih je 99% u HR...još je trebao valjda i davati privatne brojeve nadređenih.
selecao je offline   Reply With Quote
Staro 19.05.2019., 03:51   #145
1v@n
The mighty pirate
Moj komp
 
1v@n's Avatar
 
Datum registracije: Sep 2007
Lokacija: Zagreb zapad
Postovi: 6,550
Citiraj:
Autor jp_rv Pregled postova
a mobitel je i dalje kod tebe?
odeš u dućan, vratiš uređaj, oni ga zaprime kao reklamaciju, ode u ovlašteni u servis i s obzirom da je u roku za DOA-u, trebao bi nakon pregleda od strane servisa dobiti novi uređaj. DOA je inače 7 dana za fizičke osobe tako da požuri. iako varira ovisno o firmi.

malo koji IT dućan odmah mijenja uređaj, osobito skuplji, jer se žele zaštiti. ti imaš (ako sam dobro zapamtio zakon), 24 sata od trenutka kupnje da uređaj vratiš ako ti na njemu nešto ne paše. neka me netko ispravi ako to nije tako. nakon tog roka, uređaj ide na reklamaciju. ako je u roku za DOU, dobit ćeš novog. ako je taj rok istekao, ide u redovnu servisnu proceduru koja može trajati puno, uobičajeno (još uvijek) 45 dana.

DOA procedura nalaže da moraš dobiti novi uređaj, ali ne na licu mjesta. to je dobra volja dućana, a sancta domenica nema dobru volju. nama sve ps4 reklamacije traju po 2 mjeseca. dobijemo na kraju nove konzole jer istekne zakonski rok za popravak, ali ih čekamo po 2 mjeseca.
Ajmo prvo pojmove definirati. DOA znači Dead On Arrival, što znači da bi u ovom slučaju mobitel trebao biti kompletno mrtav. DOA period definira proizvođač, ne nužno i zakon, tako da ovo što si napisao nema veze s vezom, nit mu išta od tog može koristiti.



I dalje ne kužim zašto se nakon prvog posjeta dućanu nije otišlo direktno u ovlašteni servis i objasnilo situaciju. Ako netko može dati nalog za zamjenu uređaja/povrat novca ili popraviti stvar, onda je to ovlašteni servis.

Greške u koracima...

Kupiš mobitel i nešto ne valja s njime...

Pa ako već imaš problema da ti je teško hodati okolo, valjda imaš telefon kojim možeš nazvati firmu i raspitati se. Imaju jasno istaknut broj telefona korisničke podrške, kao i email.

Pošalješ email (umjesto da nazoveš i dobiješ informaciju odmah), ne da ti se čekati odgovor i OPET ideš u trgovinu, iako si dobio upute da ti oni ne mogu pomoći.

Nitko ti nigdje neće na licu mjesta zamijeniti uređaj drugim, na temelju "ja došao nakon par dana i to je tak bilo, pa daj novi". Što se njih tiče, mogao si igrati i hokej s njime, pa sad ti kao prodavač objasni šefu... "znate, gospodin je invalid, pa sam mu ja zamijenio mobitel na svoju ruku"
__________________

CPU: Intel Core i7 8809G
MBO: Intel NUC8i7HVK
RAM: 2x16GB Crucial DDR4 2400
GPU: Radeon™ RX Vega M GH

SSD: 2x Samsung 970 Evo Plus 500 GB M.2
LCD: AOC Q3279VWF + HP ZR24w
Periferija: Microsoft Sidewinder X6, Logitech Performance MX
OS: Windows 10 Pro x64
1v@n je offline   Reply With Quote
Staro 19.05.2019., 04:40   #146
RAUL
Premium
 
Datum registracije: May 2006
Lokacija: Worldwide
Postovi: 2,504
Ja stvarno neke ljude ne razumijem,kakvo svadjanje ii prepiranje sa prodavacem.Ako nesto ne valja dodjes u ducan kazes stvar ima nedostatak ili je neispravana.Ako prodavac kaze ja vam ne mogu pomoci,dodjes doma napises prigovor i posaljes ga preporuceno ili odneses u ducan.Cekas 15 dana da dobijes odgovor i kada ga dobijes ako nisi zadovoljan sa istim,sibnes prijavu na https://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp
__________________
Gremo na Havaje da fukamo papagaje

Koga jednom zmija ugvize taj se gustevova boji
RAUL je offline   Reply With Quote
Staro 19.05.2019., 06:36   #147
Spinner
Registered User
 
Datum registracije: Oct 2014
Lokacija: Zagreb
Postovi: 11
Citiraj:
Autor 1v@n Pregled postova
Ajmo prvo pojmove definirati. DOA znači Dead On Arrival, što znači da bi u ovom slučaju mobitel trebao biti kompletno mrtav. DOA period definira proizvođač, ne nužno i zakon, tako da ovo što si napisao nema veze s vezom, nit mu išta od tog može koristiti.



I dalje ne kužim zašto se nakon prvog posjeta dućanu nije otišlo direktno u ovlašteni servis i objasnilo situaciju. Ako netko može dati nalog za zamjenu uređaja/povrat novca ili popraviti stvar, onda je to ovlašteni servis.

Greške u koracima...

Kupiš mobitel i nešto ne valja s njime...

Pa ako već imaš problema da ti je teško hodati okolo, valjda imaš telefon kojim možeš nazvati firmu i raspitati se. Imaju jasno istaknut broj telefona korisničke podrške, kao i email.

Pošalješ email (umjesto da nazoveš i dobiješ informaciju odmah), ne da ti se čekati odgovor i OPET ideš u trgovinu, iako si dobio upute da ti oni ne mogu pomoći.

Nitko ti nigdje neće na licu mjesta zamijeniti uređaj drugim, na temelju "ja došao nakon par dana i to je tak bilo, pa daj novi". Što se njih tiče, mogao si igrati i hokej s njime, pa sad ti kao prodavač objasni šefu... "znate, gospodin je invalid, pa sam mu ja zamijenio mobitel na svoju ruku"
Kolega prije tebe je to puno bolje objasnio. U pojam DOA ulazi bilo koji kvar koji se pojavi tokom prvih x dana. (To određuje proizvođač).

I trebao je napraviti upravo to preko dućana gdje je kupio proizvod poslati uređaj na servis unutar DOA roka. I to je to ako servis procjeni da kvar postoji i nije nekakvo mehaničko oštećenje dobio bi novi uređaj.

Ovo slanje maila ne razumijem koji je svrha toga? Ako prođe rok za DOA proceduru servisu su ruke vezane i onda opet ostaje natezanje sa SD.

Prvo saznati koji je rok sa DOA proceduru i inzistirati da ga pošalju na servis.

Sent from my POCO F1 using Tapatalk
Spinner je offline   Reply With Quote
Staro 19.05.2019., 09:58   #148
Pupo
Premium
Moj komp
 
Pupo's Avatar
 
Datum registracije: Jun 2005
Lokacija: Vallis Aurea / ZG
Postovi: 6,192
Nisam siguran da DOA-a uopće kod nas postoji zakonski. Čini mi se da je to više dobra volja trgovina/proizvođača. Nek me netko ispravi ako se što promjenilo u zadnjih godinu dve.
__________________
Sent from AS/400.

Zadnje izmijenjeno od: Pupo. 19.05.2019. u 10:07.
Pupo je offline   Reply With Quote
Staro 19.05.2019., 10:48   #149
jp_rv
Premium
 
Datum registracije: May 2014
Lokacija: rijeka
Postovi: 1,368
Citiraj:
Autor Pupo Pregled postova
Nisam siguran da DOA-a uopće kod nas postoji zakonski. Čini mi se da je to više dobra volja trgovina/proizvođača. Nek me netko ispravi ako se što promjenilo u zadnjih godinu dve.
to šta niste upućeni u DOA rokove, ne znači da oni ne postoje. dapače. preferira se da kupci o tome neznaju ništa, ali većina IT trgovina, počev od distributera do većih trgovaca, odobravaju i podržavaju DOA prema krajnjim kupcima. jedino ovo šta kažeš - da li je definirana zakonom? neznam. nisam pravnik.
panasonic se pravi pametan, ali nije upućen u neke stvari. uostalom, nisam ni ja znao dok se nisam zaposlio u firmi koja ima vrlo precizne rma procedure , gdje je definiran DOA postupak.

ukratko , svaki distributer svojim veleprodajnim kupcima odobrava DOA rok (7-14 dana, ovisi i o brandu), a onda prodavač prema maloprodajnim kupcima ide opet sa svojim DOA rokom. u pravilu 7 dana. to su interni akti firme i dobra volja prodavača za pultom da ju prezentira kupcu (ako uopće i zna za nju). to šta tipa za pultom nije briga ili nije informiran, je druga stvar. na njemu je zapravo samo da u slučaju reklamacije zaprimi uređaj, a dalje stvar rješava reklamacijski odjel.

DOA ne znači da je uređaj mrtav. DOA znači da uređaj tvornički ima neku manu. kod laptopa bi se recimo ogrebotina smatrala kao DOA. kod monitora recimo fleka na panelu. na mobitelima štagod osim softvera. na printerima da npr ne može printati na tip papira koji je definiran u specifikaciji... i slično.

neznam napamet točne ni rokove ni točnu proceduru rješavanja DOA-e jer nisam direktno u vezi sa time, ali imamo odjel reklamacija koji ima crno na bijelo kako se iste rješavaju, ali znam da DOA nalaže zamjenu uređaja novim nakon što ovlašteni servis potvrdi postojanje nedostatka. šta se događa sa reklamiranim uređajem, neznam. ovisi o brandu. neki se vraćaju proizvođaču, neki se prodaju kao rabljeni za nižu cijenu, neki idu u internu rasprodaju, neki se uništavaju...
možda doa nije zakonom propisana, ali svaka iole veća it firma ima doa politiku.

jedino kod maloprodaje neznam kako ide onaj povrat u roku 24 sata. da li je to propisano zakonom, ili nije.

Zadnje izmijenjeno od: jp_rv. 19.05.2019. u 10:57.
jp_rv je offline   Reply With Quote
Staro 19.05.2019., 10:55   #150
tino
Premium
Moj komp
 
tino's Avatar
 
Datum registracije: Jul 2007
Lokacija: Zagreb
Postovi: 110
Citiraj:
Autor selecao Pregled postova
Najbolje da se mobitel ostavi u trgovini kako bi što prije mogao biti dopremljen do ovlaštenog servisa

To se slažem,ali u ovom slučaju nisam ostavio telefon nigdje nikome jer mi nitko nije ni rekao da to napravim.


Citiraj:
Autor selecao Pregled postova
Neda meni vrag mira od muke i jada odem ponovno tamo i nastaje kaos..
Drugim riječima drvlje i kamenje na preopterećenog i potplaćenog prodavača kakvih je 99% u HR...još je trebao valjda i davati privatne brojeve nadređenih.

A zašto nebi otišao? Tko brani nekome da ode negdje?
Kakvo drvlje i kamenje? Dečka nisam vrijeđao po nijednoj osnovi,psovao itd. još sam mu rekao da ga razumijem i da nije on osobno kriv ništa.
Imam pravo kao i svatko drugi reći i prigovoriti ako mi se nešto ne sviđa,naravno na kulturan način. Kupac sam kao i bilo tko drugi.


Citiraj:
Autor 1v@n Pregled postova
Pa ako već imaš problema da ti je teško hodati okolo, valjda imaš telefon kojim možeš nazvati firmu i raspitati se. Imaju jasno istaknut broj telefona korisničke podrške, kao i email.

Na to sam odgovorio već. Zvao sam ih i rekli su mi isto ono što mi je rekao i prodavač.Nema fizičkog dolaska u nikakvi servis i te spike.Pošalješ sam emailom u kojem ukratko objasniš što je na stvari,kakav problem je s mobom,slikaš par fotki,screenshot računa i to je to. Čekaj odgovor od njih.



Citiraj:
Autor 1v@n Pregled postova
Nitko ti nigdje neće na licu mjesta zamijeniti uređaj drugim, na temelju "ja došao nakon par dana i to je tak bilo, pa daj novi". Što se njih tiče, mogao si igrati i hokej s njime, pa sad ti kao prodavač objasni šefu... "znate, gospodin je invalid, pa sam mu ja zamijenio mobitel na svoju ruku"

Znam da neće.Ja sam samo pitao dali se to može napraviti,a kako se nemože,nemože,ok.
Napisao sam već da je prodavač rekao da sam došao isti dan da bi se to riješilo odmah.To su bile njegove riječi,iako je poslije poricao da nije to rekao.
Nije ovdje sporno niti bitno to šta sam invalid,a vidim da neki to spominju u postovima,kao par postova iznad gdje mi se brojalo koliko sam puta tu riječ napisao u postu i da bi trebao dobit popuste i povlastice.
To ovdje nije sporno uopće,a mogu pisat šta hoću kao i svatko drugi,čemu se pojedinci love za riječi i fraze..?


Opisao sam kakvo sam iskustvo imao. Sad čekam da mi jave što će napraviti,nadam se da bude sve ok i svi zadovoljni i sretni.
tino je offline   Reply With Quote
Oglasni prostor
Oglas
 
Oglas
Odgovori


Uređivanje

Pravila postanja
Vi ne možete otvarati nove teme
Vi ne možete pisati odgovore
Vi ne možete uploadati priloge
Vi ne možete uređivati svoje poruke

BB code je Uključeno
Smajlići su Uključeno
[IMG] kod je Uključeno
HTML je Isključeno

Idi na