|
05.07.2013., 15:53 | #4951 |
Premium
Datum registracije: Aug 2005
Lokacija: Kloštar Podravski
Postovi: 1,019
|
Kao što sam napisao na drugim temama, u EU je prodavač jedini odgovoran. Sve drugo ovisi o državnim zakonima, koji daju dodatna prava i nije obavezno po EU. Znači kad nešto krepa, šalje se u dućan, a oni se dalje bave s time. Sve drugo je dobra volja (=marketing) proizvođača ili distributera. Tako neke firme imaju paneuropsku (ili svjetsku) garanciju. Primjerice Nikon daje godinu dana paneuropske garancije (točnije malo šire: Europe/Africa and Russia). Prvih godinu dana od kupovine s tom garancijom možete servisirati vaš Nikon u bilo kojem ovlaštenom servisu u ovom dijelu svijeta. U drugoj godini garanciju možete ostvariti samo u dućanu gdje ste taj proizvod kupili, bez obzira je li vam prodavač dao dodatnu (pisanu) garanciju ili nije (tada se pozovete na EU zakon). Opet, ovdje imamo iznimku, pa tako distributer Nikona u RH Fototeh, otprije daje 2 godine svoje garancije, neovisno o Nikonu. U te dvije godine možete donijeti fotić direktno njima na servis, ako ne želite nositi u dućan gdje ste proizvod kupili. Drugi primjer su bolji proizvođači (Logitech, Corsair...) koji nude brz i jednostavan direktni RMA postupak, ali to je njihov marketinški potez i nisu obvezni to raditi po zakonu. Treba napomenuti da Corsair ipak puno lakše odobrava RMA, dok Logitech traži da stvar pokušate najprije riješiti tamo gdje ste kupili (POP - Point of Purchase). E sad, pošto slanje u Nizozemsku (Corsairu) ili u primjerice UK (prodavaču) košta jednako, u tom slučaju je jedino pitanje kod koga će RMA postupak skupa sa shippingom brže proći. |
09.07.2013., 14:36 | #4953 |
Premium
Datum registracije: Mar 2008
Lokacija: Zagreb
Postovi: 121
|
Mene ovo isto interesira. Sad sam se dopisiva malo s MagazinomRS u vezi artikla za koji piše da ima 1 god. garancije. Poslao sam im ovaj link gore i odgovor je bio da ne znaju što bi rekli jer uvoznik daje 12 mjeseci garancije. Nisam vidio ovaj dio da se prodavač smatra odgovornima, tj. ispada da je svejedno koliko uvoznik daje. Tko će uopće kontrolirati poštivanje te odredbe, inspektorat? Baš me interesira što će biti nakon 1.7.2014. godine kada počmu prve takve reklamacije.
__________________
Origin_ID: mmatrix05 Steam_ID: mmatrix05 |
23.07.2013., 15:09 | #4954 |
Premium
Datum registracije: Nov 2001
Lokacija: Slavonski Brod
Postovi: 41
|
Savjet vezan uz reklamaciju grafičke kartice
Imao sam gianward nvidia gtx 560 grafičku karticu koja je nakon godine počela izbacivati artefakte i pregrijavati se (temperatura skočila na 120 stupnjeva) i naravno otišla u vječna lovišta. Pošto posjedujem račun (garancija bi još trebala vrijediti godinu dana) dostavio sam je firmi gdje sam je i kupio. Oni su je uredno poslali Asbisu gdje je nabavljena. Eh sad ide zanimljiv dio. Garanciju su odbili zato što se naljepnica koja se nalazi na šarafu od hladnjaka odljepila. To je obična naljepnica koja se od temperature se sama izvila i otpala, a i ostale su se same odljepile (ima još jedna na kojoj se nalazi serijski broj kartice). Dotičnu naljepnicu sa šarafa hladnjaka našao sam na dnu kućišta. Sama kartica je fizički neoštećena i mislim da sam zakinut za reklamaciju. Nisam kriv ni najmanje Ima li netko kakav prijedlog što napraviti i kome se dalje žaliti (možda društvo za zaštitu potrošača?) |
23.07.2013., 15:39 | #4955 |
Registered User
Datum registracije: Oct 2003
Lokacija: Zagreb, Trešnjevka
Postovi: 5,731
|
Ne vjerujem da mozes ista sto se toga tice uciniti ako se odlijepila neka od "warranty void if removed" naljepnica. |
23.07.2013., 20:03 | #4956 | |
Premium
Datum registracije: Nov 2001
Lokacija: Slavonski Brod
Postovi: 41
|
Citiraj:
Zadnje izmijenjeno od: alf. 23.07.2013. u 20:16. |
|
25.07.2013., 14:46 | #4957 |
Premium
Datum registracije: Apr 2008
Lokacija: Dark Side Of The Moon
Postovi: 1,517
|
Kupio sam Sidewinder x4 prije cca mj. dana i vidim da su se nasa slova koja su naljepljena pocela polako skidat tj vec su se neka malo izlizala. Pokriva li to jamstvo ili kako to rijesit? Tipkalo je kupjeno u Protisu, uredna garancija i sve. |
25.07.2013., 15:22 | #4958 |
Premium
Datum registracije: Apr 2009
Lokacija: Frkjevci
Postovi: 344
|
Ako ne upali u trgovini,email na podršku proizvođača.Ne vjerujem da takvu stvar ne bi rješili.
__________________
|
25.07.2013., 15:43 | #4959 |
Premium
Datum registracije: Apr 2008
Lokacija: Dark Side Of The Moon
Postovi: 1,517
|
Poslao sammail Protisu pa cekam odgovor. Nema smisla jer je tipkovnica stara jedva mjesec dana i vec se izlizuju nasa slova....to mi se nije dogadalo ni na tri puta jeftinijim tipkovnicama. Javim sta su rekli u Protisu, a problem je sto i ako ponude zamjenu ne znam sta ce dati posto im Sidewiner x4 vise nije dostupan. Ako ne prode kod njih, da saljem upit na Microsoft Hrvatska ili...? Hvala puno! |
25.07.2013., 20:18 | #4960 |
Premium
Datum registracije: Jan 2007
Lokacija: Pula
Postovi: 1,803
|
Odnio sam danas Samsung Galaxy S2 u T-Com na garanciju..čini se da mi je headphone utor zeznut jer mi rade samo slušalice originalne od Samsunga, a od svih ostalih ne, makar rade normalno na drugom S2. Jedino pod određenim kutom, ali čim stavim mob u hlače prestane raditi. Javim rezultate ako to ne žele zamijeniti, na što da se žalim itd? |
25.07.2013., 23:38 | #4961 |
Premium
Datum registracije: Apr 2008
Lokacija: Dark Side Of The Moon
Postovi: 1,517
|
Javili se iz Protisa te su rekli da ce kontakirat ovlasteni servis te da ce mi javit sta i kako dalje. Ako ne budu priznali, slati cu mail Microsoftu i svima okolo jer nije ok da nova tipkovnica koja nije bas jeftina, pocne ostajati bez nasih znakova jer su ih lose zalijepili (ne znam samo od kuda dolazi ta ideja tako loseg lijepljenja na takve tipkovnice, bolje da nisu nista radili, a ne da su napravili ovakvu glupost). |
29.07.2013., 07:07 | #4962 |
Agent 0
Datum registracije: Feb 2007
Lokacija: Kutina - ZG
Postovi: 4,307
|
Traje koliko treba da ju odnesu dobavljaču, da oni to riješe i da je vrate ADM-u. Računaš 15 dana okvirno. Koji dan uštediš ako nosiš ili šalješ direkt uvozniku. Ako šalješ poštom u ADM, naglasi im da su dužni platiti poštarinu u povratku. |
01.08.2013., 10:02 | #4965 |
Premium
Datum registracije: May 2012
Lokacija: Agram
Postovi: 1,096
|
Dakle priča ide ovako... Prije otprilike dva tjedna kupio sam USB Flash Drive Kingston DT111/16GB @ Protis. Prvi (nazovimo ga tako) problem uočio sam nakon svega nekoliko sati kada sam (na moju veliku žalost) već bio udaljen nekih 80 kilometara od njihovog dućana. Naime ekipa je na kartonsku ambalažu od Kingstona zakeljila jamstveni list od (pazite sad ovo) Toshiba USB diska od 1TB koji je pod garancijom 24 mjeseca, a na njihovoj stranici stoji da je garancija na moj Kingston 60 mjeseci. Odlučio sam da mi se ne da gnjaviti oko toga, jer nikada u životu nisam imao problema s USB memorijama. Nakon par dana kopirao sam na njega neke datoteke i sve je na prvi pogled izgledalo uredno, no kasnije pola tih datoteka nisam nikako mogao otvoriti, a neke su čak i izgledale kao da sam ih označio sa CTRL + X, što naravno nisam učinio. Jučer piknem USB u računalo i dobijem info da ga moram formatirati prije korištenja. Ok, probam to napraviti i ne ide. Danas ujutro probam opet, ali ovaj put preko disk managementa @ Control Panel i USB se najnormalnije formatira. Nakon toga probam isto via desni klik @ My Computer, pa klik na format i opet sve uredno odradi. Moje pitanje je šta da radim s ovim nepouzdanim Kingstonom? Ako sad ispadne da radi mogu me pilat da kenjam, a opet s druge strane nemam namjeru da koristim nepouzdan USB, jer takvo što nema nikakvog smisla. Čovjek koji tamo radi rekao mi je da im ga donesem ili pošaljem i da ga oni zatim šalju u OS na dijagnostiku. Htio sam na te riječi otići tamo i demolirati im dućan, ali predomislio sam se jako brzo, jer USB koji košta 100 kuna nije vrijedan te zajebancije, no opet, ne želim im pokloniti te novce. Nije mi zgodno ići do njih dva (ili više puta) da to riješim, a nitko mi ne garantira da ću išta i riješiti na normalan i civiliziran način. Zar taj čovjek koji tamo radi nije u stanju ustanoviti da li USB radi ili ne i dati mi drugi u zamjenu ili oni stvarno žele izgubiti još jednog kupca s tim posve nepotrebnim kompliciranjima koje mi troše vrijeme, novac i živce. Da se razumijemo, ako su oni u stanju zauzeti stav da bi se netko zbog jednog pišljivog USB štapića natezao s njima u slučaju da je isti ispravan, onda stvarno nemam riječi i posvetit ću ostatak svog života tome da odvratim što je više moguće ljudi od kupnje u njihovom dućanu. Dajte koji savjet kako da ovo rješim ili bar kako da im (legalno) zabiberim do daske. Hvala!
__________________
I LIKE TO WALK ALONG THE BEACH WITH A RAGING HARD ON. IT'S FUNNY TO SEE THE REACTIONS. |
01.08.2013., 15:30 | #4966 |
Guest
Datum registracije: Jun 2012
Lokacija: Zagreb
Postovi: 820
|
USB očito radi, to će ti reći i tip u trgovini ako ga odneseš njemu. Nekad zna zatražit format baš kao i eksterni diskovi, to ne znači da je neispravan, jednostavno mu se nešto poremetilo, problem je ako se to počne događati često. Pouzdan USB ne postoji. Pogrešan jamstveni list ne bi trebao biti problem ako imaš račun na kojem piše 60 mjeseci. |
01.08.2013., 17:41 | #4968 |
Premium
Datum registracije: May 2012
Lokacija: Agram
Postovi: 1,096
|
??? Koristio sam ih preko 10 (malo sam i rekao) u zadnjih 8 godina i nikada nisam imao ovakve probleme. Eksternih diskova sam isto imao više od 10 i također nikada nije bilo ni najmanjeg problema. Jesi li možda primjetio u tekstu da mi se jučer USB nije htio ni formatirati, dakle ne samo da sam izgubio pristup svim važnim podatcima (koje srećom držim na više mjesta), nego nisam uopće mogao koristiti navedeni USB. To ti dođe na isto kao da kupiš novi auto koji je pod garancijom naveden kao autobus, pali kad mu se hoće, a kad se i upali u vožnji mu ispadaju stvati iz prtljažnika. Da stvar bude bolja, kada sam prije nekih 6 mjeseci u istom dućanu kupio jedan drugi USB (koji i dan danas radi savršeno), na pitanje što da radim u slučaju da mi USB počne raditi probleme dobio sam odgovor da im ga samo donesem i da će mi ga zamijeniti za novi. Budimo realni, tko još vraća ispravnu stvar u dućan?
__________________
I LIKE TO WALK ALONG THE BEACH WITH A RAGING HARD ON. IT'S FUNNY TO SEE THE REACTIONS. |
01.08.2013., 18:14 | #4969 | ||
Premium
Datum registracije: Feb 2006
Lokacija: Zagreb
Postovi: 4,888
|
Citiraj:
Citiraj:
Uh. nije to rijedak slučaj. S druge strane, trgovine u pravilu nemaju educirane osobe za dijagnostiku.
__________________
Igor Batinic |
||
01.08.2013., 19:40 | #4970 | |
Guest
Datum registracije: Jun 2012
Lokacija: Zagreb
Postovi: 820
|
Kako rekoh, pouzdan USB ne postoji, to što si ti imao dobro iskustvo sa tih 10 stickova ništa ne znači, možeš ih sutra ukopčati i da svi krepaju. Pouzdano bi značilo da proizvođač 100% garantira da će određeni stick raditi određeno vrijeme bez ikakve greške, bez blesiranja i bez mogućnosti gubitka podataka, a to nitko ne može garantirat. Citiraj:
Jednostavno rečeno stick se poremetio, možda zbog nekih fajlova koje si stavio na njega, možda zbog nečeg desetog, ali sad radi pa mi nije jasno na osnovu čega bi ga ti vraćao u trgovinu? Koliko sam shvatio, ti bi želio njega vratiti u trgovinu i da ti trgovac na licu mjesta da takav novi, a ti njima ovaj, još samo da mi je znati šta da oni rade s tim rabljenim stickom ako se pokaže da je ispravan? A trenutno je ispravan. |
|
01.08.2013., 19:57 | #4971 |
Premium
Datum registracije: May 2012
Lokacija: Agram
Postovi: 1,096
|
Ispravan je možda trenutno, ali je nepouzdan. Ja samo od njega očekujem da pouzdano radi, a to ovdje nije slučaj i zato želim drugi koji je potpuno ispravan i normalno radi ili ti možda misliš da će ga oni popravljati u servisu? Ako se zblesirao to je vjerojatno defektan primjerak i samo je pitanje kad će se to ponovno dogoditi. Ove gluposti da se stick zblesirao zbog fajlova nema smisla uopće komentirati.
__________________
I LIKE TO WALK ALONG THE BEACH WITH A RAGING HARD ON. IT'S FUNNY TO SEE THE REACTIONS. |
01.08.2013., 20:01 | #4972 |
Guest
Datum registracije: Jun 2012
Lokacija: Zagreb
Postovi: 820
|
Ne znam onda šta uopće ispituješ kad sve znaš, odnesi ga tamo di si ga kupio i reklamiraj. |
01.08.2013., 20:14 | #4973 |
Premium
Datum registracije: May 2012
Lokacija: Agram
Postovi: 1,096
|
Pitam zato što trenutno nemam viška vremena, pa da ne idem bez veze do tamo, jer mi nije baš preblizu njihova lokacija. Ako oni nisu voljni da ga zamjene (i imaju fantazije da bi ja tamo dolazio bezveze nositi ispravan stick) reklamirat ću ga kad nađem viška vremena za ići sim-tam po nekoliko puta.
__________________
I LIKE TO WALK ALONG THE BEACH WITH A RAGING HARD ON. IT'S FUNNY TO SEE THE REACTIONS. |
02.08.2013., 09:57 | #4974 | |
Premium
Datum registracije: Feb 2006
Lokacija: Zagreb
Postovi: 4,888
|
Citiraj:
__________________
Igor Batinic Zadnje izmijenjeno od: Old Iggy. 02.08.2013. u 10:19. |
|
02.08.2013., 11:20 | #4975 |
Premium
Datum registracije: May 2012
Lokacija: Agram
Postovi: 1,096
|
Onda ubuduće kupujem samo @ Links ili u nekom sličnom dućanu gdje ne kompliciraju i tjeraju kupce od sebe zbog ništavnih stvari. Ovako si moram razbucati 2 slobodna dana da (možda) sredim reklamaciju pišljivog USB-a. Super mi je taj stav gdje im je osoba koja je baš kod njih (kraj 99 drugih dućana) odlučila potrošiti svoj novac odmah u startu potencijalno sve najgore dok se ne dokaže suprotno i to samo zbog tog što na mjesto kupnje vraća neispravnu stvar. Kao osobu koja poštenje cijeni iznad svega takav me pristup užasno vrijeđa, ali nažalost ih i razumijem, jer smo zbog oportunistički nastrojenih neodgojenih kretena svi mi ostali za trgovce potencijalna govna od ljudi. Ako netko zna kako da napravim diagnostiku USB-a mogu im ja to odraditi na vlastitom laptopu u dućanu ispred face od dežurnog djelatnika, no nemam namjeru hodočastiti tamo dva ili više puta, jer mi vrijeme i novac koje bi na takvu aktivnost potrošio vrijede mnogo više nego taj šugavi neispravni stick. Zadovoljan kupac je njima očito nebitan, ali to je samo zato što nisu dovoljno svjesni koliko jedan takav (ako se zainati) može biti snažna antireklama i gotovo sam siguran da ću im širenjem svog divnog iskustva u par mjeseci izbiti iz ruku puno više para nego što taj stick vrijedi, a ljudi koje ću kontaktirati će biti toliko dobri da prošire "ljubaznost prema kupcu" koja vlada @ Protis na sve svoje prijatelje i poznanike. Ionako su sad cijene svugdje podjednake i drugi dućani će s oduševljenjem prihvatiti naš novac, jer neki ljudi kupuju stvari tog tipa kroz cijeli život tamo gdje im ne rade komplikacije oko sitnica i malo po malo skupi se lijepa zarada koju Protis nažalost neće vidjeti na svojim računima. Život je prekratak da bi ikada više kupovao @ PROTIS, jer uz novac potrošen kod njih u slučaju komplikacija moram potrošiti i dio svog života da istjerujem pravdu, a to mi ne pada na pamet, jer više nisam balonja koji je po ljeti na praznicima i previše poštujem sebe i svoje slobodno vrijeme da bi se spuštao na taj nivo. Ili sam gospodin kupac ili nisam kupac. Trećeg nema.
__________________
I LIKE TO WALK ALONG THE BEACH WITH A RAGING HARD ON. IT'S FUNNY TO SEE THE REACTIONS. |
02.08.2013., 11:32 | #4976 |
Agent 0
Datum registracije: Feb 2007
Lokacija: Kutina - ZG
Postovi: 4,307
|
Isuse koji lik. Pa ti ne razumješ da prodaja nema veze sa servisom? Kaj bi trebali skakati oko tebe jer su zaradili 2 kune na tebi i tom sticku? Baci ga u kuvertu, pošalji preporuceno u servis (što ti piše na jamstvenom) i napiši nedostatke koje ima. Pošto imaš krivi jamstveni, pogledaj tko je uvoznik na netu ili nazovi. |
02.08.2013., 12:04 | #4977 | |
Premium
Datum registracije: May 2012
Lokacija: Agram
Postovi: 1,096
|
Citiraj:
Znaš kak kažu, zrno po zrno pogača, e pa tu će pogaču sada jesti konkurencija. Dosta je bilo toga da se od ljudi radi majmune koji zbog greške u kupoprodajnom lancu troše svoje vrijeme na to da hodočaste po servisima ili troše svoj novac na poštarine. Oni koji to prvi shvate poslovat će dugo i uspješno, a ostali će polako (ali sigurno) potonuti na dno ili pak egzistirati na rubu isplativosti. P.S. Najbolji ti je prijatelj onaj koji posudi od tebe novac i nikad ga ne vrati, jer onda znaš s kim imaš posla. Nekada moraš i izgubiti da bi dobio, ali je taj dobitak često višestruko vredniji, jer trgovina je na kraju krajeva ipak uslužna djelatnost i ako nemaš uslugu nemaš ništa.
__________________
I LIKE TO WALK ALONG THE BEACH WITH A RAGING HARD ON. IT'S FUNNY TO SEE THE REACTIONS. |
|
02.08.2013., 12:08 | #4978 |
Agent 0
Datum registracije: Feb 2007
Lokacija: Kutina - ZG
Postovi: 4,307
|
To je samo tvoje mišljenje. Ljudi kupuju tamo gdje je najjeftinije, trgovina tak i tak 99% nema veze sa servisom, jer uređaj ide uvozniku. Da na tebi zarade 22 222 kn, morao bi potrošiti taj iznos uvecan za 100x. U tom smjeru i ide tržište, dobiti cemo nisku cijenu ali trgovina sa reklamacijom nece imati ništa. U globalu ok, uvozniku šaljemo uređaj i oni ga vracaju popravljanog. Zadnje izmijenjeno od: Gilbert5. 02.08.2013. u 12:52. |
02.08.2013., 13:45 | #4979 |
Premium
Datum registracije: May 2012
Lokacija: Agram
Postovi: 1,096
|
Ma jasno je to meni, ali to je jedno veliko sranje u kojem puši kupac. Trgovca lijepo i elegantno rješavanje reklamacija gotovo nikad (ako je imalo sposoban) ne košta firme, nego samo malo smanji ukupnu dobit na kraju godine. Uštede su mizerne, jer ako u cijeni proizvoda svaki od 10000 kupaca plati samo 2 kune više da u slučaju reklamacije sve hendla trgovac to je ništa za ukupnu cijenu proizvoda, a ako je to prepušteno kupcu onda onaj koga zadesi bad luck plaća minimalno 50 kuna za benzin/parking/poštarinu ili neku drugu kombinaciju, a to je debilana ako je proizvod vrijedan naprimjer 100 kuna. Kod normalnog, ozbiljnog i odgovornog trgovca hendlanje nepredviđenih situacija mora biti uračunato u cijenu proizvoda ili za toliko treba umanjiti dobit, a ne da netko stick od 100 kuna na kraju balade plati 150 kuna zbog nečije komocije i pojednostavljanja poslovanja. Kupca ima smisla otkantati eventualno ako ti njegov problem radi stvarno veliki manjak koji zbog jadnog stanja firme ne možeš pokriti, ali onda je taj kupac najmanji problem. Računica 10000 kupaca, 100000 kuna zarade i 5000 kuna pušing zbog kavalirštine rezultira s 10000 zadovoljnih kupaca i 95000 kuna zarade, dok 10000 kupaca, 100000 kuna zarade i 0 kuna pušinga zbog "tko je** kupca" poslovne politike rezultira s 100000 kuna zarade, ali zarade koja će u budućnosti biti manja za broj nezadovoljnih kupaca. Fora je u tome da kao trgovac paziš što stavljaš u ponudu ako misliš dugoročno uspješno poslovati i ne prodaješ drekec pod bombone. Tako nastaje brand i tako uvijek imaš najbolju moguću reklamu, zadovoljnog kupca (koji je zadovoljan čak i kada nije, jer zna da mu njegova kupnja neće prouzrokovati neplanirane troškove u vremenu i novcu). U takve trgovine kupac ide s osmjehom na licu i o njima priča prijateljima i poznanicima kroz neobavezni razgovor, a takav je marketing (koji se bazira na povjerenju i iskrenom zadovoljstvu pruženom uslugom) samoodrživ i čini razliku između vinera i luzera.
__________________
I LIKE TO WALK ALONG THE BEACH WITH A RAGING HARD ON. IT'S FUNNY TO SEE THE REACTIONS. |
02.08.2013., 13:47 | #4980 | |
Premium
Datum registracije: Feb 2006
Lokacija: Zagreb
Postovi: 4,888
|
Citiraj:
U praksi može biti brdo problema i nikom ne pada na pamet po defaultu dati prodavaču (koji je zadnja karika u lancu s praktički nikakvim mogućnostima samoodlučivanja) pravo odluke. U pravilu sve mora trgovina odraditi i to na svoj trošak.
__________________
Igor Batinic |
|
|
|