Iskon - prekid konekcije

[Ergometar]

Dragi svi,

za početak unaprijed zahvaljujem na odgovorima.



Situacija ide ovako, prije 10-ak dana ostali smo bez interneta i dva TV-a jer je pukla veza sa Iskonom te se nakon ne znam koliko poziva (čekanja po 30 min. da se jave) i mailova ustvrdilo da je problem ''negdje drugdje'' (što god to značilo) te da se ne može sanirati tako brzo radi imovinsko-pravnih odnosa??



Uglavnom,

kako susjed (kuća do moje) koristi istu Iskonovu uslugu a sa njegovog krova parica ide prema mom krovu, sumnjam da mi ekipa iz Iskona laže te da prikrivaju pravi problem. Ako netko ima slična iskustva molim za pomoć.



Kuća se nalazi u ZG-u - Prečko, uredno su uvijek plaćani svi računi te do sada nekih bitnijih problema sa pružateljem usluga nije bilo.

[Nikky]

Imaš prekid (tvoje) parice od tebe do centrale.
Jesi li pitao susjeda (ako je isto na Iskonu) jeli njemu radi usluga ?

Mada su ista kompanija, Iskon traži od HT - a da (ako može) sanira paricu,
HT pak se formalno - pravno pokriva da mora imati dozvolu / privolu pvt. vlasnika ako se "penje" na pvt. objekt, za primjer na krov susjeda ako se procjeni (izmjeri) da bi tu mogao biti kvar.
Još ako radove ne odrađuje sam HT nego prosljeđuje kooperantu, jasno ti je da se sve skupa može odužiti.

U međuvremenu ne možeš ništa nego samo čekati, pitati "kad će",
zabilježi / zapamti kada je nastupio prekid usluge i kasnije traži smanjenje računa za period bez usluge.

Zgodno bi bilo ako imaš stanje / statistiku parice kako je bilo prije a kako bi usporedio sa stanjem nakon popravka.

[Ergometar]

Kod susjeda radi sve najnormalnije, ima istu uslugu kao i ja.
Dakle ti smatraš da je moja parica u prekidu a susjedova nije mada su unutar istog kabela?

Meni pada na pamet da su me skinuli sa stare centrale radi priključenja nekog njima važnijeg jer su me čak zvali iz njihove pravne službe želim li raskinuti ugovor??

[Nikky]

Pa zna se desiti prekid jedne ili više parice(a) u kabelu a da su ostale čitave / ispravne.
Ako ima rezervnih parica u kabelu to se lako / relativno brzo riješi.

Oho, ta priča sa pozivom, pravnom službom baca sumnju na muljažu,
lako moguće da nekom "pajdi" treba izmisliti priključak a da stvar bude gora ni ne mora to biti u tvojoj blizini. Ne smijem napisati šta / ako je to stvarno razlog ...

[Ergometar]

Da da,

meni se isto čini da je muljaža tako da mislim da to neću moći riješiti bez nekog iznutra.



Još jedno pitanje, ako je ''pajdo'' dobio moj priključak na staroj centrali na kojoj nema više mjesta onda ja neću moći dobiti uslugu (preko parice) i od drugih pružatelja usluga?

[Nikky]

Prvi je problem "spojni put" tj. parica od tebe do centrale,
sad ta centrala može biti bliže ili dalje,
jasno šta je duljina parice veća to manje možeš dobiti (čitaj bandwith i kvaliteta).

Šta se tiče bilo kojeg ISP - a, ovisno o odr. centrali različite su situacije sa kapacitetom na pojedinom DSLAM - u.
Drugim riječima, ako nema kapaciteta na Iskon - u možda ima na T-Komi ili Optimi.
O cijenama i kvaliteti pojedinog sad nećemo.

Na žalost ako ne riješiš pristojno jedino ti ostane ruska varijanta baba + sjekira

[mkey]

Ako su stvarno išli u tom pravcu da idu "pajdi" na ruku, pa to je stvarno katastrofa. Od države bih takve stvari očekivao po normalno ali od privatnog poslovnog subjekta, šta da kažem nego majko mila. Možda kada biš se slučjano spotaknuo s pajserom na izvolte jedno 20-30 puta u generalno pravcu ormara. Onda skulirano nazoveš službu da provjere ima li sada mjesta na stanici

[Ergometar]

Bok svima,

mali update situacije, dakle ništa se nije promjenilo, sada sam već mjesec dana offline, i rješenje se ne nazire, a nemam nikakva prava jer su oni zaštićeni stavkom u ugovoru da je za prekid parice kriva treća strana, u ovom slučaju t-com, nebitno što je to ista firma, katastrofa...

[Nikky]

Slična situacija u jednoj od susjednih tema (mada prekid tamo kraće traje),
dati u medije / novine pa neka se barem malo sramote,
raskid ugovora bez penala, mogu oni trkeljat šta hoće ali imaš pravo na rakid jer ti ne isporučuju uslugu, ...
uzet Homebox / pokućni ...

[Ergometar]

Share-am po kući preko nekog starog Acer Zesta bonbon flat (70kn tjedno) jer sam računao da će brže biti riješeno pa da ne kupujem LTE router i neku pretplatu odmah, al evo me već na 350kn čekajući idijote da me prikopčaju.

Najsmješnije od svega je to da su mi uredno poslali račun za 2mj. u punom iznosu (293kn) radi smetnji u korištenju usluge (ja nemam nikakve smetnje nego imam prekid linije) te su mi nakon što sam slao prigovore (opet i opet i opet) odlučili umanjiti račun za 3mj. u iznosu od 150kn, dakle trebat ću im platiti za 2mj. 293kn te za 3mj. 143kn a ja usluge nemam :-D

[Blue Spirit]

Oni su tebi dužni a ne ti njima

Pošalji mail službi za korisnike i upoznaj ih sa njihovim obvezama.

Kako se žaliti operateru https://www.hakom.hr/default.aspx?id=127 ⬅ novo , ubaci u STICKY

Malo bolje proučite novi zakon koji vrijedi od 1.1.2020


@ Nikky ako može prijedlog ,
... ubaci malo teksta i nove linkove , jer očito većina forumaša nije primjetila tj. nije otvarala linkove od STICKY -a starog 8 mjeseci kojeg si napravio na moj prijedlog http://forum.pcekspert.com/showthread.php?t=299481

Po novom (od 1.1.2020), korisnici mogu telekomima naplatiti 240 kuna ako ne otklone kvar u 15 dana

https://novac.jutarnji.hr/novcanik/p...-dana/9158945/ ⬅ imaš vec taj link , dodaj samo tekst u STICKY

Dosad je operator bio obvezan otkloniti kvar na opremi dodijeljenoj korisniku u roku od 5 dana, a od 1. siječnja i sve druge kvarove iz područja njegove odgovornosti mora otkloniti u roku od maksimalnih 15 dana od dana prijave kvara. U protivnom, nakon isteka 15 dana, korisnik ima pravo na raskid pretplatničkog ugovora ili pravo na obeštećenje u visini od 240 kuna po svakom naknadnom danu kašnjenja ako kvar nije bio uzrokovan višom silom ili krivnjom korisnika. Nakon prijave kvara, operator je obvezan u svakom trenutku korisniku telefonskim i/ili elektroničkim putem omogućiti praćenje statusa prijave kvara.

https://www.hakom.hr/default.aspx?id=10167 ⬅ imaš vec taj link , dodaj samo tekst u STICKY

Izdvajamo izmjene koje se počinju primjenjivati od 1. siječnja iduće godine, a vezane su uz rokove. Propisana je obveza operatorima da u roku od 15 dana moraju otkloniti kvar, a ukoliko kvar ne otklone u predviđenom roku korisnik ima pravo na raskid ugovora bez naplate naknade za prijevremeni raskid (osim u posebnim slučajevima definiranim Pravilnikom) ili na naknadu zbog kašnjenja u iznosu od 240 kuna po danu ukoliko nakon 15 dana i dalje želi čekati da operator otkloni kvar. Propisani su i rokovi za određene radnje koje je operator trebao izvršiti, poput prijenosa ugovornog odnosa s jedne osobe na drugu ili davanja informacija o visini naknade za prijevremeni raskid ugovora. Ugovor sklopljen na daljinu moći će se raskinuti na jednak način kao što je i sklopljen (telefonski i slično), a rok za uspostavljanje usluge u nepokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži skraćen je sa 45 na 30 dana.

https://www.hakom.hr/default.aspx?id=9892 ⬅ novo , ubaci tekst i link u STICKY

Popravak kvara u roku od 15 dana
Propisana je obveza operatorima da u roku od 15 dana moraju otkloniti kvar. Ako u tom roku ne uspiju popraviti liniju, imat ćete pravo na raskid ugovora bez naplate naknade za prijevremeni raskid.

To se ne odnosi na posebne slučajeve koji su definirani Pravilnikom. Ako unatoč kašnjenju ipak odlučite pričekati da operater otkloni kvar, imat ćete pravo na naknadu od 240 kuna dnevno.

https://kompare.hr/savjetnik/iz-hako...ra-na-daljinu/ ⬅ novo , ubaci tekst i link u STICKY

HAKOM informativne publikacije za građanstvo u PDF-u https://www.hakom.hr/default.aspx?id=1504 ⬅ novo , ubaci tekst i link u STICKY

Nisu napravili novu brošuru za 2020 godinu , ali sve piše u Quotu br 2