Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[smirnoff]

a tko se tebi javi - inspekcija ili trgovac?

[mamikulcic]

Autor smirnoff

pitanje za one koji su napravili prijavu na MINGO - koliko se čeka i kako su vam javili rješenje za vaš predmet?

Moj slučaj:
14.01. Prijavio jednu web trgovinu na webu MINGO
15.01. Putem maila se javila inspektorica iz KA jer je web trgovina registrirana u toj županiji, tražila dodatne fotke, mailove,...
16.01. Poslao sve što me inspektorica tražila
24.01. Dobio mail od web trgovine, u CC inspektorica - traže adresu za dostavu dokumentacije koju sam tražio
26.01. Problem riješen u moju korist i poslano rješenje inspektorice

[user_Ime]

Autor danex

Kupio sam proizvod(smartwatch) u dučanu, treči dan sam primjetio da proizvod ima fizički nedostatak(ogrebotina ili loš paint job) , što mogu napravit po tom pitanju? Kako dokazat da to nisam ja napravio?

Slažem se da treba vidjeti direktno sa trgovcem ako može napraviti zamjenu za istu stvar. I ako to učini onda bi bilo dobro otvoriti novo pakiranje pred njima da se oboje uvjerite da je sve kako bi trebalo biti.

Ako ne ide onda mislim da imaš pravo pozvati se na članke 400-404 Zakon o obveznim odnosima. Iako bi ja osobno u tome slučaju otvarao takav slučaj putem MINGO

[Roso]

Poslao sam novi laptop star 20 dana na servis. Prošlo je skoro 30 dana da je na servisu, od početka je ista priča da se čeka kabel za monitor, da je naručen, i to je sve šta mi mogu reć. Je li to normalno/uobičajeno? Zamjenski laptop - nula bodova. Je li zakonski rok 45 dana (oni kažu da nema zakonskog roka)?

[coconut]

Točno kažu - nema zakonskog roka. Rok može pisati u Jamstvenom listu proizvoda kojeg si kupio iliu web stranicama prodavača. Ako ga ima i prošao je, pozovi se na njega.

[chief_wolfinjo]

bok,

molim savjet ili kako bi trebalo biti po pitanju raskida ugovara.

naime kupio sam jedan proizvod online tu kod nas, te kada je stigao na kućnu adresu,

odmah kod prvog pokušaja korištenja, uređaj ne radi... znači ne daje nikakve znakove života.

odmah sam nakon toga originalno zapakirao uređaj, pokrenuo postupak raskida ugovara i poslao nazad.

u međuvremenu dok paket putuje nazad, dobio sam e-mail od trgovine

u kojem piše:

Kada stigne kod nas, ide pregled uređaja. Ako je sve u redu idemo u povrat sredstava ili zamjenu uz eventualnu nadoplatu.

e sada mene brine ovo: ako je sve uredu....

jer kod pregleda uređaja će ustanoviti da uređaj ne radi, naravno ne mojom greškom jer sam takvoga i dobio.

pa me zanima kako se postaviti po tom pitanju, jer ja želim jedino raskid ugovora i puni povrat novca.

znači ne želim da ide na servis i sl... jedino želim povrat novca na temelju raskida ugovara.

s obzirom da kod raskida ugovara, oni po zakonu nebi smjeli postavljati pitanja zašto kako i sl.

hvala

[mamutarka]

ako si poslao raskid ugovora neznam zašto se bojiš da će oni popravljat ili nešto drugo, nebitno čak i da je uređaj ispravan, ti si poslao raskid ugovora

[chief_wolfinjo]

Autor mamutarka

ako si poslao raskid ugovora neznam zašto se bojiš da će oni popravljat ili nešto drugo, nebitno čak i da je uređaj ispravan, ti si poslao raskid ugovora

ma samo da ne odugovlače i sl.

ok. onda je to to.

hvala

[mamutarka]

mislim da i oni sada imaju 14 dana od kada su zaprimili predmet da to riješe

[Alfa_R]

Autor mamutarka

mislim da i oni sada imaju 14 dana od kada su zaprimili predmet da to riješe

14 dana teče od kad su zaprimili raskid koliko znam.
Malo nelogično jer je isti rok i kupcu da vrati stvar od raskida, ali takav bude često zakon.

Oni će pogledati da proizvod nije oštećen i da kvar nije uzrokovan rukovanjem kupca, i to je sasvim ok jer imaju pravo umanjiti vrijednost (ispravnih) proizvoda ako je to slučaj.

[Keano16]

Imam proizvod koji je jos u garanciji, star je oko godinu dana i cesto ga saljem na servis zbog iste stvari.

Mogu li se pozvati na materijalni nedostatak i eventualno traziti povrat novca?

[android-split]

Ja sam pred par godina, imao kvar 3 puta za isto, i nakon tog treceg dobio sam novi uređaj. Zaboravija sam detalje. Al se sjecam da je trebalo bit 3 ista kvara

[Ninja_Zg]

Imam blesavu situaciju.


Prije nekog vremena mi je riknula graficka(Gigabyte), bio sam zagubio kutiju i jamstveni list, drugi sam vlasnik.


Pronadjem kutiju slucajno, vidim na jamstvenom listu pise garancija 3 godine, na racunu nista, osim ""Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima"", super, imam garancije jos nesto sitno.

Javim se Mall.hr radi reklamacije, oni mi tvrde da je garancija na graficku 2 godine i da je istekla.

Meni je jedini dokument koji potvrdjuje duljinu garancije taj jamstveni list.


E sad, ako i je prilozen krivi jamstveni list, tko je tu kriv i kod koga potrazujem svoja prava, ako ih uopce imam?

Ima li mi smisla navlacit se s njima i tko je tu lud, a tko je u pravu?

[buljaka]

Sve čisto. Šalješ njima ili servisu karticu na servis i napiši sa je jamstvo svakako 3 godine koliko je navedeno u jamstvenom listu jer je jedino to mjerodavno.

Kaži da se poziva na članak 423 zakona o obaveznim odnosima gdje je jasno rečeno da se trajanje jamstva navodi na jamstvenom listu i tamo piše 3 godine

Sent from my Mi 9 Lite using Tapatalk

[Ninja_Zg]

Autor buljaka

Sve čisto. Šalješ njima ili servisu karticu na servis i napiši sa je jamstvo svakako 3 godine koliko je navedeno u jamstvenom listu jer je jedino to mjerodavno.

Kaži da se poziva na članak 423 zakona o obaveznim odnosima gdje je jasno rečeno da se trajanje jamstva navodi na jamstvenom listu i tamo piše 3 godine

Sent from my Mi 9 Lite using Tapatalk

Hvala na pomoci!


Budem se pozvao na navedeni clanak i spomenuti cu Trzisnu inspekciju, mozda su oni pametniji i od Mall-a i od mene pa ce utvrditi tko je u pravu.


Vidjet cemo kaj ce bit s ovim, moram priznat da sam bio vrlo iznenadjen time kako su me otpilili.

[buljaka]

Autor Ninja_Zg

Hvala na pomoci!


Budem se pozvao na navedeni clanak i spomenuti cu Trzisnu inspekciju, mozda su oni pametniji i od Mall-a i od mene pa ce utvrditi tko je u pravu.


Vidjet cemo kaj ce bit s ovim, moram priznat da sam bio vrlo iznenadjen time kako su me otpilili.

Možeš njima spomenuti inspekciju ali nema potrebe još javljati se inspekciji jer ovo je čist slucaj. Ako ti odbiju i vrate karticu e onda se zalis i prijavis ih inspekciji .

Ma njima piše u kompu 2 godine vjerojatno, ali ti slikaj jamstveni list i pozivas se na to.

Napravi si kopiju ili slike računa i jamstvenog lista prije nego saljes njima



Sent from my Mi 9 Lite using Tapatalk

[Nbdy32]

I naravno javi kaj si rješio,iskustva su dobrodošla ... :-)

[Ninja_Zg]

Nakon sto sam poslao mail u kojem sam prilozio fotke jamstvenog lista, ukazao im da na Gigabyte daju 3 godine garancije, pozvao se na clanak zakona i spomenuo inspekciju, odjednom sve moze i garancija vrijedi.


Jucer sam predao karticu.


Netko neupucen ili manje uporan bi samo tako nadrapao u ovoj situaciji.


Buljaka, hvala jos jednom na pomoci!

[buljaka]

Nema na čemu, drago mi je da je uspilo. 😀
Pozz

Sent from my Mi 9 Lite using Tapatalk

[Keano16]

Jos jedan dokaz da treba biti nesto uporan, a jos vise dobro informiran.

[thunder11]

Momci zanima me jedna stvar, nisam nešto siguran u opcije pa da pitam.

Sredinom 12-tog mjeseca sam poslao jedan monitor na servis, i eto danas dobio mail da mi je reklamacija odobrena te da mogu, citiram:

"Poštovani,

*

Iznos servisnog odobrenja je:*xxxx kn

*Možete odabrati bilo koji artikla u tom iznosu.

*Možete odabrati i neki skuplji artikl pa ga nadoplatite gotovinom kod preuzimanja paketa."

E sada, ja drugi monitor već imam kupljen i nemam interesa tražiti nešto iste cijene ili raditi nadoplatu.

Pitam se da li imam pravo na povrat sredstava ili samo to što su naveli u mail-u?

Sent from my Mi 9T using Tapatalk

[thesaint255]

Ako se ne varam, posto ti nisu popravili navedeni monitor/dali isti takav novi, mozes traziti povrat sredstava.

[mamutarka]

tako je, ako nemogu ponuditi identičan moitor, imaš pravo na lovu

[thunder11]

Tako nesto sam si mislio. Vise-manje sam do sada dobio u zamjenu servisirano ili novi isti uredaj poslan na adresu.

E sada, vidljivo je da isti monitor imaju na stanju po webu, ali kako ste rekli i kako sam napisal nisi poslali, odnosno ponudili novi isti u zamjenu. Šta bi vi napravili ?

Da ih preko mail-a pitam ako je moguć povrat sredstava jer nemam u interesu "kupovati" trenutno ništa a drugi monitor već imam? Jer ...neznam, ili odobre ili mi odgovore nazad da ce mi dati novi monitor u zamjenu...

EDIT: ralika u cijeni meni odobrenog iznos (kojeg sam kupio monitor prvobitno je 20kn veća u njihovu korist) - ne znam da li to igra ulogu u tome ? Jer iako bi npr, i htio isti monitor trebao bi jos nadoplatiti jel...

[chief_wolfinjo]

bok

dali je kod raskida ugovora, rok za povrat love 14 dana ili 14 radnih dana ?

[xlr]

Članak 76 zakona o zaštiti potrošača kaže "dana".

Taj dio oko raskida ugovora je dosta dobro objašnjen pa ne bi trebalo biti problema s razumijevanjem tvojih i prodavačevih prava te rokova koji se moraju ispoštovati.

[Pupo]

Autor thunder11

Tako nesto sam si mislio. Vise-manje sam do sada dobio u zamjenu servisirano ili novi isti uredaj poslan na adresu.

E sada, vidljivo je da isti monitor imaju na stanju po webu, ali kako ste rekli i kako sam napisal nisi poslali, odnosno ponudili novi isti u zamjenu. Šta bi vi napravili ?

Da ih preko mail-a pitam ako je moguć povrat sredstava jer nemam u interesu "kupovati" trenutno ništa a drugi monitor već imam? Jer ...neznam, ili odobre ili mi odgovore nazad da ce mi dati novi monitor u zamjenu...

EDIT: ralika u cijeni meni odobrenog iznos (kojeg sam kupio monitor prvobitno je 20kn veća u njihovu korist) - ne znam da li to igra ulogu u tome ? Jer iako bi npr, i htio isti monitor trebao bi jos nadoplatiti jel...

Ne bih trebalo biti razlike u cifri. Poslji mail da provjere cifru jer nije istovjetna racunu i reci da hoces povrat jer si vec kupio monitor. Pa vidi sto ce ti odgovoriti.
Ovo je sve uz uvjet da je na racunu fizicka osoba.

[chief_wolfinjo]

Autor xlr

Članak 76 zakona o zaštiti potrošača kaže "dana".

Taj dio oko raskida ugovora je dosta dobro objašnjen pa ne bi trebalo biti problema s razumijevanjem tvojih i prodavačevih prava te rokova koji se moraju ispoštovati.

ok.

hvala

[thunder11]

Autor Pupo

Ne bih trebalo biti razlike u cifri. Poslji mail da provjere cifru jer nije istovjetna racunu i reci da hoces povrat jer si vec kupio monitor. Pa vidi sto ce ti odgovoriti.
Ovo je sve uz uvjet da je na racunu fizicka osoba.

Ajde baš budem probao i da vidim sta bude. Pokušavao sam potraziti uvjete u kojima se navodi povrat - ali ne nalazim na njihovom web-u.

Znam da sam dobivao povrat ukoliko nisu mogli isporučiti isti model, desilo se jednom sa TV-om, pa baš da vidimo.

thx.

[Pupo]

Nema to veze s njihovim webom, takav je zakon, pisalo ne pisalo na webu.

Vidi što će ti odgovoriti pa lako poslje vidiš za dalje.