ADM.hr / Acquisitum Magnum (informacije i iskustva)

Autor mamutarka

šteta, ja imam preko 10ak reklamacija tamo i sve uvijek dobro prošlo, bez ikakvih i najmanjih problema.

bice si bio kulturan, a ne bahat

Autor vorda22

bice si bio kulturan, a ne bahat

a biće da je to razlog poradi kojega trgovac ima pravo kršiti Zakon.
Da ne bi...
...

Bez obzira kakav nastup bio (ne podržavam bahatost, da ne bude zabune), Zakon je Zakon, a takvi kupci su sastavni dio posla.
Ili se ponašati profesionalno, ili napustiti tu profesiju, sve drugo je čisto licemjerje.

znaci cekaj, ja kupim monitor od adm u zagrebu, a zivim u cakovcu. servis je u cakovcu. ja posaljem u zagreb robu, oni na servis, pa servis njima, pa oni nazad meni, i sve su to oni duzni platiti?

[FRipper]

a koji je to servis u cakovcu?

ezy jedino,ali ezy je isto u zagrebu di svi web shopovi i trgovine nose njihovu robu

sve trgovine u zagrebu idu svaki ili svaki drugi dan kod dobavljaca koji su ujedno i servis (znaci njih u 80% slucaja nošenje na servis i podizanje sa servisa nista ne kosta jer im je usput kada idu po robu)

Znaci ako si ti u cakovcu, ti o svojem trosku nosis ili saljes trgovini di si to kupio, oni to nose ili salju u servis o svojem trosku, te kupe to na servisu kada bude gotovo o svojem trosku, te o svojem trosku bi trebali vratiti nazad tebi u cakovec...

Mislim da nije tvoj problem di je servis i kako oni to nose/salju servisu

Primjer: Ja dok sam imao trgovinu u orahovici, sve sam dobavljao iz zg...I ukoliko mi je netko nesto reklamirao, donio mi je i ja sam to slao za zg o svojem trosku, te sam sa servisa isto uzimao doslovce o svojem trosku (ali uvijek sam nesto uz to narucio novo), te sam onda uvijek kotaktirao kupca,ukoliko bude dolazio usput do mene pokupi sam,ukoliko ne dolazi i ne moze odvezao sam im doma

Autor vorda22

znaci cekaj, ja kupim monitor od adm u zagrebu, a zivim u cakovcu. servis je u cakovcu. ja posaljem u zagreb robu, oni na servis, pa servis njima, pa oni nazad meni, i sve su to oni duzni platiti?

nope, mene je bode ovo navedeno ("bahatost kupca") kao argument da se isti stave u nejednak položaj kontra zakonske definicije.
To hoćeš li ti kao trgovac vjernu/staru/kulturnu mušteriju nagraditi pride, to je tvoja/vaša stvar (tebe i kupca), no nije razlog niti opravdanje da "druga liga" kupaca bude zakinuta mimo tj. ispod zakonskih smjernica.

O troškovima transporta i snošenju istih ima i dovoljno napisanoga na stranicama ranije.

[Wolverine]

Onda je i ovo protivno zakonu.
http://www.portio.hr/index.php?page=textPage&id=13


No i ja stojim iza toga da sve ide puno puno lakše kad imaš korektan i normalan pristup problemu.

[FRipper]

Pa po Zakon o zaštiti potrošača čl. 5 st 5, da po nekoj logici tog zakona oni krše taj zakon...

jer oni su prodavač i duzni su prihvatiti jamstvo

ili ja nešto krivo shvačam :S



Mislim,dobivaš račun i jamstvo od portia po tome smatram da su oni prodavac/trgovac :S

Mislim svakako se to sve moze gledati, čak i ovo slanje...ko ce ga znati vise

[Pupo]

Nedobivaš jamstvo od portia, već od uvoznika

[FRipper]

Pa tako dobivas i u ostalim trgovinama,zar ne? :S

svuda dobivas jamstveni od uvoznika...

pa po toj logici ako portio nije duzan primiti reklamaciju i nositi na servis i vracati kupcu

kako je onda adm to duzan?

ne razumijem ja to u cemu je kvaka i koja je razlika izmedju portia i izmedju adm? :S osim ovi imaju fizičku poslovnicu ovi ne...al što po tome ima neki zakon koji to dvoje razdvaja? :S

[nex]

Nikakvi uvoznici, kurci i palci. Jamstvo je duzan ispostovati onaj tko ti je stvar prodao. To sto kupci cesto nisu svjesni svojih prava pa dozvoljavaju da s njihovom reklamacijom prodavac i servis/uvoznik igraju ping-pong je posve druga stvar. A cesto se zna desiti da pocnu s ping-pongom i prebacivanjem odgovornosti kad nesto zapne (opcenita situacija, ne nuzno povezana s ADM-om).

[Wolverine]

Stvar je jednostavna ako ADM izda račun i svoj jamstveni list za taj artikl onda su oni dužni isti i zaprimiti. Ukoliko ti primjerice izda Gigabyte ploču s Microline naljepnicom tj Microline jamstvom tj bez svog jamstvenog lista onda istu nisu dužni ni zaprimiti.

Autor nex

Nikakvi uvoznici, kurci i palci. Jamstvo je duzan ispostovati onaj tko ti je stvar prodao. To sto kupci cesto nisu svjesni svojih prava pa dozvoljavaju da s njihovom reklamacijom prodavac i servis/uvoznik igraju ping-pong je posve druga stvar. A cesto se zna desiti da pocnu s ping-pongom i prebacivanjem odgovornosti kad nesto zapne (opcenita situacija, ne nuzno povezana s ADM-om).

To što ti ne znaš tumačiti zakon je tvoj problem. Jamstvo je dužan ispoštovati onaj koji ga je i izdao (lijepo stoji u zakonu), ako trgovina YXZ ne izdaje svoje jamstvo već je samo reseller i daje ti jasmtvo uvoznika ili distributera tada oni nisu dužni niti obraditi jamstvo jer isto nisu ni izdali.

[FRipper]

baš to...a koliko znam nitko osim linksa ne izdaje svoje jamstvene...znaci sve u svemu se svodi da ni jedna trgovina ne treba primiti ništa na reklamaciju niti slati o svojem trosku servisu i o svojem trosku prema kupcu...jer nigdje nije jamstveni od trgovine di ste kupili vec od msana,microlinea,ezya,asbisa,recra itd...

sam dobro shvatio sada?

Ono, meni i je iskreno malo blesavo da ja npr imam trgovinu koji radim sa 2% marze, i onda mi to nesto sto sam prodao krepa i kada saljem kupcu nazad sa reklamacije nisam zapravo na tom nista zaradio vec sam doslovce u minusu...

nije ni čudo da mi propala trgovina

[Wolverine]

HGSpot, je svojevremeno izdavao, Ve-Mil, Feniks, Mikronis...
U glavnom one trgovine koje su ujedno i distributeri za neke brandove.

Neznam, nisam baš više toliko u doticaju s trgovinama


Pa i sama poanta tih web trgovina je da nemaju svoja skladišta, logistiku i sl. kako bi minimalizirali troškove. Što ću ja sad zaprimat robu u svoju dnevnu sobu iz koje poslujem kao web-shop?
Ne nego ću te uputiti distributeru s kojim poslujem.

[FRipper]

da to znam,al pričam o ovim svim web shopovima sto rade sa mizernom marzom...

mislim da je najpostenije slati uvozniku i onda uvoznika vama nazad o svojem trosku, ipak uvoznici vise zaraduju nego te male trgovinice i oni nece izgubiti toliko

Men svejedno...al sam me to zanima da znam kako i kuda ako jedan dan u evropi otvorim opet nesto

Mislim ak portio moze, moci cu i ja :P

[ShanTech]

3. Jamstvo za ispravnost prodane stvari (garancija)

Odgovornost prodavatelja i proizvođača

Članak 423.

(1) Kad je prodavatelj predao kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača da stvar popravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umjesto nje preda stvar koja je ispravna.

(2) Ova pravila ne isključuju primjenu pravila o odgovornosti prodavatelja za nedostatke stvari.

(3) U jamstvu moraju biti navedena prava iz jamstva koja pripadaju kupcu, te jasno navedeno da jamstvo ne utječe na ostala prava koja pripadaju kupcu po drugim pravnim osnovama.

(4) Jamstvo mora sadržavati pojedinosti koje su potrebne kupcu za ostvarivanje njegovih prava, a posebno trajanje jamstva i teritorijalno područje važenja, te ime, odnosno naziv i adresu osobe koja je izdala jamstvo.

(5) Neispunjenje obveza iz stavka 3. i 4. ovoga članka ne utječe na valjanost jamstva.

Traženje popravka ili zamjene

Članak 424.

(1) Kupac može zbog neispravnosti stvari zahtijevati od prodavatelja, odnosno od proizvođača popravak ili zamjenu stvari u tijeku jamstvenog roka, bez obzira na to kad se nedostatak pojavio.

(2) On ima pravo na naknadu štete koju je pretrpio zbog toga što je bio lišen uporabe stvari od trenutka traženja popravka ili zamjene do njihova izvršenja.

Produljenje jamstvenog roka

Članak 425.

(1) U slučaju manjeg popravka jamstveni rok se produljuje onoliko koliko je kupac bio lišen uporabe stvari.

(2) Međutim, kad je zbog neispravnosti stvari izvršena njezina zamjena ili njezin bitni popravak, jamstveni rok počinje teći ponovno od zamjene, odnosno od vraćanja popravljene stvari.

(3) Ako je zamijenjen ili bitno popravljen samo neki dio stvari, jamstveni rok počinje teći ponovno samo za taj dio.

Raskid ugovora i sniženje cijene

Članak 426.

Ako prodavatelj ne izvrši u razumnom roku popravak ili zamjenu stvari, kupac ima pravo na raskid ugovora ili sniženje cijene, a u svakom slučaju i pravo na popravljanje štete.

Troškovi i rizik

Članak 427.

(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.

(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.

Odgovornost više proizvođača

Članak 428.

Kad je u izradi stvari sudjelovalo više samostalnih proizvo*đa*ča pojedinih dijelova stvari ili izvođača pojedinih radova, njihova odgovornost prema proizvođaču stvari za njezinu neispravnost, koja potječe od tih dijelova ili od tih radova, prestaje kad prestane odgovornost proizvođača stvari prema kupcu.

Rok za ostvarivanje prava

Članak 429.

Prava kupca prema proizvođaču po osnovi jamstvenog lista gase se nakon isteka jedne godine računajući od dana kad je od njega zatražio popravak ili zamjenu stvari.

ZZP

Obveza trgovca

Članak 5.

(1) Trgovac je dužan potrošaču ispuniti ugovor u skladu s odredbama ovoga Zakona i propisima obveznog prava.
(2) Trgovac je dužan, na zahtjev i prema izboru potrošača, proizvod koji ima nedostatak zamijeniti novim ispravnim proizvodom ili mu vratiti iznos plaćen za taj proizvod, odnosno sniziti cijenu ili, uz suglasnost potrošača, otkloniti nedostatak na proizvodu.
(3) Trgovac je u slučaju nedostatka kod obavljene usluge dužan, na zahtjev potrošača, vratiti iznos plaćen za tu uslugu, sniziti cijenu usluge ili otkloniti nedostatak obavljene usluge.
(4) Potrošač može u slučaju iz stavka 2. i 3. ovoga članka zahtijevati povrat plaćenog iznosa samo ako je prethodno dao trgovcu primjereni rok za ispunjenje ugovora.
(5) Nedostatak na proizvodu, odnosno obavljenoj usluzi, kada je to nužno, dokazuje se vještačenjem u za to ovlaštenim ustanovama ili uz pomoć ovlaštenog sudskog vještaka, a troškove vještačenja snosi potrošač ili trgovac, ovisno o rezultatu vještačenja.
(6) Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan.

[Gilbert5]

@Wolw, gluposti pišeš. Bilo bi hebeno poslovati bez rizika, to je jasno, ali tako ne ide.

[Wolverine]

Možda i pišem gluposti ali tako stoji u zakonu.
Stoji da je jamstvo dužna ispoštovati strana koja je izdala jamstveni list.

''Kad je prodavatelj predao kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost stvari u tijeku određenog vremena,''

Da li je ADM ili Portio ili netko treći izdao jamstveni list?
Nije, izdao ga je Microline, Ezy, M SAN.

Mislim po tom pitanju onda mogu sve ove web trgovine komotno stavit ključ u bravu. Jer ovako sam sebi kopaš grob.
Velim, onda recimo Portio direktno krši zakon.

[Gilbert5]

Iznad mog posta kolega je sve kopirao, meni je sve jasno.

Edit; nije samo portio tako napisao, sjecam se da je slično stajalo i na klikni.hr - da se salje u msan.

Ne kažem da nije logično direkt poslati, samo kazem da na more mjesta piše da je trgovac duzan prihvatiti reklamaciju. "web shop" pojam ne postoji u zakonu, tako da je možemo reci da je riječ o klasičnoj trgovini, pa moraju preuzeti svoju odgovornost.