Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Lak]

A da sam kupio online imao bi pravo?
Barem sam tako u uvodnom postu napisao...
Vise niti u to nisam siguran.

[Toncek]

Da, imao bi pravo jer se to gleda kao kupovina na daljinu.

[mamutarka]

imaš 14 dana ako si online, po zakonu

neki dućani čak i više, 20 sam naišao

Ako ste robu ili uslugu kupili putem interneta ili izvan trgovine (telefonski, poštanskom narudžbom ili od trgovačkog putnika), imate pravo i otkazati i vratiti tu narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja.

[Lak]

A jesam brzoplet, sad znam za drugi put, ali mogla bi ovo biti skupa kupovina, ako mi se nesto nece svidjeti.
Uglavnom hvala kolege

[Mommistake]

Autor Alfa_R

Ne možete se po zakonskoj osnovi, ali trgovina možda ima pravilo o tome kojima izlazi kupcima u susret. Stoga nazvati i pitati ih.

Bome je mommistake pobrkao sve lončiće

Da, tek sam sada skužio da mislim jedno, pišem drugo.

Ako si kupio u trgovini, nemaš pravo (osim ako trgovina nema regulirano drugačije), online imaš pravo, po zakonu

Moj bed

[mamutarka]

Autor Lak

A jesam brzoplet, sad znam za drugi put, ali mogla bi ovo biti skupa kupovina, ako mi se nesto nece svidjeti.
Uglavnom hvala kolege

ja vjerujem da im se javiš da bi uspio riješiti nekako, ja bih barem probao, pošto nećeš ni koristit ni otvarat, možda izađu u susret

[Toncek]

O kojoj trgovini je rijec?

[Lak]

Emmezeta

Autor mamutarka

ja vjerujem da im se javiš da bi uspio riješiti nekako, ja bih barem probao, pošto nećeš ni koristit ni otvarat, možda izađu u susret

To je zapravo hladnjak, a problem je sto ne znam kakve cu biti srece sa bukom u radu, tako da ga prvo moram pustiti u pogon. Ako bude ok zvuk, onda nema problema

[alengrosevic]

samo pazi da ga možeš vratiti u original ambalažu i da bude neoštećena. Ako se ne varam, vratiti možeš proizvod kupljen na daljinu ako je neotvaran odnosno ambalaža neoštećena. Sad ako bi to pustio u pogon pa vratio onda nisam siguran kako je regulirano zakonom. Mislim da tad ne možeš vratiti ili je ovisno o dobroj volji trgovca.

[Max_Damage]

Neke trgovine, kada vraćaš tako robu, si uzimaju pravo da ti ne vrate puni iznos nego smanje cijenu za 10-20%...

[Mommistake]

Autor Max_Damage

Neke trgovine, kada vraćaš tako robu, si uzimaju pravo da ti ne vrate puni iznos nego smanje cijenu za 10-20%...

Ako je kupljeno preko weba, zakonom je propisano da u roku 14 dana možeš vratiti i tražiti puni povrat novca. Tako da to njihovo pravo si mogu lijepo gurnuti u ono mjesto.

[panasonic]

Autor alengrosevic

Sad ako bi to pustio u pogon pa vratio onda nisam siguran kako je regulirano zakonom. Mislim da tad ne možeš vratiti ili je ovisno o dobroj volji trgovca.

Autor Max_Damage

Neke trgovine, kada vraćaš tako robu, si uzimaju pravo da ti ne vrate puni iznos nego smanje cijenu za 10-20%...

Nikad mi neće biti jasno zašto komentiraju oni koji ne poznaju zakon i koji nešto "misle" i "nisu sigurni"?
Samo zbunjujete ljude i širite dezinformacije.

Robu možeš raspakirati, isprobati, koristiti i vratiti trgovcu, on je dužan vratiti točno onaj iznos koji je plaćen.
To je svrha zakona, da nešto isprobaš pošto si kupio online pa ako ti ne paše da vratiš.

Ne postoji stavka u zakonu koja mu dopušta da ti skida cijenu ako proizvod nisi fizički oštetio.

[Brko]

Restock fee se uredno naplaćuje u nekim državama u iznosu 5-20%.
Ali kod nas je to samovolja nekih trgovaca tj APP metoda koju zakon ne podržava i kao takva je neosnovana.

Netko je tu pisao da mu je Protis naplatio 10% za nešto ako se je varam... pa da su mu na kraju tu lovu vratili.

Sent from Usreo Mobara

[alengrosevic]

Autor panasonic

Nikad mi neće biti jasno zašto komentiraju oni koji ne poznaju zakon i koji nešto "misle" i "nisu sigurni"?
Samo zbunjujete ljude i širite dezinformacije.

Robu možeš raspakirati, isprobati, koristiti i vratiti trgovcu, on je dužan vratiti točno onaj iznos koji je plaćen.
To je svrha zakona, da nešto isprobaš pošto si kupio online pa ako ti ne paše da vratiš.

Ne postoji stavka u zakonu koja mu dopušta da ti skida cijenu ako proizvod nisi fizički oštetio.

i ti ga isto prosereš bez neke potvrde. Na kraju će čovjek kupiti i mati problema s vraćanjem, a može se referirati na tvoj post na forumu.

Inače čitaj što piše na ovom linku:
https://europa.eu/youreurope/citizen...s/index_hr.htm

"Nekorištenu robu morate vratiti u roku od 14 dana nakon što ste obavijestili trgovca o odustajanju."

Skoro si čovjeka za*ebao, daj pazi kaj pišeš po forumu i savjetuješ ljudima...

[panasonic]

Ponavljam ti da ne pišeš dezinformacije i da se naučiš koristiti narodnim novinama koje su službeno glasilo zakon u RH.

Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe

U pogledu odgovornosti potrošača za umanjenje vrijednosti robe trgovac je dužan izvijestiti potrošača o slijedećem:

»Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.«

Ajde ti sada meni kao djetetu od 3 godine objasni kako ćeš utvrditi funkcionalnost i obilježja robe ako ne raspakiraš i ne koristiš proizvod??
Vraćao sam proizvode već jedno 6-7 puta u trgovinu, povrat je uvijek točno u kn koliko sam platio iako sam koristio proizvode.
Nemoj pisati gluposti.


Imam negdje i rješenje inspektorata da mi ne smiju ni odbiti iznos ako sam poderao ambalažu proizvoda!

[panasonic]

Autor alengrosevic

Skoro si čovjeka za*ebao, daj pazi kaj pišeš po forumu i savjetuješ ljudima...

Zajebo si ti sebe.

Dakle, jedan trgovac mi je htio odbiti par posto od iznosa povrata jer sam proizvod koji je bio u blister pakiranju morao rezati škarama, dakle, vratio sam im samo proizvod bez pakiranja.
Bunili su se pa sam kontaktirao inspektorat, njihov odgovor:

Poštovani gospodine XXX,
vezano uz Vaš upit kojeg smo zaprimili 26. svibnja 2017. godine putem Centralnog informacijskog sustava za zaštitu potrošača, a koji se odnosi na tumačenje stavka 5. članka 77. Zakona o zaštiti potrošača, očitujemo se kako slijedi:

članka 77. stavka 5. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“, broj 41/14.) propisuje da je potrošač odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Slijedom navedenog, vezano uz Vaše pitanje da li se navedeni stavak predmetnog Zakona odnosi samo na proizvod ili na ambalažu proizvoda, mišljenja smo da se odnosi samo na umanjenje vrijednosti proizvoda. Naime, trgovac Vam ne može umanjiti iznos, ukoliko ste Vi, radi isprobavanja proizvoda, morali otvoriti ambalažu (blister pakovanje).
Nadalje, vezano uz pitanje povrata proizvoda kupljenog na daljinu, članak 72. predmetnog Zakona propisuje da potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.

Također, trgovac je dužan, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kad je zaprimio obavijest o raskidu ugovora, vratiti potrošaču sve što je ovaj platio na temelju ugovora, a potrošač je dužan izvršiti povrat proizvoda bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada obavijestio trgovca o raskidu ugovora.

Slijedom navedenog, ukoliko ste raskinuli ugovor u navedenom roku, trgovac Vam je dužav vratiti puni iznos koji ste platili za proizvod.
S poštovanjem,

Dakle, ambalaža proizvoda uopće nije bitna i na osnovu nje, trgovac ne smije odbiti povrat ili umanjiti iznos.