Forumi


Povratak   PC Ekspert Forum > Internet i mrežne tehnologije > ISP
Ime
Lozinka

Odgovori
 
Uređivanje
Staro 30.12.2019., 16:01   #2191
Nikky
Moderator
 
Nikky's Avatar
 
Datum registracije: Sep 2006
Lokacija: St
Postovi: 22,511
Ako je prebacivao na drugi dslam / port pa je "bolje" spojio
Ima objašnjenje u prvom postu + "kalkulatora" po netu, možda bi moglo ali je pametnije da bude stabilno.
Nikky je offline   Reply With Quote
Staro 30.12.2019., 16:44   #2192
tpm4
Premium
Moj komp
 
tpm4's Avatar
 
Datum registracije: Jun 2005
Lokacija: Split
Postovi: 315
Taman to citam, jasnije mi je to sada, snr sto veci od 6.

Prebacili su me na drugi port koji podrzava vdsl u subotu, nije bilo interneta nekih pola sata. Tu je cak linija bila bolja u odnosu na prosli port:
Attenuation (Down/Up) 2.5 do 3.0 / 8.0 dB
Taj tehnicar je rekao da sam od centrale udaljen oko 300m.
Al su rekli da ce tek u ponediljak zvati tehnicku podrsku da u modemu promjene config na vdsl i brzinu.

Jutros sam ulovio taj trenutak kad su mjenjali config, nije trajalo vise od minutu-dvije. I tada sam vidio da je promjenom brzine i moda u vdsl skocilo s 3 na 19db.

Posto onda s dosta sigurnoscu mogu pretpostavit da se port danas nije mijenjao, jel moze bit da vdsl2 mozda koristi neku zicu/paricu vise koja je lose spojena ili jednostavno modem drugacije mijeri kad je vdsl2 ili brzina mozda utjece?
tpm4 je offline   Reply With Quote
Staro 30.12.2019., 20:03   #2193
jp_rv
Premium
 
Datum registracije: May 2014
Lokacija: istra
Postovi: 3,015
adsl koristi samo 2mhz bandwidtha. lako je moguće da na toj duljini kabela, zaista imaš samo 3dB gušenja.
vdsl profil koji ti je sad podešen koristi 17mhz bandwidtha i gušenje je naravno veće. da ti upale profil od 30mhz, vjerojatno bi gušenje bilo još veće.
jp_rv je offline   Reply With Quote
Staro 31.12.2019., 01:31   #2194
silver_tip
Premium
Moj komp
 
silver_tip's Avatar
 
Datum registracije: May 2010
Lokacija: doma
Postovi: 2,779
Citiraj:
Autor tpm4 Pregled postova
Taj tehnicar je rekao da sam od centrale udaljen oko 300m.
A kad sam ti ja to napisao, onda nisi vjerovao Ne cackaj mecku vise, to su odlicni rezultati, doduse upload bi mogao jos biti veci no sam download i pogotovo SNR za isti
je cist fajn optimalan. Kako je t-com poznat da na prvu zalbu/prigovor itd.. automatski reze/smanjuje parametre parice, suti i uzivaj. Ako zovu, fali i reci da nis ne diraju, budu te spizdili na 8b profil a onda nema nazad...
__________________
trebaš seedbox?
silver_tip je offline   Reply With Quote
Staro 03.01.2020., 02:08   #2195
Warrior
Premium
Moj komp
 
Warrior's Avatar
 
Datum registracije: Nov 2006
Lokacija: Zagreb
Postovi: 964
Ima li pomoći za mene? T-Com

__________________
Everything is sooooo slow... Why? Oh, why?
Warrior je offline   Reply With Quote
Staro 14.01.2020., 11:15   #2196
tpm4
Premium
Moj komp
 
tpm4's Avatar
 
Datum registracije: Jun 2005
Lokacija: Split
Postovi: 315
Citiraj:
Autor tpm4 Pregled postova
DSL Downstream 49455 kBit/s
DSL Upstream 8204 kBit/s
Da li je ovde vec pusteno dovoljno brzine za HD kanale??
Posto ih nemam na maxTv a trebao bi prema paketu, internet je 40.
Strah me zvat HT da nebi snizili brzinu
tpm4 je offline   Reply With Quote
Staro 30.01.2020., 19:19   #2197
NightWalker
Registered User
Moj komp
 
NightWalker's Avatar
 
Datum registracije: Feb 2010
Lokacija: PGŽ
Postovi: 206
Imam novi priključak na optimi i paket od 20 download i 1 upload makar u postavkama modema vidim protok čak 40 i kontaktirao sam ih dali mi mogu dignuti barem na 30 i kažu da nema sanse, pa jel moguce zaista da ne moze bolje?
Također za upload mi trenutno piše čak 4 ali u reali ne prelazi preko 1 nikako...

NightWalker je offline   Reply With Quote
Staro 18.02.2020., 13:27   #2198
bokinho
Registered User
Moj komp
 
bokinho's Avatar
 
Datum registracije: Dec 2012
Lokacija: abrakadabra
Postovi: 253
Moze naravno, zovi vise puta.
bokinho je offline   Reply With Quote
Staro 24.02.2020., 23:07   #2199
jp_rv
Premium
 
Datum registracije: May 2014
Lokacija: istra
Postovi: 3,015
cisto info - danas sam isprobao innbox v51 ac na vdsl-u (imam ga već duže vrijeme ali mi je previše ljudi nakačeno na liniju pa nikako ulovit zgodan trenutak za ubit net).

ukratko - trenutno stanje (i najbolje stanje) je sa innbox v45 - on mi drži 38/8, uz minimalne oscilacije

dok kad sam spojio v51, i napravio nekoliko sinkronizacija, linija je uporno bila sporija za oko 1-1.5mbita i downlink i uplink uz veću atenuaciju (oko 25dB).

tako da - ovaj v45 je i dalje idealan za maksimalno iskorištavanje parice.

jes da stiže optika (i stiže, i stiže, i nikako da dođe) ali potrebe za netom rastu a dsl ne ide na bolje.

jp_rv je offline   Reply With Quote
Staro 05.03.2020., 18:34   #2200
Ico2005
Premium
Moj komp
 
Ico2005's Avatar
 
Datum registracije: Apr 2006
Lokacija: Slavonija ravna
Postovi: 449


jel može netko pojasnit/prokomentirati što znače ove greške u modemu? ima li to kakav utjecaj na stream videa? jel to znači da je parica malo u banani ili što? hvala
Ico2005 je offline   Reply With Quote
Staro 05.03.2020., 18:53   #2201
Nikky
Moderator
 
Nikky's Avatar
 
Datum registracije: Sep 2006
Lokacija: St
Postovi: 22,511
Povremeno se dešavaju errori pa se zahtjeva ponovo pojedini paket ili ga zakrpa error corection.
Pa vidi od kolege poviše, kod njega ima i više grešaka,
pitanje je u kojem periodu su se errori skupili.
Pogledaj za cca tjedan dana pa usporedi.
Nikky je offline   Reply With Quote
Staro 05.03.2020., 19:28   #2202
Ico2005
Premium
Moj komp
 
Ico2005's Avatar
 
Datum registracije: Apr 2006
Lokacija: Slavonija ravna
Postovi: 449
Gledam danas popodne jedno sat dva vremena, svako malo po par komada, 2, 5, kako kada... Doduse nije ispocetka bilo no unatrag mjesec dana kako su sa.izvoda stavljali novi kabel preko ulice pocele se i greske pojavljivati. Dobio sam 1 db u margini ali i te greske... Ovo nije stanje u pola godine, frisko je sve to. Nekako me strah da i ako prijavim nece nista poduzet jer nema pucanja linije i nije se nikakva degradacija brzine dogodila



edit 06032020

nekakvo čačkanje po drugom modemu, upalio iskonov i za cca pola sata cca 62 greške...

Zadnje izmijenjeno od: Ico2005. 06.03.2020. u 11:47. Razlog: novo stanje
Ico2005 je offline   Reply With Quote
Staro 08.03.2020., 02:42   #2203
BRLEE
Registered User
 
Datum registracije: Apr 2019
Lokacija: Rijeka
Postovi: 58
Pozdrav, zadnjih 3,4 mjeseca imam problem da mi je ping high (~150 max) u peak satima (20:30 do nekih 23:30). Na HTu sam nekih 7,8 godina i nikad nisam imao problem sa pingom u peak satima zaista nikad.

Evo par slika kao primjer u CMDu. Pingovi prema google.hr
https://prnt.sc/rd6dxy
https://prnt.sc/rd6e1r
https://prnt.sc/rd6f8r

Ping kad mi je normalan je 28-29 a ovo u peak satima ostalo su teški spikovi.

Screenshot parice : https://prnt.sc/rd6hjm


Znači samo mi je problem u peak satima nikad prije nikad kasnije i tako već 3,4 mjeseci a nikad se prije nije dešavalo.

Prvo sam ih zvao i slao im cmd ping screenshotove da se i sami uvjere da imam problem. Prvo sam razmišljao da je do routera. Imao sam Speedport Plus pa sam onda dobio zamjenu Speedport w 724v type ci. Taj router mi je stvarao iste probleme u peak satima ali sam za svaki slučaj i dalje tražio još jednu zamjenu da budem siguran da nije problem do routera i opet sam dobio novi Speedport Plus sa najnovijim firmwareom ali su problemi i dalje bili isti.

Naravno spojen sam na ethernet kabel i probao sam reinstalaciju windowsa, probao sam najnovije LAN drivere od matične sve zaista sve šta je u mojoj moći.

Dalje neznam šta da napravim? Jedina stvar koja mi pada na pamet je da je problem jednostavno u mojoj centrali, neznam kako da im tražim da me prebace na drugi port u centrali pa da vidimo ako će to fixati problem?

Pričao sam sa tehničarom koji mi je zamjenio router i rekao je da su prčkali po centrali zbog Vektoringa koji dolazi pa si razmišljam da je možda i tu problem?

Stvarno neznam više šta da napravim a ping mi je najvažnija stvar zbog posla. Ako netko ima neku ideju ili je imao sličan problem molio bi vas da mi pomogne jer stvarno nemam više živaca. Hvala.
BRLEE je offline   Reply With Quote
Staro 08.03.2020., 12:34   #2204
henri_007
Premium
Moj komp
 
Datum registracije: Jul 2007
Lokacija: Zagreb
Postovi: 475
Citiraj:
Autor Ico2005 Pregled postova
ako prijavim nece nista poduzet jer nema pucanja linije i nije se nikakva degradacija brzine dogodila
Pa što te točno muči onda?
henri_007 je offline   Reply With Quote
Staro 08.03.2020., 12:51   #2205
Xenon
Banned
 
Datum registracije: Oct 2005
Lokacija: Zagreb
Postovi: 1,542
Ja sam godinama imao brzinu 5 mbita preko parice dok nije došlo do nekog prekida. Nakon što su popravili brzina mi je ispod 1 mbita, zvao ih nakon toga, došao tehničar pitao par pitanja okrenuo se i otišao, nije mu se baš dalo ni radit. Rekao je da to nije do njih nego do mog kabla koji vodi do mog objekta (prostora) i da si to moram sam riješit. Ponovo kad sam zvao zbog karastrofalne brzine više nisu htjeli ni zaprimit to kao kvar jer je tehničar rekao da je do tog nekog spornog voda a njihovo je kao pazi do ceste. Napisao sam prigovor prošlo je 15 dana još mi nitko nije odgovorio. Prije 3 dana je došlo do ponovog prekida, prijavio kvar već 2 dana nitko nije nazvao niti se javio. Ako u ponedeljak ne dođu onda vjerovatno niti neće.

Bezobrazluk im je na razini. 10 godina sam kod istog operatera, prodavali su svoje usluge po svim tim istim kablovima sad kad je nastao problem onda kablovi više nisu njihovi.
Xenon je offline   Reply With Quote
Staro 08.03.2020., 15:28   #2206
jp_rv
Premium
 
Datum registracije: May 2014
Lokacija: istra
Postovi: 3,015
kabel je njihov do ulaska u objekt, odnosno do ormarića na / u objektu.
ako on na krajnjem izvodu mjeri neku očekivanu brzinu odnosno razinu signala - problem JE tvoj.

nama su u zgradi riknuli kabeli, njihov ormarić je u prizemlju i tamo je OK bilo, dalje nema linije. izmjerili smo gdje je cca prekid , uzeli štemericu, izštemali zid od zgrade gdje smo očekivali prekid, ja sam sebi provukao novi utp kabel, a susjedi tko ih yebe netko im je riješio.

kad su tehničari došli, oni su samo parice iz novog utp kabela preštekali na dolazne parice u tom ormariću.
jp_rv je offline   Reply With Quote
Staro 08.03.2020., 17:42   #2207
Xenon
Banned
 
Datum registracije: Oct 2005
Lokacija: Zagreb
Postovi: 1,542
Ne mjeri on ništa ... jer nije se ni uhvatio za kofer nego je on pretpostavio da je tako. Ako je do sad moglo biti sve uredu a prekid nije bio unutar objekta onda nema veze sa mojih 2 metra kabla.
Xenon je offline   Reply With Quote
Staro 08.03.2020., 21:25   #2208
Nikky
Moderator
 
Nikky's Avatar
 
Datum registracije: Sep 2006
Lokacija: St
Postovi: 22,511
Nisi prihvatio / razumio šta ti kolega govori.
Po tumačenju tehničara, tvoje nije samo ta 2 M nego sve od priključka u zidu pa sve do gl. tel. ormarića u objektu / zgradi (obično negdje u prizemlju ili potkrovlju).
Kod zgrada rješavanje takvog problema zna biti zafrkano.
Nikky je offline   Reply With Quote
Staro 08.03.2020., 21:32   #2209
Ag008
RESPECT MY AUTHORITAH
Moj komp
 
Ag008's Avatar
 
Datum registracije: Jul 2008
Lokacija: Rijeka
Postovi: 7,334
Moguće da je tehničar s acternom izmjerio vrijednosti na razvodnoj ploči zgrade koja je bila puno bolja i samim time je na stanaru tj suvlasnicima da promijene taj dio instalacije.
Naravno dobro je biti s tehnicarem kada vrsi mjerenje, kod mene je dok sam bio na bakru isto gore i dolje
__________________
.
Ag008 je online   Reply With Quote
Staro 08.03.2020., 22:20   #2210
jp_rv
Premium
 
Datum registracije: May 2014
Lokacija: istra
Postovi: 3,015
upravo to.
osim toga danas modemi imaju i dijagnostiku kabela , iz szk-a iniciraju test i modem će napravit test kabela i reć di je prekid, nije to znanstvena fantastika.
to imaju i neki kućni routeri.


ovo je jedan moj uređaj koji od nedavno nema više konekciju preko ovog lan porta, i router fino kaže da je "kvar" na cca 44-46m od njega.

s tehničarima trebaš bit prijatan. puno više ćeš postići ako ih ponudiš s kavom / pivom / nečime nego ako se dernjaš
jp_rv je offline   Reply With Quote
Staro 08.03.2020., 23:13   #2211
Xenon
Banned
 
Datum registracije: Oct 2005
Lokacija: Zagreb
Postovi: 1,542
Citiraj:
Autor Nikky Pregled postova
Nisi prihvatio / razumio šta ti kolega govori.
Po tumačenju tehničara, tvoje nije samo ta 2 M nego sve od priključka u zidu pa sve do gl. tel. ormarića u objektu / zgradi (obično negdje u prizemlju ili potkrovlju).
Kod zgrada rješavanje takvog problema zna biti zafrkano.
Citiraj:
Autor Ag008 Pregled postova
Moguće da je tehničar s acternom izmjerio vrijednosti na razvodnoj ploči zgrade koja je bila puno bolja i samim time je na stanaru tj suvlasnicima da promijene taj dio instalacije.
Naravno dobro je biti s tehnicarem kada vrsi mjerenje, kod mene je dok sam bio na bakru isto gore i dolje
Niste vi mene shvatili. Uopće nije problem u mojem kablu nego kablu do zgrade di je bio prekid. Kad je bio prekid tip je mjerio na mojoj instalaciji i našao prekid na 15 metara, to siguno nije moj kabel koji ide kroz TPK mrežu. Drugi kaj je došo je samo okrivio moje instalacije nije ništa napravio. Kako mogu biti moje instalacije krive ako 10 godina je sve ujednačeno raidlo (do prekida) i nitko nikada nije pipao po njima?

Kaj vi brijete? Svi neki TK majstori
Xenon je offline   Reply With Quote
Staro 08.03.2020., 23:35   #2212
Ag008
RESPECT MY AUTHORITAH
Moj komp
 
Ag008's Avatar
 
Datum registracije: Jul 2008
Lokacija: Rijeka
Postovi: 7,334
Pa za bilo što moguće je da nešto radi xx godina dobro pa onda dođe do problema, bilo na kabelu do zgrade ili u zgradi.
Uvijek je mogao netko nešto bušiti u zgradi, nekome se nešto provlačilo u zgradi pa je tvoj kabel oštećen itd.
Na kojem si katu zgrade?
Pa ako je smetnja na 15m od routera tj tvoje instalacije, meni je logično da je to u zgradi, možda je negdje u zgradi došlo do oštećenja, kratkog spoja tvoje parice i parice nekog susjeda koji ima samo telefon pa vam se rade smetnje.
Ali, ako je stvar čak i 15m od izvoda u prizemlju zgrade to opet malo problematično jer bi što onda, trebali prokopati zgradu da zamijene?
A ovo od 5mbps prije pa 1mbps sada (oboje je loše i kao da si udaljen kilometrima od centrale) liči da si spojen samo jednom žicom (od dvije).
No, nisi točno naveo, 15m od čega su ustanovili i znaš li da li se problem manifestira i u prizemlju zgrade na izvodu ili samo kod tebe na xx katu?
__________________
.
Ag008 je online   Reply With Quote
Staro 08.03.2020., 23:47   #2213
Xenon
Banned
 
Datum registracije: Oct 2005
Lokacija: Zagreb
Postovi: 1,542
Nije zgrada nego zaseban objekt do kojeg ide tk vod. Mjereno je od moje razvodne kutije, ne rutera. Naravno da bi radilo jer do prekida je bilo ok, nakon prekida nikako. A jazavci se ne javljaju cak sam danas dobio istu poruku kao prije 3 dana da je nalog otvoren i da ce se netko javit.
Xenon je offline   Reply With Quote
Staro 09.03.2020., 01:53   #2214
Exomaniac
Registered User
Moj komp
 
Datum registracije: Mar 2016
Lokacija: Zagreb
Postovi: 746
Citiraj:
Autor Xenon Pregled postova
Nije zgrada nego zaseban objekt do kojeg ide tk vod. Mjereno je od moje razvodne kutije, ne rutera. Naravno da bi radilo jer do prekida je bilo ok, nakon prekida nikako. A jazavci se ne javljaju cak sam danas dobio istu poruku kao prije 3 dana da je nalog otvoren i da ce se netko javit.
Ti imaš tu razvodnu kutiju gdje je utičnica za telefon pretpostavljam, ali to nije ono što ti kolege govore, ti negdje na kući/zgradi ili gdje već živiš imaš drugu telekomunikacijsku kutiju gdje dolazi telefonski kabel od ceste i onda je tamo taj kabel terminiran obično na jednu regletu. Do tamo je vlasništvo HT-a, nakon toga instalacije prestaju biti njihov problem, sve dalje je odgovornost korisnika i sustanara.

U kontinentu to znaju obično biti bijeli ormarići veličine pisma na fasadi ako se radi o kući, ne znam kako je drugdje, a ako se obnavljala fasada obično se prekriju nekim drugim vratašcima da ne bude rupa u fasadi. U zgradama to zna biti negdje prema podrumu ili kod ulaza. Tako da ako je mjerio negdje iz tvog stana i rekao 15m onda je teško da su u pitanju instalacije za koje je dužan odgovarati HT. Većina ljudi ima više od 15m po kući ili od stana do reglete razvučeno.

Žica oksidira, loša plastika zna ispucati, ima hrpa stvari koje se mogu dogoditi instalaciji s vremenom.
Exomaniac je offline   Reply With Quote
Staro 09.03.2020., 10:13   #2215
Xenon
Banned
 
Datum registracije: Oct 2005
Lokacija: Zagreb
Postovi: 1,542
Ja u klin ti u plocu. Sad sam ti napisao da nema veze sa mojim instalacijama. Nisam tolko mutav da ne razumijem vlastitu instalaciju od tudje. Upravo sam ti napisao da je mijerio od tog mog razvoda a prekid je bio 15 metara od razvoda prema van ne prema unutra. Znaci ako je prekid van objekta onda nije moja instalacija. Ne znam jel mogu jasnije objasnit.

Uglavnom izgleda da ni danas nista od tehnicara. Ako se ne pojavi unutar radnog vremena pisem novi prigovor sa zahtjevom za raskid i prelazim na A1 homebox.
Xenon je offline   Reply With Quote
Staro 09.03.2020., 10:41   #2216
Nikky
Moderator
 
Nikky's Avatar
 
Datum registracije: Sep 2006
Lokacija: St
Postovi: 22,511
U praksi sam vidio kod par (starih) zgrada da su ljudi bili primorani preći na coax operatera jer su tel. vodovi od priključka u stanu do razvodne kutije u prizemlju toliko propali da su bili neupotrebljivi za obični telefon a kamoli za Internet, IpTv.
To im je bilo jednostavnije nego raskopati cijelu kuću i napraviti novu tel. instalaciju.

Primjer drugi, čoek ima veći caffe / restoran u "objektu", njemu je orig. paruca još radila ali je degradirala da nije smjelo / moglo brže od 4 MB.
Napravio akciju (čitaj platio nekom), provukao je Lan kabel od mjesta (gdje mu treba) u objektu pa sve do ormarića na cesti, cca 50 M.
Nakon toga (sada) ima 60 MB Vdsl link.

Dakle, ako ti nužno treba parica i nemaš drugu alternativu, saznaj na kojoj "kutiji" je tvoja parica i da je do tu linija ispravna,
odatle do željene pozicije u objektu provuci Lan ili TK kabel.

To je najbrži put da problem riješiš

EDIT: Ako je prekid na TK vodu (recimo kolokvijalno na cesti), često nema slobodnih a ispravnih parica, neda im se to krpati ...
Još jedna iz prakse, promjena vlasnika u jednom prostoru / objektu, čovjeku su naprosto "ukrali" ispravnu paricu pa je novi bio primoran preći na Homebox jer nisu znali / htjeli / mogli osposobiti drugu paricu.

Zadnje izmijenjeno od: Nikky. 09.03.2020. u 10:52.
Nikky je offline   Reply With Quote
Staro 09.03.2020., 11:25   #2217
Exomaniac
Registered User
Moj komp
 
Datum registracije: Mar 2016
Lokacija: Zagreb
Postovi: 746
Citiraj:
Autor Xenon Pregled postova
Ja u klin ti u plocu. Sad sam ti napisao da nema veze sa mojim instalacijama. Nisam tolko mutav da ne razumijem vlastitu instalaciju od tudje. Upravo sam ti napisao da je mijerio od tog mog razvoda a prekid je bio 15 metara od razvoda prema van ne prema unutra. Znaci ako je prekid van objekta onda nije moja instalacija. Ne znam jel mogu jasnije objasnit.

Uglavnom izgleda da ni danas nista od tehnicara. Ako se ne pojavi unutar radnog vremena pisem novi prigovor sa zahtjevom za raskid i prelazim na A1 homebox.
Ja sam ti detaljnije objasnio još jer ljudi jako često ne shvaćaju što su u zidovima njihove instalacije, a što od telekoma. No hard feelings.

Prema pravilniku ti je rok za popravak kvara 15 dana. Nakon 15 dana možeš ili tražiti raskid ugovora ili dobiti neku naknadu po danu ako nakon 15 dana i dalje ne možeš koristiti uslugu, a spreman si i dalje čekati popravak. Prije nego istekne 15 dana od prijave kvara oni su na čistom što se tiče tvojih prava i mogućnosti. Koliko sam shvatio stvar, ovaj kvar je prijavljen tek prije 3 dana.
Exomaniac je offline   Reply With Quote
Staro 09.03.2020., 16:34   #2218
Xenon
Banned
 
Datum registracije: Oct 2005
Lokacija: Zagreb
Postovi: 1,542
Uglavnom ne treba mi nikakav naknada niti umanjenje racuna hocu samo da imam normalnu uslugu. Ja razumijem da im nisam interesantan jer nisam neki veliki korisnik al bar onda me ne moraju ignorirat na sve moguce nacine. Niti sam dobio odgovor na prigovor niti je tko dosao popravit kvar a svi rokovi su vec pukli.

Kvar prije 3 radna dana (sa vikendom 5), prigovor na katastrofalnu brzinu prije 16 radnih dana. Sva ta prava su na papiru a u praksi banana. Di je sad ono pravilo da mi moraju isporucit 75% placene brzine?
Xenon je offline   Reply With Quote
Staro 09.03.2020., 20:51   #2219
Exomaniac
Registered User
Moj komp
 
Datum registracije: Mar 2016
Lokacija: Zagreb
Postovi: 746
Citiraj:
Autor Xenon Pregled postova
Uglavnom ne treba mi nikakav naknada niti umanjenje racuna hocu samo da imam normalnu uslugu. Ja razumijem da im nisam interesantan jer nisam neki veliki korisnik al bar onda me ne moraju ignorirat na sve moguce nacine. Niti sam dobio odgovor na prigovor niti je tko dosao popravit kvar a svi rokovi su vec pukli.

Kvar prije 3 radna dana (sa vikendom 5), prigovor na katastrofalnu brzinu prije 16 radnih dana. Sva ta prava su na papiru a u praksi banana. Di je sad ono pravilo da mi moraju isporucit 75% placene brzine?
Prigovor na brzinu i prijava kvara su dvije sasvim različite stvari. Odgovor na prigovor ide u roku od 30 dana. Kad sam se žalio prije na nešto obično je odgovor stigao za nekakvih dvadesetak dana.

Pravilo da moraju isporučiti 70% brzine stoji, ali ako ti internet uopće ne radi onda ti ne isporučuju nikakvu brzinu. Mislim da je za 4 megabita to 50%, ali sad su se nešto mijenjala pravila pa nisam siguran u to više. Ako ti internet radi, ali ti si prijavio kvar jer je mala brzina to je onda drugi par rukava jer tebi usluga funkcionira, ali ti oni ne isporučuju brzinu. Ako je internet nedostupan u potpunosti onda teče onaj spomenuti rok od 15 dana za raskid ugovora bez penala.

Ako oni inače ne mogu isporučiti više od 1 megabit onda možeš tražiti raskid i po toj osnovi jer bi trebali isporučivati barem 2 megabita.

Znači, za prigovor je rok 30 dana od prijave, a za popravak kvara je rok 15 dana, koliko sam shvatio kad si prijavljivao oni su još dobrano unutar tih rokova. Jasno da je frustrirajuće kad si u takvoj situaciji.
Exomaniac je offline   Reply With Quote
Staro 09.03.2020., 22:31   #2220
Xenon
Banned
 
Datum registracije: Oct 2005
Lokacija: Zagreb
Postovi: 1,542
Citiraj:
Autor Exomaniac Pregled postova
Prigovor na brzinu i prijava kvara su dvije sasvim različite stvari. Odgovor na prigovor ide u roku od 30 dana. Kad sam se žalio prije na nešto obično je odgovor stigao za nekakvih dvadesetak dana.

Pravilo da moraju isporučiti 70% brzine stoji, ali ako ti internet uopće ne radi onda ti ne isporučuju nikakvu brzinu. Mislim da je za 4 megabita to 50%, ali sad su se nešto mijenjala pravila pa nisam siguran u to više. Ako ti internet radi, ali ti si prijavio kvar jer je mala brzina to je onda drugi par rukava jer tebi usluga funkcionira, ali ti oni ne isporučuju brzinu. Ako je internet nedostupan u potpunosti onda teče onaj spomenuti rok od 15 dana za raskid ugovora bez penala.

Ako oni inače ne mogu isporučiti više od 1 megabit onda možeš tražiti raskid i po toj osnovi jer bi trebali isporučivati barem 2 megabita.

Znači, za prigovor je rok 30 dana od prijave, a za popravak kvara je rok 15 dana, koliko sam shvatio kad si prijavljivao oni su još dobrano unutar tih rokova. Jasno da je frustrirajuće kad si u takvoj situaciji.
Nemaš pojma.
Rok za odgovor na prigovor/reklamaciju je 15 dana svugdje. Kod operatera, trgovca koga god hoćeš tak da ne znam di si izvukao 30 dana. Još sam na auto-replayu dobio odgovor da će se javit u roku od 15 dana. Prije koju godinu kad sam pisao prigovor javili su se za 2 dana tak da to nema pravila. Naravno kad nemaju interesa ili riješenje onda će razvlačit dokle mogu. I to ak ti njihovu praksu od 20 dana smatraš normalno to je tvoja stvar ako se ja mogu držat dospijeća plaćanja računa onda neka se oni drže svojih propisanih rokova.

Što se tiče kvara ako me sami obavijeste SMS porukom da će se netko od njih javit u roku 3 dana (znači računamo samo radne dane) onda sami sebi skaču u usta. Rok za popravak u praksi ne postoji nego ti je samo od 01.01. navedena nova mogućnost tebi kao korisniku da ako ne poprave za 15 dana možeš raskinut ugovor bez penala ili dobit obeštećenje za te dane kvara.

A i dalje kod nas pravila su jedno a praksa drugo ... šta ja sad trenutno mogu? Ništa, ignoriraju me na sve moje pisane prigovore i prijave pa nikome ništa. Znači ja bi još sada trebao biti cca 10 dana bez interneta i telefona da bi mogao raskinut ugovor ukoliko mi se oni u međuvremenu ne smiluju. Uslugu će obračunat u punom iznosu pa ako hoćeš da ti smanje cifru opet moraš pisat prigovor i tako u krug. Da istjeram neka svoja osnovna prava trebao bi se samo time bavit.
Xenon je offline   Reply With Quote
Odgovori


Uređivanje

Pravila postanja
Vi ne možete otvarati nove teme
Vi ne možete pisati odgovore
Vi ne možete uploadati priloge
Vi ne možete uređivati svoje poruke

BB code je Uključeno
Smajlići su Uključeno
[IMG] kod je Uključeno
HTML je Uključeno

Idi na