Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[buljaka]

Autor silver_tip

Skuzio proceduru, ovo treba dobro sakrit od Ag008 !! Ako skuzi ovaj popust 8-10% pokupovat ce im sve mirisne borice, penkala ili salice za kavu

Hahahaha

Poslano iz mikrovalne

[Brko]

Autor intelduo

Zahvaljujem se svima koji su mi dosad pomagali, a osobito: Alfa_R, Drug Brko, Eladio...

Odličan mail. Samo jako. Opet ćemo se uvjeriti kako ne postoje politike servisa i duČana, nego zakon RH

Autor silver_tip

Rista greska u koracima, zelja proizlazi iz ne suradnje i ne ispravljanja pogreske. Znaci, definirana mozebitno unaprijed u slucaju da reklamacija prodje po krivu.
Da je razbijen u pakiranju ( vrlo losa analogija sa prodavanjem vec kupljenoga ) slucaj je cist ko suza, uopce se nebi ni najmanje nasekirao.

Da, uciganio sam bolji TV no ne na ljepe oci i jer je Emmezeta dobrociniteljska sekta nego jer su napravili propust/gresku pa iz toga sljedi
razlog dobivanja skupljeg TV-a i to im priznam da su rijesili fer i korektno na moju korist.


Moglo je biti i obrnuto da me majmuniraju vracanjem novca za nesto sto je vec kupljeno i spakirano pa se tu vracamo na tvoju primjedbu
na moj stav i pakost koja je iz mog kuta gledanja sasvim opravdana, imalo to neku svrhu prema njime ili ne...

Dabogda narucio i platio 5 paleta crijepova za kucu, otkrio krov i cekao dostavu sutradan ujutro pa te to jutro zvali da se kamion prevrnio i crijep stize sutra. Sutra prolom oblaka.

Onda cu te pitati za tvoje duboke osjecaje.

mislim da imas jako malo istomisljenika sa ovom spikom

Sent from my MI MAX using Tapatalk

[wooden]

Autor silver_tip

Skuzio proceduru, ovo treba dobro sakrit od Ag008 !! Ako skuzi ovaj popust 8-10% pokupovat ce im sve mirisne borice, penkala ili salice za kavu

Barem neće pisati prijave protiv njih samo da bi im napakostio. :facepalm:
Za trgovinu je bolji kupac ovakav kao Ag008 koji kupuje mirisne boriće s besplatnom dostavom nego ti, tako da, ostavi se sprdanja drugih.

[JuiceBox]

Upadam kao padobranac, ali neki dan jedna fina gdja iz udruge za zastitu proizvodaca na otvorenom radiju je rekla da ako u prvih 6mj jamstva nesto krepa, smatra se da je doslo sa nedostatkom i ne salje se na servis nego odmah ide novi uredaj/stvar, ne porpavlja se. U slucaju da se dogodi da trgovac sere, pozvati se na zakon da oni moraju dokazati nedostatak uz pomoc sudskog vjestaka i opet win. Nisam siguran dali sam bas tocno rekao kako je ona rekla ali je bitno ovih prvih 6mj i novi uredaj, nikakvi popravci.

[wooden]

Točno, pišeš prigovor trgovini i pozivaš se na materijalni nedostatak.
Možeš tražiti popravak tog uređaja/uklanjanje nedostatka, a možeš i tražiti da ti daju novi uređaj.

[Old Iggy]

Autor xulos

Upadam kao padobranac, ali neki dan jedna fina gdja iz udruge za zastitu proizvodaca na otvorenom radiju je rekla da ako u prvih 6mj jamstva nesto krepa, smatra se da je doslo sa nedostatkom i ne salje se na servis nego odmah ide novi uredaj/stvar, ne porpavlja se. U slucaju da se dogodi da trgovac sere, pozvati se na zakon da oni moraju dokazati nedostatak uz pomoc sudskog vjestaka i opet win. Nisam siguran dali sam bas tocno rekao kako je ona rekla ali je bitno ovih prvih 6mj i novi uredaj, nikakvi popravci.

Koji to točno zakon?

[wooden]

Autor Old Iggy

Koji to točno zakon?

Zakon o obveznim odnosima, barem bi ga ti već trebao znati napamet.

Autor wooden

Zakon o obveznim odnosima, barem bi ga ti već trebao znati napamet.

nelose znati

Sent from my MI MAX using Tapatalk

[Brko]

Autor wooden

Zakon o obveznim odnosima, barem bi ga ti već trebao znati napamet.

Neki nose mali molitvenik sa sobom gdje god da idu. Ja nosim taj zakon sažeto isprintan. Mnogi mi se zahvaljuju, a mnogi me i proklinju

Neki dan sam sa poznanikom s posla, nakon što me netko preporučio njemu, kročio u jedan "popularan" lokalni tehno-šop. Momak koji radi za pultom je napravio facepalm čim me vidio naravno da uopće nije bilo natezanja, bilo je kratko i jasno "oćete novce ili ćete si nešta izabrati za XY iznos jer se vaš uređaj ne može popraviti a više ih nemamo na lageru", i to samo zato jer 6 mjeseci ranije, u skoro pa identičnoj situaciji (artikl crko, popravak nemoguć, više ga nema) isto mjesto radnje, bile su na snazi "politike firme i zastupnika" da se ustupi zamjenski uređaj sa 180 dana jamstva ili nastavkom jamstva prošlog uređaja.

Fascinantno je kako zaposlenici, šefove smjene, čak i vlasnici promjene stav od "čvršći sam od Čak Norisa jer znam lokalne šerife i igram golf sa njima" do "hehe, joj, ozbiljno, nisam znao za to, isprike...". A o farbici u licu da ni ne govorim.

[silver_tip]

Autor vorda22

mislim da imas jako malo istomisljenika sa ovom spikom

Vid, ako si stekao dojam da sam ja Velecasni Zlatko Sudac pa trebam neke istomisljenike - nisam niti mi trebaju.

Autor wooden

Za trgovinu je bolji kupac ovakav kao Ag008 koji kupuje mirisne boriće s besplatnom dostavom nego ti, tako da, ostavi se sprdanja drugih.

Apsolutno me briga sta je bolje za bilo koju trgovinu, bitno je sta je bolje za mene a oce trgovina tu biti na steti ili nece - i to me je briga.

[Old Iggy]

Autor wooden

Zakon o obveznim odnosima, barem bi ga ti već trebao znati napamet.

A gdje to piše?

[wooden]

Autor Old Iggy

A gdje to piše?

Materijalni nedostaci za koje prodavatelj odgovara

Članak 400.

(1) Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.

(2) Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

(3) Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od šest mjeseci od prijelaza rizika postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.

Dokazivanje nedostataka

U slučaju da se nedostatak na proizvodu ustanovi u roku od šest mjeseci od preuzimanja kupljenog proizvoda, smatra se da je takav nedostatak postojao već pri samoj kupnji. Drugim riječima, trgovac koji tvrdi suprotno, to će morati i dokazati.

Ako je od dana predaje proizvoda proteklo više od šest mjeseci, a trgovac ne prizna postojanje nedostatka na proizvodu, to će se dokazivati vještačenjem koje plaća trgovac ili potrošač, ovisno o rezultatu vještačenja.

https://gov.hr/moja-uprava/pravna-dr...edostatkom/183

Autor wooden

https://gov.hr/moja-uprava/pravna-dr...edostatkom/183

mic drop...

Sent from my MI MAX using Tapatalk

[Old Iggy]

Autor wooden

https://gov.hr/moja-uprava/pravna-dr...edostatkom/183

Pogledaj i što su nedostaci.
Nisam nikad vidio primjer kvara kao nedostatka, a nagledao sam se.

[wooden]

Opet ti praviš razliku između toga, jasno piše "Ako uočite kvar ili nedostatak na proizvodu...".
Znači, trgovac je odgovoran bez obzira što ne valja s uređajem, da li se pokvario, da li mu nešto fali, da li ima neku manu ili neki deseti pojam koji ti padne na pamet.
Uređaj je neispravan i imaš pravo tražiti novi, trgovac odgovara 2 godine za bilo kakvu neispravnost.

[kasko]

Zanimljivo ovo za 6mj, znaci prakticki DOA procedura?

Sent from my LG-D802 using Tapatalk

[JuiceBox]

Tako je. Koliko sam shvatio, procedura je gore navedena, prvih 6 mj imas pravo na novi uredaj.

[markotornic]

Ima novosti?

Sent from my SM-N9005 using Tapatalk

[PlayerName]

Nije baš sve tako. Trgovci, uvoznici i servisi tumače to malo drugačije.

Rok za povrat novca

Ako ste se odlučili za raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa, morate trgovcu najprije dati rok za ispunjenje ugovora, odnosno rok da vam isporuči proizvod bez nedostatka.

Što će reći uređaj koji se može popraviti ide na servis (mobiteli, laptopi...)

Tek nakon tog roka, ako trgovac ne isporuči proizvod bez nedostatka, možete tražiti povrat uplaćenog iznosa i u zahtjevu trgovcu dati primjeren rok za ispunjenje vašeg zahtjeva.

[coconut]

Sve bi to bilo ok da je taj rok negdje točno definiran. Ali nije. Definicija 'razuman rok' je vrlo "rastezljiv" pojam.

[wooden]

Autor PlayerName

Što će reći uređaj koji se može popraviti ide na servis (mobiteli, laptopi...)

Tek nakon tog roka, ako trgovac ne isporuči proizvod bez nedostatka, možete tražiti povrat uplaćenog iznosa i u zahtjevu trgovcu dati primjeren rok za ispunjenje vašeg zahtjeva.

Kreneš čitati članak iz sredine texta, a ostalo te ne zanima?

U slučaju kada proizvod koji ste kupili ima nedostatak, a vi ste o tome na vrijeme izvijestili trgovca, možete, po svom izboru tražiti popravak stvari ili zamjenu.

Ti biraš hoće li uređaj ići na popravak!
Imaš pravo tražiti novi uređaj bez popravka, a povrat novca je krajnja opcija na koju se pozivaš ako ti trgovina ne može udovoljiti sa popravkom ili zamjenom.

Ako si trgovcu dopustio da on servisira tvoj uređaj, onda si mu dao razuman rok za to, ako tražiš novi uređaj, onda trgovac ima 15 dana da ispuni taj zahtjev jer toliko ima vremena da odgovori na pisani prigovor.
On u tih 15 dana može i ukloniti nedostatak na tvom uređaju, ali bitno je da nema "razumog rok" ako ti to ne želiš.

[PlayerName]

Tako je, no ljudi u 99 posto slučajeva šalju na servis.

[JuiceBox]

A stu u slucaju ako je npr mob kupljen u trgovini a sto ako je na pretplatu ? Saljemo odmah pisani prigovor i trazimo novi uredaj od providera a u trgovini na licu mjesta ili kako to ide ?

[intelduo]

Završilo je moje natezanje sa HG Spotom i matičnom koju su uništili. Dobio sam drugu, htjeli su mi dati istu, što sam odbio, pa sam nadoplatio i uzeo Gigabyte X370 Gaming K7. Izgleda da se sa servisom nisu dogovorili nego su mi rekli da izaberem što želim.
Iskreno očekivao sam barem ispriku zbog navedene situacije, a onako, potajno i da će mi uvaliti skuplju ploču kao obeštećenje. Nijedno nisam dobio, ali sam makar uspio izgurati svoje zakonsko pravo. To je u ovakvoj državi stvarno velika stvar.

Kao zaključak bih rekao da iako je ovo, recimo pobjeda, odnos prema meni kao kupcu je bio krajnje nekorektan i nepošten. Dobio sam što sam trebao, ali ova nadoplata koju sam morao dati je bila po meni suvišna i kao zaključak, radi toga više ne bih preporučio kupnju u HG Spotu, što već vi, koji imate više iskustva s domaćim dućanima, sigurno znate!

Još jednom hvala puno svima koji su mi pomogli da se izborim za pravdu!!!!

EDIT: Ploča je full stabilna na XMP profilima memorije, RAM radi na stock 2400 MHz, bez ikakvog čačkanja po latencijama i naponima. Izgleda je Prime X370 stvarno nestabilna... Svima oprez oko kupnje te ploče!!!

[Eladio]

Znao sam

[Brko]

@Intelduo

Izuzetno mi je drago što se dobro odigralo u tvoju korist.
No, sve je tu prošlo dobro i točno.

Ploča Prime X370 Pro je jeftinija od Gaming K7. Oni su ti ponudili istu ploču koju si imao, ti si odbio i hoćeš skuplju. Jasno je kao dan da je moraš nadoplatiti. Ako si dao 1500 kn (karikiram) za Asusicu, naravno da ti oni neće dati Gaming K7 koja je 1900 kn bez nadoplate. Tu te zakon ne štiti. Druga stvar je da oni Asusice nisu imali pa uz natezanje, ovako su tu oni u pravu.
Ti si odbio ISTU ploču, odabrao si skuplju i nadoplatio. Sasvim fer i normalan način poslovanja sa obje strane.

Tu nemaš sto biti ljut na njih. A to što oni imaju sa servisom je njihova briga i nek se sa njima ganjaju kako znaju i umiju.

Nadalje, što se isprike tiče, njima na dušu. U zakonu ne piše da su se dužni ispričati.

Zakon je ispoštovan. Dobio si novi prozivod isti, odbio si. Uzeo si skuplji i nadoplatio već plaćeni iznos. To je to. Nema leba preko pogače

Što se zakona tiče, tu smo ti pomogli. Ukoliko bi eventualno htio izmusti iz njih neko "obeštećenje za duševne boli", time se ne bavimo. Za to se konzultiraj sa primarijusom za takve stvari Ag008.

Sent from my SM-G930F using Tapatalk

[FRipper]

Ja ne vidim niti u jednom trenutku da je HGShop kriv... niti vidim da sada je to razlog da se ne kupuje kod njih. U najmanju ruku uopče nisi fer jer su ti maximalno izašli u susret. MRServis je taj koji stvara probleme, ni prvi, ni zadnji put da kenjaju s jamstvom.

A ti kupuj vani, pa da vidiš kako će se takve stvari tamo brzo riješiti

[intelduo]

U načelu jesam zadovoljan jer sam dobio ono što sam i trebao. Mogli su me daviti i zavlačiti do "zakonski predviđenog roka", a nisu. Moja negativna ocjena, a nemojte me krivo shvatiti, ide prvenstveno radi toga što sam prvo morao poslati onakav mail sa svim "podsjetnicima iz Zakona o obveznim odnosima" i "Zakona o zaštiti potrošača" te ići ukupno 5 puta osobno u poslovnicu provjeravati i očekivati rasplet.
HG Spot nije nimalo drukčiji nego većina naših trgovaca te primijenjuju metodu-ako prođe-prođe.

Sigurno neću propasti jer sam doplatio za drugu ploču, niti je to bogzna kakav iznos koji mi je nanio nekakve posebne duševne boli. No siguran sam, da ih nisam "podsjetio" koje su im obveze, a koja su moja prava, zahvaljujući svima vama koji ste mi u tome pomogli, novu ploču ne bih vidio.

Možda ovo moje mišljenje nekima zvuči kao preseravanje, jer eto drobim gluposti, a dobio sam ploču i što sad dalje hoću... Ovo je jedna konstruktiva kritika korisnika koji je izgubio dosta živaca i vremena radi gluposti koja je bila očita i kristalno jasna.

Ipak, sve se dobro završilo i vrijeme je da uživam u novoj ploči koja se čini dosta bolja od prethodne.

Hvala svima još jednom!

[cro_ryder]

Poštovani,

dana 27.03.2017. sam telefonskim putem s Vašim prodajnim prestavnikom dogovorio kupnju Homebox Turbo usluge na 24 mjeseca i paralelno s tim smanjenje tarife
u svom važećem ugovoru za mobilni internet. Tada mi je objašnjeno da istu nije moguće smanjiti uz naknadu obzirom da više nije aktivna ali da u slučaju
potpisivanja novog 24 mjesečnog ugovora mogu odabrati najmanju tarifu S s iznosom 35 kn mjesečno (25+10). Vašem prodajnom predstavniku sam objasnio da
ukoliko ovo ipak iz nekog razloga ne bude ostvarivo da me Homebox Turbo usluga u tom slučaju ne bi zanimala no uvjeravan sam da je to to i da moj ukupni
račun u slučaju potpisivanja 2 nova ugovora (Mobilni internet S i Homebox Turbo) neće iznositi više od 185 kn mjesečno (140+10 za Homebox Turbo i 25+10 za
Mobilni internet S) na što sam pristao.

U petak, 31.03.2017. Homebox uređaj mi je dostavljen od strane dostavljačke službe Overseas uz naplatu 9 kn kako je i dogovoreno. Uređaj je sastavljen,
uključen radi provjere ispravnosti te isključen u iščekivanju aktivacije usluge.

U nedjelju, 02.04.2017. primam poziv od strane Vašeg predstavnika da će možda situacija s ugovorom za mobilni internet ipak biti problematična ali da se radi
na rješenju i da će me netko kontaktirati idući dan s konkretnijim informacijama.

U ponedjeljak, 03.04.2017. u 10.10 ujutro dobivam sms obavijest da mi je Homebox usluga aktivirana. Nakon telefonske provjere sa službom za korisnike dobivam
informaciju da situacija s mojim ugovorom za mobilni internet još nije riješena.

S obzirom da mi se u međuvremenu nitko nije javio s nikakvim informacijama o tome što se uopće događa, moram Vam na ovaj način uputiti prigovor i ujedno i upit.

Zašto mi je Homebox usluga aktivirana prije nego je riješen ugovor za mobilni internet? Kako i zašto je to uopće moguće, obzirom na dogovor koji sam imao s Vašim
prodajnim predstavnikom? Ponavljam, naglasio sam u razgovoru jasno i glasno da me nova usluga neće zanimati ukoliko neću biti u prilici smanjiti postojeću tarifu.

Molim Vas za što brži odgovor i objašnjenje situacije.

Ovaj mail sam poslao maloprije VIP-u, baš me zanima kako će se očitovati.

3 stvari sam posebno naglasio tijekom razgovora s prodajnim predstavnikom:

1. Ne želim Homebox uslugu ako mi se ne smanji tarifa mobilnog interneta.

Tarifa mobilnog interneta mi nije smanjena još uvijek, Homebox usluga aktivirana.

2. Jasno i glasno sam tražio agenta potvrdu o tome da li aktivacija nove tarife automatski deaktivira staru i dobio potvrdan odgovor.

Nova tarifa aktivirana, stara još uvijek aktivna.

3. Jasno i glasno sam ga upitao koliki će biti moj ukupni mjesečni račun ako pristanem na ponudu i rečeno mi je 185kn mjesečno.

Kako trenutno stvari stoje moj ukupni mjesečni račun će biti 369kn mjesečno.


Bit će krvi izgleda, ne mislim im popustiti ni milimetra, znam dobro što sam kupio i pod kojim uvjetima.
Na krivog su se namjerili.