Garancije, povrat novca, zamjena robe...

[Brko]

U ovoj priči, HGSpot je taj koji ti daje ili novu ploču sa 36 mj jamstva ili ti vraća pare. Njima si platio i njihov račun imaš.

I odma da si zapamtiš. Ako donesu odluku na tvoju korist, nemoj slučajno da prihvatiš ploču sa 6 mjeseci garancije "jer je to takva politika servisa (i nekih naših kolega sa foruma )". Budući se radi o matičnoj ploči, popravaka sumnjam da bude, tako da ili nova sa full novim jamstvom ili pare.
Ne na sjedaj na APP fore "izaći ćemo vam ususret sa 6mj jamstvom, jer eto, mi tak delamo".

A postupak kako i što ti je objasnio kolega Alfa.

Keep us posted.

[Eladio]

i nemoj da te zastrasuju oko vještačenja i troškova, nego ti njih podsjeti da kao slabija stranka u postupku si zastičen da je vještačenje na njihov trošak - to je tvoj argument koji ide tebi u prilog

[wooden]

Autor Eladio

i nemoj da te zastrasuju oko vještačenja i troškova, nego ti njih podsjeti da kao slabija stranka u postupku si zastičen da je vještačenje na njihov trošak - to je tvoj argument koji ide tebi u prilog

Nema nikakvog vještačenja, od početka pričaš krivo.
Predao je uređaj na reklamaciju i pozvao se na jamstvo, vještačenje se radi ako podnosi pisani prigovor i tereti trgovca za materijalni nedostatak, a sad je kasno za to.

[intelduo]

Puno ste mi pomogli i dali podršku da ovo izguram. Nema boga da me zastraše. Lud sam ko batina, napisao sam i Asusu čitabu. Nikakvih 6 mjeseci jamstva, refurbished ploče i slična sranja me uopće ne interesiraju. Ovo je ozbiljno i nema boga da popustim. A očito je da su i druge ljude zajebali tako s navodnim oštećenjima od strane korisnika. Pacijenti...

[intelduo]

Autor wooden

Nema nikakvog vještačenja, od početka pričaš krivo.
Predao je uređaj na reklamaciju i pozvao se na jamstvo, vještačenje se radi ako podnosi pisani prigovor i tereti trgovca za materijalni nedostatak, a sad je kasno za to.

Tako je. Predao sam uređaj na reklamaciju i pozvao se na jamstvo, a netko, a ne ja je sjebo ploču i sad krive mene. Ja imam pisani dokaz u servisnoj primci da oštećenja nema. Dalje nije moj problem. Radi toga i postoji rubrika napomena serviseru i vidljiva oštećenja. Oštećenja nije bilo. A oni moraju dokazati da sam ja uzrokovao to oštećenje, što ne mogu.

[Eladio]

Autor wooden

Nema nikakvog vještačenja, od početka pričaš krivo.
Predao je uređaj na reklamaciju i pozvao se na jamstvo, vještačenje se radi ako podnosi pisani prigovor i tereti trgovca za materijalni nedostatak, a sad je kasno za to.

Zasto bi bilo kasno za to? To je njegovo potrosacko pravo na koje se ima pravo pozvati ako se ne varam unutar 6mj od kupnje. Ne vidim kakve to veze ima sto je ploča trenutno na servisu?
Ne kazem da mora biti vjestacenja, ali ako dodje do toga , nece ici na njegov trosak to je poanta, jer su ga strasili da ce tu on na kraju kao to morati dokazivati i da ce to biti na njegov trosak, a to nije istina.
Sumnjam da ce i doci do toga jer se ducanima ne isplati.


Uglavnom on je rekao da ce se boriti da izbori pravdu, a ja sam mu samo skrenuo paznju da ima argumente, ali i ta prava koja ima , i uputio ga na udrgu potrosac da ga upute u procedure. Da se ne preplasi bezveze i ne idustane bez borbe.

[Mr.Ex.President]

Autor intelduo

Radi se i MR servisu. Međutim ja idem dalje. Jer ju ja NISAM oštetio, pa makar ih morao tužiti...

Ima netko kakav savjet?

Meni je Links na istu foru pokušao odbit jamstvo, nakon mog pisanog prigovora su popustili, prihvatili vlastitu grešku i ispričali se. Ako je ikakvog oštećenja bilo oni su ga MORALI utvrdit za vrijeme tvoje predaje, što se kasnije događalo sa artiklom apsolutno nije tvoj problem
I kako su kolege već ranije napisali, ovo bi ti trebalo proć sigurno...

[silver_tip]

Postao sam na drugom mjesti vec ali ajd..

Prvenstveno me zanima kako sto vise i gnjusnije da zakompliciram Emmezeti sad i dali ima mogucnosti, moze i tuzba, advokati, sve moze

Dakle kupljen TV danas i placen te posto nije stao u auto dogovorena dostava i zena kuc dosla sa racunom i papirom od dogovorene dostave.

Sada zovu da TV-a nema

Desilo se sljedece, kompjuter ga nije skinio sa stanja i neki drugi trgovac ga prodao nekom tko je dosao iza moje zene i naravno kutija odnesena.


Dakle koje su mi pravne opcije da im napakostim sto vise zakonski mogu jer oni su doslovce prodali tudje vlasnistvo, jel ?

Ceka se povratni info dali ce dati bolji tj. malo veci model za iste pare koje smo platili.

[Rista]

Nije li to identicno situaciji da platis nesto za sto se ispostavi da nije na stanju vise? Ne vidim na koju foru bi ista mogao izvuci iz toga osim povrata novca. Barem zakonski jel'.

[wooden]

Autor silver_tip

Dakle koje su mi pravne opcije da im napakostim sto vise zakonski mogu jer oni su doslovce prodali tudje vlasnistvo, jel ?

Pravne su ti opcije da dobiješ svoje novce nazad, ne znam šta bi više i šta imaš od toga da nekome napakostiš, kakvo ti je to uopće razmišljanje?
Dogodila se greška u sustavu i šta sad.
Bilo bi ok od njih da daju bolji model ili neki popust, to je njihova dobra volja.

[silver_tip]

Autor Rista

Nije li to identicno situaciji da platis nesto za sto se ispostavi da nije na stanju vise?

Autor wooden

Pravne su ti opcije da dobiješ svoje novce nazad, ne znam šta bi više i šta imaš od toga da nekome napakostiš, kakvo ti je to uopće razmišljanje?
Dogodila se greška u sustavu i šta sad.

Cekaj malo.. ne moze se usporediti sa placanjem necega sto se ispostavilo da nije na stanju. TV je bio na stanju i gledala zena u njega i rekla pakuj ga ! Dakle kupljen je izlozbeni primjerak !

Greska u sustavu da roba koja je prodana i placena jos jednom se proda ?
Netko je gadno pogrijesio i valja za to snositi posljedice, i zasto nebi napakostio ako je netko slampav ili
ucinio nesto na moju stetu kao kupca a ne zeli izaci u susret povodom te greske ?!?

Naravno ta opcija se odnosi na to ako nam NE zele izaci u susret zbog svoje slampavosti, jel odgovara
konobar inspektoratu ako ne izda racun ? Jel placa vlasnik birtije kaznu ?

Molim ljepo, nije gorivo djabe niti auto ide sam da se ne izgubi vrijeme i novac, nesto kupi a kasnije sorry... neko drugi odnio vase.

Posto se Emmezeta ocitovala evo sad dok ovo piskaram su zvali i izvinili se i priznali da je netko pogrijesio i da
nebi bilo u redu da kupac ispasta koji je vec platio TV, ponudili su drugi televizor u cjeni onoga vec placenoga.

Pristao sam a sad jel TV bolji, gori... davo ce ga znati. Naspram Sharpa ima 2 godine garancije vise a sve ostalo je vise manje isto.

https://www.emmezeta.hr/multimedija/...ull-hd-led-tv/

Dakle postupili su fer i korektno no da nisu... ne bi ni ja cekao novce nazad a da ne pokusam makar napakostiti kakvom prijavom.

Za 2400kn sa dostavom nije moglo bolje, jest ciganski malo ali da nisu ushrali motku nebi ovaj Grunding bio kupljen.

[wooden]

Autor silver_tip

ne bi ni ja cekao novce nazad a da ne pokusam makar napakostiti kakvom prijavom.

Smiješan si, nemaš ama baš nikakve koristi od prijave i potencijalne kazne za njih, to više spada u tvoj jad.
Ako trgovina ne može nešto isporučiti, ispričaju se i vrate novac, ako misliš da si ti oštećen za nešto i da si izgubio svoje dragocjeno vrijeme onda ih izbjegavaš i tamo više ne kupuješ, a ne da pišeš prijave.

[Rista]

Autor silver_tip

Cekaj malo.. ne moze se usporediti sa placanjem necega sto se ispostavilo da nije na stanju. TV je bio na stanju i gledala zena u njega i rekla pakuj ga !

Ali moze, to sto je bila tamo i vidjela ne znaci nista. Da nisu postupili fer i korektno svojom voljom, ti im nebi mogao bas nista s nikakvim prijavama. Sto da su ga slucajno razbili dok su ga isli pakirati a ti vec platio?

Dogodila se greska u sustavu, nije te nitko namjerno zajebao. Ne razumijem cemu takav stav da pod svaku cijenu zelis nekome napakostiti zbog toga a eto jos si uciganio i bolji tv od tih istih ljudi.

[Ag008]

Glavno da je sve ispalo dobro. Meni je inače Emmezeta kao trgovina iznimno ugodna, hrpa dobrih prodavača, ljubezni, prostor na dva kata jako lijepo uređen te cijene stvarno povoljne.
I mislio sam da će tako nešto na kraju ispasti. Ja kupio televizor koji je kao izložbeni pa su ga u ZG snizili za Rijeku, kod nas nigdje izložen, prodavač tražio i mislio da ga nema kada ono zapakirani glanc novi u skladištu.
Sva sreća pa i danas ima dobrih trgovina, ali da, da nisu tako postupili vjerojatno zakonski nisu morali ništa već vratiti novac, ali moralno i pravilno je da jesu.

[silver_tip]

Autor Rista

Ne razumijem cemu takav stav da pod svaku cijenu zelis nekome napakostiti zbog toga a eto jos si uciganio i bolji tv od tih istih ljudi.

Rista greska u koracima, zelja proizlazi iz ne suradnje i ne ispravljanja pogreske. Znaci, definirana mozebitno unaprijed u slucaju da reklamacija prodje po krivu.
Da je razbijen u pakiranju ( vrlo losa analogija sa prodavanjem vec kupljenoga ) slucaj je cist ko suza, uopce se nebi ni najmanje nasekirao.

Da, uciganio sam bolji TV no ne na ljepe oci i jer je Emmezeta dobrociniteljska sekta nego jer su napravili propust/gresku pa iz toga sljedi
razlog dobivanja skupljeg TV-a i to im priznam da su rijesili fer i korektno na moju korist.


Moglo je biti i obrnuto da me majmuniraju vracanjem novca za nesto sto je vec kupljeno i spakirano pa se tu vracamo na tvoju primjedbu
na moj stav i pakost koja je iz mog kuta gledanja sasvim opravdana, imalo to neku svrhu prema njime ili ne...

Dabogda narucio i platio 5 paleta crijepova za kucu, otkrio krov i cekao dostavu sutradan ujutro pa te to jutro zvali da se kamion prevrnio i crijep stize sutra. Sutra prolom oblaka.

Onda cu te pitati za tvoje duboke osjecaje.

[Rista]

Kolega, nebitne su analogije i sto ti meni zelio, govorim ti sto te po zakonu spada. Nikakvom prijavom nebi dobio nista vise od povrata novca. Ovo sto si dobio je iskljucivo dobra volja trgovca jer su fer i/ili ne zele los publicitet.

[Ag008]

Dobro rečeno, super da je ispalo tako da nisi prihvatio povrat novaca tj da nije ni ponuđen- već bolji televizor, praktički duplo skuplji, oni možda na gubitku i 1000-2000kn.
Zamisli da su ti rekli da će ti vratiti novce koje čekaš tjednima, to nisu male pare a u međuvremenu se pojavi taj televizor u trgovini, drugima kažu da ih imaju dva komada te uredno prodaju. Emmezeti je bitan dobar publicitet. Sva sreća ne posluju svi kao Instar
Da, zakonski bi dobio povrat, neprofesionalno i ružno da su ga imali u poslovnici kada je kupljen i u rukama ali ipak još bolje završilo.

[silver_tip]

Autor Rista

Ovo sto si dobio je iskljucivo dobra volja trgovca jer su fer i/ili ne zele los publicitet.

Istina, sve sto si rekao.

No polako, doces i ti na "moje grane" na ovaj ili slican nacin kad tad pa cu te pitati ....

[buljaka]

Ako si kupovao za cash mogao si dobiti još 8 do 10 posto ... e to bi tek bila super kupovina hehe

Poslano iz mikrovalne

[silver_tip]

Pa nema tj. samo 20% je akcija i neda se kombinirati sa bilo cime drugime. Jes ti bio sta gledat ?

Dobro je ovo, 23% zbirno sa dostavom manje od full cijene.

[intelduo]

Evo što sam poslao HG Spotu:

"Poštovani,


Javljam Vam se kako bih izrazio izrazito nezadovoljstvo i krajnje razočarenje Vašom uslugom servisa moje matične ploče Asus PRIME X370-PRO.


Naime, moji su problemi počeli nakon predaje matične ploče u HGSPOT poslovnici Utrine u Zagrebu zbog neuspjele nadogradnje BIOS-a službenim Asusovim softverom te neuspjelim vraćanjem BIOS-a putem CrashFree BIOS 3 alata


Serijski broj matične ploče je : H2MCAJ022791; kupljena je 8.3.2017.g. Nalog za servis opreme u HGSPOTU je : XXXXXX.

Broj radnog naloga u MR Servisu je: XXXXXXX


Matična ploča predana je u HGSPOT 22.3.2017. bez ikakvih oštećenja, što je vidljivo i u nalogu za servis opreme koji šaljem u privitku.

Također napominjem da ja tu štetu nisam napravio, a jedan djelatnik servisa mi je usmeno potvrdio da se on tog oštećenja "ne sjeća". Prilikom predaje matične ploče na servis, ona je detaljno pregledana od strane dva djelatnika HGSPOT-a. Niti jedan od djelatnika nije zamijetio nikakvo oštećenje, a pogotovo ne jasno i lako vidljivo oštećenje kakvo se navodi na fotografiji koja je snimljena u MR Servisu i na osnovi koje je odbijeno jamstvo.


Upravo radi ovakvih stvari rade se procedure pregleda proizvoda prilikom zaprimanja na servis te se eventualna oštećenja jasno upisuju u za to predviđenu rubriku na nalogu za servis opreme. To je očigledno standardna praksa tvrtke koja je navela tu stavku u Nalogu za servis opreme.


Prema Članku 427., Stavku 2. Zakona o obveznim odnosima, objavljenom u Narodnim Novinama 35/05, 41/08, 125/11, 78/15 koji je na snazi od 1. kolovoza 2015. godine, citiram:

(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.


(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.


S obzirom da sam ploču predao u potpunosti neoštećenu, a to je vidljivo iz Naloga za servis opreme br. XXXXX smatram da je ploča oštećena prilikom transporta do MR Servisa ili u MR Servisu. Pozivam se na Članak 427., Stavku 2. Zakona o obveznim odnosima i tražim da mi se preda nova, neoštećena ploča s cjelovitim jamstvom u trajanju od 36 mjeseci ili da mi se vrati uplaćeni iznos za navedenu ploču.

Nadam se što skorijem odgovoru na ovaj upit i sukladno Članku 10. Zakona zaštiti potrošača, u pisanom obliku. U slučaju nepovoljnog ishoda ovoga upita, Vaš pisani odgovor podnijeti ću skupa s prijavom Ministarstvu gospodarstva, rada i poduzetništva.


Srdačan pozdrav,"


Isto sam poslao Asusu u Inbox, a u ponedjeljak ću malo na Asus Online Chat, pa da vidimo...

EDIT 1: Poslano i na potrosac@potrosac.hr

[Ag008]

lijepo napisano, javi ishod

[intelduo]

Zahvaljujem se svima koji su mi dosad pomagali, a osobito: Alfa_R, Drug Brko, Eladio...

[Alfa_R]

Super je to napisao.
Ishod će vjerojatno biti povoljan za kolegu jer nitko ne želi staviti na papir da odbija izvršiti zakonsku obvezu, pogotovo u ovakvom čistom slučaju sa pisanim dokazom.

Edit - @intelduo thanks.

Svakako javi odgovor kad ga dobiješ.

[spitfire83]

Ostao ti je vidljiv broj naloga u 3. Paragrafu od dna. Pa si to editiraj.
Sretno i keep us posted!

[intelduo]

Autor spitfire83

Ostao ti je vidljiv broj naloga u 3. Paragrafu od dna. Pa si to editiraj.
Sretno i keep us posted!

[Rista]

Autor silver_tip

Istina, sve sto si rekao.

No polako, doces i ti na "moje grane" na ovaj ili slican nacin kad tad pa cu te pitati ....

Ne razumijem, sto ces me pitati. Vec mi se dogadjalo da nesto platim i proizvoda vise nema, s pravne strane ovo tvoje je identican slucaj. Samo sto nisam prijetio tuzbama i sudskim putem trazio naknade za dusevne boli

[buljaka]

Autor silver_tip

Pa nema tj. samo 20% je akcija i neda se kombinirati sa bilo cime drugime. Jes ti bio sta gledat ?

Dobro je ovo, 23% zbirno sa dostavom manje od full cijene.

Pošaljem ti na pm. Uvijek u emezzeti ima još 8 posto minimum...

Nisam bio. Žena me htjela ubiti kad sam savjetovao novi

Poslano iz mikrovalne

[Ag008]

Nemaju nikakav popust za gotovinu u Emmezeti, pitao sam. Za nikakva plaćanja, nikakve proizvode.
Kako nemaju, ja uzeo na 12 rata karticom.

[silver_tip]

Autor buljaka

Uvijek u emezzeti ima još 8 posto minimum

Skuzio proceduru, ovo treba dobro sakrit od Ag008 !! Ako skuzi ovaj popust 8-10% pokupovat ce im sve mirisne borice, penkala ili salice za kavu